【社会】｢悪質クレーマー｣は一体どれだけ不当なのか★2
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東洋経済オンライン2017年11月23日 6時0分
http://news.livedoor.com/article/detail/13929337/
無理やりに土下座をさせるのは「強要罪」
土下座を強要させる。過度な暴言を浴びせる。不手際に対して必要以上の謝罪や金品を要求する――。
百貨店やスーパー、コンビニエンスストアなど流通サービス業が主に加盟する産業別労働組合「UAゼンセン」が、顧客の悪質クレームに声を上げた。11月16日、厚生労働大臣に労働者を守る措置を国として講じるように要請書を提出した。
UAゼンセンがこれに先駆けて今年6〜7月に行った調査では、アンケート回答者の7割以上が、客から何らかの迷惑行為を経験したことがあるということが明らかになった。少し前の話となるが、衣料品チェーンの「しまむら」で客が店員に土下座を強要し、ツイッターに投稿した事件（2013年9月）をはじめ、接客スタッフが客から過度の謝罪や暴言などを受けたというニュースはしばしば報道されている。
上記調査によると「迷惑行為」を受けた従業員の1％が、その影響で精神疾患に陥ったということだ。
もちろん、従業員側の不手際に対し、客の立場からすれば一定程度のクレームをつけたくなるのは、人間としての心情であろう。ただ、それが行きすぎてしまうと、最悪は法律にも抵触し、「犯罪」となる可能性がある。
たとえば、無理やりに土下座をさせるのは「強要罪」、怒りに任せて胸ぐらをつかむのは「暴行罪」、その結果、ケガをさせれば「傷害罪」に問われるかもしれない。また、店頭で大声を上げ続けることは「威力業務妨害罪」に当たる可能性がある。
迷惑行為を続けた際に、「お引き取りください」と言われ、それでも居残り続けた場合は、「不退去罪」に該当する場合もある。店舗などのパブリックな場所であったとしても、その場所の所有者や管理者から退去を求められて退去しなかった場合に成立する犯罪だ。
接客スタッフの立場になってみると、突然、悪質なクレーマー客と対峙することになって心の準備ができていないと、相手の勢いにのまれたり、どうしてよいかわからず頭が真っ白になったりするだろう。ただ、行きすぎた悪質クレームが刑法上の犯罪に問われる可能性があるという点から、「不当な要求に応じる必要はない」というスタンスを取ることは可能だ。
（全文は配信先で読んでください）
★1が立った時間 2017/11/23(木) 09:21:17.67
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1511396477/ 前スレでも言ったが
○「なぜこれはこうなｔったんだ。説明しろ」
×「こうこうこういう理由です。すみませんでした」
○「こうこうこういう理由だな。それでいいんだな」
×「はい、どうもすみませんでした」
○「じゃあお前の言ったことを紙に書け。」
×「いえそれはちょｔっと」
○「え？今言ったことを書くだけだぞ。なぜそれができないんだ？
お前は言ったことをそのまま書いたら責任がとれないようなウソを俺に言ったのか？」 >>6
わかった。じゃあ俺がお前の言うことをメモするから
確認して最後にサインしろ それならいいな？ 店頭の従業員みたいな立場の弱い奴じゃなくて、個人情報泥棒カードを
作っているような巨悪を叩いた方がいいと思うんだけどな 衣食足りて礼節を知る
低賃金重労働の非正規とかが増えて礼儀や限度をわきまえない奴が増えてるんじゃないの？
ほんとみんな竹中のせいじゃん 悪質なのもいるんだろうけど、
「文句言う人は、どうせ今後客にはならない」と切り捨てる店も増えた気がする。
人をハナからクレーマー認識で、
