ちなみにこの件、ちゃんとＪRに相談してたら
①もっと軽い車椅子に変える
②車椅子を運ぶ機材などを、車椅子利用者側が用意する
③そんなことより、熱海駅が事実上近いのでそっち経由で
④なんなら熱海駅から、タクシーで来宮駅でも行けば？
　だって、そっちの方が早くて楽だから。

などと、交渉できたかもな。
ま、過重な負担にならない程度の合理的配慮しか求められないけどな。