https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180423-00000021-asahi-bus_all
愛車のお届けは、もうやめます――。
働き方改革の一環で、青森トヨタ自動車(青森市)が車検や新車の納車時に客の自宅まで車を届ける
「納車引き取り(納引〈のうび〉き)」をやめたところ、従業員の残業時間が従来の5分の1になった。
自動車販売業界では同様のサービスが慣例化されており、同社の取り組みは業界に一石を投じそうだ。
納引きは、取引のある客の車が車検時期を迎えた際、整備工場の従業員が、客の自宅を訪ねて引き取り、
検査が終わればまた自宅に出向いて納車するサービス。車を購入した客に対しても、販売店の従業員が
自宅まで届けるケースがある。
同社によれば納引きはこれまで、車検の取り扱い全体の半分以上に及んでいた。
従業員が、職場と顧客宅との往復に時間を取られ、本来の業務である整備や営業が後回しになり、
1カ月の残業時間は平均約25時間に上っていたという。
そこで同社は納引きの廃止を決め、昨年11月、青森県内の顧客約3万5千人に理解を求める文書を
小野大介社長名で発送。納引きする車を約2%にまで減らしたところ、今年1〜3月の月平均残業時間は
それまでの5分の1に当たる約5時間に収まった。残業代も1人あたり約4万円から約8千円に下がったが、
差額分は会社の収益を加味して従業員に支払うことで、意欲をそがないよう配慮した。
車を持ち込んだ客には代車を貸し出しているという。
同社の小寺秀樹専務取締役は「客離れもほとんどなく、売り上げは維持している。
思い切った改革をしなければ従業員のワーク・ライフ・バランスは改善できない」と話す。
自動車業界に詳しい日本政策投資銀行東海支店の塙賢治次長は「納引きは多くの販売店で行われているが、
やや過剰なサービスと言え、客がそこまで求めていない可能性を考えると、やめることは一つの選択肢。
中長期的に見て客が離れないのであれば、他の会社にも広がるかもしれない」と指摘している。 0066名無しさん@1周年2018/04/23(月) 17:24:14.91ID:fx42EmPW0
一番無駄なのは人材派遣業
特に原発関連の
IT化を進めてなんとかならんなかなこれ
どんだけ中抜きしてんだよ
0067名無しさん@1周年2018/04/23(月) 17:26:21.31ID:fg0M3vQr0
マツダがレクサスみたいに納車式やってるってまじ?
過剰サービスに一石を投じた貴重な事例かと思います。
○○ではやってくれたのに!
ってのが最大のネック。他のディーラーが、うちなら納引もしますから買ってください!なんて始めるかもしれん。。。しかも残業代出さずに社員にやらせるとか。
負の連鎖は 過剰サービス にある。
いや、そこまでしないと車が売れない時代なのだろう。 負担は全部 社員にくる。 そして人手不足。。。
>>13
そんなにねーよ
せいぜい青森市から八戸イオンに行くくらいだろ? >>65
巡り巡ってみんなの手取りが減って、結局同じことになるんだ。 こういう風に何かをばっさり斬らんと残業は減らんよ
大抵の経営者は社命であれもこれもやらされる社員に対して残業が多いのは社員のせいだと言うんだからな
>>65
問屋はいるやろ
問屋が無いと各メーカー、小売りそれぞれが対応する範囲が広くなって負担が大きい 正式な業務内容に入ってないサービスと言う無報酬労働は多いよ
昔から続けてるから断れない雰囲気で過労死したら社員が勝手にやってたとか言い出すんだから
0076名無しさん@1周年2018/04/23(月) 17:54:31.46ID:XvQ1JsZ40
せっかく新車で買うのに家に付いて箱開けてさぁ乗ろうとした時に走行距離が0じゃないと気分悪い。だから積載車で家まで運んでもらいたい。中古しか買ったことないから知らんけど
車検は前日持ち込みで割引あったから、持ち込んでたな
0078名無しさん@1周年2018/04/23(月) 18:08:05.35ID:CYf9wc280
じゃあ他の営業所で買うわw
別にお前の所のディーラーで車を買う必要も無いwww
0082名無しさん@1周年2018/04/23(月) 18:12:41.07ID:CFmZ5zQQ0
>>76
工場で出荷前に検査するときに走ってるから、0はありえんよ。新車買ったことあるけど、最低でも2~3kmは進んでるよ。 もうアマゾンで商品を買っても、近くのアマゾンの倉庫まで取りに来いやってメールが来てオシマイという時代が来るのかもしれんな(´・ω・`)
下取りがあるときはディーラーで入れ替えだな
下取り無しとか、他社で下取りの時は行くの面倒だから有料で陸送で
