【東京新聞】「電話が怖い」若者たち 「まずメール」 仕事に支障も
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2017年12月18日
スマートフォンなどを操り、メールやＬＩＮＥ（ライン）で情報をやりとりする若者たち。一方、仕事の現場では、電話で連絡を取りたがる上司やベテランも多い。そうした世代には歯がゆい話だが、昨今の若者世代には電話を使うのを極力減らし、メールを優先したい考えが広がっているという。日々の仕事に欠かせない情報伝達に支障が出れば、仕事も円滑に進まなくなるのだが。 （寺本康弘）
「誰か取ってくれないかな」
東京都の団体職員の男性（２３）は、社会人になって九カ月目の今も、職場の電話が鳴るとビクッとする。同じ部署で働くのは男性含め八人。誰かが取ってくれるとホッと胸をなで下ろす。
「誰だか分からない人と顔が見えないまま、話をするのが嫌。仕事だから失礼な対応もできない。そう思うと緊張して、ますます電話を取るのが怖くなる」
実家の固定電話は、かけたことも受けたこともほとんどない。たまに出ても、相手は親戚かセールス。リラックスして対応できた。
一方、友人との連絡は携帯やスマホのメールやラインを使ってきた。相手が何をしているか分からないから、電話をするときは「今からかける」とメールなどで連絡してからする。
とはいえ電話をかけるのはまれ。よほど緊急でない限り、連絡はメールで済ます。「メールなら読み返して、失礼のない表現に直せる。タイミングの悪いときの電話で相手を怒らせることもない」
若者の中には、上司らが気軽に電話をかけてくるのを快く思わない人もいる。
都内の二十代の会社員女性は高熱で休んだ日に携帯が鳴った。職場からで緊急の要件と思って出ると、五十代の男性上司。「休みのところ悪いんだけど」と切り出された内容は、自社のホームページを見れば分かる問い合わせだった。女性は「相手の立場を考えずに電話をする姿勢が信じられない」とあきれる。
メールなどの事前連絡なしに電話をしてくる人を、否定的なニュアンスで「電話野郎」と呼ぶ人たちが出て、今年ネットの世界で話題になった。ただ現実の仕事では、クレーム対応や緊急の問い合わせで電話を使う場合もある。
愛知県にある企業の営業部門で働く男性（３８）は、二十代の部下が休日になると仕事の電話に出ないことがあると話してくれた。「休みだからと言いたいかもしれないが、仕事は営業。担当の顧客の問い合わせには対応しないと」
愛知県にある会計事務所のベテラン職員は、若手職員が顧客とのトラブルをメールで済まそうとしたため、話がこじれたことがあったと明かした。「メールは気持ちが伝わりにくい。電話をかけて誠意をもって話せば、相手も納得してくれたはず」。解決に時間が余計にかかったという。
東洋英和女学院大（横浜市）の小寺敦之（こてらあつし）准教授（情報行動論）は、若者は固定電話をほとんど使わず、メールなどテキストメッセージに慣れて育った分、電話への抵抗感があると分析。
通信速度が格段に向上したため、メールやラインも即時性の点で電話と遜色なくなっている。小寺さんは「結果、相手の時間を奪う電話を使うよりも心理的に楽なメールやラインを重宝しているのでは」と話す。
業務が滞る場面も出ている若者の電話敬遠。ただ小寺さんは「若者も緊急の連絡は、電話という手段を選ぶ」と指摘する。電話に慣れていない若者とどうコミュニケーションを図り、電話に慣れてもらうのか。次回（二十五日）で考える。
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/CK2017121802000139.html
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/images/PK2017121802100069_size0.jpg どんな仕事でも人を相手に話が出来ない人は
問題外だよwwマニュアル通りの受け答えしか
出来ない若い人が増えてるのは間違いないね
数年後には移民に仕事を奪われるかも 自社の状態を記事にしているのかな?
