【炎上】「一生に一度の結婚式を台無しにされた」口コミで炎上のメルパルクが謝罪声明。「誠心誠意対応を進めている」★2
レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
https://www.j-cast.com/2019/07/09362131.html?p=all
ホテル事業を手がける「メルパルク」（東京都港区）が2019年7月8日、公式サイトで
「多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしております」として、謝罪文を掲載した。
メルパルクをめぐっては、同社の結婚式場を利用した夫婦が「精神的苦痛を受けた」とネット上で訴え、批判を集めていた。
■「一生に一度の結婚式を台無しにされた」
騒動の発端となったのは、2019年6月にホテル「メルパルク仙台」（宮城県仙台市）で挙式した20代の夫婦が、
口コミサイトで「あまりにも酷すぎて精神的苦痛で立ち直れていない」などと書き込んだためだ。
1年以上前からホテル側と打ち合わせし、万全の状態で当日を迎えたものの、（1）1日1組と言われていたが
当日はダブルブッキングだった（2）飲み物はビールとソフトドリンクなどわずかしか用意されていなかった
（3）招待客の引き出物の中に原価が書かれた発注表が入っていた（4）旧姓で呼ばないで欲しいと伝えていたものの
司会者にアナウンスされた――など不手際が相次ぎ、「一生に一度の結婚式を台無しにされた」と悲痛な思いを書き込んでいる。
式に出席した友人が7月6日、ツイッターで上記の書き込みのキャプチャーとともに、「友達の結婚式がぶち壊されました。
絶対このホテルを許したくありません。毎日泣いてる友達が可哀想でほんと目も当てられない。ホテルは『二度と会わない』
『質問は受付ない』と言い放ったそうです」と投稿すると、10万以上リツイート（拡散）され、ホテル側の対応を疑問視する声が相次いだ。
■ホテル「誠心誠意対応を進めている」
夫婦は7月9日放送の情報番組「スッキリ」（日本テレビ系）に出演し、あらためて辛い心境を吐露。
式代は300万円以上で、ホテル側に直接不満を伝えるも、「弁護士を通じて連絡して欲しい」と言われたという。
メルパルクは騒動を受け、声明を発表。「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様や
ご親族の皆様、また、今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます」
と謝罪し、「誠心誠意対応を進めているところでございます」と理解を求めた。
https://www.mielparque.jp/topics/003013.html
一部インターネット書き込みに関するお知らせ
このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスを
ご利用された皆様やご親族の皆様、また、今後ご利用される予定の皆様を含め
多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
弊社は本件につきまして、誠心誠意対応を進めているところでございます。
メルパルク株式会社
前スレ
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1562644284/
1が建った時刻：2019/07/09(火) 12:51:24.30 >>842
対応マニュアル自体を見直す必要があるのかもしれないね >>881
ビンゴならこんなとこに書き込んで遊んでるなんて肝の座った奴だな >>850
別の人が同じようなことを起こすのかもしれない >>839
外部の発注は花以外間に合ってるんじゃないの？
少なくとも一週間前くらいからテーブルクロスや印刷物、数日前に引き出物、前日には衣装も会場に届くよ
ホテル披露宴の料理なんて安定供給なメニューで通年同じメニューなんだから最悪前日に発注でも間に合うもんだけどね >>871
は？どう見てもミスだろ
怠慢じゃなくてもうっかりミスは起こるんだぞ？
それこそ納期ギリギリや決算期だと忙しくてタスクが増えるほど
簡単なヒューマンエラーは増える
働いたことない奴はわからんだろうな >>37
ホントだｗ
よく読んだら夫婦への謝罪じゃねえわｗ このSNSの時代に二度と会わないとか弁護士を立てろとか言っといて、誠心誠意対応していくとか初動が大事だと思わんのかね >>851
