【東京新聞】「電話が怖い」若者たち 「まずメール」 仕事に支障も
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2017年12月18日
スマートフォンなどを操り、メールやＬＩＮＥ（ライン）で情報をやりとりする若者たち。一方、仕事の現場では、電話で連絡を取りたがる上司やベテランも多い。そうした世代には歯がゆい話だが、昨今の若者世代には電話を使うのを極力減らし、メールを優先したい考えが広がっているという。日々の仕事に欠かせない情報伝達に支障が出れば、仕事も円滑に進まなくなるのだが。 （寺本康弘）
「誰か取ってくれないかな」
東京都の団体職員の男性（２３）は、社会人になって九カ月目の今も、職場の電話が鳴るとビクッとする。同じ部署で働くのは男性含め八人。誰かが取ってくれるとホッと胸をなで下ろす。
「誰だか分からない人と顔が見えないまま、話をするのが嫌。仕事だから失礼な対応もできない。そう思うと緊張して、ますます電話を取るのが怖くなる」
実家の固定電話は、かけたことも受けたこともほとんどない。たまに出ても、相手は親戚かセールス。リラックスして対応できた。
一方、友人との連絡は携帯やスマホのメールやラインを使ってきた。相手が何をしているか分からないから、電話をするときは「今からかける」とメールなどで連絡してからする。
とはいえ電話をかけるのはまれ。よほど緊急でない限り、連絡はメールで済ます。「メールなら読み返して、失礼のない表現に直せる。タイミングの悪いときの電話で相手を怒らせることもない」
若者の中には、上司らが気軽に電話をかけてくるのを快く思わない人もいる。
都内の二十代の会社員女性は高熱で休んだ日に携帯が鳴った。職場からで緊急の要件と思って出ると、五十代の男性上司。「休みのところ悪いんだけど」と切り出された内容は、自社のホームページを見れば分かる問い合わせだった。女性は「相手の立場を考えずに電話をする姿勢が信じられない」とあきれる。
メールなどの事前連絡なしに電話をしてくる人を、否定的なニュアンスで「電話野郎」と呼ぶ人たちが出て、今年ネットの世界で話題になった。ただ現実の仕事では、クレーム対応や緊急の問い合わせで電話を使う場合もある。
愛知県にある企業の営業部門で働く男性（３８）は、二十代の部下が休日になると仕事の電話に出ないことがあると話してくれた。「休みだからと言いたいかもしれないが、仕事は営業。担当の顧客の問い合わせには対応しないと」
愛知県にある会計事務所のベテラン職員は、若手職員が顧客とのトラブルをメールで済まそうとしたため、話がこじれたことがあったと明かした。「メールは気持ちが伝わりにくい。電話をかけて誠意をもって話せば、相手も納得してくれたはず」。解決に時間が余計にかかったという。
東洋英和女学院大（横浜市）の小寺敦之（こてらあつし）准教授（情報行動論）は、若者は固定電話をほとんど使わず、メールなどテキストメッセージに慣れて育った分、電話への抵抗感があると分析。
通信速度が格段に向上したため、メールやラインも即時性の点で電話と遜色なくなっている。小寺さんは「結果、相手の時間を奪う電話を使うよりも心理的に楽なメールやラインを重宝しているのでは」と話す。
業務が滞る場面も出ている若者の電話敬遠。ただ小寺さんは「若者も緊急の連絡は、電話という手段を選ぶ」と指摘する。電話に慣れていない若者とどうコミュニケーションを図り、電話に慣れてもらうのか。次回（二十五日）で考える。
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/CK2017121802000139.html
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/images/PK2017121802100069_size0.jpg >>893
そこがおかしいんだよ。
誰も休むなとは言っていない。
会社の許可もらって休めということ。
自分勝手に休むことを決めるなら、何でもありだね。 >>882
それも言い訳にならない
吐いた唾を飲み込まないようにね >>876