東京新聞で、電話が怖いって、うん、わかる。
苦情ばかりだろうからなあ。 電材系とかは相手が品番型番ではなく、仕様とかであいまいな注文したりするから
それが嫌だからってのはあるかもしれない、よくわかってない人に限ってゴネてきたりするしｗ 相手方もどうしても電話に出られない時は出ないだろ
そしてそんなに相手の立場や状況を慮るなら、用件を切り出す前に
「今（〇分ぐらい）お時間大丈夫ですか？」と訊ねればいい話 >>121
電話を録音しとけばいーじゃん イーメールなんて改ざんし放題だし >>13
メール並みの頻度で電話をするからだよ、
20年前までは携帯すら無かったんだ だから連絡を取れる時に確実にすり合わせをしといたんだけど、
携帯が出来てからは…分からなければその時に聞けばいい…携帯世代に変わったな、だから相手を拘束するツールとか言い出すんだよ、
メール メールと相手が常時メールを閲覧できる状態だと思っている…メール馬鹿 休みの日に電話に出ないのはokにしとかないと
愛知の会社は労働基準法違反 説明しなくちゃいけない案件の時は電話
それ以外はメールがいい ITの世界では重要なことは全部メールでくれと言うけど…電話で確認した内容もメールで清書する感覚
口頭の方が不正確で失礼 >>100
これ仕事の話だろ
向こうだって電話を受けるのは仕事のうちなんだからへーきへーき 仕事の電話は構わないけどプライベートでの電話は一切出ない
迷惑でしかない >>121
文章にすると分岐が多すぎて面倒だから
電話して話をまとめてそれを先方、上司含めて
共有メールで送ってる
このやり方でトラブル引いたことは今の所ない >>106
電話は30代以下に取って電報やモールス信号みたいな、
存在は知っているけど普段は使わない通信手段なんだよ
アスペとかそういう問題じゃない 電話は時間の無駄が多い
余計な事まで喋って無駄話が長くなったり
要件がなんなのかわからなくなる
強引に相手の時間を奪うところが敬遠される理由だろう そもそも電話だとメモも取らなきゃならんのよね
メールならその手間もないし
文字に残った方がこちらとしてもありがたい >>142
使わないってこたないだろ
ここで言ってるのは極論
ただ、適材適所が俺らより進んでるだけ
電話は相手を強制的に拘束するものだから
若い世代ほど慎重に選ぶ
それだけしかなかった時代ならともかく今はメールだってあるんだから >>121
電話で合意を得た内容を改めてメールで送り確認のメールを返信してもらってるよ
それができないという相手とは取引なんかしない 電話自体が苦手は人は初対面の他人と話すのすごく苦手って人が多そう ＞二十代の会社員女性は高熱で休んだ日に携帯が鳴った。
＞女性は「相手の立場を考えずに電話をする姿勢が信じられない」とあきれる。
どんな立場だよ 特にコンシューマー向け通販とかサービスで電話で連絡する類いすげーウザい
メールで要件離して電話クレーでいいじゃないか？
それ無視されたときだけそっちから電話しろよと これじゃあマスゴミの固定電話での世論調査があてになるはずはないな。 おっさん世代の俺も同意見
ラインでいいのにいきなり電話かかっきたら何事かと思う。 電話じゃなきゃダメだなんて言ってんのはバブル組だろうな
くだらん精神論が好きなのはあいつらが最後だろ この20代は今の50代みたいな精神年齢なんだろ
20代 LINE お(OK)
50代 風呂、飯、寝る
単語で会話を済ましたがる傾向 電話は気遣い多すぎるしちょっと言葉選びミスっただけでブチ切れる奴がいるからやなんだよ
でも電話しないと動かない奴多いから電話するしかない マジで電話のかけ方を知らない中学生とかいそうだな。 >>154
平日にずっと家に居て
どんな電話番号の着電だろうが気にせず応対する
↑
こういう人たちだろうね メールじゃ何往復もする案件とかあるだろ
ただの予定確認するのに
「○日にお伺いしてもよろしいでしょうか」
「○日は都合つかないので×日なら空いているんですけど」