日本だからできることだろうね
半年から１年くらいかけてプランニングしていくからドタキャンはありえないって性善説が前提だからな
格安プランは前金かもしれんけどな ここで先にお金払え言ってるやつって何事にも普通に騙される人だわ
民事において、請求に不備がある場合は絶対に払っては駄目だよ
これは賃貸の補修費とかもそうだけど払ったあとに取り返す方がすげぇ難しいんだよ日本って
むしろ、払わないから文句あるなら法廷で争えってなった方が全てうまくいく
絶対覚えておけよ >>210
「結婚しました」って報告すれば飲食分抜いた程度のご祝儀送られてくるじゃん？ 精神的苦痛による慰謝料という形で式台にかかった分を取り戻そうとしてる？ あぁ、離婚して姓を戻さなかったタイプか、それもありえる >>869
自分もそんな感じだったなぁ。式の何ヶ月か前まではキャンセルできるけど、その後だと結構なキャンセル料が必要になる契約だった気がする。
ブライダル業界もそれでは集客できなくなって条件が緩くなったとか？ 大体は一生に一度しかあげない結婚式
こんなナメた業者に頼みたいとは思えんよな
ワタベウェディングやばいんでないの >>885
見せしめにはなるんじゃない？
夏休み前によくせんせーたちがDQNの末路を話すみたいな さっきまではミスは許されないという意見だったゴミどもが
ミスじゃない！怠慢だ！とかの言い訳までやりだして草
勝つってこういうことを言うんだね！ >>882
式挙げた時に朝、祝電誰をどの順番に読むとか打ち合わせあるよね。プロなら絶対っていいほど特に名前の言い間違えはないはず。司会者すらおらず職員が代理か前の式の司会者に無理矢理お願いしたとか？ >>855
必死こいて擁護しても、ミスはミス
特に結婚式は大事な席
晒されて当然だな >>885
やる気ない人が一人減ればとりあえず、可能性の芽は消えるからね
やってほしい
これ冷凍庫に入ったコンビニバイトとかすき家店員レベルのプランナーだよ ごねて１円も払わずに済まそうって魂胆か
糞夫婦やな >>105
めったにないことなら
わかりやすい留意点
対応しやすい
両家が同じ読みの姓として
そういう設定で準備しておけば
つつがなく対応できる 今現在入ってる予約はともかく、これから新規の客取るの大変だろうな 結婚式は一生に一度とは限らないから
まだチャンスあるよ！ 準備というか打ち合わせみたいな時からおかしいと感じるところがあったみたいだから
その時点でキャンセルすればよかったのにね
しかも今は口コミで評判とか調べられるんだし、回避する方法があっただろうに
もちろん一番ダメなのは式場だけども 新郎新婦の友人のツィートみたけど、まじでかわいそうだわ
この部屋も、見本だと花と風船で飾り付けてあるはずなのに
実際はソファが一脚おいてあるだけとか・・・・
https://twitter.com/negi391/status/1147391271897403392
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) 謝罪文らしきものを見るだけでメルパルク側が悪いって分かるわ >>900
見せしめになったとしても、原因分析をしなければ再発防止策を取りにくいのかもしれない
大雨の日に田んぼを見に行くことの原因分析ができていないことと同じになるのかもしれない >>891
危機管理がなってないのはその通りだな
ただ安かろう悪かろうだからな
でも安くもないか
目先の利益追求しすぎでこうなっただな >>795
あんたプロの司会者なめてんの？
必要があればアドリブだってちゃんと入れられる人たちなんだけど、むしろバカにしてるのかな？ >>905
詐欺して金だけふんだくろうって魂胆か
糞式場やな >>898
今は金のない若者向けプランとか、とにかくどうにかして式を挙げさせる時代だからね
ブライダルローンとかもあるし 結婚式をダブルブッキング・・・
もう営業やめろよｗ >>859
裁判になればこの式がダブルブッキングで突貫工事だったのか違うのか
違うなら証明でホテル側も引き出物やら花やら食材の発注履歴出すだろうし
ミスなのか思い込みなのかはっきりするから
早めに法的手順を踏んだ方がいいね 今日司会行の人と打ち合わせがあったんでついでに聞いてみた。
「打ち合わせで旧姓を呼ばないって今の姓と実家の姓が違うのも最近多いから、普通に3割くらいはあるよ。
その程度はイレギュラーとは言わない。イレギュラーってのは当日になって急に入ってくる
親御さんのカラオケタイムとかの事」
