【東京新聞】「電話が怖い」若者たち 「まずメール」 仕事に支障も
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2017年12月18日
スマートフォンなどを操り、メールやＬＩＮＥ（ライン）で情報をやりとりする若者たち。一方、仕事の現場では、電話で連絡を取りたがる上司やベテランも多い。そうした世代には歯がゆい話だが、昨今の若者世代には電話を使うのを極力減らし、メールを優先したい考えが広がっているという。日々の仕事に欠かせない情報伝達に支障が出れば、仕事も円滑に進まなくなるのだが。 （寺本康弘）
「誰か取ってくれないかな」
東京都の団体職員の男性（２３）は、社会人になって九カ月目の今も、職場の電話が鳴るとビクッとする。同じ部署で働くのは男性含め八人。誰かが取ってくれるとホッと胸をなで下ろす。
「誰だか分からない人と顔が見えないまま、話をするのが嫌。仕事だから失礼な対応もできない。そう思うと緊張して、ますます電話を取るのが怖くなる」
実家の固定電話は、かけたことも受けたこともほとんどない。たまに出ても、相手は親戚かセールス。リラックスして対応できた。
一方、友人との連絡は携帯やスマホのメールやラインを使ってきた。相手が何をしているか分からないから、電話をするときは「今からかける」とメールなどで連絡してからする。
とはいえ電話をかけるのはまれ。よほど緊急でない限り、連絡はメールで済ます。「メールなら読み返して、失礼のない表現に直せる。タイミングの悪いときの電話で相手を怒らせることもない」
若者の中には、上司らが気軽に電話をかけてくるのを快く思わない人もいる。
都内の二十代の会社員女性は高熱で休んだ日に携帯が鳴った。職場からで緊急の要件と思って出ると、五十代の男性上司。「休みのところ悪いんだけど」と切り出された内容は、自社のホームページを見れば分かる問い合わせだった。女性は「相手の立場を考えずに電話をする姿勢が信じられない」とあきれる。
メールなどの事前連絡なしに電話をしてくる人を、否定的なニュアンスで「電話野郎」と呼ぶ人たちが出て、今年ネットの世界で話題になった。ただ現実の仕事では、クレーム対応や緊急の問い合わせで電話を使う場合もある。
愛知県にある企業の営業部門で働く男性（３８）は、二十代の部下が休日になると仕事の電話に出ないことがあると話してくれた。「休みだからと言いたいかもしれないが、仕事は営業。担当の顧客の問い合わせには対応しないと」
愛知県にある会計事務所のベテラン職員は、若手職員が顧客とのトラブルをメールで済まそうとしたため、話がこじれたことがあったと明かした。「メールは気持ちが伝わりにくい。電話をかけて誠意をもって話せば、相手も納得してくれたはず」。解決に時間が余計にかかったという。
東洋英和女学院大（横浜市）の小寺敦之（こてらあつし）准教授（情報行動論）は、若者は固定電話をほとんど使わず、メールなどテキストメッセージに慣れて育った分、電話への抵抗感があると分析。
通信速度が格段に向上したため、メールやラインも即時性の点で電話と遜色なくなっている。小寺さんは「結果、相手の時間を奪う電話を使うよりも心理的に楽なメールやラインを重宝しているのでは」と話す。
業務が滞る場面も出ている若者の電話敬遠。ただ小寺さんは「若者も緊急の連絡は、電話という手段を選ぶ」と指摘する。電話に慣れていない若者とどうコミュニケーションを図り、電話に慣れてもらうのか。次回（二十五日）で考える。
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/CK2017121802000139.html
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/images/PK2017121802100069_size0.jpg >>29
>>79
うちの会社の去年入社の若い子もこれ言ってた
携帯普及してからは掛けても出る相手があらかじめわかってる
掛かってきてもどこから掛かってきたかわかってる
だから想定外の人や初めての人と電話で話をするという経験自体が
学生時代には殆ど無いんだそうな