頭にきて、買わなくなったんですけどね。 天理市 街BBS、市長の週刊誌話は削除なしで、ソウカスムラもん談合は削除されるんだけど、どういうことかな。
20160803大阪府警天理市役所ガサ入れで検索。
なんJ
http://itest.2ch.net/raptor/test/read.cgi/livejupiter/1470228437/
http://raptor.2ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1470228437/
↑創 で検索。
隠れ蓑だよ、『無所属』作戦！？
朝鮮部落白丁奴隷村
1解散どさくさの辞職、議員会館連れ込み議員！？
2またまた離脱議員！？
3*83 煽り運転と同じく、悪質だと感じたら警察に通報できるシステムにしないと。 >>13
それで正しいんでないの？
結果店が潰れたら正しい意見。店が繁盛してたら切り捨てるべきイチャモン
ってだけ お互い様というわりには
他人に無理難題を押し付けるよな。
なにが誠意を見せろだ？金がほしいだけだろうが。
日本の品位を落とす連中なこと 端的に言えば客と見なさなくなってきた＜悪質クレーマー
そいつにかかわる時間(人件費等を含めた費用)を考えると
余程儲けをもたらしてくれる客以外はマイナスにしかならない
儲からない客は客どころか害悪でしかないからね 老人だと激昂するだろなって対応の店もよくあるし、
クレームで食ってる人もいるし、よくわからん。 >>21
最近は金目当てじゃなくて
ただ説教したいだけのクレーマーが多い
「お前の店の品質管理はどうなってるんだ？マニュアル見せてみろ！」とかいう奴
団塊ジジイのマウンティングに多用される
金目当てじゃないから警察も呼べなくて性質わるい 最近態度の悪い店員また増えてきたよな
景気がよくなったせいか知らんけど日本全体緩んでるわね OCN光が夜間帯でうたい文句の1000分の一まで速度低下することを延々解決策を聞いたことがある。
相手の指示内容に基づいて試した内容が全部だめ。 しまいにはNTTに聞いてくれって。
あんたら集金代行なら集金代行しか能がないって最初から言えよ。 技術だのサービスだのイランことを書くから突っ込まれる。
サービス提供サイドのやり口が汚くなったせいもあるぞ。 >>27
一度警察呼んでみなよ
売買契約上の民事の問題として片づけられるから
売買契約上の説明義務の範囲内だと開き直られたら終わり
説明しない店の方が悪い
威力業務妨害の構成要件きついんだよｗ
公務執行妨害罪の成立よりは軽いんだが暴行、脅迫、強要に近いものが要求される 団塊のおっさんは警報各論ぐらいは読んで来るよ
説教してパクられたら何にもならんからな
相手して言うことを聞いてもらう人が欲しいだけだから ネット小売の客対応やってたけど、ホントキチガイ多かったよ
所詮この国も土人の集まりだわと思うくらいな 単に立場弱い相手なら何やっても良い世の中だからだろ 大きな店だと警察を呼ぶ以前に
元警察署長とか刑事、暴対のOBとかが普通に天下っている
(正しい天下りだと思ってる)
悪質なものは警察というか元部下を呼びつけるので
そこまで行くと民事だから〜とかなることは100％無い こちらでは対応できかねますって弁護士の連絡先教えれば良いんじゃないの？警察は暴力が発生しなけりゃ動かないだろ まずは炎上を悪用して株価操作する奴を取り締まらないとね 天 に ま し ま す 我 ら の 父 よ 願 わ く ば みな を
あ が め さ せ た ま え み くに を き た ら せた ま え
み こ こ ろ の 天 に なる ごと く 地に も なさせ たま え
我 ら の 日 用 の 糧 を 今 日 も あ たえ た まえ 我ら を
試 み に あ わ せ ず 悪 より 救い 出し たまえ 我らに
罪を 犯す ものを我ら が許す ごとく我 らの罪を
も 許し 給え 国と 力と栄えと は 限りなく 汝の もの
なれ ば なり アーメン
