【東京新聞】「電話が怖い」若者たち 「まずメール」 仕事に支障も
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2017年12月18日
スマートフォンなどを操り、メールやＬＩＮＥ（ライン）で情報をやりとりする若者たち。一方、仕事の現場では、電話で連絡を取りたがる上司やベテランも多い。そうした世代には歯がゆい話だが、昨今の若者世代には電話を使うのを極力減らし、メールを優先したい考えが広がっているという。日々の仕事に欠かせない情報伝達に支障が出れば、仕事も円滑に進まなくなるのだが。 （寺本康弘）
「誰か取ってくれないかな」
東京都の団体職員の男性（２３）は、社会人になって九カ月目の今も、職場の電話が鳴るとビクッとする。同じ部署で働くのは男性含め八人。誰かが取ってくれるとホッと胸をなで下ろす。
「誰だか分からない人と顔が見えないまま、話をするのが嫌。仕事だから失礼な対応もできない。そう思うと緊張して、ますます電話を取るのが怖くなる」
実家の固定電話は、かけたことも受けたこともほとんどない。たまに出ても、相手は親戚かセールス。リラックスして対応できた。
一方、友人との連絡は携帯やスマホのメールやラインを使ってきた。相手が何をしているか分からないから、電話をするときは「今からかける」とメールなどで連絡してからする。
とはいえ電話をかけるのはまれ。よほど緊急でない限り、連絡はメールで済ます。「メールなら読み返して、失礼のない表現に直せる。タイミングの悪いときの電話で相手を怒らせることもない」
若者の中には、上司らが気軽に電話をかけてくるのを快く思わない人もいる。
都内の二十代の会社員女性は高熱で休んだ日に携帯が鳴った。職場からで緊急の要件と思って出ると、五十代の男性上司。「休みのところ悪いんだけど」と切り出された内容は、自社のホームページを見れば分かる問い合わせだった。女性は「相手の立場を考えずに電話をする姿勢が信じられない」とあきれる。
メールなどの事前連絡なしに電話をしてくる人を、否定的なニュアンスで「電話野郎」と呼ぶ人たちが出て、今年ネットの世界で話題になった。ただ現実の仕事では、クレーム対応や緊急の問い合わせで電話を使う場合もある。
愛知県にある企業の営業部門で働く男性（３８）は、二十代の部下が休日になると仕事の電話に出ないことがあると話してくれた。「休みだからと言いたいかもしれないが、仕事は営業。担当の顧客の問い合わせには対応しないと」
愛知県にある会計事務所のベテラン職員は、若手職員が顧客とのトラブルをメールで済まそうとしたため、話がこじれたことがあったと明かした。「メールは気持ちが伝わりにくい。電話をかけて誠意をもって話せば、相手も納得してくれたはず」。解決に時間が余計にかかったという。
東洋英和女学院大（横浜市）の小寺敦之（こてらあつし）准教授（情報行動論）は、若者は固定電話をほとんど使わず、メールなどテキストメッセージに慣れて育った分、電話への抵抗感があると分析。
通信速度が格段に向上したため、メールやラインも即時性の点で電話と遜色なくなっている。小寺さんは「結果、相手の時間を奪う電話を使うよりも心理的に楽なメールやラインを重宝しているのでは」と話す。
業務が滞る場面も出ている若者の電話敬遠。ただ小寺さんは「若者も緊急の連絡は、電話という手段を選ぶ」と指摘する。電話に慣れていない若者とどうコミュニケーションを図り、電話に慣れてもらうのか。次回（二十五日）で考える。
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/CK2017121802000139.html
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/images/PK2017121802100069_size0.jpg 文章力のない誤字だらけのメールを送ってくる奴。
そういう奴には敢えて電話くれと返信する。 一方的な通達ならメールでいいんだけど
急いでる時は先方の状況を聞いてやる方がいいんだけどね。 マジでこういう奴いる
最初の1、2ヶ月はわかるけどやらなかったら慣れないのに全く電話取ろうとしない奴 >>331
