【東京新聞】「電話が怖い」若者たち 「まずメール」 仕事に支障も
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2017年12月18日
スマートフォンなどを操り、メールやＬＩＮＥ（ライン）で情報をやりとりする若者たち。一方、仕事の現場では、電話で連絡を取りたがる上司やベテランも多い。そうした世代には歯がゆい話だが、昨今の若者世代には電話を使うのを極力減らし、メールを優先したい考えが広がっているという。日々の仕事に欠かせない情報伝達に支障が出れば、仕事も円滑に進まなくなるのだが。 （寺本康弘）
「誰か取ってくれないかな」
東京都の団体職員の男性（２３）は、社会人になって九カ月目の今も、職場の電話が鳴るとビクッとする。同じ部署で働くのは男性含め八人。誰かが取ってくれるとホッと胸をなで下ろす。
「誰だか分からない人と顔が見えないまま、話をするのが嫌。仕事だから失礼な対応もできない。そう思うと緊張して、ますます電話を取るのが怖くなる」
実家の固定電話は、かけたことも受けたこともほとんどない。たまに出ても、相手は親戚かセールス。リラックスして対応できた。
一方、友人との連絡は携帯やスマホのメールやラインを使ってきた。相手が何をしているか分からないから、電話をするときは「今からかける」とメールなどで連絡してからする。
とはいえ電話をかけるのはまれ。よほど緊急でない限り、連絡はメールで済ます。「メールなら読み返して、失礼のない表現に直せる。タイミングの悪いときの電話で相手を怒らせることもない」
若者の中には、上司らが気軽に電話をかけてくるのを快く思わない人もいる。
都内の二十代の会社員女性は高熱で休んだ日に携帯が鳴った。職場からで緊急の要件と思って出ると、五十代の男性上司。「休みのところ悪いんだけど」と切り出された内容は、自社のホームページを見れば分かる問い合わせだった。女性は「相手の立場を考えずに電話をする姿勢が信じられない」とあきれる。
メールなどの事前連絡なしに電話をしてくる人を、否定的なニュアンスで「電話野郎」と呼ぶ人たちが出て、今年ネットの世界で話題になった。ただ現実の仕事では、クレーム対応や緊急の問い合わせで電話を使う場合もある。
愛知県にある企業の営業部門で働く男性（３８）は、二十代の部下が休日になると仕事の電話に出ないことがあると話してくれた。「休みだからと言いたいかもしれないが、仕事は営業。担当の顧客の問い合わせには対応しないと」
愛知県にある会計事務所のベテラン職員は、若手職員が顧客とのトラブルをメールで済まそうとしたため、話がこじれたことがあったと明かした。「メールは気持ちが伝わりにくい。電話をかけて誠意をもって話せば、相手も納得してくれたはず」。解決に時間が余計にかかったという。
東洋英和女学院大（横浜市）の小寺敦之（こてらあつし）准教授（情報行動論）は、若者は固定電話をほとんど使わず、メールなどテキストメッセージに慣れて育った分、電話への抵抗感があると分析。
通信速度が格段に向上したため、メールやラインも即時性の点で電話と遜色なくなっている。小寺さんは「結果、相手の時間を奪う電話を使うよりも心理的に楽なメールやラインを重宝しているのでは」と話す。
業務が滞る場面も出ている若者の電話敬遠。ただ小寺さんは「若者も緊急の連絡は、電話という手段を選ぶ」と指摘する。電話に慣れていない若者とどうコミュニケーションを図り、電話に慣れてもらうのか。次回（二十五日）で考える。
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/CK2017121802000139.html
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/images/PK2017121802100069_size0.jpg 仕事に限定するなら、年下からの電話には、まずはマイナスの内容であれ「連絡ありがとう」と言ってねぎらうことにしている。これが言えるようになって、やっと自分に中堅感が出てきた 緊急の時に電話に出る、かけてくれるなら全然問題ないけどなぁ。
メールは相互の信頼度が無いとキツイかもね。外だと自分はメール確認遅れがちなので、
