【東京新聞】「電話が怖い」若者たち 「まずメール」 仕事に支障も
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2017年12月18日
スマートフォンなどを操り、メールやＬＩＮＥ（ライン）で情報をやりとりする若者たち。一方、仕事の現場では、電話で連絡を取りたがる上司やベテランも多い。そうした世代には歯がゆい話だが、昨今の若者世代には電話を使うのを極力減らし、メールを優先したい考えが広がっているという。日々の仕事に欠かせない情報伝達に支障が出れば、仕事も円滑に進まなくなるのだが。 （寺本康弘）
「誰か取ってくれないかな」
東京都の団体職員の男性（２３）は、社会人になって九カ月目の今も、職場の電話が鳴るとビクッとする。同じ部署で働くのは男性含め八人。誰かが取ってくれるとホッと胸をなで下ろす。
「誰だか分からない人と顔が見えないまま、話をするのが嫌。仕事だから失礼な対応もできない。そう思うと緊張して、ますます電話を取るのが怖くなる」
実家の固定電話は、かけたことも受けたこともほとんどない。たまに出ても、相手は親戚かセールス。リラックスして対応できた。
一方、友人との連絡は携帯やスマホのメールやラインを使ってきた。相手が何をしているか分からないから、電話をするときは「今からかける」とメールなどで連絡してからする。
とはいえ電話をかけるのはまれ。よほど緊急でない限り、連絡はメールで済ます。「メールなら読み返して、失礼のない表現に直せる。タイミングの悪いときの電話で相手を怒らせることもない」
若者の中には、上司らが気軽に電話をかけてくるのを快く思わない人もいる。
都内の二十代の会社員女性は高熱で休んだ日に携帯が鳴った。職場からで緊急の要件と思って出ると、五十代の男性上司。「休みのところ悪いんだけど」と切り出された内容は、自社のホームページを見れば分かる問い合わせだった。女性は「相手の立場を考えずに電話をする姿勢が信じられない」とあきれる。
メールなどの事前連絡なしに電話をしてくる人を、否定的なニュアンスで「電話野郎」と呼ぶ人たちが出て、今年ネットの世界で話題になった。ただ現実の仕事では、クレーム対応や緊急の問い合わせで電話を使う場合もある。
愛知県にある企業の営業部門で働く男性（３８）は、二十代の部下が休日になると仕事の電話に出ないことがあると話してくれた。「休みだからと言いたいかもしれないが、仕事は営業。担当の顧客の問い合わせには対応しないと」
愛知県にある会計事務所のベテラン職員は、若手職員が顧客とのトラブルをメールで済まそうとしたため、話がこじれたことがあったと明かした。「メールは気持ちが伝わりにくい。電話をかけて誠意をもって話せば、相手も納得してくれたはず」。解決に時間が余計にかかったという。
東洋英和女学院大（横浜市）の小寺敦之（こてらあつし）准教授（情報行動論）は、若者は固定電話をほとんど使わず、メールなどテキストメッセージに慣れて育った分、電話への抵抗感があると分析。
通信速度が格段に向上したため、メールやラインも即時性の点で電話と遜色なくなっている。小寺さんは「結果、相手の時間を奪う電話を使うよりも心理的に楽なメールやラインを重宝しているのでは」と話す。
業務が滞る場面も出ている若者の電話敬遠。ただ小寺さんは「若者も緊急の連絡は、電話という手段を選ぶ」と指摘する。電話に慣れていない若者とどうコミュニケーションを図り、電話に慣れてもらうのか。次回（二十五日）で考える。
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/CK2017121802000139.html
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/images/PK2017121802100069_size0.jpg 若い連中のが正しいな
そのうちメール開くのも面倒になる人と関わるのしんどい ああ、ごめん、昨日買ったパンごそごそ出してた