証拠なり残すのは当然だろう・・・
寧ろメールで送りますから、お読みくださいで
後で確認の電話すりゃええやん メールめんどくさいからすぐ電話しちゃうわ
でも中々出てくれなくてメールで「何かあったんですか？」とか返ってくるとイラァっとする
今の人は本当に電話嫌いだよね 電話（通話）でも緊急とか仕方がない時はある、
とした上で言えば、電話野郎はアタマ悪いの多い。
キーボードタイプが苦手だからってのはまあ判るけど、電話が最良だと思ってる人の効率の悪さはあり得んレベルやわ。 >>347
それはあるかも
要領得ないメール送ってくるぐらいだったら、電話くれとか思ってしまう >>316
攻殻機動隊の電脳のクラウドでコミュケーションだなｗ
最後はマトリクスみたいにみんな寝たきり トラブルが発生した場合、メールだと証拠が残るが、電話だと言った言わないの話になるときもある。更に何を切り出すか考えていると、それをきっかけに更にイチャモン吹っ掛けてくるバカもいるからたまったもんじゃない。 >>320
確かにそうだね
俺は相談系が多いので、電話が当たり前だわ 今となっては学生時代にポケベル、公衆電話、家電しかないのに
どうやってコミュニケーションできてたのか、謎すぎる。
軍人みたいにベルで暗号みたいなの送ってたのかな・・・ 20代なら、子供の頃からメールが普通だっただろうし仕方ないな。 >>346
まぁケースバイケース
電話で確認した内容をメールで送ることもあるし、メールで概要送って電話で細かくつめる事もある >>106
聞こえ方普通の人と違うから話が頭に入ってこないらしいね
アスペの人ならメールの方が喜ばれる システム屋だけど出張行くまでもない場合は、電話で仕様決めして後でメールで送って同意取ってる うちの戸は李でなんぎしてる
その下に皇室、ご用達の出入りの料理屋が勝手に戸になって難儀してる
しかも本家の枝番と親父の名前が一致して難儀してる メールで済む内容ならメールでいいでしょ
手間かからなくていいし、相手の時間を奪わなくて済むんだから
いつまでも「遅刻の連絡は電話で」なんて非効率なことやってるから生産性低いって言われるんだよｗ
あとメールは記録が残るから後で内容を見直せる。
受話器持ってメモしながら「はい、はい」なんて時代錯誤だよ。 >>349
新人のうちに失敗しつつ学習しとかないと後で余計恥ずかしい目に遭うと思うけどなぁ
とにかく今失敗したくない奴もいるってことかね 数年前からメール9:電話１ぐらいになってるわ
デザイン系だけど、ついでにここ直しといてとか電話で言われると
後から言った言わないになるし
随分会社間の電話減って効率良くなったんじゃないか
CCで情報共有もできるし
オッサンとかやたら早口なやついて聞き返したりしてたし
個人的に電話苦手だったから良い世の中 メール送った直後に「メールしたので確認しておいてください」って電話してくるやつって一体なんなんだ？と思うよ メールでも文章でコミュ取れるわけで
客によっちゃドモリ気ある奴もいるし
聞き返す面倒考えたらルーチンはメールにすんのが当然だろ 電話は糞で絶対になくなっていくがメールやらラインやらってプッシュ通知がいかれてすぐ届かないときあるだろ？
あれみんなどうしてんの？ 要件伝えたい時はメール
感情が必要な場合は電話
使い分けろよ >>354
そんな時代になる頃には施設か自宅で貴腐老人やなｗ 電話1本で済むような要件をメールで何度もやり取りさせられて馬鹿馬鹿しいと思ったことはあるな 仕事の電話は取るのも掛けるのも平気 業務も客相手も言うべき事は決まってるから
プライベートの電話は両方イヤだな 相手が何を言うか予測がつかない 出なければ良かったとか有るし >>367
失敗した時も、「事前に聞いてなかった。教えられていない」で俺悪くないな態度の奴いるよな >メールなどの事前連絡なしに電話をしてくる人を
二度手間要求とか
しかしこういやつはメンタル弱すぎだろ 日本人は元々引っ込み思案な性格だが〜こりゃアカン、電話応対練習アプリを作った方が良いレベル LINE通話に出る女はまずいない、何時に通話しますよとメールでお伺いを立てないと取ってくれないレベル 代書屋だけど、客が年寄りばっかだから、電話か会って話すかだな
