マイボイスコムは10月28日、「コンビニエンスストアの接客」に関する調査結果を発表した。調査は10月上旬にネット上で実施し、10〜70代の男女1万157人から回答を得た。
コンビニの利用頻度を聞いたところ、約半数が「週一回以上」（51％）と回答。「ほとんど毎日利用している」（4.9％）という人も少数ながらいた。
■「商品をカバンに詰めるための場所がなく不便」という声も
直近1年間に利用したコンビニの最多は「セブン‐イレブン」（86.6％）だった。以降は「ローソン」（73.1％）、「ファミリーマート」（72.6％）、「ミニストップ」（17.5％）などと続いた。北海道では、地元コンビニの「セイコーマート」が8割弱と人気を博していた。
期待する接客態度については、最多の「手際がよい」（50.5％）が半数を超えた。他には「対応が丁寧」（33.4％）、「笑顔で対応」（32.6％）などが上位に挙がった。一方、女性からは「様々なサービスや手続きの処理がスムーズ（スマホ決済、店頭受け取り、発券など)」、「柔軟な対応、臨機応変な対応」などの声が多かった。
店員の接客態度で「不満・不快に感じた経験がよくある」（4.0％）、「時々ある」（24.4％）という人は、合わせて3割弱だった。回答者からは
「QR決済時に画面にバーコードリーダーを当ててくる」（男性55歳）
「ゴミ袋有料化後、袋なしで買い物をした際に、商品をカバンに詰めるための場所がなく不便」(男性51歳)
「タバコ購入しようとしたら、ボタンを押すように催促された」（男性67歳）
「バイトの高校生らしき子達がレジで話をしている。話し方などがあまり接客向きではない人がいる」（女性28歳）
といった声が寄せられた。他にも「レシートほしいのに勝手に処分された」という人もいた。
こうした経験による影響を聞くと、最多は「その店舗の印象が悪くなった」（32.6％）。以降は「利用する頻度が減った」（31.6％）、「利用しなくなった」（17.3％）、「利用する時間帯を変えた（該当の店員がいる時間をさける）」（11.0％）などと続いた。
2020年10月29日 7時0分 キャリコネニュース
https://news.livedoor.com/article/detail/19134534/
画像
https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/d/1/d14ea_1591_d605905b96377e4280a794647ada9875.jpg 0952ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:40:53.32ID:zFbDjA9n0
>>910
タッチの決済なのか、すぐ押し付け開始する奴いるよなw
なんなん？あのせっかちさんw 0953ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:41:03.77ID:GyTrc76t0
>>947
この間、そういうのがあって
おばちゃんが品出ししてる人に
おにいちゃん、人並んでるんだからレジやりなよって言ってたｗｗ 0954ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:41:29.75ID:2UYv0dRe0
5万以上のナナコ払いの仕方をオレが教えてやらないとできない店員
0955ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:41:30.28ID:YxJCkHIJ0
箸やフォークが必要か訊くと「いるに決まってるじゃないか」と怒る客もいれば
黙って箸やフォークを入れてる『耳をすませば』の母親のように要らないと怒る客もいる
0956ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:41:43.24ID:T0KybVyr0
袋要りますか？レシート要りますか？
いちいち聞かないで読んで欲しい。俺の心を
0957ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:41:49.71ID:xG+Ez15N0
>>946
法律だろうが何だろうが一度体験してみるといい。否定否定否定だと精神に来る。万人にやれと言っても無理な話だ 店員に支払方法を口頭で伝えるというのが非効率極まりない
>>954
普通の人は滅多にそういう使い方しないからだよ
あなたは普通じゃないよ 0960ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:43:04.11ID:pKJiCAy60
>>952
いるいる。
それと、ずっとこっちにカード見せびらかしてるやつも何してほしいのかわからん、初めてカード作って嬉しいのかな？ 0961ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:43:11.27ID:vesSxM1I0
いや・・牛丼屋だと、箸そこにありますのでってｗ
無策でコンビニ袋有償化なんてやった結果が、大減益ｗｗｗ
一方スーパーは大昔から同じことやってても、売上増の絶好調。
この違いわかる？ヴァカ丸出しなコンビニ業界の経営者共www.