エ ク セ ルシ オー ル カフ ェ 赤羽 東 口 店 は
創 価 の 天 罰 で 閉 店
(全 バージ ョン 転載 可) キリ スト 教が 嫌いな
他の 宗教 の 方 他の バー ジョン 使って 下さい
創 価 学 会 の 行っている 非 人道 行為 が
なくな ります ように悔い改めよ 創 価 学 会
10月 5日 悪魔 の 娘 生 誕
海外の 政府 の方 日本 の闇 を 暴く のだ
日本で は俗 称 集 団 スト ー カー な る ものが
行わ れ ている
ド ト ール コー ヒー は 創 価 学 会 だ
倫 理 もな し タッ ク ス ヘイ ブン 創 価 学会
不 幸 が 起こっ て 創 価 を 信じると 収まる 野 蛮 人 の やる よう な 行為 だれ か 英訳 して海外 掲示 板 に 貼っ てくれ
人間 やめ ます か 創 価 学 会 やめ ます か
Fhijnnhbhhhhhhhhuh 店員も酷いの多いけどな
撮影して晒すくらいは良いのだろ？ >>5
会話の最中にいきなり「ｔ」なんて喚いたら、対処のしようもないわ。 落語を聞いていると、七面倒臭い長屋の住人ばかり出てくるので、人間の本質は変わってないね。AIロボ普及でどうなるか楽しみだ。 >>41
○「なぜこれはこうなｔったんだ。説明しろ」
×「いえそれはちょｔっと」
わかり合えとるがや 我が社の社是
お客様は神様ではなく王様です
だが店舗スタッフは奴隷ではない 14万！？うせやろ？ぼったくりろこんなん
あほらしゃ 気前よく金使う奴よりロクに金出さない奴の方がイチャモン多いからな
労力考えたら来なくて結構ですが正しい >>40
店員の態度に文句言ったらクレーマー
商品の説明が間違ってて指摘したらクレーマー
不良品を返品に行ったらクレーマー
店の条件で取引できないなら他で買って下さい >>30
お前みたいなのがクレーマーになるんだろうな 不動産屋に向かってぼったくりやろとか暴言はいたり
猿呼ばわりしたり
ほんま使えんとか言われたり おまえらが「お客様は神様じゃない」キャンペーンするから
タメ口つーか上から物言う店員増えすぎ
ねらーのせいで社会がどんどん歪んでいきますわ アフターサービスとか面倒なこと求める客は来ないで下さい
店に不満ならamazonで買え 池袋の五右衛門とかいうパスタ屋のランチも酷かった。
提供まで30分以上かかり、しかも金髪入り。
交換も更に30分以上かかると平気で曰う始末。 悪質クレーマーなんて、昔から存在してたんだよ。
ただ、ネットが無かったから広まらなかっただけ。
クレーマーの数が変わってないのに
労働者を守るとか言い出すから
どんどん日本の産業は衰退する。
これが社会主義の怖いところな。 実質的な補償や対応を求めてるのに土下座で済まそうとする奴が多いのも事実
そんなんいらんしというとあとで土下座させられたとかいってくるし >>53
アフターサービスを求めるのはクレーマーじゃないだろ
理不尽な要求をするキチガイクレーマー問題とは全く違うから コールセンターにクレームいれるのまじたのしい
人間のくずとか言っても何も言ってこないし、何かいえば本社総務にいえばよいしな 店頭の従業員とか知的障害レベルのかすばかりだろ。
少しでも粗相をすれば指詰めさせれるぐらいに社会に余裕が出ればいいな。 不当なクレーム入れて憂さ晴らしできるなんていいなあ
普通の人間はそんなこと続けてたら精神が消耗するわ >>57
アフターサービスをご希望ですね。
相談料とサービス料を、時価でのご請求になりますがいかがなさいますか？
えっ、無料で対応しろと強要なさるのですか？
困りましたねぇ。 >>54
にどと来ないでくださいねということです。
お互いそのほうが、ハッピーになれますしね。 今後の話に話題をそらすな
今回の件についてきっちり説明しろ 天下りなんて怖がるのは自分の上を抑えられてるプロだけだよ
ヤメ巡の使えなさはよく知ってる
