【東京新聞】「電話が怖い」若者たち 「まずメール」 仕事に支障も
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
2017年12月18日
スマートフォンなどを操り、メールやＬＩＮＥ（ライン）で情報をやりとりする若者たち。一方、仕事の現場では、電話で連絡を取りたがる上司やベテランも多い。そうした世代には歯がゆい話だが、昨今の若者世代には電話を使うのを極力減らし、メールを優先したい考えが広がっているという。日々の仕事に欠かせない情報伝達に支障が出れば、仕事も円滑に進まなくなるのだが。 （寺本康弘）
「誰か取ってくれないかな」
東京都の団体職員の男性（２３）は、社会人になって九カ月目の今も、職場の電話が鳴るとビクッとする。同じ部署で働くのは男性含め八人。誰かが取ってくれるとホッと胸をなで下ろす。
「誰だか分からない人と顔が見えないまま、話をするのが嫌。仕事だから失礼な対応もできない。そう思うと緊張して、ますます電話を取るのが怖くなる」
実家の固定電話は、かけたことも受けたこともほとんどない。たまに出ても、相手は親戚かセールス。リラックスして対応できた。
一方、友人との連絡は携帯やスマホのメールやラインを使ってきた。相手が何をしているか分からないから、電話をするときは「今からかける」とメールなどで連絡してからする。
とはいえ電話をかけるのはまれ。よほど緊急でない限り、連絡はメールで済ます。「メールなら読み返して、失礼のない表現に直せる。タイミングの悪いときの電話で相手を怒らせることもない」
若者の中には、上司らが気軽に電話をかけてくるのを快く思わない人もいる。
都内の二十代の会社員女性は高熱で休んだ日に携帯が鳴った。職場からで緊急の要件と思って出ると、五十代の男性上司。「休みのところ悪いんだけど」と切り出された内容は、自社のホームページを見れば分かる問い合わせだった。女性は「相手の立場を考えずに電話をする姿勢が信じられない」とあきれる。
メールなどの事前連絡なしに電話をしてくる人を、否定的なニュアンスで「電話野郎」と呼ぶ人たちが出て、今年ネットの世界で話題になった。ただ現実の仕事では、クレーム対応や緊急の問い合わせで電話を使う場合もある。
愛知県にある企業の営業部門で働く男性（３８）は、二十代の部下が休日になると仕事の電話に出ないことがあると話してくれた。「休みだからと言いたいかもしれないが、仕事は営業。担当の顧客の問い合わせには対応しないと」
愛知県にある会計事務所のベテラン職員は、若手職員が顧客とのトラブルをメールで済まそうとしたため、話がこじれたことがあったと明かした。「メールは気持ちが伝わりにくい。電話をかけて誠意をもって話せば、相手も納得してくれたはず」。解決に時間が余計にかかったという。
東洋英和女学院大（横浜市）の小寺敦之（こてらあつし）准教授（情報行動論）は、若者は固定電話をほとんど使わず、メールなどテキストメッセージに慣れて育った分、電話への抵抗感があると分析。
通信速度が格段に向上したため、メールやラインも即時性の点で電話と遜色なくなっている。小寺さんは「結果、相手の時間を奪う電話を使うよりも心理的に楽なメールやラインを重宝しているのでは」と話す。
業務が滞る場面も出ている若者の電話敬遠。ただ小寺さんは「若者も緊急の連絡は、電話という手段を選ぶ」と指摘する。電話に慣れていない若者とどうコミュニケーションを図り、電話に慣れてもらうのか。次回（二十五日）で考える。
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/CK2017121802000139.html
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/images/PK2017121802100069_size0.jpg 若い頃は電話番の担当をさせられ会社もあるからな。
