【炎上】「一生に一度の結婚式を台無しにされた」口コミで炎上のメルパルクが謝罪声明。「誠心誠意対応を進めている」★3
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https://www.j-cast.com/2019/07/09362131.html?p=all
ホテル事業を手がける「メルパルク」（東京都港区）が2019年7月8日、公式サイトで
「多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしております」として、謝罪文を掲載した。
メルパルクをめぐっては、同社の結婚式場を利用した夫婦が「精神的苦痛を受けた」とネット上で訴え、批判を集めていた。
■「一生に一度の結婚式を台無しにされた」
騒動の発端となったのは、2019年6月にホテル「メルパルク仙台」（宮城県仙台市）で挙式した20代の夫婦が、
口コミサイトで「あまりにも酷すぎて精神的苦痛で立ち直れていない」などと書き込んだためだ。
1年以上前からホテル側と打ち合わせし、万全の状態で当日を迎えたものの、（1）1日1組と言われていたが
当日はダブルブッキングだった（2）飲み物はビールとソフトドリンクなどわずかしか用意されていなかった
（3）招待客の引き出物の中に原価が書かれた発注表が入っていた（4）旧姓で呼ばないで欲しいと伝えていたものの
司会者にアナウンスされた――など不手際が相次ぎ、「一生に一度の結婚式を台無しにされた」と悲痛な思いを書き込んでいる。
式に出席した友人が7月6日、ツイッターで上記の書き込みのキャプチャーとともに、「友達の結婚式がぶち壊されました。
絶対このホテルを許したくありません。毎日泣いてる友達が可哀想でほんと目も当てられない。ホテルは『二度と会わない』
『質問は受付ない』と言い放ったそうです」と投稿すると、10万以上リツイート（拡散）され、ホテル側の対応を疑問視する声が相次いだ。
■ホテル「誠心誠意対応を進めている」
夫婦は7月9日放送の情報番組「スッキリ」（日本テレビ系）に出演し、あらためて辛い心境を吐露。
式代は300万円以上で、ホテル側に直接不満を伝えるも、「弁護士を通じて連絡して欲しい」と言われたという。
メルパルクは騒動を受け、声明を発表。「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様や
ご親族の皆様、また、今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます」
と謝罪し、「誠心誠意対応を進めているところでございます」と理解を求めた。
https://www.mielparque.jp/topics/003013.html
一部インターネット書き込みに関するお知らせ
このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスを
ご利用された皆様やご親族の皆様、また、今後ご利用される予定の皆様を含め
多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
弊社は本件につきまして、誠心誠意対応を進めているところでございます。
メルパルク株式会社
前スレ
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1562651301/
1が建った時刻：2019/07/09(火) 12:51:24.30 結婚式を一生の思い出にしてる奴はいないから安心してくれと言いたいけどなｗ >>61
50万コースなら多少のミスもしゃーないってなるが300万でビールしかアルコール無いってメンツにこだわる親族いたら面倒そう 個人的には原価のわかるもん引き出物に混入がマジでわけわからんしアウト
何でそんなもん業者から納品された時のチェックでもないのにもう包んだ状態の商品のそばにあんねん ヒューマンエラーは起こるのはわかるは
今回は多いけどな
それでも謝罪と費用面で少し納得するのを提示すればこんなことにはならなかっただろう
たぶんせこい値引きだったんじゃね
既にTVで報道されちゃったんだから実害は仙台だけでないだろ
何件かキャンセル出そうだし今後も少しは影響があると思う
今なら全額無料＋迷惑料100万で交渉してこい
無理そうだったら＋200万提示してこれ以上は自分では無理ですと言え
だいたいそれで納得してくれるわ
それでも納得しなかったら弁護士にやらせろ
最初から弁護士使うと逆に抵抗するやつもいるからな >>9 >>48
両家が同じ読みの姓として
そういう設定で準備しておけば
なにも問題ない
めったにないことなら
わかりやすい留意点だ
対応しやすい 今頭がおかしくなって自分自身がヒューマンエラー中なんでしょ