うむ、自営業っていっても家で仕事するんじゃなくて
立派に都心部でオフィス、もしくは大企業ならビルを構えてるのも
自営業に入るんやろか・・・ 家で仕事する貧乏くさい自営業
都心部にオフィス構えるザ・ボス
どっちが偉いんやろな そういえば最近、求人で
「電話対応ありません」と書かれているのも見るわ
電話対応が必要な仕事だと応募者が減るんだろう そんなことで怖がってたら
将来結婚した相手の親にクリスマスパーティーをするからと招待された時に胃潰瘍になるぞ >>562
失敗したらバカにし叩かれまくるだろ
面倒だから出ない、やらないというのは正しい >>519
やるよな、それ
メールも大事なものや至急の時はメール＋電話だし
FAXは特に届いてるか、届いてても担当者に渡されてあるかがかなり曖昧だしね
銀行や大きい病院とかはメールもほとんど使わなかったりするし >>568
被害妄想強すぎ
そんないつもビクビクしてるのか… 村本「現在、沖縄が抱えている問題は？」
中川「米軍基地の辺野古移設問題」
村本「あとは？」
中川「高江のヘリパッド問題」
村本「それらは沖縄だけの問題か？」
中川「いや日本全体の問題」
村本「東京でおこなわれるオリンピックは？」
中川「日本全体が盛り上がる」
村本「沖縄の基地問題は？」
中川「沖縄だけに押し付ける」
村本「楽しいことは？」
中川「日本全体のことにして」
村本「面倒臭いことは？」
中川「見て見ぬふりをする」
村本「在日米軍に払っている金額は？」
中川「9465億円」
村本「そういった予算は何という？」
中川「思いやり予算」
村本「アメリカに思いやりをもつ前に──」
中川「沖縄に思いやりをもて!!!」
litera@litera_web
ウーマンラッシュアワーが『THE MANZAI』で怒涛の政治批判連発！ 原発、沖縄基地問題、コメンテーター芸人への皮肉も
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d 年齢問わずクレーマー対応させられると電話恐怖症になるわな 誰も電話なんか出たくないんだよ、下手に出るとなんか電話出る係に決定みたいな雰囲気になる
バックヤードから電話が鳴ってもみんなシカトして店長が何で誰も出ないんだと怒って店に来る
何だ店長かよ、だったら出たのに、着信音変えろよカス >>566
電話対応はクレーム対応も含まれるからじゃね ジェスチァ＾＾＾＾の 練習もしろよ！ 過保護育ちども >>551
勿論最低限のマナーと取引先との関係性とかは伝えるけど
あとは本人に○○からの電話はこんな感じだなーって覚えて貰うしかないよね
相手が取引先なのかセールスのなのが判断が付かない時期さえ乗り越えればそのうち麻痺する
まあ誰しも一度や二度はミスするだろうがそんなのは電話取らせた上司が悪いわけだし気にするな 世の中変な奴とか面倒くさい奴いっぱいいるからな
メールなら変なクレームはフィルタリングして要点迅速に理解出来るし残るからな
他の仕事中断されるのも非効率 若者が電話苦手なのと休日に電話してくるのは別の話じゃないのか
電話対応は得意だけど休日にかけてくるやつは死んでほしい ぶらぶらして人を監視するだけの上司が
忙しい部下に「電話を取れ」と
大○建託 まあトラブルになった時水掛け論にならない意味ではメールは有利かも
昔ファックスが普及したのもそこが利点の一つだったしね 履歴書にはメールアドレスしか書かない
面接で言われるけど
「電話番号、詳細な住所は雇用契約を交わすときにマイナンバーカードで提示します」
って言っている
初対面だから仕方ない >>568
敬語とか異常に複雑なのに
ちょっとの敬語ミスで「あいつは馬鹿、失礼」と陰口を言われる
日本語自体がストレスフルな言語だからね >>568
怖いなら慣れさせてなんとかできるが
面倒なんてのことなら仕事したくないってことだろ
仕事やらないで正しいなんてあるわけないだろ 50代上司が、PCメールの打ち方知らないから丁寧に教えてあげた
でも1回じゃ覚えられないみたい