慣れない時は上手く受け答えができなくて、先方の名前もすぐ理解できなかったり、つい、課長の「○○さん」は留守ですなんて応えてしまったりと色々失敗があるわな。 ただ歳ばっかり食ってる給料泥棒がベテラン面してるのが最も現れるのが電話が鳴った時だ >都内の二十代の会社員女性は高熱で休んだ日に携帯が鳴った。
上司は、病欠って嘘ついてサボってないか、確認してるだけだ。それだけ信用されてないんだろ。 >>735
日本語自体が敬語やら女言葉やら
制約の多い、人にストレスを与える言語だしね
日本語で働くと欝になりやすいと思う >>732
完全に自分の都合しか考えてないじゃないか 親の個人事業なんで仕事のメールなんて一日おきにしかチェックしないわ
今の若者SNSですぐ返事こないときにやむとか ついていけん >>740
日本人の多くは職能で雇われているのだから、出るべきだろう。 >>735
全体的に幼児化してるなあと思う、SNSもガキみたいに甘えたワガママな書き込みばかり >>731
図面ではコンマ5ｍｍの寸法でＪＩＳ規格にも範囲内
それで注文受けて提携工場に仕事させて納品したら揉めたことあったな
コンマ8じゃないと使えないと言い出しやがって
かなり喧嘩して無理やり引き取らせたが
注文どおりに作った品でクレームだされても知らんがなと
あれからは特殊な注文があるたびに直接出向いて開発や製造に確認するようにしてるわ
アホくせえけど バカバカしい。
電話ができないヤツは、メールの文面も要領を得ない。
電話とメールを使い分けるヤツは、メールでは必要十分な情報を伝え、電話では細かいケアができる。
読み書きの能力と、口頭でのやり取りの能力は比例するんだよ。
あとなんでもメールで済ませられると思ってるヤツほど、学校でも社会でもごく狭い関係しか持ったことがない。
バックグラウンドが違えば同じ言葉でも意味が違ってくるが、その障壁を文字だけで乗り越えられるとでも？ これ読んでる若者よ、
誰だって最初電話がこわいよな
「はい○○（社名）でございます」
で電話を受けたら相手が名乗るので
「お世話になっております」といえ
そうするとむこうが誰にかけてきたのかいうから
多分新人だと自分以外だから、上司につなげ。
これでミッション完了。
もし自分宛なら相手のいうことをよくきいて
わかる範囲なら回答すればいい。
わからなかったら即
「確認いたします。少々お待ちくださいませ」
でいったん電話を保留。
あとは上司に相談。それで回答できればすればいいし
無理なら上司にかわってもらえ。
こんなもんスマホ使いこなしてるおまえらなら
すぐにマスターできる。
なんならパターン別に何をいうのか紙にかいて電話にはっとけ。 >>748
電話だと言った言わないの話になりやすいんだよな。
メールは証拠が残るから安心出来る。 高熱で休んでいる労働者に電話かけるのは
嫌がらせ、パワハラになるのでは >>729
出た出た
自分に都合の良いように条件やシチュエーションを都合よく限定しようとするやつ 配属されてから次の新人くるまでガンガン取らさせろよ
結局は慣れの問題なんだから >>754
そりゃ大きい会社だな
お世話になってないのが電話してくる職場の方が多い 真面目に電話取る人間に「甘えて」いるんだよ
そのうちそのことすら忘れて当たり前だと思い込んでいる
そしてたいてい電話に出る以上の大した作業などしていない
そういう態度は電話「以外」にも現れる。
見てないとでも思っているのか
「あなたは出なくていいですよ」なんて取り決めは一切ないはずなんだがな、たいていの現場では。
仮にあったらあったでなんかおかしいんだけどなそんなのは 電話取るのは怖くないだろ
怖いのは電話かける方
相手が何をしてるか分からない状況では
迷惑をかけてしまうかもしれない
例）日馬富士に説教されてる最中の貴乃岩 >>754
保留よりも「お調べして折り返しお電話致します」が最強