10年前と比較して採用コストどれくらいあがってますか？ 勤務時間外に電話かけてくんのは頭おかしいだろ
電話が怖いとかそういう問題じゃねぇ >>885
メールで欠勤報告がダメなのはそういう事じゃねぇよ
メールを見なかったら事実確認が遅れて業務に支障が出るからだろうが
休みの可否に関わるとかブラックか？ 自分は、勤務中なら２分以内に必ず返信するから、
連絡はメールでとお願いしたところ、
上司「ほう」
といって、試すようにメールを寄こすようになった
でも、いままで全て１分以内に返信しているので、
今では上司も安心してメールで連絡を寄こすようになった >>897
そらお互いにさっと電話取れる状況だったらそうやけど
そうじゃない時がすごい多いんだよ
打ち合わせやりとりしてて今お互い電話取れるな、って時はそうするけど >>891
それを既読してないように誤魔化す機能もあればどうにもならんでしょ
電話なら言い訳できない メールとかファックス送ったのをわざわざ電話で確認するやつwww
最初から電話のみでいいだろ >>901
お前はちょっと話にならん
メール（掲示板・文字）でも話にならんからなｗ
わかるかな？お前の無能さｗお前の部下は大変だよｗｗｗ >>412
電話の出方くらいは教えるし
誰からかかかってきたかまた誰宛かを聞いて電話回せというけど
新人は「ボクちゃん電話出るの怖いでちゅ」ってのが問題だという事だ メールしたから読めって言う電話がベストだろ
内容はメールで確認は電話で >>20
俺もそうしてる
緊急の場合はメールの前に電話入れることもあるが
その場合は部長以上にも報告が必要な案件
ます、メモでも良いので書き出すことで整理されてる 挨拶やら簡単な話は電話でいいけど
複雑な依頼はメールにしてほしいわ、言った言わない問答になるから電話で指示してくるクライアントは面倒。いちいち電話してくるのおっさん率高い。
メールしたら｢メール送りました｣って電話してとかいう無駄な事毎回させるやつもいる。 極端な話、メールで欠勤報告が当たり前になると実は本人が殺されていても他人が成り済まして欠勤メールを送れる 俺も電話恐怖症だわ。
携帯持ってるとバイブの幻覚が出てドキッとする。
ストレスが溜まって辛い。 >>871
意思の疎通だろうなとは分かるが
開発設計・製造・販売で会議してるはずなんだがね
一度酒の席でそこの本部長に愚痴ったら苦笑いしてたわ
開発設計からの依頼で従来の商品をマイナーチェンジすることがあるが
これもオレが製造販売に説明にいかなきゃ問い合わせの電話が鳴り止まないというｗ >>912
そうやって誤魔化しているつもりなのだろけど無理なんだよ
吐いた唾飲むなって
きたないだろｗ 大丈夫、先輩達も電話怖がってるよ。
上司や取引先からのクレームとかな！ >>913
ブラックでも大丈夫な社畜世代と、ホワイトを重視する若手世代
コミュニケーションがだらしない社畜世代と、繊細なコミュニケーションの若手世代
勝手に休めば？とかそんなガキ理論を誰が聞くの？ >>911
電話ほど信用できない情報伝達ツールはないわ 電話の何が嫌って電話中に横から上司が口挟んでくんのが嫌
毎回毎回席はずせないし >>907
だから状況や内容に依るよね
ごめん、どの状況でも電話の方が手間だと主張してるのかと誤解した メールはすぐに返事が来るかどうかわかわん不確実なもの。
だから急ぎの時は使えん。 俺も怖い。
着信が鳴るとビクッとして、鳴り続けてる間は息を潜めてやり過ごす。 >>928
内容を聞かれるのは大事だぞ
間違ったことでもその場で対処できるからな >>894
え？
現場のリーダーに休むってメールしたら終わりだぞ、うちは >>13
同世代なのに呆れた
便利とかじゃなく誤解を招くからだろ
セールスお断りのゆとりじゃないんだからさ
仕事は基本的には電話で直接やり取りしないと
メールポチポチ打ってクレーム対応する気なのかね
さすがにこんなのワガママ病だよ
個を大切にするんじゃなくてなんでもマイペースにしたい世の中って怖いわ >>917
そもそも口頭でしたくなるのは、指示したい内容を自分でも理解できてない場合もある