あまり信頼性がないorz ので、外にいる時にメール見て欲しい時はワン切りしろ言ってる。社内ではな。
対外的には、電話を受けることは問題ないけど約束事が発生したらメールうって、返信もらうようにしてる。
返信頂いた時点で動きますって言っておいてな。
でも、どうしたってメールがやり取りできるようになるまでは、対面か電話なんだから
苦手でも慣れておいては欲しいよねぇ。 >>164
それこそメールでやるべきことだろｗ それに予定確認の
場合、複数日を提示して相手に確認するから電話だと相手も
いきなりで困るだろうし。 >>199
そりゃ慣れでこなせることはできるようになるけど嫌いなもんは嫌いのままだよ 自宅兼で商売してると、休日に電話どころか連絡なし来社してインターホン押されることあるでw 急ぎの報告やお礼、質問などなら電話。
日時調整は聞き違いや記憶違いが起きるので極力メール
（ジジイ上司の「ハチ・シチ・イチ」とか聞き取りにくいし、いくつも日時候補を議論していると
だんだん本人も含めて意味不明になる上司もいるｗ） 俺も昔は怖いというか嫌だったな
就職していきなり地方都市に行かされたから
方言が解らなくて、名前を聞き取るのがまず大変だった 結局のところ、相手が女の子なら電話、
おばさんや男ならメールがいいんだろ 携帯に掛かってくるのは良いが、会社に掛かってきて呼び出されると困る時もあるしな。
席を離れて作業している事が多いような職種だとなおさら。 内勤でデスクに居る人は
良いかも知れんが。 自分もいい歳だけど、もう電話は相手に失礼って認識だわ
仕事のやり取りはメールかチャットだな
電話にかけてくるやつに限って
重要度が低いと言うか大した事ない要件が多い >>1
恰好付けて、今それ（電話を取る）どころではないって、振る舞いをされるよりは、
苦手って言ってくれた方がまだ可愛げがある。
電話取れない者同士がワザと電話のベルに気づかないフリして、今、する時ではない
どーでもいい仕事の話をし始める。このパターンが飽きた。 >>184
電話でまとめて共有はメールとかスケジュール登録
そんな感じでやらないと案件進まないよ 若者の Line 離れが進んでいるのに、
まだメールとかｗｗ >>195
日本以外だとほとんど無料通話アプリだよ
通話料金払って音声通話してる国なんて少数 >>164
7時と8時とか聞きちがえると大変ｗ
あと相手が忘れたときに、メールだとそのメールに「いらっしゃらなかったので・・・」
と一言付け加えると、どちらに咎があるかが、明確になる。 そもそも電話対応なんてコールセンターで１ヶ月バイトすれば慣れる
問題は電話ではない
この仕事がなんなのかまったく理解できていない派遣社員に仕事押し付けてる正社員の老害だ 怖い怖くないじゃなくて、電話は暴力的に相手の時間を奪うからな
一応、「今大丈夫ですか」と聞いたにしても
相手の時間の都合で読んでもらえるメールの方がいいと思うのは
むしろ当然だと思うが 電話応対は慣れだよ
メールでのやりとりは言葉遣いに気を遣うから面倒だわ 電話なら数秒で済むことをわざわざメールで送れとか効率悪すぎ
もっとスピード感を持って仕事しろよ 俺もスマホや携帯は嫌いだ。
首輪付けられてる見たい、と言うか
実際にそうでしょ。
生きた心地がしない。 入社2〜3年の若い男子が異動してきて1年近くなるけど
未だに電話取りたがらないな
たまに取った後も必ず私に内容を確認してくる 電話だけじゃなく顔合わせて話をしてても聞き取れない時がある
耳が悪いのか障害でもあるのかわかんねえわ
担当の編集が電話好きな奴になってすげえ迷惑 どうりでネット上には馬鹿乃花親方の擁護を磨る奴らが多いわけだ 昭和のおっさんでも職場で受ける電話はみんな緊張したし恐かったよ
だからはじめ電話番は新人の仕事でそれに慣れさせられられるのが慣例
今の子が少し違うのは困難に思うことをすぐに避けようとするかだけ あのでぇーぼくでぇー直接お話するのがでぇー
にがでぇなのぉー 俺も電話は怖いな
昼休みの半分以上は業務の電話で終わるから飯を食った気がしない
昼以外でも長電話の奴ほど要点をまとめてないからあとから思いつくたびに何度もよこすし
