「私はスマートフォンもパソコンも持たない主義だから、タッチパネル注文の店は嫌ですね。操作もおぼつかないし、店側の都合で客に負担を強いるシステムにはどうも馴染めません」
そうボヤくのは国際日本文化研究センター教授・井上章一氏（62）だ。チェーン居酒屋を中心にタッチパネル端末による“セルフ注文”が普及してきたが、中高年の評判はよくない。
「タッチパネルは店の都合を優先した“お店ファースト”のシステムでしょう。そういう雰囲気は好きになれないね」（58歳・男性）
大声で店員を呼ばずに済む、オーダー間違いがないといったメリットはあるのだろうが、操作には戸惑いばかりだ。「焼き物」「一品料理」といったジャンルでページが異なり、メニューのようにパラパラめくれないから注文したい料理がどこにあるかわかりづらい。
「妻と2人で入った居酒屋で、間違えて生ビールを一度に7杯注文してしまった。明らかに不自然な注文のはずだが、私たちに確認もせず、平然とテーブルに並べた店員には空恐ろしさすら感じた」（65歳・男性）
誤操作の不安がつきまとう上、“店員とのコミュニケーションが取りづらい”という声も。「操作方法がわからず近くの店員に声をかけたら、“タッチパネルでお願いします”と言われた」と憤慨する男性もいた。前出・井上氏が言う。
「私のように“そんなもんに付き合わされるぐらいなら、高くてもちゃんと注文を取りに来てくれるお店のほうがマシや！”という人もいるはず。客が入店前に選べるよう“当店はタッチパネル注文です”と店先に掲示してくれるとありがたいですねぇ」
※週刊ポスト2018年1月1・5日号
http://news.livedoor.com/lite/article_detail/14099222/
2017/12/30(土) 18:53:12.86
※前スレ
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1514849941/ 0952名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:38:37.34ID:jIs2D+zI0
>>938
そんなんだと万年求人せにゃならんだろ
カスは叩き出すのが正しい経営者。
上客にクレーマーを見せるだけで客が逃げる。
サイレントマジョリティに疎すぎ 0953名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:38:53.79ID:jIs2D+zI0
0954名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:39:37.36ID:h97nCVv+0
7回頼んだほうが悪い
0955名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:39:44.85ID:nbsPKMn+0
>>942
注文通りに運んだだけだろ。
何がいい加減なんだよアホたれが。 0956名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:39:48.12ID:jIs2D+zI0
>>942
白黒はっきりさせて
ゴネ得を許さないだけ
価格は関係ない 0957名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:40:03.89ID:t5zGByVz0
>>943
2杯しか頼んでないのに7杯も着たらまずはテーブルを間違ってないかと疑う。
テーブルに並べられた段階で空恐ろしさを感じるというのは、注文を認識いないとありえないよね。 0958名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:40:27.61ID:RPrxu0XU0
0959名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:40:45.90ID:I5paBDUP0
>>952
君はすぐに何かあると仕事放り出すタイプじゃない？
普通は気にしないで仕事続けるけどね。 0960名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:40:54.55ID:wRvQMeea0
このｽﾚにいるｸｿﾆｰﾄは
人を使うのも
設備投資するのも
ﾀﾀﾞと思ってるﾜｹ
ｸｿﾆｰﾄや作業員らしい発想なわけ
こーゆージジィは2つ注文して1つしか来なきゃ文句言うんだろ？
店員が「おひとり様で2つ注文は不自然なので誤注文だと判断しました」
なんて言おうものなら「勝手に判断するな」と切れるんだろ？
老害は本当に迷惑
0963名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:41:45.51ID:9jVOhS/S0
0964名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:42:14.05ID:RPrxu0XU0
>>942
安いとこでも
気配りを要求するこの記事に空恐ろしさを感じる 0965名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:42:20.73ID:Atxn9QuX0
と言うか、
プログラム更新出来るようにすれば良い。
人数のデータさえ入ってればいいわけだから。
>>948
頭いいやつがクルロールとかいってんなよハゲ 0967名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:42:43.10ID:nKTVwfSV0
>>957
＞テーブルに並べられた「段階」で空恐ろしさを感じた
書いてない、さっき書いたけど思い返した段階で感じた場合も文章化したら同じ 間違えといて文句言うのは論外だが、割と使いにくいのが多いのは事実だな。
タッチパネルとか中途半端な機能にとどめるのではなく、早いとこ
スマートスピーカー機能を付加して、全部音声で注文を受けられるようにし、
７杯も有難うございます！、と応答するようにしたらいいよ。
0970名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:43:16.58ID:jIs2D+zI0
>>959
業務規定を守ってる従業員は全力で守らないと普通は辞めるってわかんねーの？
馬鹿？
雑魚が経営を語るんじゃねえよ 0971名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:43:19.27ID:I5paBDUP0
>>956
タッチパネルって人件費抑制狙ってんでしょ、明らかに。
タッチパネルで尚且つ、店員常備のサービスクオリティ店を消費者は欲してるんだが。 0972名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:43:25.17ID:HnEsEsCs0