しかも最近はSNSでのやり取りがメインだからなおさら
その場での口頭でのやりとりに慣れてないそうな
非難するのは簡単だけど、それ聞いてからはなるほどなあとは思ったわ
まあ仕事だから慣れるしかないよ、としか言えないんだけどね 若い奴がメールメールうるさいから、メールで至急電話下さいってメールしたけど電話来ないのはこう言う事？ メールは気づかないやつ多いし、上司にメールは失礼だから無視するやつ多いからな。うちの上司も部下からのメールや同レベルはすべて無視。
きちんと直接話さないとね。 電話なんてろくなもんじゃないよ？
固定電話にかかってくる要件の8割は
詐欺とセールスと、意味不明な自動音声と
非通知。
重要な要件ほど文章で残ってたほうがお互いのためなんだから
言った言わないで無駄な争いもないし。 滑舌の悪いおっさん「＃＄％＆の？？？です」
俺「お世話になっております！」 今の時代、電話だけのやつは使えないよ。
twitterのceoもスマホでslack使って仕事済ませてるからな 電話で時間とられるって出なきゃいいだけなのにと思うのだが >>278
あいつ、コミュ障だから。だからあんなオタクみたいな会社を作った。 日本のアホな習慣、メールして電話ww
海外ではそんな事しないらしい 引きこもりのぼくは電話もメールもしません
やるのはひたすら２ちゃんだけ 俺も最初はすごく嫌だったな
今は馴れたから用もないのに取引先に電話して嫌な思いさせてるわw 50代ベテランだけど、業務時間過ぎてから事務所にかかってくる電話は取らない。
たいがいが、「注文し忘れたから、緊急出荷してくれ。」とかくだらない電話だから。 ﾃﾞｼﾞﾀﾙﾃﾞﾋﾞﾙやで
女神転生って判らないだろ いきなり電話って出会って4秒で合体みたいなもんだろ >>295
そりゃ、twitterのCEOはSNSを発展させたいからだろ。ばかか。(笑) (´・ω・｀)主語を端折ってメールしてくる先輩がいて何が言いたいのかさっぱり分からないから電話掛けるけど全然出ない
(´・ω・｀)LINEはやたらしつこく勧めてくる
(´・ω・｀)お前とメッセージやり取りするの疲れるんじゃ 緊急連絡メールしてくる奴にはイライラする
しかも3ターン４ターンしやがる 急ぎの要件はメールだけで済ますと、担当者休んでたら詰んで自分が困る事になる場合があるから電話する >>286
49でも言い寄るやつは普通におるで
俺は無理やけど >>291
仕事の取引先とのやりとりでメールも使うが
互いに電話で確認するぞ
○○の件でメール送りましたが届いてますか？って
メール送るだけ送って放置は社会人としてどうよ？と思うわ 話しながらメモとるのが苦手。
電話に出てすぐは特にその人の声のチャンネルに耳が合わず聞き取りづらくて、つなぐ相手やら用件やら聞いてるうちに混乱して、誰からの電話かってところがわからなくなりがち。
昔からずっとで慣れないから、軽く何かの障害かもしれん。 直接会って話す、文字を書いて直接渡す(誰かに渡してもらう)、直接会わずに話す、文字を打って送信、
次はどんなものになるのか？また声になるのかな？
個人防災無線みたいな、脳に直接声が届くような。 ×「電話が怖い」若者たち 「まずメール」 仕事に支障も
◯「メールが怖い」老人たち 「まず電話」 仕事に支障も ＞「休みだからと言いたいかもしれないが、仕事は営業。担当の顧客の問い合わせには対応しないと」
どこの東京●新聞の話でしょうね
スゲーどこでも居そうで適当なコメントでブラック臭を漂わせるのは、記事を書いたヒトのやつあたりにしか思えません
仕事変えればいいのに 仕事は基本Slackで連絡とり合って
会議は直接やり取りするのが勤めてる会社のやり方だな 電話対応って業種によるよな
全ての社会人が出来るわけではない
製造業の現場社員なんて外部の人間と電話でやり取りすることなんてないし メールだと記録に残るから言った言わないのトラブルにならないし
相手の状況を考えなくても送れるからすごくメリットがある
だから若者が使ってるんだよ 相手が要領を得ない喋り方で、何を求めてるのか分からない時間のかかる電話がたまにあるから確かに嫌だわ
そうは言っても20代も半ばになれば慣れるw
