【東京新聞】「電話が怖い」若者たち 「まずメール」 仕事に支障も
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2017年12月18日
スマートフォンなどを操り、メールやＬＩＮＥ（ライン）で情報をやりとりする若者たち。一方、仕事の現場では、電話で連絡を取りたがる上司やベテランも多い。そうした世代には歯がゆい話だが、昨今の若者世代には電話を使うのを極力減らし、メールを優先したい考えが広がっているという。日々の仕事に欠かせない情報伝達に支障が出れば、仕事も円滑に進まなくなるのだが。 （寺本康弘）
「誰か取ってくれないかな」
東京都の団体職員の男性（２３）は、社会人になって九カ月目の今も、職場の電話が鳴るとビクッとする。同じ部署で働くのは男性含め八人。誰かが取ってくれるとホッと胸をなで下ろす。
「誰だか分からない人と顔が見えないまま、話をするのが嫌。仕事だから失礼な対応もできない。そう思うと緊張して、ますます電話を取るのが怖くなる」
実家の固定電話は、かけたことも受けたこともほとんどない。たまに出ても、相手は親戚かセールス。リラックスして対応できた。
一方、友人との連絡は携帯やスマホのメールやラインを使ってきた。相手が何をしているか分からないから、電話をするときは「今からかける」とメールなどで連絡してからする。
とはいえ電話をかけるのはまれ。よほど緊急でない限り、連絡はメールで済ます。「メールなら読み返して、失礼のない表現に直せる。タイミングの悪いときの電話で相手を怒らせることもない」
若者の中には、上司らが気軽に電話をかけてくるのを快く思わない人もいる。
都内の二十代の会社員女性は高熱で休んだ日に携帯が鳴った。職場からで緊急の要件と思って出ると、五十代の男性上司。「休みのところ悪いんだけど」と切り出された内容は、自社のホームページを見れば分かる問い合わせだった。女性は「相手の立場を考えずに電話をする姿勢が信じられない」とあきれる。
メールなどの事前連絡なしに電話をしてくる人を、否定的なニュアンスで「電話野郎」と呼ぶ人たちが出て、今年ネットの世界で話題になった。ただ現実の仕事では、クレーム対応や緊急の問い合わせで電話を使う場合もある。
愛知県にある企業の営業部門で働く男性（３８）は、二十代の部下が休日になると仕事の電話に出ないことがあると話してくれた。「休みだからと言いたいかもしれないが、仕事は営業。担当の顧客の問い合わせには対応しないと」
愛知県にある会計事務所のベテラン職員は、若手職員が顧客とのトラブルをメールで済まそうとしたため、話がこじれたことがあったと明かした。「メールは気持ちが伝わりにくい。電話をかけて誠意をもって話せば、相手も納得してくれたはず」。解決に時間が余計にかかったという。
東洋英和女学院大（横浜市）の小寺敦之（こてらあつし）准教授（情報行動論）は、若者は固定電話をほとんど使わず、メールなどテキストメッセージに慣れて育った分、電話への抵抗感があると分析。
通信速度が格段に向上したため、メールやラインも即時性の点で電話と遜色なくなっている。小寺さんは「結果、相手の時間を奪う電話を使うよりも心理的に楽なメールやラインを重宝しているのでは」と話す。
業務が滞る場面も出ている若者の電話敬遠。ただ小寺さんは「若者も緊急の連絡は、電話という手段を選ぶ」と指摘する。電話に慣れていない若者とどうコミュニケーションを図り、電話に慣れてもらうのか。次回（二十五日）で考える。
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/CK2017121802000139.html
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/images/PK2017121802100069_size0.jpg キャンセル不可の商品をキャンセルしたいと永遠長文書いて送り付けてくるお客さんいるけど、無視できるからメールは楽。
お構いなく発送のメール書いて送信。
これが電話だと流石にうざいかな。 ハニーは20前後の白人が好きすぎ（＊＾−＾＊）
実際見るのと聞くのと全然ちゃうからな。
手に持って裸眼で見ることが大事。 若者だわ俺
電話とか原始的すぎる
この前車当てられたんだが保険会社のやりとりが煩わしかったわー
平日10ー17時で電話出たりかけなきゃならんとかアホかと
メールならすぐ終わるのに いやーもう本当に怒られ慣れしてない人間が多いからな
あと精神的な分析でハッキリするだろうけど肉声での圧に弱いのよこの世代
それもこれも慣れが無いからだ
家庭内暴力はダメだが