だそうな。 >>895
最近は入籍後にちょっとたってから結婚式する人も多いし、ハッキリ式はしませんぐらい言ってくれないと祝儀送るかどうか迷うわ
もう送ったからって、披露宴のとき手ぶらで行くわけにいかないし え？【一生に一度】なんだろ？
再婚なの？
まあ、前が式挙げてないなら
間違っちゃいないけど、旧姓云々も含めて
どっちもオモシロイな >>903
うん、ミスだよね？
ヒューマンエラーは絶対に起こるもの
まして通常業務外のイレギュラーな注文をされると余計なタスクが増えて
ヒューマンエラーのリスクはさらに増える
それでもネットに晒すんだ？
ヒューマンエラーを増やす要因を作ったのに？
考えられないなあ〜（＾ν＾） >>889
いや？
報連相なんて新入社員でもできる
それを怠ってのミスは怠慢だよ
タスクが増えたのは式場側、金をもらう責任で契約してるのも式場側、ミスを連発したのも式場側
これだけミス重ねてたら会社運営に問題があるから、会社の怠慢だわな
納期ギリギリとかで騒いでるのも経営者が無能だから
怠慢をミスって言い訳してるだけ
社会人としては有り得ないね これもう土下座して全額返金したほうが損害少ないでしょ
何ダラダラしてるんだか
一般人相手の商売なんだからイメージダウンは致命傷だよ >>795
以前から旧姓呼びしていたような関係で当日うっかりならまだしも、紙に書いてある名前読むだけなのになにいってんだw しかし日本郵政はトラブル続きだなぁ
セブンアイもそうだけど >>888
それを言ったら、花屋も結婚式場や葬儀場と提携してるとこならじゃんじゃん入荷してんだけどな
まあ、買い付けた花の7割はモノとしては使えずに廃棄したりする世界だが
逆に言えばこうしたトラブル時にかき集められる素地はある
花屋に頼み込めばそうしたB級品でも素人には全くわからないくらい綺麗に仕上げる術も持ってる
午前に発注すればなんとか昼には持ってこれる >>888
いや、このグダグダ感は前日当日発覚感が出てる
1週間あればブッキング判明してごまかすにしても正直に言って料理や引き出物を式場負担で超豪華にして何とか許しこうだろうし >>904
職場環境だけでなく、その前にいた環境にも原因があるのであれば、減る以上に増える方が多くなるのかもしれない >>907
キャンセル入るだろうな
まず客が行きたくないだろ(笑)
そして新郎新婦もあそこで披露宴あげたってずっと残るからな
今回のクレーム対応は致命的だよ 全額返金でいいんじゃない？
予定外のブッキングだったのならもう1組も >>915
そう言う有能な司会者でもミスは起こるよ
大御所の歌手でも歌詞を忘れたりすることもある
ミスを完全に防げとかアホ丸出し 会場の担当者が一切出て来てねえから、余程プランナーに恨みがあるんだろう >>911
www
サイコーw
バスツアーなみだ
いいぞ、もっとやれ >>869 できるよ
式が終わって当日払うとかね
うちの親戚が式の金払えないとなって、うちらがクレカで立て替えたことあるw式の当日や バードカフェのおせちを思いださせるような内容だな
まあ、糞みたいな内容でも開催されただけましなのかねえ
更にひどいと、てるみくらぶやはれのひレベルまでいくからな あんたプロだととか言ってくるやつに限ってゴミ客
そりゃ大口の客だったら粗相がないようにちゃんと気を遣うけど
単価の低い客なんてデイリールーチンで省エネモードでやらないと割に合わない >>927
いやメルパルク側の謝罪文が全く新郎新婦の方見てない＆弁護士通せって言ってる時点で
新郎新婦側が何らかの誤解をしてる（もしくは踏み倒し）可能性も普通にありそうなんだが… >>889
働いたことが無いなら無いで、そう言えよ
営業かけてる先の担当者をうっかりお前呼ばわりしても、ヒューマンエラーとかで乗り切れると思う？ >>1
たしかに不手際ではあるけど元々クレーマーだったんじゃね？
それで嫌がらせされたんやろ
飲食やってる奴ならわかると思うけど
寿司屋で大将が態度でかい客にわざとちんこ触った手で寿司握るって日常だろ
ホテル従業員も人の子だからな
サービス業なめんなよ >>902
祝電とかも来る予定聞かれたりしない？当日名前の読み方程度は聞かれるけど、事前打ち合わせはプロの司会者はするはず
職員の使い回しなら程度が知れるな >>930
全てはダブルブッキングでしょ
時間がなくなるし
段取り通りのセッティングも無理になる こいつらも幼稚
ゲラゲラ笑いならブス嫁が新郎にケーキ―あんして食わす
ケーキ―が大きくて口が汚れて大笑い >>910