サービス業従業員の不足は 団塊客相手に嫌気が差したからなんだけど
0973名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:43:52.15ID:wRvQMeea0
ｺﾚを問題するかしないかは
店側だからな
ｼｽﾃﾑ設計者はﾕｰｻﾞｰの要件通りに
ｼｽﾃﾑを構築するだけだからな
余計な機能をもりこめばもりこむほど
構築費用もﾒﾝﾃﾅﾝｽ費用も膨れ上がる
ﾆｰﾄはなんでもﾀﾀﾞでできると思ってるからな
0974名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:43:52.63ID:VvAVc2C20
店側は損得勘案して導入したんだろ
で、安くなったかどうかは知らん
しかし客からの不満が余りに多ければやめるなり新システムを導入するなりするだろう
それは間違いなく商品の値段に乗せられる
客側にも適応しようとする意思は必要だと思うが
0975名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:43:53.40ID:MUxgnPE30
>>4
４人家族基準で
３連だと１個足りなくて２セット買わせるためにわざと
って普通に答えてどうするんだと自問 0976名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:44:01.68ID:n+CibPDp0
0977名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:44:02.59ID:t5zGByVz0
>>967
いいや、そもそも君はこのジジイが何を何杯注文したかも認識できないような病的客だと決めつけてる 0978名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:44:08.54ID:RPrxu0XU0
>>950
普通の客もその煩わしシステムにうんざり。
記事の客なら、最近の云々空恐ろしさを 0979名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:44:17.02ID:rByBR5oR0
ジジイのハイブリッドカー乗りは滑稽だよなあ。
近所しかウロウロしないのに燃費を気にするなんて底抜けの馬鹿かと思う。
0980名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:44:20.61ID:jIs2D+zI0
0982名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:44:49.65ID:I5paBDUP0
>>964
気配りとかそういう次元じゃないでしょ。
確認しにいくだけなんだから。
そんなに物ぐさでよく生きていけるね？ 0983名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:45:02.05ID:jIs2D+zI0
0985名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:45:16.17ID:QDHOSwrr0
確認もろくにしないで頼みもんくに繋がる老害に全日本人が戦慄
>>971
数多の居酒屋があるんだから自分で見極めなさいなそのぐらい 0987名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:45:37.97ID:MUxgnPE30
>>950
ビールの注文数間違えるジジイが
年令性別の入力を間違えないとは思えない 0988名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:45:41.52ID:xOqvdKES0
0989名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:45:53.23ID:nKTVwfSV0
>>977
間違いなんて認識出来てないから起こるんだよ
いわゆる勘違いなんて全て認識出来てたら世の中から無くなる >>979
でコンビニにダイレクト入店するんですね >>979
新しもの好きメカ好きにはたまらんシステムだからね
燃費とかじゃなくて乗ってみたいんだよ 0992名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:46:08.00ID:T3T96/Ni0
「相手が察してくれるから、こっちはある程度までの曖昧な指示でいい」
なんでわざわざ、自分が飲み食いしたいものについて「曖昧に」指示するのかわからん。
0993名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:46:13.46ID:HnEsEsCs0
>>979
そいつが免許返納すれば1番のエコなのにな タッチパネルじゃなくても、店員の聞き間違いでこういうトラブルあるからねえｗ
まあテーマはタッチパネルの操作に不慣れってことみたいだけど
0995名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:46:37.61ID:I5paBDUP0
>>970
業務規定が確認しないことなんだ〜ふ〜ん。
どんな店だよｗ 誤操作？ 最後に確認の画面出るのに確認しない方がダメなんじゃないのか？
0997名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:46:45.90ID:87ezp9Dz0
>>947
客が自分で確認画面でチェックして注文してるのに、何言ってるんだ、お前。
客がどう飲むかは客次第なのにおかしいとか、おこがましいにもほどがあるわ。 0998名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:46:55.21ID:t5zGByVz0
>>989
間違った注文をしたと認識してるだろう。無理やり解釈してるのはお前 0999名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:47:13.14ID:jIs2D+zI0
>>992
そういうのは上客になってからだな
俺も何も言わずに察してくれる店は何件かあるけど
それなりに努力はした 1000名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 14:47:16.81ID:xOqvdKES0
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