文章に書くということは、客観的に表現することになるので、それを恐れてしたがらない。
「その場の声の大きさ」で曖昧性を押し切ろうとする卑怯なやりかただね、それを経験上で無意識にやってる こちらからするのは良いけど相手から来るのはすっげー嫌
事前にどんな内容かわかんないから ま、仕事内容による 電話がどうしても必要な仕事ってなんだろうな 仕事の電話で「はい」という意味で「ええ」って相槌打って、偉そうだとクレームつけられた 若い頃は何かと繊細だからな
年を取ればどうってことないよ >>911
資料とかを送るならメールやFAXの方が優れてるし、記録に残せるのは大きい
だけどそれを見てもらったかどうか、届いたかどうかを確認できるのは電話の方が優れてる
だから両方使う
何もおかしいことじゃないんだが…
確かに忙しい時は連絡がこまめな人の相手は面倒くさい時もあるけどね メールで済むような内容しか連絡することがない仕事ならメールでいいだろ
電話が必要な仕事なら電話するしかないのだからメールで済ませられるとか思っているやつはただの世間知らずでしょ 毎年4月になると、泣きながら電話の練習をやらされてる新入社員が風物詩。
なぜ雇った？ メールしたらすぐ電話しなきゃ駄目だろ
ただいまメールを送らせていただきましたのでよろしくお願いしますってな
読んでもらえなかったらどうするんだ 電話どころかこじれたら直接会って話す派だけど、
「ご不在ですか？では伝言をお願いします」って低脳には毎度ムカつく
「ではメールしておきますのでその旨お伝えください」でええやろが、なんでおまえのために俺がメモ書かなきゃならん 社内の事も社外の事もその人間関係もわからない新人に
誰から来たかもわからない、かつあやふやな内容を判断して
適切な人間に受け渡せってすごく非効率で困難な仕事だよな >>933
電話なり終わっから、着信電話番号をネット検索w ここ見てると企業がコミュ力コミュ力って言うのがわかるような気がする
世の中にはとんでもねーのが沢山いるんやなぁ >>48
メールだと気持ち伝わらない。
手紙だと気持ちが伝わる。
どういう事なんでしょ。（笑） メールで都合のいい時間をきくとか当たり前になってほしいわ
突然やってきて、話きいてくれ！って言ってるのとかわりない
仕事じゃないけど、うちの父親が車運転中で暇だからって電話してくるやつだった
私の昼休みやら、電車乗ってる時やら、本当に迷惑だったからぶちギレてやめさせたわ
じじい世代ほんと迷惑 電話の方が早くね？
つい、な
計画的なのはメールかね 電話取りはだいたいどこの会社でも新人の仕事
若い人にやらせてるとこがほとんどだからな
電話対応をこなすって仕事の基本中の基本だし
まあ頑張れというしかない >>945
甘くても生き残ってる会社なのだから優良企業かも。 確かに、メールは気が付きませんでしたあるね。
記録を残すならメールは便利だけど、待ってる時間が長いと結局電話。
電話でパニクって頭真っ白って人もいるにはいるね。
そう人見知りさんは直接会ってもそんな感じだけど >>948
取次をするのに用件を聞く必要は無い。日本語が出来ればよいこと。
誰が誰に用事ある、それだけだぞ >>946
ちゃんと送信したメール印刷して押印して郵送しとけよ！ >>945
だだ甘だよ
それで上手く回ってるから問題ないと思うけどね まだダイレクトに会社や上司に連絡するなら百歩譲って良しとしよう。
同僚にメールして会社に伝えておいて、はありえないでしょ。 だからテレアポのバイトがやたら高時給で募集してたのかｗ
個人的には理不尽なクレーム対応が嫌なんだと思うぞ
揚げ足取って金払え・俺は払わねえからなとか、８９３みたいな奴とかな
あとクレーム装ってセクハラするヤツとかもいるそうだからな
コンビニと同じだよ。だから誰もやりたがらない 個人的にはメールのほうが残る分言葉遣いが気になってしまうけどな そんなに急な電話をさせなきゃいけない仕事をしてる上司の方が問題。
俺は事前にそういうのは終わらすから、メールで大体済む。 電話なんかしない