「念のため改めてお名前とご連絡先を伺ってもよろしいでしょうか」のコンボもできる >>755
で、その証拠でトラブルは解決するのかね？ 社員教育の中に電話応対も含めるしか無いね、昔は教育しなくても自然にできたことが今の若者にできないなら教育するしか無いよ
コピーの取り方や茶の入れ方や渡し方を知らんヤツにもね 通話もただの時代にあえて非効率なチャットメールするあたり
日本人はあきらかに退化してるよな 電話かかってくると、
やっている途中のことが出来なくなるから
極力電話には出たくない。 >>760の言ってることってその通りなんだけど、
戦略がないというか、方法論が示されていないんだよな。
若者ってのは永遠に年上から理解されないわけで、
「慣れ」だけでクリアできるやつとできないやつがいる。
能力値がコミュ力にステ振りされてないやつもいるし、
そういうやつにはマニュアル化してあげて最低限のミッションをこなさせる。
そうすることで最終的に「慣れ」るわけだ >>687
お前が免許すら持って無いことは分かった >>766
そだね。場面によるけどそれもアリだと思います。
ただ、あまりに初歩的な質問だったり、
即答を求めて当然の質問だったりすると
あほちゃうかって思われる。 >>761
電話掛ける側 お世話になっております、○○の○○です、○○様いらっしゃいますでしょうか？
電話受ける側 はい○○会社です、お世話になっております、○○ですね、少々お待ちくださいor今席をはずしていますので後ほど〜 >>752
おかしなルールあるよねｗ
そのメーカー系だし一般公差でいいと思ってたら、ある工場だけ違う。
理由は過去に一度だけきつめに仕上がり、それが「量産」だったので
大問題、数十年に渡ってプラス公差（図面に書かないｗ）が適用されているｗ >>766
で、ただの営業電話じゃねーかボケ
って後で言われるんだよｗ
>>767
文字で残ってたらトラブル起きないだろｗ 電話はワンカールで取るし、知識もどんどんつけてなるべく自分とこで解決出来るようにしてる
どの部署行っても全く重宝されないが、異動した時に前の部署が電話で揉めてる話を聞くと心の中でほくそ笑んでる
電話の受信って客先の信頼得るのに大切な仕事なんだから、評価してくれないかなー ぷるるる！
部下「大変です！うちの名誉を毀損するスレッドが立ってます！」
上司「毀損って、どんなのだ？」
部下「それが、１にいきなり、の・・・ｗｗｗ、の・・・・ははははｗｗｗｗｗｗｗｗ
上司「おい！どうした！」
部下「１にｗ、のびｗｗｗ・・・あはははははｗｗｗｗ」
上司「どうした！？ 言えない事なのか！？」
部下「のび・・・のび・・・ｗｗｗｗははははっははははｗｗｗｗｗｗ
上司「おい！何があった！ 大丈夫か！？」
部下「と、とにかくwww、見てみれば分かりますｗｗｗ 就職板を〜 あははははｗｗｗｗｗｗ」
上司「なにぃ〜、電話じゃいえないが。見れば分かる事だとぉ〜〜〜？？？」
ビジネスでは、メールのが便利ですな >>773
え？まさかハンズフリー知らない昭和の人？ >>777
営業電話に丁寧に答えたり、
本人につないだりしちゃうのはありがち。
たいていは、つながれたほうが苦笑いしながら
次からつながなくていいよってなる。
でも、大事な電話を営業電話と勘違いしてつながないより、
営業電話をつないじゃうほうがダメージは少ないわ。 声が小さかったり何言っているのか分からなくて
聞き取りづらかったりする事がよくあるからな・・・
面倒くさい >>768
コピーが取れないって具体的にどういうこと？
機械の使い方って話なら、複合機によって多少使い方が違うんだから、それは教えてない先輩が悪い 20代の頃メールなんてなかったけれど電話苦手だった。 >>767
解決するというより「未然に防ぐ」という側面が大きいな
言った言わないにそもそもならないから、そういう前提条件が予め仕込まれていたなら。
そしてそのやり取りの内容そのものがトラブルであったときは、ますます記録を残すべき動機となるわけ。 >>775
