【東京新聞】「電話が怖い」若者たち 「まずメール」 仕事に支障も
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2017年12月18日
スマートフォンなどを操り、メールやＬＩＮＥ（ライン）で情報をやりとりする若者たち。一方、仕事の現場では、電話で連絡を取りたがる上司やベテランも多い。そうした世代には歯がゆい話だが、昨今の若者世代には電話を使うのを極力減らし、メールを優先したい考えが広がっているという。日々の仕事に欠かせない情報伝達に支障が出れば、仕事も円滑に進まなくなるのだが。 （寺本康弘）
「誰か取ってくれないかな」
東京都の団体職員の男性（２３）は、社会人になって九カ月目の今も、職場の電話が鳴るとビクッとする。同じ部署で働くのは男性含め八人。誰かが取ってくれるとホッと胸をなで下ろす。
「誰だか分からない人と顔が見えないまま、話をするのが嫌。仕事だから失礼な対応もできない。そう思うと緊張して、ますます電話を取るのが怖くなる」
実家の固定電話は、かけたことも受けたこともほとんどない。たまに出ても、相手は親戚かセールス。リラックスして対応できた。
一方、友人との連絡は携帯やスマホのメールやラインを使ってきた。相手が何をしているか分からないから、電話をするときは「今からかける」とメールなどで連絡してからする。
とはいえ電話をかけるのはまれ。よほど緊急でない限り、連絡はメールで済ます。「メールなら読み返して、失礼のない表現に直せる。タイミングの悪いときの電話で相手を怒らせることもない」
若者の中には、上司らが気軽に電話をかけてくるのを快く思わない人もいる。
都内の二十代の会社員女性は高熱で休んだ日に携帯が鳴った。職場からで緊急の要件と思って出ると、五十代の男性上司。「休みのところ悪いんだけど」と切り出された内容は、自社のホームページを見れば分かる問い合わせだった。女性は「相手の立場を考えずに電話をする姿勢が信じられない」とあきれる。
メールなどの事前連絡なしに電話をしてくる人を、否定的なニュアンスで「電話野郎」と呼ぶ人たちが出て、今年ネットの世界で話題になった。ただ現実の仕事では、クレーム対応や緊急の問い合わせで電話を使う場合もある。
愛知県にある企業の営業部門で働く男性（３８）は、二十代の部下が休日になると仕事の電話に出ないことがあると話してくれた。「休みだからと言いたいかもしれないが、仕事は営業。担当の顧客の問い合わせには対応しないと」
愛知県にある会計事務所のベテラン職員は、若手職員が顧客とのトラブルをメールで済まそうとしたため、話がこじれたことがあったと明かした。「メールは気持ちが伝わりにくい。電話をかけて誠意をもって話せば、相手も納得してくれたはず」。解決に時間が余計にかかったという。
東洋英和女学院大（横浜市）の小寺敦之（こてらあつし）准教授（情報行動論）は、若者は固定電話をほとんど使わず、メールなどテキストメッセージに慣れて育った分、電話への抵抗感があると分析。
通信速度が格段に向上したため、メールやラインも即時性の点で電話と遜色なくなっている。小寺さんは「結果、相手の時間を奪う電話を使うよりも心理的に楽なメールやラインを重宝しているのでは」と話す。
業務が滞る場面も出ている若者の電話敬遠。ただ小寺さんは「若者も緊急の連絡は、電話という手段を選ぶ」と指摘する。電話に慣れていない若者とどうコミュニケーションを図り、電話に慣れてもらうのか。次回（二十五日）で考える。
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/CK2017121802000139.html
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/images/PK2017121802100069_size0.jpg > 仕事だから失礼な対応もできない。
仕事以外では平気で失礼な対応してんのかｗ 俺も若いころは嫌でしょうがなかったけど、そのうち慣れる 仕事上、メールのが注文ミスが無くていいんだけど、初手は電話にしとけよｗ