もう何も言うことが思い浮かばなくて同じこと繰り返してる ID:jj7WerBs0
こいつずーっと暴れてるけど、この式の担当者か？
この程度の要望をイレギュラーとか言ってたら結婚式場での結婚式なんて出来ねーよ このケースは両親は来てなくて兄弟のみだけど
旧姓が親兄弟と同じとは限らないし
結婚後暫くしてから式を上げる時は
今更旧姓で呼ばれても困るもんな たまたまダメな担当にあたったのか
普段からトラブル多い式場なのか 一生に一度のと言いながらさらに自分で台無しにしていくスタイル
悪くないw いやあ、こんなの見てると田舎の老舗の葬儀場のおっちゃん営業はすごいんだなと思うよ
営業、打ち合わせ、見積もり、司会なんでもこなす人居るもんな
しかもお金無い家はそれなりに、お金ある家は盛大にと臨機応変にやるからな
しかも打ち合わせの時間はそんなに無いからイレギュラーなんか当たり前、事前に意向確認をしっかり行うし
まあ比べるものじゃないけどな >>49
そう！損害を与えたのなら保証は当然でミスは言い訳にならない
ただ客側がネットに晒すというのは明らかにやり過ぎ
そのヒューマンエラーが起こるイレギュラーなことを要求したのは誰なのって話 >>61
うーん
前任のA沼さんが詰め込んだプランが蓋を開けてみたら話し合った内容とまるで違ってたって事のようだから
やっぱりA沼さんが悪意を持ってプランを考えたとしか思えない 手違いのレベルじゃないんだけどプランナーの私怨なんじゃない？
打ち合わせの段階で何かあったんだろこれ
もしくはホテル側とプランナーの間で何かあったとか
辞めるついでにぶち壊してやれっていう悪意を強く感じる これネットに書き込まなければまともに対応する気もなさそうだったな
ひどすぎるだろ 旧姓呼びはまだ司会者のミスで済ませてもいいかも知れんが
1日1組です→嘘でした
ドリンクフリー→用意してません
招待客に原価表プレゼントw
こんなん式場として問題ありまくりだろ 毒親持ちの気持ちを察せないやつがいるのすげぇな
話し合えば分かり合えますぅサプライズで親呼びましたぁってやらかしそう >>85
来てくれないというか呼ばなかった可能性もあるけど
両親と絶縁しても兄弟とは仲いい場合もあるし何とも言えないよ >>76
司会にとっては基本中の基本だから、そもそも旧姓対応の指令が伝わってなかったと思われ
司会は司会の業務しかないから、基本的に式場のバックヤードが修羅場でも関係ないしw >>58>>64>>69
はいはい、さすが今まで社会人でノーミスでやってきた人達ですね
おれはそんなやつ一人も見たことがないけど
ちなみに一部上場企業ではヒューマンエラーは絶対に避けることはできない
だが減らすことはできるという考え方が普通です笑 >>81
まあ弁護士来たらとりあえずこっちも弁護士ってなって話でかくなるよな 夫婦がDQN気味だったとしても原価表付きはあり得ないわ 金払いたくないからチョンがごねてんだろ
適当な式場探して突撃と イレギュラーって言っても当日急に頼んだわけでもないだろ
事前に打ち合わせしてた内容がイレギュラーなんて言い出すのか >>79
たぶん
祝儀三万(カタログ3000)
祝儀五万(カタログ5000)
祝儀十万(カタログ10000)
あたりをつけて選んでるからそのへんじゃないかと >>84
旧姓云々しか言えないんだろうねこいつ
原価表とかのミスは無視 >>35
完全に旧姓を使わない結婚式ってのは出たことないな
大抵新郎新婦それぞれの名字で、○○家○○家結婚披露宴云々言ってスタートしてた気がする
新婦を呼ぶときは旧姓使わずに下の名前だけってのは一般的か 引き出物の納品書は別口で宴会場のスタッフルームに来る
しかも、ほとんどの納品書には数量だけで金額は空欄。
段ボールに付属しているのはせいぜいが品名の書かれた紙と熨斗紙くらい
原価の書かれた契約書のようなものは、大概営業に届くはずなのに ネットに晒すって口コミサイトで悪いこと書いたらいけないのかよ >>87
それ言うなら検索すれば値段なんて全部分かるよ
そういう問題ではないだろ >>107
普通の式場はそもそもこんなミス連発しないんだよなぁ
第一式場側にミスなかったらこんなに炎上しない >>104
減らした後の対応、リテラシーの強化なんてのも当たり前です笑 >>27
宴会サービスはその人達にとっては1度きりのイベントが多いから通常業務なんて言ってられないぞ
ライオンズクラブとかの定例会とは訳が違うんだぞ >>101
子供と結婚相手の為に色々やりました（善意で）
とかあいつらやりかねないからな >>105
もう立ててるでしょ
式場なんて顧問弁護士がいて当たり前だと思うわ 安い所で頼むからだろう
自業自得だよ
グルーポンのおせち頼んだ奴らや
格安の軽井沢スキーバスに乗った奴らと同じ >>84
なんらかの障害持ちで、過去にイレギュラー発注されてパニックになつて大損害出したトラウマ持ちとかかもね、彼 >>93 ヒューマンエラー後の対応がクソだから晒されたんやぞ？ >>93
