【社会】悪質クレームに国が対策へ。顧客暴言などを「カスタマー（顧客）ハラスメント」とパワハラ報告書案に明記
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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-00000059-san-pol
顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が
対策の検討に着手したことが１４日、分かった。月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する
報告書案の中に、同じ職場の悩みとして「カスタマー（顧客）ハラスメント」を明記する。ただ刑法などに
抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。
厚労省は昨年５月、上司や同僚らによるパワハラ防止のための有識者検討会を設置。
政府の「働き方改革」の一環として、予防や解決に向けた報告書の作成を目指している。
一方で、同省には悪質クレームに対する被害の声が多く届くようになり、労働者の安全への配慮が求められる点で、
「客からの迷惑行為は職場のパワハラと類似性がある」とし、職場環境の改善に必要との認識を持ったという。
パワハラの報告書にカスタマーハラスメントの項目を盛り込むのも、有識者から「客だから何をしてもいいと
思うようなところがある。広くそれらがハラスメントの問題であることを周知する意義がある」という意見があるためだ。
しかし、悪質クレームはパワハラと比べて実効性のある予防策を講じることは難しい。客の要望に応じないことや、
客に何か対応を要求することは事業の妨げになる場合があるという。
厚労省が今年１月までに４社を対象に聞き取り調査したところ、「何が顧客からのハラスメントに該当するか
判断基準を設けることは困難」「企業と消費者のクレームに関する紛争を仲裁する第三者機関があれば
企業として対応しやすい」などの声が聞かれた。その上で、職場に悪質クレームの悩みを相談する窓口を設置するなど、
客からの迷惑行為にどのような取り組みが必要かを検討していくという。
労働組合ＵＡゼンセンが昨年１１月に公表した調査によると、スーパーマーケットやコンビニなどの従業員の
約７割が悪質クレームを受けていることが判明。具体的な被害として、「バカ」「死ね」などと暴言を受けたり、
買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった。
ゼンセンは悪質クレームが「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として、法規制の導入など対策強化を厚労省に要請していた。 クレーマーは居るだけありがたい。
客なんて大企業にしてみたら弱い立場だからな。
大企業の社員なんて、虎の威を借る何とやらで、
態度がでかくなっちゃってるから、
クレーマーがビビらせてくれると、
社員の対応も謙虚になって、
普通の客も気分良く対応してくれるようになる。
本来は客に接する末端の社員まで、
客を見下さないように教育すべきなんだが、
それはなかなか難しい。 >>645
それは悪質なクレームどころか強要罪の犯罪にあたる。
録音されて法的手段を取られたら要求したほうがアウト。 >>2
女性専用車両は許されるのに、日本人専用車両はダメだからな。
2重基準でクレーム言われてもしょうがない。 >>655
本当に学校側に重大な瑕疵があるなら、クレームつけるより弁護士事務所に行って提訴
したほうがいい。
というか、これからはそういう方向に向かうべきだと思う。当然、提訴されるほうも、そんな
謂れは無いと思うなら逆提訴。裁判で決着つけたらいい。 つまりこれからは、政府と争えという事だ
国が民間に介入してきた以上は財閥の解体を求めていかないと
財閥だから国が介入して消費者を排除できる 威力ぎ全部録音で解決