電話が怖いとか、会社の前に病院行けｗｗｗアホかゆとりｗ 相手の時間を拘束するツールだと言うことを認識してほしい
便利でも何でもない
36歳だけども自分はいきなり電話は失礼な行為だと思ってる
時代とともに時間の大切さも変わってきてる ＿＿＿_
／ ＼
／:::::::::::::::: ＼ ＿ もしもし、タウンワーク見まして、
／:::::::::::::::: || | アルバイトに応募したいと思って電話したのですが…
|:::::::::::::::::::::::: ∩! ,ヽ
＼:::::::::::::::: | ｰ ﾉ 年？あっ、年齢は‘４１歳なんですけど…
| ::::::::::::::: | i ｊ ￣￣￣| いや、今は特に何もしてないです
| ::::::::::::: ゝ__/＿＿＿＿i
| :::::::::: / ／ ハイ… 難しいですか… そうですか、わかりました…
（＿＿（＿＿ ヽ⌒⌒⌒ヽ ありがとうございました 失礼します…
/ ,＿/ ＿＿＿ノ ／ 音声通信なんて無駄な容量を食うだけ
低容量で履歴が残せる文字通信が一番 仕事だからその場で色々確認できる電話を使うわけでまずそこが理解できてない 上司がチョンみたいな野蛮人だったらとらない
まともだったらとる 事前連絡なしにいきなり電話されるのが嫌なのはよく分かる
ほぼ出ない >>13
だよなあ
電話自体もう失礼ツールだよ
土足ツール >>15
メールで書いて電話で内容確認だ
これやらないと客との成果物の意識差で
最後にこんなの求めてないと言われて自爆る
証拠のメールと確認の電話は仕事で必須条件 休みをとっている20代にどうでもいいことをわざわざ聞かないと仕事が回らない状況を作り出している上司もどうかと思う
20代部下→上司で上司にしか権限が無く急を要する内容なら仕方ない 失礼があったらどうしようと言うのはわかるなぁ
メールなら推敲出来るけど口頭だとパニクって
軌道修正出来ないし
それに作業中に電話が来ると
仕事が全然進まないから
電話で連絡されるのも
あんまり好きじゃない >>1
中高生の時に友達の家に電話して親が出る
という経験をしていないからな
いつまで経っても子供のままだ >>20
口頭での約束はするな、必ず文書に残せって話はよく聞くけど、
急を要する場合を除いて電話での確認もしろなんて言われたことないわw >>30
もしもし
あたしリカちゃん
アナタの後ろに居るの メール返すために文面打つのに仕事の手止まるんだよ
電話なら片手まで済むのに メールだと文章が残る
音声だと聴き違いが発生する
どっちがいい？ 録音確認するのも大変だし
責任問題を回避するためにもメールの方がいいだろ >>16
都合が悪くなると言った言わないになるんですけどね 両方わかる。けど老眼になってからポチポチメール
するのがしんどくなって電話の方が早いかとおもってしまうｗ そういう傾向は確かにある
しかし、電話使えない若者で知的に優れてる奴見たことない
文章書かせたら、部外には出せないレベルで、口頭での受け答えも、かなり残念
そういった問題ない奴は、普通に電話で話せるわ >>35
２ちゃんねるのレスと同じでメールのみの文章だと
相手が勝手にあらぬ方向で解釈してる場合があるぞ
両方必要だ 電話なら10秒で済むようなこともいちいちメールで送ってくるから面倒でかなわん 都合悪けりゃ電話に出んわ
いちいち気にしてたら仕事にならんわ >>15
メール等の文字情報は相手、お互いの微妙な感情や思いが伝わりにくい、
結果意思疎通が出来にくいためビジネスの世界では電話メール療法必要だよな。
メールだけに頼ってる奴は彼女も出来にくいと思うよ。 >>35
メールだと残るからマズい、という局面もあるね。 店での忘れ物、落とし物(スマホとか)の問い合わせを、
わざわざ本部にメールで聞くなよ
と思うね
店へ直接電凸してくれ 電話は別にいいが、口頭でのやり取りは記録が残らないから電話での依頼は正式な依頼とはしない。
齟齬が発生しまくるから。 相手から言質を取りたいときはメール、相手に言質を取らせたくないときは電話。要は状況に応じて使い分ける。 メールやラインで済ましてるとどんどんコミュ力落ちる 根本は無関係なのにクレーム対応間違えると叱責か最悪クビ食らうからな 事務仕事中に電話当番して内線に繋ぐぐらいならまだいいけど