業者が入るとき以外はメールなんてやらねーわ >>370
職場なんてコミュニケーションが大事だし、どんな人間も所詮は感情の生き物だから、
コミュニケーション取れない奴は仕事なんてやめた方がいい >>358
SNSとチャットが無かっただけでFAXと電話で今と遜色なく連絡取れてた気がする
これは人によるがアマチュア無線でグループ通話的な事もできてた >>358
バリー・シールって映画がまさにポケベル時代の話だったよ
有能な人はどんな時代でも有能なんだと思い知らされた
ところで今の時代にFAX使う人こそなんとかして欲しい
うちの複合機の印刷ヘッドがもうグダグダで受信しても綺麗にプリント出来んのじゃ
メールに画像添付でええじゃろ… >>366
ホンマそれ。
情報の通知とか、結果報告なんかを電話してくるのはアホかと >>1
休日に安易に電話をかけるから出なくなるんだよ
営業だって休日は必要だろ・・・、それとも労基法なんて糞くらえってか？
そこを調整する（顧客に担当者が休みだと伝える）のが中間管理であるお前の仕事だ メールとチャットしか窓口がない
メーカーのサポートは大抵クソ メールすら見るのが怖くてプロジェクト停滞させているオレはクビになるかも >>369
メール見てなくてすっぽかしの常習犯にはそういう連絡になりがちんこ >>369
メールが遅延したり届かなかったり迷惑メール処理で見えなかったりを経験したベテランかも >>382
だから電話じゃなくてもコミュなんて取れるだろ馬鹿。使い分けろと言ってんだよ 携帯普及前は家の固定電話にもまだ「もちもち」喋る小さな子供がよく出てたな
それが幼少期の社会勉強だったし面倒なセールス撃退にもちょうど良かった >>385
SDとかついてないのけ？メモリ保存をコピーしてPCで見る あー、これ、頭狂珍聞のお仲間の話ね。 そりゃ日本語が不自由だから電話はやだー・・・
って話じゃねーか。 本家の枝番と親父の名前と料理屋の名前が一致して難儀してる
李のフロント料理屋じゃない そもそもビジネスの電話なんてトラブルでも起きない限りテンプレで事足りてしまうから慣れてしまえば楽
親や友達と話すときのほうが気を使う 電話をメールフォロー
メールを電話フォロー
どっちもやるわな。
道具に使われるのはバカのやること。
大事なのは若造の都合か？w メールは履歴が残るから言った言わないが起こらなくていいじゃん、別に電話にボイスレコーダーつけてもいいけどさ 無理矢理時間取られるから嫌い。
緊急の用事以外はメールにすべき。 でもメールと電話、後回しにするのはメールなんだよな…… 業務時間外や休みの日はメールすらうんざりするのに電話とか掛かってきた日にゃ○したくなるわ 訪れたほうが先に名乗る。当たり前の事だ。
それなのに電話だけは受けたほうが先に名乗らねばならない。おかしい。 >>389
うつ病ぎみじゃないの、産業医に相談すれば 昔電話が初めて普及した頃も
「商談は会ってやらなきゃダメ、電話で済まそうなんて今の若いやつはまったく…」
「電話の方が時間を節約できて効率がいいだろ、これだから頭の固い年寄りは」
とか言ってたんだろな ※電話で詳細を詰めておいてエビデンスとして決定事項をメールで送る。
※詳細を記入したメールを送ってから電話で確認依頼をする。
仕事で使うメールって普通はこんな感じだろ。
確かに何でもメールだけ送って済ませようとする奴いるけど
そういう奴に限って文章力が無くて主旨が不明瞭なんだよね。
そんなメールを解読して要点確認用の返信をまじめに書くのも腹が立つから
主旨が理解できないとだけ返信するようにしてる。 >>369
オレのことか
ＦＡＸでもメールでも確認の電話入れるわ
相手が出先でメール見れないかも知れんし
送ったと相手に伝えれば急ぎの用件ならすぐに返信もらえるしな
常時メール確認できる状態で誰もが待機してると思ってるのか？ 新入社員に粋なろ電話とれとかいう日本企業の文化が悪い
かけてくる取引先等はだいたいこういうところ
要件はこういうのがほとんど
こういうときはこう答えて
わからなかったら担当者へ変わるって言って保留にして
こんどけ指導するだけで、大抵の新入社員は物怖じせず電話出るようになる
