【炎上】「一生に一度の結婚式を台無しにされた」口コミで炎上のメルパルクが謝罪声明。「誠心誠意対応を進めている」★2
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https://www.j-cast.com/2019/07/09362131.html?p=all
ホテル事業を手がける「メルパルク」（東京都港区）が2019年7月8日、公式サイトで
「多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしております」として、謝罪文を掲載した。
メルパルクをめぐっては、同社の結婚式場を利用した夫婦が「精神的苦痛を受けた」とネット上で訴え、批判を集めていた。
■「一生に一度の結婚式を台無しにされた」
騒動の発端となったのは、2019年6月にホテル「メルパルク仙台」（宮城県仙台市）で挙式した20代の夫婦が、
口コミサイトで「あまりにも酷すぎて精神的苦痛で立ち直れていない」などと書き込んだためだ。
1年以上前からホテル側と打ち合わせし、万全の状態で当日を迎えたものの、（1）1日1組と言われていたが
当日はダブルブッキングだった（2）飲み物はビールとソフトドリンクなどわずかしか用意されていなかった
（3）招待客の引き出物の中に原価が書かれた発注表が入っていた（4）旧姓で呼ばないで欲しいと伝えていたものの
司会者にアナウンスされた――など不手際が相次ぎ、「一生に一度の結婚式を台無しにされた」と悲痛な思いを書き込んでいる。
式に出席した友人が7月6日、ツイッターで上記の書き込みのキャプチャーとともに、「友達の結婚式がぶち壊されました。
絶対このホテルを許したくありません。毎日泣いてる友達が可哀想でほんと目も当てられない。ホテルは『二度と会わない』
『質問は受付ない』と言い放ったそうです」と投稿すると、10万以上リツイート（拡散）され、ホテル側の対応を疑問視する声が相次いだ。
■ホテル「誠心誠意対応を進めている」
夫婦は7月9日放送の情報番組「スッキリ」（日本テレビ系）に出演し、あらためて辛い心境を吐露。
式代は300万円以上で、ホテル側に直接不満を伝えるも、「弁護士を通じて連絡して欲しい」と言われたという。
メルパルクは騒動を受け、声明を発表。「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様や
ご親族の皆様、また、今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます」
と謝罪し、「誠心誠意対応を進めているところでございます」と理解を求めた。
https://www.mielparque.jp/topics/003013.html
一部インターネット書き込みに関するお知らせ
このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスを
ご利用された皆様やご親族の皆様、また、今後ご利用される予定の皆様を含め
多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
弊社は本件につきまして、誠心誠意対応を進めているところでございます。
メルパルク株式会社
前スレ
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1562644284/
1が建った時刻：2019/07/09(火) 12:51:24.30 >>713
状況が悪化してきた時点で声を上げておけば、エスカレートすることを防げたのかもしれない >>730>>756
社会常識ないんだろうけど、
結婚式で旧姓を呼ぶなと言うのは
通常ではありえないイレギュラーなこと
そういうタスクを増やすのはヒューマンエラーに繋がります
はい、完全論破w 簡単に言うと今日出荷だったのを忘れたバードカフェおせち状態って事か >>728
いや、訴えるよ？勝てる見込みがあるなら
テレビ映って判決が変わるわけないじゃん？
同情票なんてないからな
負ける見込みかやっても時間と金の無駄って弁護士に言われたんじゃないかな
テレビ出てんのは嫌がらせだろうよ
嫌がらせなら一円も得しないから、
俺はしないかな
出演料でるなら少し考える つか発注書はきついな
いくらかなんかは大体想像つくけど
モロバレは恥ずかしい >>753
まあ確かなことは知らないけど、10万ぐらいは形だけ予約手付けとして支払ってるかよな。
おれも10数年前にそのくらいでいいよっていわれたな。総額は俺払ってないから知らないけどな(笑)