あんまり客舐めてんじゃねーぞ
0963ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:43:28.75ID:MDwkC/uW0
コミュ障だらけでワロタ
>>19
すぐ押せるように準備しているのにボタン出たので押そうと反応する前に店員がレジで操作しちゃう
こっちは押すのが当然と思っているんだがきっと面倒な客が多いから見た目100%成人はそうしているのかもな 0966ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:43:59.62ID:0saVwCiv0
>>949
たしかによく間違う
マスクと透明のシートなくて、店内放送切ってくれたらたぶん聞こえる 0967ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:44:01.42ID:vesSxM1I0
牛丼屋のレジ周りは優秀だったｗ
>>948
昔のキオスクのおばちゃんはもはや職人芸 0969ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:44:11.93ID:jGM7vVIH0
自分に自信がある可愛い娘なんかは釣り銭渡す時に手握ってくる事があったが、コロナ以降は皆無になった事かな
0970ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:45:17.33ID:PGshMjGs0
>>960
あれクレジットで払いますアピールなのか
ポイントカードつけてアピールなのか
判断つかないんだよな
口頭で言ってくれと
お前の口は飾りかとｗ >>956
コロナ対策してんのに積極的にああやって、ツバ飛ばすマネしてんだもんなｗｗ
コンビニ店員ってヴァカしかいない。
セルフレジならこういう鬱陶しいヴァカな店員とやり取り不要なので楽だわ 0972ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:45:37.96ID:vesSxM1I0
めんどくさいだろ？
ネットでまとめて買えよｗ
0973ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:46:00.72ID:YxJCkHIJ0
たいていの商売は客が求めてるサービスは同じだけど
コンビニの場合は客の求めてるサービスがバラバラなんだよ
0974ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:46:19.08ID:xG+Ez15N0
0975ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:46:40.36ID:0vVzFjXG0
タバコのボタンで文句言うやつは基地外
QRコードは画面に当てられるの嫌だから電子マネーしか使わないようにした
こうやってコンビニ店員と
ユーザーが分断されていくのなw
0977ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:47:28.58ID:j2IoCsxc0
>>938
見ないようにすれば接客中によそ見してる！と怒るのもいるからなー
ガン見は失礼だが 不満とストレス抱えてふくらまますくらいならコンビニ使わない選択も一応あるんだから
0980ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:47:39.17ID:vesSxM1I0
最近、コンビニのこいうの見ると行かなくなったなｗ
0981ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:48:30.43ID:5arBrl1x0
早くセルフレジ導入してくれｗ
スーパー、コンビニ、ホムセンとかの生活必需品の店には店員が嫌でも利用せざるを得ないんだよ、セルフレジで嫌な思いしなくて済むから早く導入してよ
0982ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:48:52.35ID:YxJCkHIJ0
>>968
>昔のキオスクのおばちゃんはもはや職人芸
そう雑誌買おうとしたら雑誌のに１０００円払った時ｋ釣り銭乗せて渡されたり
なんで１０００円札出すってわかるんやろ？ 0984ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:49:00.89ID:vesSxM1I0
タバコはホント、番号と銘柄をどこも合わせて欲しい。
0985ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:49:24.31ID:0saVwCiv0
>>970
わかるわ
支払いの時トレーにカード置かれて
それにポイント、ID、クレジット機能とかついてるカードの時とか
何で支払いたいのか言って欲しい 0987ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:49:52.78ID:YVf2xh7R0
ゴミ袋に使えるデカい袋が欲しいんだけどファミマ行ったら断られたぞ
セブンはセブンで電子マネーチャージ機置いてるテンポ少ないし
もうコンビニには何の希望もない
0988ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:50:00.41ID:PGshMjGs0
>>131
>>978
あのシステム、店員の立場でも苦痛だったわ
イチイチ選択ボタン押さないと決済できないっていう 0989ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:50:24.99ID:oSB79RpN0
「頭にバーコードリーダーを当ててくる」（男性55歳）
0990ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:51:01.74ID:YxJCkHIJ0
コンビニ場合はどんなサービスをしようと怒り出す客が一定数いんだよ
コンビニの客はそれぞれ求めてるサービスが違うからね
だからコンビニ店員は外国人女性がベストなんだよ
外国人女性に対してはなぜか怒り出す客は少ない
袋なんて4円とかだろ
エコるのは感心だけどコンビニでは袋買った方がいいんじなね？
時代は激安ドラックストア、コストが高いコンビニの時代はピークを過ぎた
>>974
ヴァカと会話は時間の無駄
とくに野郎の店員なんざ会話したいとも思わんよ。
コンビニまずレジに野郎立たせるなってところから改革すべき。 0995ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:52:57.79ID:CuXNB3Uq0
トレーにレシートだけ残して帰るゴミが割と多い
0996ニューノーマルの名無しさん2020/10/29(木) 22:52:58.06ID:8kX5tKpC0
ξ´･ω･｀ξ …しっかし〜今じゃドラッグストアのコスモスで缶コーラは58円(税込み。但し室温)、
うどん１玉は25円(税込み & ハイクオリティー。19円で売っている所も)etc...な上に、かなり
ハイレベルのおにぎりやハンバーガーが98円(税込み)まで置き始めたし、生鮮野菜や果物も
安く売ってるから、商品が何もかもお高いコンビニなんてそうそう行かなくなったなぁ。
東京の方にも進出したコスモスは、あっちのキャバ嬢だか風俗嬢だかな帰化チョン丸出しの白痴女"も"
「監視カメラだらけニダ…怖いニダぁぁぁ！」な事を、SNSで写真付けて書き殴ってたんよねぇ。
犯罪歴有りで何かとやましい事をしてるんでしょう輩は来ない店、それはコスモス等(大爆笑
>>7
コンビニごときにホテル並みのサービス求めても仕方ないわな
客単価なんか数百円とか1000円以下がザラだろうし
気持ちの良い接客をされれば誰だって気分良いが
それが当たり前ではないわな 買い物なしの両替じゃなくて買い物したお釣りで
500円玉じゃなくて100円玉でくださいっつったら
両替はお断りしてますとか言われたんだよ。
っかお釣り5千円札ないから千円札ですみませんとか
店側の都合でやったりするよな？
スマホとかカードでも決済方法はイラストか現物を見せてこれでお願いしますって言えば通じるだろ
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