スマホ使ってようつべだ遠慮するな
相手を失職させるくらいやり合える 国が悪質クレーマー鑑定士の資格を創設して、
クレーマートラブルでどちらか悪いか即時判定してもらえばいい 俺が前いた店にもクレーマーが多かった。
上司には色々対応してもらったが、横山やすし似のマネージャーと北の湖理事長似の副店長がいた店だった。
モンスタークレーマーが来て対処を頼んだり様子を見に来てくれると即刻退散してくれた。
二人とも怖かったが、あの店に配属された時は助かった。でもクレーム対処方は学べなかった。 >>1
後ろから煽る車カスといい、この手のクレーマー連中と言い、
こいつらはどんどん逮捕して死刑にすべき。
今までが野放し過ぎただけ。 よく外人が母国語で怒鳴りつけてから日本語でも怒ってるけどそれはどうなる？
田舎に来てくれるスーツ着た白人女性でも床踏み鳴らしたりしてる 悪質なクレーマー対策なら、チンピラ893とチョンと左翼を取り締まった方が早いわｗ >>660
それ捏造だろ？ｗ
処方箋通りに薬を出すのが、薬局の仕事。
処方箋に文句付けるとか、あんのか？ｗ
仮にあったとしても、処方箋書いた医者に電話して、医者と薬剤師が話をすれば解決する。
なんで、薬剤師が患者に怒鳴ってんの？ｗｗｗ >>678
信じられないかもしれないが、実際にあった事だろうね
酷い薬局も中にはあるんだよ
私はここまで酷くは無かったけど、
どうしてこの薬を処方されたのか？
どういった目的で飲むのか？
何故か男性薬剤師にその場で聞かれて説明させられた事がある >>679
自分も男性薬剤師に問診？されたことあるわｗ
色々症状聞いてから「きつい薬なので刺激を感じたらお医者さんに〜」って言われて
それはお医者さんにも言われましたって答えたら黙った クレームは宝の山なんてピントのズレた事言ってる無能経営者も居るけどね >>660
なんかアッキー思い出した
過去にも色々やってんでないの？
薬の処方も医師に無理難題言って通常ない様な組み合わせで処方して貰ってたり 誰かをきづつけないとやっていけないほど
現代日本人の精神は弱い >>681
クレームに関してはその通り
ここで言われてるのは「悪質」クレームだ >>432
めちゃくちゃ忙しい時間に電話かかってきて何事かと思ったら
ひかりTVがWOWOW無料、とか言ってきて、はいはい、今忙しいですからと対応したら
後日いきなり契約書が送られてくる始末。
どうやら相槌の「はいはい」を了解と解釈して勝手に送り付けてきたらしい。
当然NTTやぷらら、消費者生活センター等に、悪質セールスとして通報しておきました >>684
事実なのに、正当なクレームなのに、
こいつ気に入らねーから悪質クレーム扱いにしちゃおー☆
とかいう店がありそうだけどね 電話を置いてたまに返事を繰り返してたら5時間も喋ってた奴おったなぁ
もう帰る時間なので切りますねっていって切ったけど
よくそんなに喋れるなってみんなで笑ったわ >>678
ねつ造じゃなくて事実だよ。
だから、薬剤師には医者に直接聞いて確認してくれと何度も言った。
しかし、頭の固いオバサンで人の話を聞こうとしない。
そうでもなきゃクレームなんか入れないよ。
言う方だってめんどくさいし気分が悪いんだから。 どんな理不尽な仕打ちをされても売って下さいと懇願しないとダメなのかもな
そして理不尽な出禁という仕打ちをされて詰むまでがワンセット
頭のおかしな人に合わせるとみんなが理不尽な目にあう >>682
こちらから医者には何も言ってないがね。
全て医者任せ。
そもそも、無理難題言ったら医者が処方箋書かないだろ。
それに納得いかないなら、薬剤師が医者に確認すれば済む話。 近所のスーパーにお客様の声ってのがはりだされて回答とか謝罪してあるんだが
あまりに理不尽なやつに客が赤文字でお前が悪いって書き込んでて面白かった >>1
『カスハラ』
糞わろた
カス野郎にお似合いのネーミングだわw 差別でもなんでもなく自分の経験による事実を書くが
朝鮮人の多い地区で営業所の所長をしていた時には、悪質というか無茶苦茶なクレームに悩まされた。
