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【事例５】インターネットで購入したスマートフォンの端末代金に未払いがあり、精算しないと修理の受付ができないと言われた

インターネットのショッピングモールに出店していた業者から、未使用品のスマートフォンの端末をクレジットカードで購入した。
格安ＳＩＭ会社から購入したＳＩＭカードを入れて使用していたが、最近、電源が勝手に落ちるようになった。
修理サービスが付いていない端末だったので、元々その端末を販売していた携帯電話会社へ修理を依頼した。
ところが、この端末に端末費用の未払いがあることがわかり、修理を受けられないと言われた。

（2016年1月受付、30歳代、女性、職業不明、大分県）


【事例６】発送から数日で利用開始になるとは知らなかった

格安スマホ会社のサイトからＳＩＭカードを注文したが、ＳＩＭカードが届かない。
格安スマホ会社に電話で問い合わせたところ、警察や宅配業者に申し出ることに加え、
ＳＩＭカードを発送して数日で利用開始になるので、既に料金が発生していると言われた。
自動で利用開始になるとは知らなかった。サービスを利用できていないので、支払いたくない。

（2017 年1月受付、40歳代、女性、給与生活者、東京都）