電話が怖いんじゃなくて、どんな電話がどこからかかってくるかわからないから怖いんだよ
教えればやれるようになる メール嫌いで電話するタイプだけど
電話が掛かってくるのは死ぬほど嫌い
イラァっとしてしまう 分かるわ。 言葉だと思ってることすぐ言ったり、上手く次の言葉が出てこないことがあるが
文章なら考える時間もあるし落ち着いて対応出来る 敬語を正しく使うのがストレスだろうな
日本語の欠陥だろう
電話も面倒だし、会話を難しくし、コミュ障を生みやすい
大して英語がうまくなくても英語の電話の方が楽 転職フェアとかで電話ではなくメールでお願いしますで
殆どシャットアウトできる
ブラックか否かそれで分かる >>1
むしろ、重要なやり取りはメールで残せって教育するけどな
文屋である東京新聞では違うんかね・・・
新聞（文字）なんぞ読まずにTVニュース見ろって感じ？ 休みの日にも電話応対させられるようなブラック営業まだあるのかよ
仕事用携帯は会社支給で、休日は会社に置いてくものだと思うが 自分の若い頃のことを棚に上げているか新しい道具を根拠なく見くだしているかだ
記者が頭の古い連中にウケようとして大げさに書いたいつもの馬鹿話
今のジジババって新人の頃には何も教わらないうちに「何ぼけっとしてる新入りは電話取るのが当たり前だろ」
と言われて取り始め散々失敗して叱られて会社に損害も出して覚えてきた世代だろ
その頃に「もし自分が新人に教えるならこうする」っていう一つ二つ上の視点を一切持ってなかった無能なのな いい大人が人見知りって・・・電話も取れないって・・・
幼稚なんだなぁ 日本では電話応対が嫌で会社を辞めている人が多いと思う まーた自慰記事で若者叩いてんのかお前らｗ
電話が苦手な人間なんてどの世代にも一定数いるし、
今に始まったことじゃないだろうにｗ >>417
新入社員なんて自分の会社が何やってるかもろくにわかってないんだから、当然の指導だろ
蕎麦屋の出前受けてんのと違うぞ 新聞を読むのが面倒？
今すぐ解約しろ
バカの読むものだ
若者ならネットを使え 【悲報】ウーマンラッシュアワーさん、無能安倍政権と愚かな国民を批判する漫才を披露してしまう ★3 [632480509]
http://leia.2ch.net/test/read.cgi/poverty/1513534897/
【ウーマンラッシュアワー】政治漫才【THE MANZAI】2017/12/17 漫才 ウーマン村本
https://youtu.be/A0IiLuGJP9w?t=48 ←安倍に速攻で消される！ｗ
https://www.youtube.com/watch?v=pAHQGLOCbwo
最後めっちゃかっこいい
まだの人必見です！ 社内なら先にメール送って、少し置いてから電話だなあ。
話が早いし、相手が忙しかったら後でメール読んどいてで終わるし メールだと推敲できるってあるけど電話はそれをしなくていいのが利点じゃないか >>394,396
そう言う機能が無い機種なんだよねえ…
自分でもマニュアル何度もみて目を疑った
上位機種にはあったと知ったときの敗北感ｗ 会社への病欠をメールで同僚に届けて伝えておいて、も信じられない。 電話はマナーが多すぎるから面倒くさがられるのも分かる 東京新聞、JCAS、ゲンダイのニュースは禁止にしろ
こんなもんただの左翼の若者叩きだろうが
若者に自民党支持が多いから印象操作したいんだろ >>417
いや、でも相手の情報がわかるとだいぶ安心できる気がする >>428
社会人の癖にいつまで教えてもらって当然の学生気分でいるの？
なぜ自分から学ぼうとしないの？幼稚園児かな？ 基本はメールのみで受付で、プレミアムな顧客のみ電話対応すればいいのに。
カネにもならんのに時間とコスト掛け過ぎ。 >>424
メールなんて別に新しい道具じゃないだろう
Skypeだってもうだいぶ昔からあったような気がするし
Skype世代にはSlackやDiscordだって同じようなもんだろうし いい記事じゃない？
若者が電話がいやなら
企業はその辺改善しないと若者を採用できないし
すぐ辞められちゃうよ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