対応を誤ると時には身の危険を感じることも。
あと、障がい者
「今、嫌そうな顔しましたよね？」
「いいえ、していません」
「障がい者に対する配慮が足りない。謝れ！」
この手の苦情にはほとほとまいったな。
他に厄介なのは更年期世代のおばちゃん
言った言わないのトラブルが多かった。
こちらが冷静に話してるのに大声を上げたり泣き出したり。 俺はレジ台の下に木刀を隠してる 理不尽な客が来たら腕の骨くらいはたたき折ってくれるわ 本当に改善を求めたい場合のクレームを悪質クレームとされるのはたまらんな。
>具体的な被害として、「バカ」「死ね」などと暴言を受けたり、
>買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった。
これってどんな状況でこうなったの？事例に掲載してるのかな？？？ >>1
>報告書案の中に、同じ職場の悩みとして「カスタマー（顧客）ハラスメント」を明記する。ただ刑法などに
>抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。
とりあえず一歩前進で良いんじゃないかな。
「カスハラ」って流行りだすと、周りからの抑制効果も働くかもしれない。
しかし・・・・カwスwハwラw 如何にもって響きだなｗ >>499
やっぱあの反対してた陰キャキモオタはネトウヨだったかｗ >>470
電車内での女性の犯罪は皆無だがジャップオスの犯罪は日常的だからな
女性専用は妥当 買い物カゴや銭投げは警備員が来て警察行きだろ
暴言は客同士でやってるの見かけるな
そんなことやられるほど酷い店員なのか客層が酷い地域なのか
カゴ投げ銭投げは見たことないな >>698
勝手に店の商品開封してるの注意された奴、レジ待ちで割り込みしたの注意された奴
自分が全然違う商品を聞きもせずに買って、パッケージをビリビリに引き裂いて開封
無知と聞くを棚に上げ、開封するにしても引き裂く必要のないパッケージ引き裂くバカさ加減を省みず
返品できないと言われて大騒ぎする奴
世の中、中々極まったスペシャルなアホは一定数存在する >>698
シカトや、レシートを渡さない等の嫌がらせ
何回言っても直さない嫌がらせ、わざとらしい年齢確認
色々積み重なった結果だと思うよ たまに温めたものをレジ袋にいれ忘れることもあるから
レシートをもらわないと、誰のものか忘れられるから
レシートを見せて商品をもらわないといけないし >>2
「女性」を「男性」に読み替えるだけで
事の異常さが分かるのに・・・・ >>708
ジャップオスが犯罪しなけりゃ済む話だろ >>664
真性のバカに裁判所引きずり出されて時間と金が無駄になるのか
零細には酷な話 >>709
自分の意見をまともに読んで欲しいのなら
罵倒や渾名は避けた方がいいよ。 こういうのまで対策がなされる世の中なのに、何でいじめはいつまで経っても野放しなのか
どれだけの人の人生と命を犠牲にすれば社会で真面目に考えるようになるのか 悪質な人は業界内のブラックリストに載って名前が知れているからなぁ
どこに行っても適当な扱いをされて門前払いになるからさらにヒスりやすくなる 学生の時にバイトしてた店でムカつく客がいて「もう二度とこの店来ないぞ」と言われて「別にこの店はお前で成り立ってるわけじゃねえよ！」と言っちまった
当然その客は怒って帰ったんで、成り行きを店長に説明して頭下げたんだけど店長もその客が嫌いだったらしく別にいいよと言ってくれた
その翌日にその客が普通に来たから店長と二人でもう来ないんじゃなかったのかよ！wと突っ込んだら大笑いになってその客と仲良くなっちまったことがあったなあ 客>売り手の時代は終わり
これからは
客＝売り手だ >>681
90年代後半にCS向上が謳われクレームは宝の山をいう企業が出てきた頃から
クレーマーが調子ぶっこき始めた感がある 店ってのは私有地だから客に対して退去指示が出来る
指示しても退去しない場合は不退去罪で逮捕だな
脅迫罪
「おまえんとこの品もんなんか買わへんからな！」
