メルカリで購入し、発送通知が来ても商品が届かない場合なんですが、運営に質問しても無責任な反応しかなく困っています。

自動受け取り評価などされてしまわないでしょうか？されないよう、こちらからマメに届かない旨の連絡はしていますが。

相手から全く連絡が無い場合は、キャンセル出来るのでしょうか？
もし、出品者様は商品発送していないのに発送通知をしていた場合、しかもキャンセルにされない様にマメに連絡【どうしてでしょうね】などの一言ばかり返信が来る場合、キャンセルは出来ず、永遠に返金されないのでしょうか？

経験のある方、お詳しい方など、御回答よろしくお願いします。