そうじゃない教育的な叱りは必要で怒られ慣れさせとくべき
マジでたり〜ってことよりあの怒ってる人間の声のトーンとか言葉とか全てがダメなんだよ
あとは言い訳できない理由しかないのでぐぬぬだから嫌っていうね >>511
日本語は、複雑な敬語とか女言葉とか面倒くさくて
電話嫌いとかコミュ嫌いを生む言語だからね
少し敬語を間違えたくらいで怒る上司や客もいるし
英語で仕事する方が日本語から解放されてすごく楽 言った言わないで立場が上の方の意向が平気で通る電話とかいう糞ツール >>511
家族にも要件はメールにしてって言っちゃってるわ
同じ屋根の下住んでるのに
亡くなった母ちゃんには悪いことしたなあと思ってる
もっと会話してやれば良かった >>520
携帯が普及したからこその対処方法だよねぇ。
実際、固定電話いらないというか、惰性というか、インターネット回線の付属品でしか無い固定電話 営業とかで仕事頑張ってますアピールをする人って、所構わずいつも電話かけまくってるよね
実際には電話してるフリかもしれないけど 防犯対応で電話に出るなと親から言われている@45歳無職
存在自体が犯罪かもしれないがw 若者の電話離れ、でもスマホは手放せませんってのが、
なんか面白い現象だよな。 まあ慣れだな
電話で嫌な事って誰かわからない事と自分が知らない事を聞かれる事だし
これは時間が解決する、というか時間でしか解決できない >>527
英語できて浦山(^-^)
自分はこの前のドイツ語教材と格闘しておるよ
うちは家族は日本史世界史に学者並みの関心と知識があるけど
自分はようやく興味持ててもやっぱり世界なんだなぁ・・・なんだろ
日本って地味やし・・・ >>527
海外の人ってメールの丁寧さに幅ありすぎてかえって苦手だわ
まあ細かいニュアンスまで分からない俺が悪いんだけど
テンプレの丁寧語で済む日本語のほうが気楽だな >>516
うちは電話が鳴っても家族全員知らん顔
ネットのためだけの電話 電話営業が多すぎ。
中には脅し的な営業もあって受話器を取るのが怖いです。 >>524
だって普通に見て可愛いもん
武器にせんわけないやんかて 電話の利点
意味の取り違えをその場で訂正できる。
行間を読んで裏の意図を勘繰ったり勘繰られたりがない しつけぇ
お前は日本語だけ読んで学者の論文の細部にまで関心持つ必要は無い
ある哲学者が言っていた通り専門家の仕事は「象牙の塔」
ド素人があーだこーだ口を挟んで良いものではない メールで相談してくる奴はアホ
電話じゃないと相手がどの程度まで望んでるのか分からん 英語メールって院卒ネイティブから片言中国人まで幅広いからなｗ ほんと知性も品性も無い
ホリ 現実に実験して成果でてるやん。ちゃんと読めよ笑
514名無しさん＠１周年2017/12/17(日) 17:11:11.71ID:Jux8lPaU0
>>446
そういう負け犬の粘着アラ探し初めたら終わりやでｗ
436名無しさん＠１周年2017/12/17(日) 17:05:36.11ID:Ot3hjNtR0
>>324
何でもかんでも悪く言えば気がすむという乞食根性だよ
722名無しさん＠１周年2017/12/17(日) 17:26:39.70ID:YGOXNDMd0
よくもまぁ、人の努力を無に帰すような事できるよなぁ・・・
これをする奴、まともに働いた事ないだろ
849名無しさん＠１周年2017/12/17(日) 19:06:15.81ID:RLB9x0J80
今の日本って
やったもん勝ち、
ずうずうしい人が得する世の中だもんね…
854名無しさん＠１周年2017/12/17(日) 19:06:32.29ID:9jR6ktI40
>>1
こんなもん百パーセント嘘。
真面目にレスしてる奴ばかじゃねーの？ メールやメッセしか出来ないから緊急通報も出来ない
事故ってもやり方が分からないから親か知り合いに助けを求めるしかない
ウチの会社の新人研修で、取引先の講師が講義中に脳梗塞の予兆が出始めて
自分が介抱する傍ら、新人に救急に通報するよう指示したけど
30人の新人が誰一人「電話のかけ方」すら出来なかった >>537
仕事の内容にもよるが
コミュニケーションに関係することに限っては「習うより慣れろ」だわな
コミュニケーションのテンプレは必要最低限の礼儀
それ以外にないわけだし前もって教えようもない 職種にもよるんだろうけど取引先とのやり取りは基本メールかFAXのほうが記録残るから
そうしろと上司に言われたことがあるわ。電話によるやりとりはトラブルの元だよ。
まあ営業職やってて休日に電話取れと強制されるのが嫌なら仕事辞めた方がいいよ。