別の会社が全て会社負担で、
もう一度ちゃんとした式を開くケースはあるだろね
この手のは業界そのものの問題にも成りうるし
これでとにかく印象もよくなる >>898
手付けの5万10万なんて、仮に払ってても総額からしたら誤差みたいなレベルで本人たちも忘れてるレベルだろ
式場側もそれをなんかの担保にしたい訳じゃなく、ただ単に冷やかしお断りのためにやってるだけだし プランナーさんこの騒ぎの後インスタやフェイスブックアカウントの写真を前仙台市長にしてるってカキコ見た
何目的？なんか怖いぞ >>926
いや余計なタスクを増やしたのは旧姓を呼ぶなとイレギュラーなことを要求した側
なのにそれが実行されないとなるとネットに晒すと >>891
ルーティーンで弁護士に依頼したんじゃないかなw >>935
返金もなにも、払ってない
もしかしたら内金くらいは払ってるかもしれないが VRやARを使って式を行えるようになれば、招待客の負担が減るのだろうか >>898
そんなローンが(-_-;)
最近のうちの病院の新人さんは、結婚しても入籍だけとか、同棲だけでしばらくは入籍もしないとか
そんなのが多くて、結婚式披露宴入籍新婚旅行を一気にする人は十人に一人もいないわ・・・ >>928
だから「何で？」という簡単なミスをしてしまうのがヒューマンエラー >>955
余計なタスク増やしたくないなら引き受けなきゃ良い
それだけでしょ？ しかし結婚式程、ボラれる事を分かってながらも「一生に一度だから」「祝い事だから」と大枚を叩いているのに、アホなニートが「ヒューマンエラーは仕方ない」とかw
アホかw >>921 メルパルクはこの夫婦の言ってることは事実と認めとるよw
そこに争いは無いんや
数々の粗相は事実と認めた上で金は少しだけしか返さんし夫婦の話も直接は聞かないと言ってて揉めてる >>946
お前がサービス業舐めてる……
その寿司屋の大将、営業停止をかけてやることか？って話 メルパルク側が頭悪すぎてヤバいわ
メルセデスベンツなんて欠陥があったときに言い訳しないで新品に交換でなんとか炎上収まったのに
メルパルクも最初に謝って何らかの保証しとけば顧客の信頼も失わずに済んだけど、こんな客をバカにする式場にもう誰も来ないやろ >>955
だから、それに頷いて契約してる担当がいるだろ？
お前の会社って営業いないの？
契約は社長が足で取ってきましたとか？
会社側が頷いて契約してたらそれは業務なんだよ
タスクを増やしたのは頷いて契約してきた会社の人間
当たり前のことだが？ >>911
これ理想のほうはネットで探した他の式場じゃないの？
これを真似てくれ！花の予算10万でな！ってやると、あぁだったと
花の予算をどちらが指定したかが問題でしょ 原価わかる発注書を引き出物に入れたのもヒューマンエラー
ドリンク飲み放題の値段を4000円から1500円に格下げしたのもヒューマンエラー >>958
予約のときに内金は入れてるんじゃないかな
それも返金でいいわ
式場は廃業しないと無理よ
口コミが全ての業界だもん >>935
支払い免除＋100万ぐらい迷惑料払えば丸く収まりそうなんだけどなあ
危機管理がなってない >>925 ヒューマンエラーの指摘をろくに聞かんで弁護士に言えとかいうから晒されたんやぞw >>945
それは全然異なるケース
不敬なことをした失態とイレギュラーな注文を実行できなかったでは全く異なる
ミスリードはやめようね（＾ν＾） >>961
早く、ヒューマンエラーじゃない
ダブルブッキングとか会場とか飲み放題コースとかについて話してよ ヒューマンエラーと言う文字の見すぎか脳内にパーフェクトヒューマンが大音量で流れて困るww さすがツイッターさん
同じこと5chに書いても全く影響力ないけどな 本当なら良い思い出の式になるものをぶち壊した挙げ句門前払いとかあり得ない
せめて遺恨が残らない誠実な対応すべきなのにどんだけ馬鹿なんだ >>43
委託なら4時間10万くらいは出してプロのベテラン使うってことだろ
事前に打ち合わせもするだろうし
まさか時給1000円バイトだったら文化祭レベルのボッタクリになっちまう(笑) >>869
自分も内金10万ぐらい払った
有名高級ホテルでも最近は派遣コンパニオンのバイトも多くてサービス雑になってるとは聞いてるけど
にしたってメルパルクなんかホテルでも底辺クラス
確かにメルパルクに非はあるが見る人が見れば相応のダメサービスレベル レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