「では、□日はどうですか？」
「□日は空いています。何時頃がいいですか」
「10時でどうでしょう」
「10時ですね。大丈夫だと思います」
「了解しました。では10時にお伺いします」
「よろしくおねがいします」
というやりとりを仕事のメールでやると疲れてくる >>1
正直、おいらも電話は嫌いだよ。
マジで高校あたりから、どんな進学校だろうが、底辺高校だろうが
電話の受け答えのやり方は鍛えた方が良いと思う。 38のオッサンだけど電話苦手だわ
相手の顔がわからんとどう言っていいのか言葉が出てこない
面と向かってもなかなか出ないことがある
コミュ障だねｗ 愛知県にある企業の営業部門で働く男性（３８）は、
二十代の部下が休日になると仕事の電話に出ないことがあると話してくれた。
「休みだからと言いたいかもしれないが、仕事は営業。担当の顧客の問い合わせには対応しないと」
仕事先に土日連絡も音信不通
よくあるがな 会社に仕事携帯おいて帰ってるのか
カバンに入れたままか 内線も外線もない日があって、今日平和でしたねｗって言ったら
お前朝機嫌悪そうだったから回さなかったんだよ・・・
とツッコまれたことがあった。
昔、客に逆ギレした事があったからだろう。電話はヘタに取らせないほうがいいぞｗ 確かに慣れないと電話は大変だよな。 珍しい名前の人だと分からない時があるしな。
何度も聞きなおせないし。 会社名や所属もそう。 あとは早口の人とか居るしな。 用件だけ
伝えて速攻で切る人も居るし。 でもこれも慣れ。 敬語の使い方や取引先なんかを覚えれば
すぐ慣れる。 >>150
メールで清書する感覚だな。
ccで上司や同僚入れて巻き込んでおく 電話1つもろくに出来ないくせに屁理屈や言い訳や
態度だけはでかすぎだよなゆとり連中は
能書きばかり垂れるのは1人前になってからにして欲しいわ
ゆとりがゆとりに不満ばかり影で言ってるのが毎回笑えるんだよな いや電話どころかメールも要らんし
誰とも口を利きたくないわｗ >>1
おっさんらが若い頃でも電話は怖かったさ
クレームしょっちゅう
何言ってるのか分からんのしょっちゅう テレアポ目指して10日ほど長時間みっちり研修受けたことがあったが
自分だけ「こいつはテレアポなんか無理」ってことで研修最終日クビになった
適正ってのはあるよ >>1
なんか見え見えの作り話だな。
最初から結論が決まってて、それに合わせてこじつけただけ。 わからなくもないな
面と向かって相手の表情を読み取りながらじゃないと不安になる >>164
その場は面倒でも、
文書なら他人と情報とスケジュールの共有化が簡単に出来て便利じゃん 電話もメールも来ない孤独な俺からすれば・・羨ましい悩み。 >>175
正直携帯電話とかこの世からなくなれと思ってるわｗ
しかしながら最も有効なコミュニケーションは実際に会って相手の表情や口調を感じながらの対話しかない
同じ言葉でも全然ニュアンスが違う場合が多いからなあ
こればかりは仕方ない キャリア3社が寡占市場であることをいいことに40円／分というバカ高いつうわ メールやメッセージテキストもすぐに返すのが当たり前になっているんだから、電話でも一緒だろ >>132
出来ます
出先でもメールが来ればスマホに通知されるし
メールが読めないような時は電話にも出れない 緊急の用事じゃないことで休日に電話するとか、例え営業でもあり得ないだろ… 職場の同僚でライン電話かけてくるやつがいる
通話品質がくそなのでこっちからかけるわと一旦切るが、こういったケチ腐った野郎は乞食だと言われてるの知ってるか？
今の若い奴とか乞食ばっかりだな >>187
同意
会って顔見て話さないとわからない・伝わらないことがある 社内用電話、なんであんなにボタンがついてるんかねえ
フック長押しでいいじゃん、転送なんて一発だよ
だから新人が間違えるんだよ キャリア3社が寡占市場であることをいいことに40円／分というバカ高い通話料を設定したおかげで、通話の機会が激減したことも影響したんだと思う 馴れ