応対で手持ちの仕事が1ミリも進まないのはよくある 上手く行くとメールだと数回のやりとりが電話だと一瞬で終わる
デメリットはやりとりの証拠が残らない事 若い奴は意識高い系が多いが、馬鹿ばっかり。
客「●●ありますか？」
店員「今日は木曜だから、たしか●●は午後に、えっと」
客「いま、あるのか？」
店員「ありません」
客「まず質問に答えて、説明はあとにしろ」 メールもプッシュメールは傲慢。
とにかく放っていてもらいたい、世間とは関わり合いたくない。 >>210
電話は急ぎ案件だけだよな。
打ち合わせや接客中でお互いに電話に出れなくてかえって時間かかるわ。
メールなら一行を多人数に送って、翌日とりまとめて返信で終りだわなｗ
「お世話になっております。表記の件、恐縮ですがご都合を○×でお知らせください。」 電話料金をお安く〜動力電源の検査が〜って怪しげな電話かけてくんのやめろ 電話野郎のネーミングを流行らせたのホリエモンだったな とある携帯会社は
社内に備え付けの電話はない､それぞれスマホ渡されてる
と聞いて驚いたなあ
今はそうなんなんだろうな >>204
そんなこと言っても先方は電話かけてくるんです
手っ取り早いから
電話は無くならないんだからこちらが適応するしかないよ 前の取引先で 用件をメールで書き送ってから 30秒たたないうちに電話してきて
「先ほどお送りした用件、ご検討いただけましたでしょうか？」って言ってくるババァがいた。
組織の体質やら 地域性（先方はかなりのへき地）もあるのかもしれんが とても迷惑だったなぁ。 >>224
それな。あと相手によっては、余計なオプション話でダラダラとシンドイ 携帯電話のない時代で家の電話にセールスとか詐欺の電話バンバンかかってきて
電話恐怖症になったなぁ >>244
電話だと折り返しの連続で、両方消耗することがあるからなｗ 40代後半だが、slackやmessageの効率に今更気付かされたよ。
ログが残るから聞き返す必要もないしな。
堀江も言ってたが、今の時代電話で手を止める時間の方が無駄だしそれに気付かない老害は環境に適応できない無能だな 若者じゃないけど怖いわ。友人関係も大体チャットだし
ポジティブな要件でかかってくる電話は年々減ってる >>217
これだなぁ、自分からかける時を考えるとその時出られるかの保証が無いのに使うのは無神経過ぎる メールじゃ気持ちが伝わらないとかいう低能が
電話大好きなんだよね
そういう低能の電話内容ってほとんど無駄
１分で済む話を
だらだらとくだらない長電話してるわ >>246
相手にしないで、電話を転がして家事していると、自然に切れるし二度とかかってこない。
相手もしゃべりたいだけしゃべって後悔ないのだろうｗ >>1
> 高熱で休んだ日に携帯が鳴った
なんか電話が怖い以前に、流石に高熱の時くらい
電話してやるなよ・・・と 対面での応対でも苦労するがあるのに、
相手が見えない電話応対は大変だよね。
だけど、勇気をもって「電話を取る」ことを積極的に行ってほしいと思う。
そのときの自分には理解や対応ができなくても、
もしくは自分の仕事には関係ない内容であっても、
いつかどこかで活きることが多いはずだから。
今でも電話って仕事のいろいろな情報が集まってくるし、
コミュニケーション（ほうれんそう）能力も鍛えられるツールだよ。
俺は新人に対して、
「電話が鳴ったら積極的に取って、意味は分からずとも簡単に要件を聞くだけでいいから、その後に俺を含めて関係しそうな人にまわして」
と伝えているわ。 頻繁に連絡をとる取引先は、先方の了承をとってメールで済ませてるな
それ以外は電話 内容と緊急度で使い分ければいいだけだと思うけど
電話だけメールだけって頭固くないか？ 49歳の女子目線だと電話の方が安心かなぁ・・・
社内メールなら良いけど、私の携帯アドレス教えたくないってのもある。
ストーカー的なことされたらイヤだから。。
電話だと、その場ですぐ終わるから安心。 >>243
迷惑なババアだな
さて、女の共通点。いつも自己中心的。
神経質な女は多いが、他者への対応は鈍感で無神経。
もちろん例外の女性は多いし、自己中心的な男もとても多いが