披露宴あげたかったのが親だったのでそこらへんは丸投げしたのでお金の動きは一切知らない。式だけは払ったけどね。 担当者が日程をミスして、それが3か月前に発覚して、謝罪ではなく嘘で固めて取り繕うを選択したこの企業の体質が根本の問題だと思う >>594
だからヒューマンエラーで済まされないのが契約だろうが
債務不履行って言葉聞いたことあるか？
ヒューマンエラー＝過失で免責されるとかあるわけねえ >>764
それはありなんだよな
言い方によっては火に油注ぐけど
実際今までの対応だとそうなるわ >>767
昔はまずは日にちを予約するのに5万取られたよ
そこから詳細な打ち合わせ
キャンセルの場合には5万は返ってきませんとか
今は全額後払いが普通なのかな？ >>795
是非ともメルパルク仙台ではそういう要求は対応できませんと記載しといて貰いたいですね。 >>785
プランナーAが豆腐メンタルの可能性は高そうｗ
でもその場合も上司が同席するか上司単独できっちり新郎新婦と話を詰めるはず メルパルクがどういう支払い方法を選択してるのか知らんし、内金の支払いをしてるのかどうかも分からんけど、
ご祝儀入ってからの後払い可能な式場もある >>799
いくら、まぐろ、うなぎ
に寄せてみたwwwww
とかじゃねw 青沼ってクズが自殺実況すれば丸く収まりまっせ
はよやって >>795
司会者って普通、契約はしてるだろうけどその道のプロてあって式場内部ではないし、細かい打ち合わせをして望むからそれはミスでは通らない >>793
それもケースバイケースだよ。話が飛躍しすぎだよ。 >>730
彼には無理な注文だそうだ
多分ライン工なんだろうな いやあのメルパルクなんかでやるからごにょごにょ
玉姫殿レベルだよな… 擁護しようと思ってスレ開いたけど
擁護が「お前A沼だろ!!!!」「メルパルク乙ｗｗｗ」みたいなやつばっかりなのがなんか怖いわ…
ツイッターの友人？あれ友人なの？めっちゃ自身のことみたいに語ってるのもなんか怖いな
やベー一派がやべー式場に頼んだって感じなのかね
どっちも一生関わってほしくないなーとだけ思った >>773
ああ、論点と違う話をしだしてたゴミなのね
アホの無視リスト入が捗って手っ取り早い >>23
アルコールで思い出したが親族集まって三三九度やった時に
自分の前にも注がれて周囲見て飲んで初めてそれが酒とわかった
小1だぞ！親も教えないってのんきな昭和時代だわw >>799
すごいなそれ！
原価そんなにケチってもしょうがないだろうに・・ >>600
供託制度な
ただ公証人役場じゃなくて法務局だよ ヒューマンエラーは誰でもおこる
今回はその後の対応だろ
ちゃんと謝罪すればだいたい許される >>819
再発防止のために役立ってもらった方が良いのかもしれない >>795
愛称で呼んでくれとか、いろんなケースがあるんだが、、、、 300万払ってこれは怒るだろ、格安とかならわかるけど もう少しいいホテルですれば防げたかもしれんな
メルパルクならこんなもんなのかも カネ貰ってこんなチグハグでコントみたいな
仕事ぶりの会社って世の中にあるんやなw >>806
もっと直前だったと思う。
招待状から何から送って、参加者人数確定した後で、今更日付変更できなくて、発注すら一部間に合わないほどの直近。 >>802
厨房バイトで似たような経験したことあるけど戦場以上だったわw
前の客の皿や食材の袋の隙間であり合わせの食材で料理こしらえて全員キレながら皿とか叩きつけながら出したわw SNS強し
今までどれくらいの数の失敗結婚式がもみ消されていたのやら >>794
結局、エラー、事故対応で一番大事なのはそれなんだよな
早期報告、早期謝罪
そこで誠意ある対応が取れれば被害はお互いに少なく済む可能性がある
まあ、大抵は何とか誤魔化そうと深みにハマってこのザマw これだけSNSが台頭してる時代に適当な客商売してたらそりゃ炎上するだろ >>831
ヒューマンエラーが起こりにくいシステムに改善した方が良いのかもしれない 原価表じゃなくて納品書ならまだ分かるけどな…
段ボールで納品された引き出物を個別の袋につめるときに
何かの拍子に入ったりさｗ 「ヒューマンエラーは起こるものだから減らす努力をする、起きた時のフォローをする」までわかってんなら
これその努力もフォローも大失敗したからこの顛末になってるまでわかりそうなもんだが >>783
単なる愉快犯的なナニかなんじゃない？
特に面白くもないのでNGオススメ。 >>826
ああ、そうやって逃げちゃうの？
答えずに？