機械動かして作業中してるときに
外線来るのはムカつくわ
一気にやらないと当日中に終わらないし >>31
それはお前が鼻糞みたいな勤め先で底辺仕事してるからだろ 工場や倉庫などの現場事務所と本館の管理部門との
コミュニケーションなんかは、100%電話だわな。 メールの内容に不明な点があって質問したら返ってくるのに数十分かかる
電話なら速攻で答えてもらえるのに メールと電話両方を使いこなせればいいだけでは
片方に拘る理由はない >>40
専ブラ使ってるけど全体的に重い
大韓航空がらみでF5でもやってんのか メールのほうが文字だけで
細部が伝わりにくい上
半永久的に残るから怖いんでは？ 実際電話一つとれない奴いるからな
電話取るのなんて職種関係なく出来て当然だろうがよ 言った言わないの問題もあるからな、電話
単純な用件やメールの確認促したり補足には有用だけど、
電話で延々用事語られるのは勘弁してほしいわ メールはすぐ返さない人がいるからね
どうでもいい話はすぐに返さなくていいけど
日頃からどうでもいい話にもなるべく早めに返すくせをつけないと ヘッドセット使ってるが、電話が最強 両手使える
メールばかりのやつは話が片付くまでえらいじかんかかっていらつくわ 今の就活はコミュ力重要！とにかくコミュ力！みたいな部分があるのにこんな電話怖い人が入ってくるのか？ >>70
電話だけだといい間違い、聞き間違いが起きる場合もあるし証拠も残らん メールのほうが、聞き間違いもないし、記録も残るので
言った言わないのトラブルもないので、仕事をする上では
すぐれてると思うんだが。
もちろん、単位時間内でやりとりできる情報量では会話
にははるかに及ばないので、補助的な利用に限られるが、
とりあえずはメールで、というのは正しい方向性だと思う。 断然電話派
電話ごときでビクついてて商談とかどうすんのよw >>72
下手したら電話先の相手を人として見てないような人間に出会うことがある。
あれを長くやり続けてる人は本当に凄い >>63
最近増えてきたチャット形式のコールセンターが早くていい。かも。 職場の電話の恐ろしさは聞き取れない声や名前の聞き間違えの恐ろしさだろ、怖いよ >>79
言われてみればそうだな。
全然コミュ力無い。 上級国民の何が優れてるかって
ルックスとコミュ力だよ
奴隷＝コミュ力なし
人にズケズケもの言ったり、３分も話せば変なこと言ったりするコミュ障は
上流には行けない絶対に 基本電話は失礼、というのを流行らせてほしい。時間食うし そんなやつはコールセンタにぶち込んでしごけ。
甘えは許さん。 元々、個人でプロダクション所属しないで音楽しようとしてたんだけど
試しで韓の本家が応募してみたら
エクスタシーもわざわざ韓の本家に電話かけてきて
こっちとのつながり断ってきたの言のとこで勝手に子供の間で傘下にされて難儀してる
エクスタシーのスタッフが韓の本家に電話かけてきたときに何曲か僕の曲、やらせてもらえるのかって聞いたら
あなたの曲はやりません！ヨシキの指示に全部したがってもらいますって
喧嘩うってきた
そういう状態ならそっちから来た客の持ち込みなんか断るだろう
どこまで営業妨害するんだか、まったくの無縁で関係ない
来ても刺されなかっただけマシ 金の親戚だ メールのほうが怖いわ
サブジェクトに嫌な単語が並んでるメールを開くのには勇気が必要 アラフィフだがほんと嫌
表情と声の組み合わせによって聞き取りにくい言葉や感情の判別が可能になる場合が多いのに >>88
相手の名前を漢字でかけっていわれた日には
地獄だっわ、非効率すぎて草不可避 メールと電話の使い分けとしては、
（１）まずはメールで要件を伝えて電話の約束をする
（２）電話で詳細をやりとりする
（３）やりとりで決まったことを要約してメールで確認する
（４）齟齬があれば（２）に戻る
これで完璧。 電話をかける方が苦手だわ
この時間にかけていいのかとかいちいち気を使わないといけないのが糞 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