特に公安上がり 刑事上がりはまだ使えるかな >>57
アフターサービスはいいけど規約外のことまで要求する奴はかなり多い。二年までと決まってるのに五年目でも保証を求めたりね >>67
そういうのは「決まってますから」といえばいいんだよ
ルールで決まってるというとクレーマーはそれ以上手が出ない >>51
それで、食いつないでいるヤツもいるのよ。
新規の店とか、評判を気にする店とかから。
適当にいちゃもんつけて、誠意という金を引っ張ろうとしているだけ。
そういうヤツに、金は払わない。
逆に警察呼ばれるくらいの対応をしてやったら、寄り付かなくなるよ。
くずな客が多いとこで、他の客もたくさん金使いたくないだろ。
味をしめると、ときどきくるようになるから、まともに対応せず、金も払わずだよ。 年々クレーマー対策も進んで、マニュアルも普及し、
専門のコンサルタントもいるから、
だんだんクレーマーが美味しい思いをするのは難しくなってるよね >>69
金目当ての奴は即警察対応が賢い
問題は金目当ての客じゃない客を怒らせたときの対応
客は謝罪を要求してるだけなのに
店は金を要求してると思って絶対謝罪しない
で話がこじれる 店も悪いことをしたら悪いことをしたと言い
損害を与えたなら賠償したらいいだけの話
それを絶対悪くないと末端店員に突っぱねさせるから
話がこじれる >>69
リスト化して対応していくか
対応に強面の暴力団を雇うかだなw >>73
そんなことしたらクレーム対応の何倍もコストがかかるし
自作自演されて店乗っ取られるだけだよ
あいつらはダニなんだから ひと昔前は、「クレームは財産」だったが、今じゃ出尽くしてるから無視するのが一番。 そもそも日本の接客の質が客を持ち上げすぎるから勘違い野郎が増えるんだよ
客は神様なんかじゃねーよ 飲食店でクレームする奴に言っとくけど、料理になに入れられても知らんからなｗ
クレームを受ける側も感情持った人間であることを忘れるなよｗｗｗ 売っていただきありがたやーありがたやー。
わしが神様だって？！神様をけなすではない！たかが100万ちょいのものでバカを言うな >>76
それはあるかもしれないね
間違ったおもてなしで客が勘違い
反日の韓国と日本の関係に似ている >>48
とっくに行ってねーよｗ
金券で払ったんだけどしげしげ見られて、
直前にニセ券使った人間がいたのかと思ったわ。
何が気に入らないのか皆目わからなかった。 ちなみにクレームは、交換商品にキズがあったからなんだけど。
もーホントあんな失礼な店は生まれて初めて。 相手の不手際を、自分の権利にしようとする奴
それがクレーマーだ >>25
親が経営してる店で働いているけど年配者の説教系は結構いるな
親は地元で長くやってるが景気が悪くなってクレーマー増えてタイプも変わって来てるって言ってたな >>68
そう言っても要求してくるの。理屈が通用しないから悪質クレーマーと呼ばれてる。普通にクレーム入れる人とは全然ちがうよ >>77
基本やろそんなの、黙って二度と行かないだけあとは勝手に潰れるわ 金目的じゃないただの構ってちゃんも即警察だよ
二度と来るな
そして死ね 雑貨屋で働いてた時のことだけど
電話で「おたくで買った白いセーターが不良品だった！！金返せ！！」って電話がきた
うちで売ってんの陶器とかでそんなもん売ってませんよ、って何度言っても
そんなはずない！レシート見て電話かけてる！金寄越すって言え！の一点張りだった
じゃあレシート見て何月何日何時に買ったか言えって言ったらガチャ切りされたけど
あれって謝ってハイとか言っちゃったら金取りに来たのかな お宅のLANボードのマニュアルに
192.168.0.1とのってるんだけど
この番号は私がアメリカから承認をうけて使っている番号なんで
それを記載しないでください
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