やっぱり無職の知ったかぶりには限界あるもんね これでもし式場が倒産したら、いくらなんでもやり過ぎって新婦に賠償いったりしないの？ いや、マジで結婚式で全額後払いっおかしすぎる
最低でも手付として代金の一部は納めるもんだろ
そうしないとドタキャンその他されたらホテル側もたまったもんじゃないからな
一銭も払ってない上に面倒くさい注文つけるってまずありえない A沼さん今日も出勤してんのかね
社内で騒ぎになってんのかな >>827
それは昭和あるあるだな(笑)
いわいごとだから俺は形だけでも口つけろとは言われたよ >>820
司会者が忘れていたのならミスだよ
プランナーから司会者に行き届いてないのも業務伝達ミス
いずれにせよヒューマンエラーです、どんまい 相手方に弁護士をつけてほしい時＝
相手方が嘘をつきまっている時
1を10にしている時etc
なのでどっちが悪いのか今の所不明。 >>825
実際にツイッターで青○が夫婦の個人情報晒したからね
そのあと垢消し逃亡してるけど >>799
しかも式場からの返答に「本来ならコレでした」みたいに
手まり寿司の画像添えてるのがまた･･･w >>795
馬鹿は知らないが、再婚の式ではごく普通の想定内
友人に頼んだ司会者とかならいざ知らず、プロなら旧姓対応を知らないわけはない >>799
生魚を食えない人のために特別に出したんだろ、それに文句つけられてもな
てか俺的には食えないなら食わなきゃ良いだけだと思う
他の人にあげるとか、残すとかで良いと思う 支払いをグズグズ言ってる奴、披露宴したことないだろw
通常、後払いだしw >>799
式場擁護するわけじゃないけど、ナマモノNGな新婦に対して出したものだよ
すでに刺身→天ぷらで代替済みだし、寿司は寿司として出したんだろ >>742
そもそも旧姓呼ぶなってのがよく分からんよ。
どっちの旧姓か知らんが、そっちの親族は呼ばなかったのか？
なんかいろいろややこしそうだ。 >>851
そりゃな食材なんか当日キャンセルできんからな >>828
漬物寿司は生魚がダメな人用だと思われる >>811
だよな。
俺はＡＮＡホテル系使ったが、最初に日を予約する時点で１０万円、
披露宴の一週間前には全額お金払ったわ
今はご祝儀から払うので待ってとかできるのかな？ >>768 式前に、ホテル側が正しく把握してたのは日時と人数ぐらい
だったのかねえ。あとは、よく分かってないスタッフだけで、適当に
すすめたとか。（ドリンクもとりあえず安いのにしとくかーとか） >>855
それならミスで終わらず業務怠慢だわな
それなら訴えられて晒されて仕方ないよね
やることやってないんだから >>566
このレベルだと午前と午後の取り違えありえるなｗ >>820
司会者じゃなく職員だったんじゃ？当日打ち合わせしたのかな？ 気持ちは分かるが
キモいなこの被害者が攻撃的になる様
日本独特 >>848
偉そうなこと垂れてたから過去レス読んだらお前ミスは表向きに出さないとか
理想論語ってるクソニートじゃん
ろくに働いたことがない引きこもりの理想論は落書き帳に書こうね >>805
結婚式は基本的に取りっぱぐれがないので(当日現金が集まる)それこそ、身元がはっきりしてたり、カードの与信が通れば内金なしのところも多い
そして、大抵は式あげるやつの身元はふつうにしっかりしてるw >>842
対応マニュアル自体を見直す必要があるのかもしれないね >>881
ビンゴならこんなとこに書き込んで遊んでるなんて肝の座った奴だな >>850
別の人が同じようなことを起こすのかもしれない >>839
外部の発注は花以外間に合ってるんじゃないの？
少なくとも一週間前くらいからテーブルクロスや印刷物、数日前に引き出物、前日には衣装も会場に届くよ
ホテル披露宴の料理なんて安定供給なメニューで通年同じメニューなんだから最悪前日に発注でも間に合うもんだけどね >>871
は？どう見てもミスだろ
怠慢じゃなくてもうっかりミスは起こるんだぞ？
それこそ納期ギリギリや決算期だと忙しくてタスクが増えるほど
簡単なヒューマンエラーは増える
働いたことない奴はわからんだろうな >>37
ホントだｗ
よく読んだら夫婦への謝罪じゃねえわｗ このSNSの時代に二度と会わないとか弁護士を立てろとか言っといて、誠心誠意対応していくとか初動が大事だと思わんのかね >>851
日本だからできることだろうね
半年から１年くらいかけてプランニングしていくからドタキャンはありえないって性善説が前提だからな
格安プランは前金かもしれんけどな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