その親父ニュアンスがわからんから怖いといってるんだろうに
我々の親世代もそうだろ。電話でいきなり「あ？」だよ
世代間のギャップがでてるってのを上の世代が理解しないと業績でない
人口が減ってるんだから、時間がない
時間がないという自覚が上の世代が足りないってのも、仕事に支障でてるんだよ 一日100件くらい指示受けたり出したりするから電話だな。
メールは時間コストが高い 電話かメールかなんて用件や相手による。
100％どっちが正しいなんてありえない。
臨機応変に使えばいいんじゃね。 余程の急ぎじゃなきゃメールでいいな
電話は相手の時間を強制的に奪うことになるし >>13
同じ世代だけど概ね同感
携帯電話のない時代から携帯電話の普及による恩恵を誰より知ってる世代なはずだけど
同時に「本人に電話すりゃ早い」っていう自分の都合だけで電話かけてくる奴(一種の距離ナシ)が炙り出されて
いきなり電話かけてくる奴＝地雷、いきなり電話＝迷惑、って認識が固まった もう>>779さんのような電話スペシャリストを養成して
専門職として配置する方がいいかも
日本企業 実際にあって対応してた時代から電話に切り替わったときも同じように言われたんでしょ
同じように切り替わる時期なんだよ 電話は録音できるけど、結局文字に起こすことになるよ。大変な工数になる。
裁判所でも音声データはそのまま有効な資料としては受け取らない。反訳書を要求してくる
誰が作るんだそんなの。人に頼むのも大変だぞ。 >>13
たしかに、割り込んでやれるから使うぶんにはいいツールなんだけどね
他のこと差し置いて対応しなきゃならんからしょーもない用事だと腹立つよな 電話で済む要件って、メールで十分
証拠にもなるし、確認し忘れはもらった方の責任だし
突き詰めると世代間ギャップの産物でしか無い
どっちも『あれは苦手』 内容が複雑な件
回答を証拠として残したい人(言った言わないで揉めた実績ある人)
特に急ぎじゃない件
この辺りはメールかな
この真逆は電話にしちゃうけど、なるべくノートにメモを残しておくようにする
○/○日に○○さんから電話でこういう回答でした、という報告って大事 メールが失礼って言うけど実際いきなり電話の方が困るよな >>777
｢ただ今、○○は席を外しておりまして、大変恐縮ですが急ぎの件でしょうか？ ○○から御社へお願いしてる件ですか？｣
と尋ねると営業電話の場合は大抵｢急ぎではありません、ご案内のお電話です、また改めます｣と向こうから電話を切るよ >>13
37歳だけどそう思う
出られないことって結構あるし、文字で読めばすぐわかる上保存できるメールの方がいい >>791
急ぎじゃない電話を想定しているところが面白い
急ぎじゃないことは他の電話や相手からの電話の時に伝えるんだよ
その時に言う言葉があってだな
知ってるか？ メールだと推敲できてちゃんとした文で出せるからな
電話だと咄嗟な場合順を追って説明しにくい
電話切った後ああこういえば良かったああすればよかったって気づくのが多い
説明下手なのもあるが だからと言って風邪で休みます、をメールで送るのはマナー違反。 電話を真面目に取る人が居なくなるともめるみたいだね
誰も出ないから、外から苦情が来る。若しくは客が逃げて仕事がなくなる。 >>793
転職の際、電話の話は大分後押しになるよ
もちろん綺麗な実績の履歴書があってのことだけど 分かるけどテキストでは伝えられないニュアンスがある
マイナスで取られると面倒なんで電話する 仕事はともかく、友人相手に今電話していいか確認するとか当たり前でしょ
いつもいきなりかけてくる友人がいて困るわ
彼氏といるのにかけてくるし、めんどくさいから放置すると彼氏が怪しむし メールや電話でめちゃ愛想も機嫌もいいのに待ち合わせすると怒りながら現れる人ってなんなのあれ 電話もメールも一長一短でしょ
わざわざ自分がやりたくないからってなんだかんだ理由付けて逃げようとするなよ >>776