嫌がって取らなかったらいつまで経っても変わらないまま、電話もマトモに取れない中堅になっちゃうで 状況と内容と、相手との強弱関係で決めればええやん
どっちかだけってのは非効率だな >>306
一々電話に出ないと使えない無能とか迷惑なんだよ 子供が兄貴になって難儀してる
韓の本家と高の本家の爺 40代だけど、自分も電話が怖い
ってか、仕事で電話が苦手じゃない人っておるのか？ >>320
オレ営業だけど取引先の製造現場の部長や次長と電話でもやりとりすっぞ 25の後輩、病的コミュ障なんだが
「じゃあ、また明日！」って別れた三分後に「ラーメン行きませんか？」ってメールしてきて俺が家着いてから気づく こんなもん一長一短で、一辺倒で行こうとするヤツがアホ 運転してたりしてたらメールさえ見れない場合があるのにメール万能説とか頭逝ってるんちゃうか 電話で説明してもジジイはメールで同じことを書いて送れという
最初からメールだけでいいだろ。時間の無駄 ジジババは説明を聞くの嫌がるから
概要だけいって、電話では説明い無い方がいいよ 電話でビクってなるってヒッキーだなｗ
仕事が怖いんだろ
辞めて楽になれ 時と場合による 緊急の場合に限り電話の方が要件を果たす事が多いが相手が場所によって
掛けられないとき（病院とか電車とか）はブザーけでわかるようにしておくので結局メールの方がいいかな
証拠も残るしね。セクハラやパワハラもＩＤや時間や番号で結局証拠が残るのでこちらに軍配
上司が単にできないとかメール打つの面倒くさいか下手だとかあるのかね
最近では音声認識変換アプリもあるからなんとかなるんじゃないか 舐めた客とか
ごめーん、メールみてなーい、今気づいたー
とか普通やで >>331
仕事だと当然だろアホか
伝言ゲームするとどっかで内容がおかしくなるぞ >>326
出張とかのほうがやだな、枕違うと眠れないしトイレもいつものとこでしたい。
電話で済むなら電話がいいｗ 最近は「もしもし」って言わないんだよね
スマホだと誰からかかってきたかわかるから、いきなり会話
会社の電話は誰からかわかるところもあるが、まだわからないところのほうが多い 顧客とか取引先への電話や飲みの予約とかもできないのか(´･ω･｀)創作すぎるだろ…。 ケースバイケースだろ
ただ電話掛けてくる相手が大抵どうでもいい内容のことのほうが多い >>326
別に怖くはないし苦手でもないが
時間的ロスが多いからなあ
電話だとまずいきなり要件話す事はないじゃん
「この前どうも」とか「先日のアレどうだった？」とか「久しぶり元気してた？」とか
適当な挨拶から入って2,3分会話する
それが無駄といえば無駄
大事なコミュニケーションでもあるけど
メールだと要件のみで済むからね >>330
メールを優先してほしいという程度の話でメール万能とは言ってないやん
運転中の話もしてないし 依頼、連絡内容はメールで残しておかないと忘れたり言った、言わないのトラブルになるからな併用しないとアカン 文章力のない誤字だらけのメールを送ってくる奴。
そういう奴には敢えて電話くれと返信する。 一方的な通達ならメールでいいんだけど
急いでる時は先方の状況を聞いてやる方がいいんだけどね。 マジでこういう奴いる
最初の1、2ヶ月はわかるけどやらなかったら慣れないのに全く電話取ろうとしない奴 >>331
証拠なり残すのは当然だろう・・・
寧ろメールで送りますから、お読みくださいで
後で確認の電話すりゃええやん メールめんどくさいからすぐ電話しちゃうわ
でも中々出てくれなくてメールで「何かあったんですか？」とか返ってくるとイラァっとする
今の人は本当に電話嫌いだよね 電話（通話）でも緊急とか仕方がない時はある、
とした上で言えば、電話野郎はアタマ悪いの多い。
キーボードタイプが苦手だからってのはまあ判るけど、電話が最良だと思ってる人の効率の悪さはあり得んレベルやわ。 >>347
それはあるかも
要領得ないメール送ってくるぐらいだったら、電話くれとか思ってしまう >>316
攻殻機動隊の電脳のクラウドでコミュケーションだなｗ
最後はマトリクスみたいにみんな寝たきり トラブルが発生した場合、メールだと証拠が残るが、電話だと言った言わないの話になるときもある。更に何を切り出すか考えていると、それをきっかけに更にイチャモン吹っ掛けてくるバカもいるからたまったもんじゃない。 >>320