スマホとタブレット持っててそれでゲームもラインもしてて
PCでエクセルも使ってるのにメールできないってあるんだね >>574
電話出る係ワロタ
なんかあるよね、コピーの紙補充してるとこ見られるとその係りみたいな メールは、届いていないよって
言い訳できるから便利だよ 普通は電話しながら少しずつ実は日本人って屑なんじゃと気付くが
今じゃ最初から知ってるのが多いから嫌がって当然だわ >>568
正しくないよ
あなたがやらなくてもあなた以外の誰にも迷惑かけてないなら構わないけど、そうじゃないだろ？
それにいつかは出来るようにならなければいけないことなんだし 東南アジアの中堅どころ企業だと マネージャーレベルになると秘書に電話かけさせて
こっちが出ると「お待ちください、今からミスター〇〇がお出になります」とかアホなことやるとこがあった。
ここ最近はどうか知らんが。 >>578
新人の頃に社長から部長への電話にどちらさまですか？と聞いて
社長が怒ってたと聞いたときには
オレ はぁすんません （内心しるかボケ）となったが
未だに反省はしていない >>261
お前が孤独な49歳おっさんだと言うことは分かった。 >>584
だから45歳無職なんだろｗ
会社からシャットアウトされていることに気付けｗ 電話なんて２０世紀の遺物だよ。仕事に没頭している時に電話がかかってきたら本当に腹立つ。 >>568
つまり、あなたは仕事のミスをして笑われるくらいなら仕事を辞める選択→ニート
ってこと？ 電話やめてデータ通信だけにすればいいのに、あほなん >>581
実際、それやるとどんな反応返ってくるのかすごい興味あるんだが…どうなんよｗ 若者だけじゃないんだなぁ
「かかってきた電話に出ない」のは。会社の。
結局1-2人の馬鹿正直な人間に負担が集中することになる 一回の電話出るごとに5000円支給とかになると皆競って電話に出そう。 >>601
ろくに仕事も出来ない奴が、下っ端じゃないつもりになっているのが露呈される瞬間でもある >>1この手の記事とそのスレを見ていて思うんだが、
・電話しか使えない
・FAXしか使えない
・メールしか使えない
という極端例を想定して話しても不毛なだけだわな。 >>602
というか、そいつらが出ても理解できずに電話回ってくるだろ
どうしたって逃れられないんだよｗ >>596
面接依頼は腐るほど来るよw
ある資格のお陰でなw
でもスカウトしてくる企業は全部ブラックだったけどw
尚、まともな企業はスカウトもしないし、転職イベントで
面接のアポを迫ったりしない
これ豆な >>594
みんなそんなもんだ
自社のえらいさんは大抵自分の名前だけ言うからなあ
「失礼ですがどちらの○○さんですか？」って聞いてえらい機嫌損ねた事あったよ
わかんねえよｗってか名前すら当時初めて聞いたわｗ 詐欺の電話がものすごく多いから仕方がない
登録してある番号、メール以外は全部着信拒否だわ 何でも電話や何でもメールはいかんわ。
使い分けが必要。
謝罪は謝ってる雰囲気出すのに電話がいいし、注文は文章残したいからメールだし。 団体職員？
それなら一般企業より、精神的にはかなり楽なはずじゃ？？ >>392がマトモなコミュニケーション取れるとは思えない
平日の月曜だしたぶんバイトしかしたことないんだろう >>607
いや、全部使えるかそれ以外だろ
仕事ならちゃんとやれってことなだけのことだよ >>609
取次っていう余計な手間がかかるだろ。それが分かっていて出ないんだよ >>613
会社に？
だけど受信拒否しているならお客様や取引先の電話には出られるでしょ。 >>601
こっちが電話が取れない場所にいたり
他の人と仕事の話をしている時でも一切出ない
おじさん達の方が電話を怖がってる >>611
自分の名前名乗るだけマシだわ
あの社長は名乗らずに部長おるか？って伝えてきたので
はい少々お待ちください、失礼ですがお名前伺ってもよろしいですか？
この返答に自社の社長も知らんのかと激怒されたからな >>610