場数をこなせばどうということはない
苦手意識を克服すべき 仕事に限定するなら、年下からの電話には、まずはマイナスの内容であれ「連絡ありがとう」と言ってねぎらうことにしている。これが言えるようになって、やっと自分に中堅感が出てきた 緊急の時に電話に出る、かけてくれるなら全然問題ないけどなぁ。
メールは相互の信頼度が無いとキツイかもね。外だと自分はメール確認遅れがちなので、
あまり信頼性がないorz ので、外にいる時にメール見て欲しい時はワン切りしろ言ってる。社内ではな。
対外的には、電話を受けることは問題ないけど約束事が発生したらメールうって、返信もらうようにしてる。
返信頂いた時点で動きますって言っておいてな。
でも、どうしたってメールがやり取りできるようになるまでは、対面か電話なんだから
苦手でも慣れておいては欲しいよねぇ。 >>164
それこそメールでやるべきことだろｗ それに予定確認の
場合、複数日を提示して相手に確認するから電話だと相手も
いきなりで困るだろうし。 >>199
そりゃ慣れでこなせることはできるようになるけど嫌いなもんは嫌いのままだよ 自宅兼で商売してると、休日に電話どころか連絡なし来社してインターホン押されることあるでw 急ぎの報告やお礼、質問などなら電話。
日時調整は聞き違いや記憶違いが起きるので極力メール
（ジジイ上司の「ハチ・シチ・イチ」とか聞き取りにくいし、いくつも日時候補を議論していると
だんだん本人も含めて意味不明になる上司もいるｗ） 俺も昔は怖いというか嫌だったな
就職していきなり地方都市に行かされたから
方言が解らなくて、名前を聞き取るのがまず大変だった 結局のところ、相手が女の子なら電話、
おばさんや男ならメールがいいんだろ 携帯に掛かってくるのは良いが、会社に掛かってきて呼び出されると困る時もあるしな。
席を離れて作業している事が多いような職種だとなおさら。 内勤でデスクに居る人は
良いかも知れんが。 自分もいい歳だけど、もう電話は相手に失礼って認識だわ
仕事のやり取りはメールかチャットだな
電話にかけてくるやつに限って
重要度が低いと言うか大した事ない要件が多い >>1
恰好付けて、今それ（電話を取る）どころではないって、振る舞いをされるよりは、
苦手って言ってくれた方がまだ可愛げがある。
電話取れない者同士がワザと電話のベルに気づかないフリして、今、する時ではない
どーでもいい仕事の話をし始める。このパターンが飽きた。 >>184
電話でまとめて共有はメールとかスケジュール登録
そんな感じでやらないと案件進まないよ 若者の Line 離れが進んでいるのに、
まだメールとかｗｗ >>195
日本以外だとほとんど無料通話アプリだよ
通話料金払って音声通話してる国なんて少数 >>164
7時と8時とか聞きちがえると大変ｗ
あと相手が忘れたときに、メールだとそのメールに「いらっしゃらなかったので・・・」
と一言付け加えると、どちらに咎があるかが、明確になる。 そもそも電話対応なんてコールセンターで１ヶ月バイトすれば慣れる
問題は電話ではない
この仕事がなんなのかまったく理解できていない派遣社員に仕事押し付けてる正社員の老害だ 怖い怖くないじゃなくて、電話は暴力的に相手の時間を奪うからな
一応、「今大丈夫ですか」と聞いたにしても
相手の時間の都合で読んでもらえるメールの方がいいと思うのは
むしろ当然だと思うが 電話応対は慣れだよ
メールでのやりとりは言葉遣いに気を遣うから面倒だわ 電話なら数秒で済むことをわざわざメールで送れとか効率悪すぎ
もっとスピード感を持って仕事しろよ 俺もスマホや携帯は嫌いだ。
首輪付けられてる見たい、と言うか
実際にそうでしょ。
生きた心地がしない。 入社2〜3年の若い男子が異動してきて1年近くなるけど
未だに電話取りたがらないな
たまに取った後も必ず私に内容を確認してくる ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