>>83
その方が時間気にして家に居なくていいから有難い
完全自動の無人倉庫で24時間いつでも受け取り可能 >>9
日本のサービスは「しわ寄せは奴隷に」で片づけるからね
そんなにも考えなくていいし楽だから こうやって、やっとこさ、人並みの給料になるんだろうな
納車の時に記念撮影とかシャンパン開けるのとかいらんから黙って早く帰らして欲しい
家から歩いていける距離にディーラーがある俺には関係のない話だ
>>67
店によるのかもしれんが写真撮ってフォトフレームに入れてプレゼントされた
ラインナップ的に他メーカーより車好きの割合多いだろうからそういうの飾りたい人には良いのかも
新車買ってほどなくもらい事故した知人の場合は愛車の遺影になってた >>3
実質有料でしょ
自前で持ってきたら1万円割引とかオイル交換無料とかしてくれる
(自分が出してるトヨタ系のところ) >>67
スバルもヨーロッパ系の外車メーカーもやってるところある
それ用の部屋とか作るのがトレンドみたいな 0094名無しさん@1周年2018/04/24(火) 11:26:32.73ID:uzmg4K730
俺の車は強化クラッチのハイパワー車だから、ディーラーの奴には運転させたくないんだよね
代車を用意してくれた方が遥かに嬉しい
ディーラーで受け取って新車の香りを胸いっぱい吸い込みながらwkwkしながら家路に着く前に燃料警告灯ついて
初満タンして家帰るまでが納車
0096名無しさん@1周年2018/04/24(火) 15:56:56.84ID:njhO9JL40
現行プリウスはあまりにイビツな外観だからな
買い換え時だったがプリウスはやめてC-HRにしたよ
プリウスはリアがひどい、まるでチンドン屋だ
新車の話かと思ったら、車検のときにそんなサービスやってたのか
0098名無しさん@1周年2018/04/26(木) 08:04:07.29ID:O3BeY+Zp0
代車借りるからそんな事したことないな。
クルマ買い換えの納車も下取り車乗ってディーラー行って新車と取り替える。
事故って自走不能になったときはディーラーが代車積んで積車で来てくれて取り替えた。
0100名無しさん@1周年2018/04/26(木) 08:10:17.95ID:MHdO46SA0
納車費用請求じゃなくて
直接持ち込んだり、代車不要ならその分値引きって形にしてるとこ多いだろ
最初から引き取り分のコストは入ってるんだよ
整備が終わった後だったり、客が帰宅後だったりで夜遅くなるケースが多いんだろ。
それまで暇な時間であっても帰れないと。
0103名無しさん@1周年2018/04/27(金) 12:03:29.28ID:Woap9Wjs0
修理の時に、整備工場の手が空いたらという話だったので待っていたら、留守の時に持って行って、留守の時に元の位置に置いていったので、誰も修理が終わったと気付かなかったことがある。
イギリス車とイタリア車とスウェーデン車を新車で買ったけど、
全部普通に店まで取りに行ってたw
国産車だと家まで届けてくれるとこ多いの?
0108名無しさん@1周年2018/04/27(金) 17:44:41.87ID:rapuQ8ps0
0109名無しさん@1周年2018/04/28(土) 00:33:00.61ID:abDWv/j+0
一般論として人を増やさないのだから仕事を減らすしかないわな
なにこれ。どういう顧客。
青森限定の話か。高級車の話か。 はじめてきいたわ。
半分がこのサービスを利用とか。
0111名無しさん@1周年2018/04/28(土) 13:18:09.52ID:tSmoeaTF0
>>9
実質タダでしょ
サビ残じゃないんだから販売価格に転嫁されてるよ 0112名無しさん@1周年2018/04/28(土) 13:23:46.17ID:VeZmeOv1O
整備に出して置いていくときは、代車に自転車かしてくれるといいんだけどなあw
だだご時世賠償問題が発生しないとも限らないから、適当適価な保険商品の存在とかけてあることが大事かなあ。
0113名無しさん@1周年2018/04/28(土) 13:23:48.24ID:kx8OR5IM0
美しい国のこの5年で新車市場主義なんて終わったのに
そもそもディーラー自体統廃合が進むだろ
流れ的には
新車買う人は未使用車の専門店
ディーラーはアフターサービス対応がメインになっていくんじゃね?
0114名無しさん@1周年2018/04/28(土) 13:44:03.51ID:z235LH6q0
田部井システム(残業)
え?FD買った時は在庫が広島にしかなくて広島から積載陸送で家まで持ってきたし、GT-R買った時も家まで運んでもらったよ
広島から来た時は大変なんだろうなぁ、と思いました