これは立派な脅迫罪、もうこの会社の品物は買わないと言うことで相手に会社の利益が落ちて倒産するという恐怖を与える行為になる
強要罪
「おいおまえんとこの品モンどうなっとんじゃこら！不良品やろが！交換しろや！」
「こんなんで金取ってるんか！詐欺やろが！返金しろや！」
立派な強要罪、無理やり返金かそれ相応の品物を無理やり得ようとする行為
窃盗罪
「おたくの会社から買った部品に虫が入ってたぞ、全部検査しにこいや！」
交通費は自腹で出させて来させる間接的に相手の利益を奪っている
暴行罪
「全部検査し直せ！今日中に１０万個ぜんぶ検査して出荷しなかったらおたくんとこの契約切るからな」
無理難題の作業を押し付けて一方的に労働基準法無視で働かさ達成できない場合は契約を着る脅しを入れる間接的な暴力 このようなクレーマーが例え警察に逮捕され前科者になろうが、
人生既に捨ててるから箔が付いた程度の感覚でしかないよな。 これは当然。今までなにもしないで接客が人手不足とかアホや。 >>702
糞食いGOOK牝の売春婦が、下腸線最大の輸出品だってのは世界の常識ｗｗｗ >>725 海外だとまあそんな感じだな 客と店は対等だからね
日本だけだよ 客が異常に偉そうで店がヘコヘコしてるのは カスタマーハラスメント、俺もされたわ
次されたら、絶対に警察に通報するわ >>709
糞食いGOOK牝の売春婦が、下腸線最大の輸出品だってのは世界の常識ｗｗｗ >>593
確認の有無でサービスレベルを測れるのかもしれない >>702
朝鮮人がマウントとってホルホルしてるだけだよ 発言に罰を問える内容が認められたら調査後即裁判移行とか悪質クレーマーへの抑止力となる展開になればいいな… こんなものまで行政が関与したら
日本の社会人の対応・交渉能力が劣化するだけだ
BtoBでも簡単にへし折れるレベルなのに温室作って保護してどうする？ 悪質クレーマーは被害妄想の精神病んでるやつが多い
どうせ基地害無罪になるんだろ
しかも自分は正しいと思いこんでるから絶対反省しないぞ セクハラ、パワハラ、マタハラ、スモハラ、スメハラ、カスハラ…
ヴァルハラは近い 昔携帯のキャリアショップに勤めてた時はクレーマー常習犯がたくさん居たな。
基本的に底辺な奴らだが、インテリぶってる奴にも多かったな。 脅迫なら刑法、普通に従来の法律で対処できる。
それに昭和の特定団体のクレームなんか今の比じゃない。
はっきり言って軟弱なんだよ、そんなことで外国人増加して対応できるのか？ これさクレーム客が悪い場合ももちろん有るだろうがカスタマーの対応もどうなのよって場合が有ってそういう時は切れてもいいよな？ 金沢市役所の事件の場合は、武装した方がいいかと思う。 >>2
「女性専用車両」に賛成してる奴らを一掃してほしい
「女性専用車両」を廃止してほしい
あいつらもクレーマーだからな 客は神ではないが、企業・労働者の言動が間違っていることもある
バカにした話し方、せせら笑いながらの対応、挑発、暴力団をちらつかせる
文句があるなら訴えてみろよ、警察呼べよなんて日常だよ
自分が明らかに間違っていることですら詫びないで挑戦的
上場・未上場どちらもこんな対応当たり前だよ
企業側の対応で恐怖を感じる個人はどこに相談すればいいんだ 100円ショップで「品質が悪い、他社製品と比較してレポートを提出しろ」って言ってきた爺客いたんだけどもうおじいちゃんは無職でしょと言いたくなった >>754
昔は安モンはモノが悪くても文句言われへんって空気だったのに
今は安モンに普通品レベルの品質求めるよな >>1
禿げバンクみたいに詐欺紛いの勧誘してくる
糞をまずどうにかしろや >>756
そういや、それこそよく分かってないような人にまでADSLモデムを押しつける営業やってたな
NTTの光もたいがいだったけど コルセンで長く働いてSVとかもやってたけど、平気で「ころすぞ」とか言われてたな
「帰り道に気をつけろ」とか、「それは、恐喝ですか？」って言うと、相手がビビるのが楽しかった。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