わかった！つまり！要望を言った客が悪いと言う結論？ 新婦側の旧姓ひた隠しって
新郎親族側はザワザワしないんだろうか >>94
打合せしたA沼さんを出せと言っても会えないみたいだからホテル側もグルなんじゃね？ >>93
ネットに晒したんじゃなく、口コミサイトに事実を投稿しただけじゃね？そんなこと言い出したら、Amazonで売ってる商品が星5だけになるぞ。 >>27
披露宴なんて通常業務だけで済むことの方が少ない メルパルク大人気ないな
粗相したら最終的に弁護士を出せばいいと思ってそう >>124
法的に間違った対応しないという面では誠意なんだろうけど
普通は同席や内々で相談が当たり前なんだろうな >>135
婚姻してから２年後の挙式だから今さらだろ(笑) >>81
イメージ商売の式場で炎上リスクを甘く見すぎてるよな
まず俺だったら絶対こんな噂が立つ式場利用しないし
冷静に第三者目線でみたら事実を全力謝罪して返金なりして処理した方が長期的プラスなのにね
強気姿勢はどこからやってくんのやろ 食べログとか価格コムとかの口コミサイトがもう社会的な存在になってるのに、
それを否定するってね
ネットやめれば自分の目に入ってこないんだからやめれば？って思うけど、
でも５ちゃんに100レス以上してるっていう中毒っぷり ヒューマンエラーは絶対に起こるものですよ？
まして通常業務外のイレギュラーな注文をされると余計なタスクが増えて
ヒューマンエラーのリスクはさらに増える
それでもネットに晒すんだ？
ヒューマンエラーを増やす要因を作ったのに？
考えられないなあ〜（＾ν＾）
>>114
ほんとこれ！
だから超イレギュラーなんだよ
いつもと違う対応を完璧にこなせ
それができなければネットに晒すってどう考えてもおかしいわなwww 1年以上前から打ち合わせって依頼する方も受ける方もアホだろ 一生に一度って言うやつに限って別れるやつしかいないそしてまた結婚式でクレーム輩w >>147
金いりませんそして慰謝料払います
位やった方が損害少ないだろうね 結婚式を一生の思い出にしている人なんか見たことないぞｗ >>124
「苦情と要望は承ります。でも、慰謝料等のお話は弁護士へどうぞ」ということだろ？
企業としては極く当たり前 ここって前スレで粋がってたけど
ヒューマンエラーを出されてから何も反論できなくなったよね
ここの働いたことがないニートと主婦はそれを指摘されて大ダメージで
一気にレス半減してあとは煽るだけになったと笑 >>150
結婚式はそんなもんだろ
数か月前に結婚式したいと言い出してもどこも予約いっぱいだよ 当事者からしたら本人の書き込みってわかってんだろ？
それを一部インターネット書き込みって言い放ってて
そこから対応の悪さの信憑性がましてくるわ 旧姓が麻原でホテルが用意した演出が天国から見守る父っていうのはまあまあキツイ >>153
一生の思い出にしたいと思える、貴重な貴重な数年間の気持ちが台無しだから、さらにタチが悪いんだよw 謝って終わらせるべきなんだろうが状況見てると何か相手側にもあるんだろうね >>149
ちなみに、どんな企業でもヒューマンエラーだろうとミスだろうと、起きた結果の責任は会社側あるよ？
バカの一つ覚えみたいにヒューマンエラーヒューマンエラー連呼してるけど、つまりその程度の会社ですって騒いでるのと一緒だよ？
程度の知れてる会社って事は同じ認識でいいのね？ >>154 「苦情の話を聞きます」も嘘でドタキャンしてバックれたんやぞwww >>118
普通のホテルならそうだな
格安のメルパルクならこんなもんじゃね 都会が嫌で、嫁の故郷秋田で式を挙げたけど日本酒が凄く旨すぎてビールがほとんど手つけられず…だったな。
ホテルが用意してくれた温泉宿無料プラン最高だったぜ。 >>136
ホテルぐるみで一個人の式をぶっ壊そうとするわけないからグルって言い方も違う気がするけど
とりあえず「A沼お前は余計なこと言うな」ってスタンスなんだろうね A沼が旧姓晒したって言うけど誰も拡散しないのなんで？
もしかして更にA沼を貶めるためのデマだったのか？ いまどき披露宴をやる人も少なくなってるから、わざわざ大金かけて盛大にやるって人はこだわりもかなりめんどいだろうな 旧姓アナウンスが精神的ダメージになるような奴がテレビに出て被害訴えるとかなんのギャグなんだ？
被害者ビジネスだろこれは ハンバーガー屋から百貨店までイレギュラーだらけだよ
医者や役所だってそうだろ
その日その時の天気に左右される業務やら保育士やら世の中はイレギュラーに対して必死で立ち向かうことで動いてる
イレギュラーが少ない仕事なんて刺身にタンポポ乗せるぐらいじゃないのか ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