訴えたら勝つんだろうけどそこに使う時間と労力が無駄になるわ。 >>447 今は四六時中、連絡つくから別れるのも早いなw 仕事で避けられないのなら慣れるよう努力するしかないだろ
避けているからいつまで経っても怖いのだよ 別にメールなんて無かった時代でも会社の電話は出るの緊張してただろ新人の頃は、つまりメールを
普段使ってるから電話出れない何ていうのは甘えでしか無い。 自己レスだけど>>546みたいなの読むと素晴らしい頭の良さを感じる
やっぱり人に何かを教える側っていうのはなみならない知性がいるんだろうなぁ Hi guys！
どうのこうの
でいいんじゃないのｗ 電話だけでもメールだけでも成り立たない
メールとファックスが入れ替わっただけじゃん >>451
その通りすぐ慣れる
でもその慣れるまでの時期をとらえて
そして自営業の家に生まれたのでもなく家で外からの電話を取ったことも少なく
学生時代にもバイトやサークルでもたまたま電話応対する機会が無かった新人が
当然の結果として電話ルールを知らなかったことをとらえて
ITの進歩した現代の病理だの社会や学校が平和になった結果の軟弱だのといって
若者を異質視して叩くとウケるウケる 電話に出られない、かけられないは致命的。
誰もが失敗しながら学ぶのに。
マナーもそうかな。
失敗を恐れすぎ。 若い連中のが正しいな
そのうちメール開くのも面倒になる人と関わるのしんどい ああ、ごめん、昨日買ったパンごそごそ出してた
うむ、自営業っていっても家で仕事するんじゃなくて
立派に都心部でオフィス、もしくは大企業ならビルを構えてるのも
自営業に入るんやろか・・・ 家で仕事する貧乏くさい自営業
都心部にオフィス構えるザ・ボス
どっちが偉いんやろな そういえば最近、求人で
「電話対応ありません」と書かれているのも見るわ
電話対応が必要な仕事だと応募者が減るんだろう そんなことで怖がってたら
将来結婚した相手の親にクリスマスパーティーをするからと招待された時に胃潰瘍になるぞ >>562
失敗したらバカにし叩かれまくるだろ
面倒だから出ない、やらないというのは正しい >>519
やるよな、それ
メールも大事なものや至急の時はメール＋電話だし
FAXは特に届いてるか、届いてても担当者に渡されてあるかがかなり曖昧だしね
銀行や大きい病院とかはメールもほとんど使わなかったりするし >>568
被害妄想強すぎ
そんないつもビクビクしてるのか… 村本「現在、沖縄が抱えている問題は？」
中川「米軍基地の辺野古移設問題」
村本「あとは？」
中川「高江のヘリパッド問題」
村本「それらは沖縄だけの問題か？」
中川「いや日本全体の問題」
村本「東京でおこなわれるオリンピックは？」
中川「日本全体が盛り上がる」
村本「沖縄の基地問題は？」
中川「沖縄だけに押し付ける」
村本「楽しいことは？」
中川「日本全体のことにして」
村本「面倒臭いことは？」
中川「見て見ぬふりをする」
村本「在日米軍に払っている金額は？」
中川「9465億円」
村本「そういった予算は何という？」
中川「思いやり予算」
村本「アメリカに思いやりをもつ前に──」
中川「沖縄に思いやりをもて!!!」
litera@litera_web
ウーマンラッシュアワーが『THE MANZAI』で怒涛の政治批判連発！ 原発、沖縄基地問題、コメンテーター芸人への皮肉も
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d 年齢問わずクレーマー対応させられると電話恐怖症になるわな 誰も電話なんか出たくないんだよ、下手に出るとなんか電話出る係に決定みたいな雰囲気になる
バックヤードから電話が鳴ってもみんなシカトして店長が何で誰も出ないんだと怒って店に来る
何だ店長かよ、だったら出たのに、着信音変えろよカス >>566
電話対応はクレーム対応も含まれるからじゃね ジェスチァ＾＾＾＾の 練習もしろよ！ 過保護育ちども >>551
勿論最低限のマナーと取引先との関係性とかは伝えるけど
あとは本人に○○からの電話はこんな感じだなーって覚えて貰うしかないよね
相手が取引先なのかセールスのなのが判断が付かない時期さえ乗り越えればそのうち麻痺する
まあ誰しも一度や二度はミスするだろうがそんなのは電話取らせた上司が悪いわけだし気にするな 世の中変な奴とか面倒くさい奴いっぱいいるからな
メールなら変なクレームはフィルタリングして要点迅速に理解出来るし残るからな
他の仕事中断されるのも非効率 若者が電話苦手なのと休日に電話してくるのは別の話じゃないのか
電話対応は得意だけど休日にかけてくるやつは死んでほしい ぶらぶらして人を監視するだけの上司が