確かにそうだね
俺は相談系が多いので、電話が当たり前だわ 今となっては学生時代にポケベル、公衆電話、家電しかないのに
どうやってコミュニケーションできてたのか、謎すぎる。
軍人みたいにベルで暗号みたいなの送ってたのかな・・・ 20代なら、子供の頃からメールが普通だっただろうし仕方ないな。 >>346
まぁケースバイケース
電話で確認した内容をメールで送ることもあるし、メールで概要送って電話で細かくつめる事もある >>106
聞こえ方普通の人と違うから話が頭に入ってこないらしいね
アスペの人ならメールの方が喜ばれる システム屋だけど出張行くまでもない場合は、電話で仕様決めして後でメールで送って同意取ってる うちの戸は李でなんぎしてる
その下に皇室、ご用達の出入りの料理屋が勝手に戸になって難儀してる
しかも本家の枝番と親父の名前が一致して難儀してる メールで済む内容ならメールでいいでしょ
手間かからなくていいし、相手の時間を奪わなくて済むんだから
いつまでも「遅刻の連絡は電話で」なんて非効率なことやってるから生産性低いって言われるんだよｗ
あとメールは記録が残るから後で内容を見直せる。
受話器持ってメモしながら「はい、はい」なんて時代錯誤だよ。 >>349
新人のうちに失敗しつつ学習しとかないと後で余計恥ずかしい目に遭うと思うけどなぁ
とにかく今失敗したくない奴もいるってことかね 数年前からメール9:電話１ぐらいになってるわ
デザイン系だけど、ついでにここ直しといてとか電話で言われると
後から言った言わないになるし
随分会社間の電話減って効率良くなったんじゃないか
CCで情報共有もできるし
オッサンとかやたら早口なやついて聞き返したりしてたし
個人的に電話苦手だったから良い世の中 メール送った直後に「メールしたので確認しておいてください」って電話してくるやつって一体なんなんだ？と思うよ メールでも文章でコミュ取れるわけで
客によっちゃドモリ気ある奴もいるし
聞き返す面倒考えたらルーチンはメールにすんのが当然だろ 電話は糞で絶対になくなっていくがメールやらラインやらってプッシュ通知がいかれてすぐ届かないときあるだろ？
あれみんなどうしてんの？ 要件伝えたい時はメール
感情が必要な場合は電話
使い分けろよ >>354
そんな時代になる頃には施設か自宅で貴腐老人やなｗ 電話1本で済むような要件をメールで何度もやり取りさせられて馬鹿馬鹿しいと思ったことはあるな 仕事の電話は取るのも掛けるのも平気 業務も客相手も言うべき事は決まってるから
プライベートの電話は両方イヤだな 相手が何を言うか予測がつかない 出なければ良かったとか有るし >>367
失敗した時も、「事前に聞いてなかった。教えられていない」で俺悪くないな態度の奴いるよな >メールなどの事前連絡なしに電話をしてくる人を
二度手間要求とか
しかしこういやつはメンタル弱すぎだろ 日本人は元々引っ込み思案な性格だが〜こりゃアカン、電話応対練習アプリを作った方が良いレベル LINE通話に出る女はまずいない、何時に通話しますよとメールでお伺いを立てないと取ってくれないレベル 代書屋だけど、客が年寄りばっかだから、電話か会って話すかだな
業者が入るとき以外はメールなんてやらねーわ >>370
職場なんてコミュニケーションが大事だし、どんな人間も所詮は感情の生き物だから、
コミュニケーション取れない奴は仕事なんてやめた方がいい >>358
SNSとチャットが無かっただけでFAXと電話で今と遜色なく連絡取れてた気がする
これは人によるがアマチュア無線でグループ通話的な事もできてた >>358
バリー・シールって映画がまさにポケベル時代の話だったよ
有能な人はどんな時代でも有能なんだと思い知らされた
ところで今の時代にFAX使う人こそなんとかして欲しい
うちの複合機の印刷ヘッドがもうグダグダで受信しても綺麗にプリント出来んのじゃ
メールに画像添付でええじゃろ… >>366
ホンマそれ。
情報の通知とか、結果報告なんかを電話してくるのはアホかと ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