45歳無職でいいのならどうでもいいけど
人気の資格持ちでわざわざ無職ならただのパラサイトだろ
とりあえず資格取っただけの社会への恩返し分はなんとかしろよ 非効率な連絡手段であることと、応答しない怠慢は別の問題だ
出ない奴は何時でなかったか表にして糾弾しないといけない >>13
俺お前と同世代だけどメールでのやり取りより電話した方が手っ取り早いし楽だと思ってる >>621
声で分かるだろ
文字だけのメールじゃあるまいし あ〜使えね
SNSでさんざん「見て見て！ボクを見て！
すごいでしょｱﾊﾊﾊﾊ！」
やってる割にはこのザマかいな 休日に電話かけて仕事させたら、その分の手当出さなきゃいかんのだが、まあ、どこも出さんわな。 メールで便利だと思ったのは、そいつの代わりに書いたときだな
こう返事来るからこう答えればいいとフォローできた 相変わらず、ニュースが本当は無いから、
文句を言わない若者にかこつけて、言いたい放題のようだが
なんてことは無い
もし、本当であれば「企業」の問題 >>626
直に喋ったことも電話したこともないのに無茶言うなよ
エスパーちがうし うちは、社内、社外関係なく、全部グループウェアになっちゃったな。
メールも電話もＦＡＸもなし。
便利でいいんだけど、なんか味気ない。 >>621
人材派遣のクリス〇〇グループの初代社長の▽は、いきなり子会社に「▽だけど」って
感じで電話してきて、対応した人間が「どちらの▽さまですか？」と聞いたらもれなくその場で
激怒した挙句、対応した人間をクビにする腐った人間だったのは有名だなぁ >>622
全部、独学で取ったからw
社会へ恩返ししなきゃならない理由は？
恩返しするとしたら両親だな
だから、実家で家事手伝いしている
勿論、職業訓練等公費で取ったなら正論だ >>626
器の問題だわ
「ああ、新人くんか。まだ俺の声だけじゃわからんよなｗ」くらいじゃないと 電話に出るのは平気だが電話するのは苦手だわ
だがメールは相手に意図が伝わってるか不安になる
電話は相手に詳細をうまく説明出来てるか不安になる いきなり電話するなんて非常識
電話するぞって前もって電話連絡すべきだろ 自分の世代は自宅の電話で親の不在を告げたり、伝言聞いたりして子供の頃から訓練してきたんだな。敬語の用い方も親のを聞いていつのまにか覚えてた。 >>466
お前、人に何かと教えられんのか？
頭悪そうな文章しか打てんのに（笑） >>634
1回社長の電話に出たならその場で声質を覚えないとね
会った事無くても電話は出たんでしょ？ 高熱で休んだ20代の人間に電話する50代なんて「電話が嫌な若者」と全然関係ない話だろ >>621
>>637
アスペってか池沼レベルだな マジで爺ってイキナリ電話してくるよな
マナーなってないだろ >>635
連休明けなんかの出勤した朝からやる気なくすFAXの量とかな すぐ電話に頼るのは、テキストメッセージだと都合の悪い理由があるからだ
* 内容を記録に残したくない
* 文章が書けない、自信が無い
* ツールの使い方が分からない
下の二つは本人の素養の問題であって他人には関係が無い。
逆にテキストは記録に残せるという利点があり、利用動機となるわけだからなぜそれをしないのかとなる。
電話は相手を自分の都合で拘束もするという難点もあるわけだからね
なぜわざわざオフィシャルな連絡を積極的に *非効率な手段で* するのか？ということ 若者って言うか昔から多かったろ
いや、むしろ家庭用固定回線が普及し始めた頃はよく聞かれた症状 >>634
日本の企業経営者や老人たちって
労働者にスーパーマンやエスパーであることを求めるよね
だから病む人も増えるね 電話だとうぜエなあって思いながらやり取りしてるのを悟らせないようにしないといけないからだろ
ただのわがままやで >>645
声は覚えなかったが
名乗らずに電話かけてきて誰々おるか？って奴は＝社長と認識したわ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