そうｗそのメーカー内部だけで通じる交差をきちんと伝えろとｗ
プラス交差にして欲しいならそういえばそれで作れるのに
注文出すところが製造や販売の部署で
開発設計の連中とは意思の疎通が社内で出来てないか
理解してなくてこちらに伝えてないかのどちらか
注文受けたら取引先に出向いて開発と製造の二箇所回って
要確認しなきゃいけないという うちの仕事では基本メールだな
記録も残るし
緊急の時だけ電話
電話しても席を外していたり社外に出ててかけ直しになって
指定の時間にかけると席を外してますとか、電話のほうが時間の無駄なこともある。
携帯にかけると移動中で出られなかったり、すんなり繋がることの方が少なくない？
あと電話だと同じことを5回ぐらい言う奴とかいるし >>777
トラブルでもないのに証拠が必要なのかね？どんだけビビリなんだよｗ >>812
匿名掲示板に逃げてる奴の言う台詞じゃねぇな 苦手なやつはコールセンターのバイト一ヶ月でもいいからいけ
終わったときは電話なんて楽勝と思うようになってるぞ 会社名と営業署名と自分の肩書きと名前まで言わないととなると
早口言葉のようになってしまい噛み噛みになってしまう場合がある >>817
工期や納期、サイズや期日が違ったらどうすんだよｗ
数字が違って大丈夫って日本の会社にないよｗ いきなり電話で用件話し出す若者は携帯世代だよな
固定電話のマナー知らないんだろうけどそれはもう親の責任としか言いようがない >>819
電話がトラウマになるの間違いじゃないかね 心理的に楽とかじゃなくて
電話は相手の時間を奪う行為だから
時間を奪うのは命を奪うのと同じ
認識を改めたほうがいい >>807
それじゃそこで電話係を押し付けられてしまう。何のキャリアアップにもならないよ、せっかく転職したのに。だから嫌なんだよ 電話だとオラつかないと生きていけない人がおるよな
まあ諦める他ないが 若者じゃないけど俺も私的な知り合いとの
電話はなるべく避けるな。たいがいメール。 メールもいんだけどな、口で伝えた方が早いんだよなW メールは一方行、電話は双方向。
自分が休むことを一方向で勝手に休めると思うのはおかしい。
会社に伝えて、それなら休んで下さい、で成立するもの。 >>819
コールセンターのバイトで胃に穴が空いたわ。 メールの方が良いに決まってるだろ。
くだらない話しかしかい馬鹿年寄りやセールスなどは匿名メールアドレス。
重要な人物は別のメールアドレスに振り分ける。
長電話してくる年寄りというのは、
暇つぶしをしたがってる無駄な奴なんだよ。 電話は相手の時間を自分勝手に奪うから…
ってのもおかしな理由だな
他人と他人が関わり合うんだから相手の時間をどちらかの都合で奪うことが出てくるのは当然
メールだって当然相手の時間を奪うし、もし相手が暇な時間がなくてメールを開くことがなかったらどうなるの？ 電話に出たら出たで客を客とも思わないような態度する奴もいるからな
最後はガチャ切り。何がベテランだよそのざまで >>785
｢コピーの取り方を教えて下さい｣と自分から質問するのが無難だな
｢取り方分からない、誰か教えて｣と突っ立って待ってるだけだと使えないヤツと判断される
自主性が大事だ なんでもかんでも電話で連絡してくるやつは何言ったかの証拠残したくないのか？
言った言わないしたくないし、聞き違いとかあるから大事な連絡はメールにしろ
大事な連絡ほど電話のほうがいいとか思ってる原始人がたまにいるけど >>787
それも関係性によるだろ
メールなんか届いてないとか
紛らわしいメールするなとかで一方的に責められることもあるんだし
そのことでのやりとりもメールならどうにもならんだろ
最終的には電話や出向いて解決するしかない関係性もあるぞ
メールだけでなんとかなるなんてありえないよ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