圧倒的に女の方が自己中心的で無神経（男女の割合ね！）。 メモも取れない状況で6件くらい覚えにゃならんこと一気に言われてもめちゃめちゃ困るのよね 電話って右から左の連絡だけじゃなくて
図面見ながら打ち合わせにも使うんだけど・・・ 反日組織の中日（東京営業所）と身内のドラゴンズも似たようなもんだろ。
あ、東京営業所のイソコだと電話で喚きまくっているのか。 電話よりメールが先なのは証拠などが残るからだよ
今はビジネスとしては先にメール送ってから電話が基本だろ > 通信速度が格段に向上したため、メールやラインも即時性の点で電話と遜色なくなっている。
ここの意味わからん
通信速度がなんで関係あるんだ 今どき緊急以外で電話とか使うなよ。
忙しい相手に失礼だろ。 >>243
30秒ｗｗ
10分でかけてきたやつは知ってる。伝えたい事は全てメールの通りと言って説明しない、ひどく暴力的なやつだった。 >>254
それをやってもまたかけてくる相手には、「死にました」って言って電話切ってた メールの方が苦手。意志がちゃんと伝わってるか、失礼な文面になってないか考えてたらすごく時間がかかる。
まあ、概要だけメールしたあと電話が一番確実かな。
あと上司の指示メールが簡素すぎてたまに内容勘違いするわ。文面的に怒ってるのかと思ったらそうでもなかったりするしw
こっちも念のための電話確認が大事だね。 。 正と今の戸になってるのが住
はじ〇の戸になってるのバー
うちは関係ない李の医者だ 東京新聞は文字だけの情報が非効率だとやっと気づきはじめて焦っている と言うスレ 電話でやりとりしたい人はどこまでも電話だよ。
用件はなるべくメールでお願いしますっていうと、
電話してもらっていいですか？っていうメールなの。 ホリエモンも電話かけてくる馬鹿とは仕事するなと言ってたっけ。ある意味正解かも。 会社の電話なくせばいい、別に困らんよ。不慣れで戸惑うのは最初だけ。
まあこう言ってもよしやろうと言う人はほとんどいないだろうけどね。 他所様の家のリビングで、ベル音がなり立てて許された野蛮な時代は終わったのよ。 お昼の時間に電話来たら出ない。
それ以外の時間も仕事が増えるから出ない。近くの勇者が電話に出るのを待つのみ。景気がいい時はこのくらいじゃないとこなしきれない 忙しいと言っても5chみたり書き込んだりできる余裕あるから平気やで >>232
話を進める上で選択肢がある話は電話の方が絶対早いし確実だよねえ
ただメールにすれば証拠が残ると言っても迷惑メールのフィルタリングが出来ず
埋もれて読んでないって人も多いのが難点だなｗ >>29
>>79
うちの会社の去年入社の若い子もこれ言ってた
携帯普及してからは掛けても出る相手があらかじめわかってる
掛かってきてもどこから掛かってきたかわかってる
だから想定外の人や初めての人と電話で話をするという経験自体が
学生時代には殆ど無いんだそうな
しかも最近はSNSでのやり取りがメインだからなおさら
その場での口頭でのやりとりに慣れてないそうな
非難するのは簡単だけど、それ聞いてからはなるほどなあとは思ったわ
まあ仕事だから慣れるしかないよ、としか言えないんだけどね 若い奴がメールメールうるさいから、メールで至急電話下さいってメールしたけど電話来ないのはこう言う事？ メールは気づかないやつ多いし、上司にメールは失礼だから無視するやつ多いからな。うちの上司も部下からのメールや同レベルはすべて無視。
きちんと直接話さないとね。 電話なんてろくなもんじゃないよ？
固定電話にかかってくる要件の8割は
詐欺とセールスと、意味不明な自動音声と
非通知。
重要な要件ほど文章で残ってたほうがお互いのためなんだから
言った言わないで無駄な争いもないし。 滑舌の悪いおっさん「＃＄％＆の？？？です」
俺「お世話になっております！」 今の時代、電話だけのやつは使えないよ。
twitterのceoもスマホでslack使って仕事済ませてるからな 電話で時間とられるって出なきゃいいだけなのにと思うのだが >>278
あいつ、コミュ障だから。だからあんなオタクみたいな会社を作った。 日本のアホな習慣、メールして電話ww
海外ではそんな事しないらしい ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