忙しい部下に「電話を取れ」と
大○建託 まあトラブルになった時水掛け論にならない意味ではメールは有利かも
昔ファックスが普及したのもそこが利点の一つだったしね 履歴書にはメールアドレスしか書かない
面接で言われるけど
「電話番号、詳細な住所は雇用契約を交わすときにマイナンバーカードで提示します」
って言っている
初対面だから仕方ない >>568
敬語とか異常に複雑なのに
ちょっとの敬語ミスで「あいつは馬鹿、失礼」と陰口を言われる
日本語自体がストレスフルな言語だからね >>568
怖いなら慣れさせてなんとかできるが
面倒なんてのことなら仕事したくないってことだろ
仕事やらないで正しいなんてあるわけないだろ 50代上司が、PCメールの打ち方知らないから丁寧に教えてあげた
でも1回じゃ覚えられないみたい
スマホとタブレット持っててそれでゲームもラインもしてて
PCでエクセルも使ってるのにメールできないってあるんだね >>574
電話出る係ワロタ
なんかあるよね、コピーの紙補充してるとこ見られるとその係りみたいな メールは、届いていないよって
言い訳できるから便利だよ 普通は電話しながら少しずつ実は日本人って屑なんじゃと気付くが
今じゃ最初から知ってるのが多いから嫌がって当然だわ >>568
正しくないよ
あなたがやらなくてもあなた以外の誰にも迷惑かけてないなら構わないけど、そうじゃないだろ？
それにいつかは出来るようにならなければいけないことなんだし 東南アジアの中堅どころ企業だと マネージャーレベルになると秘書に電話かけさせて
こっちが出ると「お待ちください、今からミスター〇〇がお出になります」とかアホなことやるとこがあった。
ここ最近はどうか知らんが。 >>578
新人の頃に社長から部長への電話にどちらさまですか？と聞いて
社長が怒ってたと聞いたときには
オレ はぁすんません （内心しるかボケ）となったが
未だに反省はしていない >>261
お前が孤独な49歳おっさんだと言うことは分かった。 >>584
だから45歳無職なんだろｗ
会社からシャットアウトされていることに気付けｗ 電話なんて２０世紀の遺物だよ。仕事に没頭している時に電話がかかってきたら本当に腹立つ。 >>568
つまり、あなたは仕事のミスをして笑われるくらいなら仕事を辞める選択→ニート
ってこと？ 電話やめてデータ通信だけにすればいいのに、あほなん >>581
実際、それやるとどんな反応返ってくるのかすごい興味あるんだが…どうなんよｗ 若者だけじゃないんだなぁ
「かかってきた電話に出ない」のは。会社の。
結局1-2人の馬鹿正直な人間に負担が集中することになる 一回の電話出るごとに5000円支給とかになると皆競って電話に出そう。 >>601
ろくに仕事も出来ない奴が、下っ端じゃないつもりになっているのが露呈される瞬間でもある >>1この手の記事とそのスレを見ていて思うんだが、
・電話しか使えない
・FAXしか使えない
・メールしか使えない
という極端例を想定して話しても不毛なだけだわな。 >>602
というか、そいつらが出ても理解できずに電話回ってくるだろ
どうしたって逃れられないんだよｗ >>596
面接依頼は腐るほど来るよw
ある資格のお陰でなw
でもスカウトしてくる企業は全部ブラックだったけどw
尚、まともな企業はスカウトもしないし、転職イベントで
面接のアポを迫ったりしない
これ豆な >>594
みんなそんなもんだ
自社のえらいさんは大抵自分の名前だけ言うからなあ
「失礼ですがどちらの○○さんですか？」って聞いてえらい機嫌損ねた事あったよ
わかんねえよｗってか名前すら当時初めて聞いたわｗ 詐欺の電話がものすごく多いから仕方がない
登録してある番号、メール以外は全部着信拒否だわ 何でも電話や何でもメールはいかんわ。
使い分けが必要。
謝罪は謝ってる雰囲気出すのに電話がいいし、注文は文章残したいからメールだし。 団体職員？
それなら一般企業より、精神的にはかなり楽なはずじゃ？？ >>392がマトモなコミュニケーション取れるとは思えない
平日の月曜だしたぶんバイトしかしたことないんだろう >>607
いや、全部使えるかそれ以外だろ
仕事ならちゃんとやれってことなだけのことだよ >>609
取次っていう余計な手間がかかるだろ。それが分かっていて出ないんだよ >>613
会社に？
だけど受信拒否しているならお客様や取引先の電話には出られるでしょ。 >>601
こっちが電話が取れない場所にいたり
他の人と仕事の話をしている時でも一切出ない
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