するのは歯医者の予約の変更とかだけ 俺んとこの新卒達もチャラいのかアウアウの2種類に別れる笑 まあ、人が怖いなら篭ってりゃいいよ、一生出世できないけどｗｗ 言った言わないで勝負所で優位にしたいから立場が上なほど電話で済ませたがるだけ
立場が上なほど年齢層も高くなるからそういう傾向になる
言った言わないのグレーゾーンは結局立場が上の奴の意向が通りやすい >>899
> そういう情緒的なものを仕事に持ち込むな
こういうレスは予想外だね……
相手が感情を仕事に持ち込んでトラブルを起こしていることもあるんだよ。
それをメールで解決できる？ だから電話したり面談したりするんだろうに。 >>967
知ってるがそれは電話取りたくありませーんの理由にはならないな 昔、というか今でもあるけど
「FAX送りました！確認してね」って電話したよね
メール送りました！確認してね、たまにあるよね >>951
人は感情や思い込みがあるからそういう感覚は仕方ない
誕生日や記念日に電子メールで感謝や愛の言葉を連ねるより、手紙の方が遥かに嬉しいって人は結構多い
そこを論破しようとしても感情だから相手は受け入れられない >>928
わかりすぎるほどわかる
>>934
まともな上司が「それは違う！」って止めてくれるのは助かるが、うちの上司は頭がおかしいから横から口挟まれたところで、その内容が緊急を要していたことは一度もない 頻繁に大切な電話が掛かってくる職場は
内線電話だけでなく昔なら館内放送、今ならインカムとかの連絡手段まで揃えているのだろうな >>974
気づかれずに放置された苦い経験でもあるんだろうw ここで最近の若者はだ何だと嘆くことしか出来ない奴が真の無能
これからはメールが基本に変化していくのかと思えた奴が有能 >>960
それを甘いか厳しいかって感覚はもうないよ
上司「帰れ！」部下「帰りません！」劇場みたいなもんでしょ
横綱が謝れって言ってるんだから謝れ！
心のどこかにモンゴルマンがいるんだよｗ メールの方が確実に証拠に残るからクレーマーもやりにくいだろうからな
受け取る側も一々聞きかえす必要もないし、メモも取らなくて良い
そう言う意味では合理的だな
なんで今までやらなかったんだろうｗ >>972
だからそれが仕事としてはダメなんだってことじゃね 電話は時間を拘束するツールだから失礼！キリッ
って批判してるやついるけど、いまちょっと時間がなくて後でかけ直すってこともできないの？？ >>942
忙しい時のメールやＦＡＸを後回しにしてると忘れることがある
電話一本入れるだけでうっかり防止になる でも電話って基本1対1で効率はよろしくないわな 何人も同時に相手しないと回らん 電話はよく使うな
今から行くでーって電話して会って話す >>972
メールで解決できるならそうした方が時間が短くて済むな >>909
＞そんなの内容による
だからその前提で書いてるだろ？
メールと電話とその組み合わせは使い分けてなんぼ
お前仕事したことないのかよw
違うツールとの相関関係の中で電話の意味は前と違ってると言ってんだよぼけ
特にお前みたいな文意も読み取れなければ話も頓珍漢な
トラブル起こしそうな危険なやつ相手にするときは
まず電話して、なんならメールで資料も送るから見たら電話しろと言い、
大概暇なくせにぼーっとして仕事遅いからなかなか電話してこないから
こっちからわざわざかけて説明して、案の定まるでわかってなくて、
ついでに状況の確認のメールをお前みたいなアホ含めた関係者全員に送って
言った言わないだの勘違いだのが絶対に起きない状態にしておくw
少なくとも事故っても俺が被らないようにする
できないやつ相手にするときは電話＆メールの二面作戦で
事故を未然に防ぐw
ちょっと手間だが後でアホの尻ぬぐいを結局責任なくともそいつにできないから
俺がやらされること考えるとずっと楽 何倍も手間暇かかるからな
お前見たいな奴相手にするときは両方を駆使するよw >>937
そうだよな
あれやっておいて
これやっておいて
口頭だとこんなのばかり >>936
クレーム対応するならメールだろ。
電話だと何言ってるのか聞き取れない時がある。
何度も訊き直すのも嫌だし。 状況に合わせ使えばええやん
電話もメールも所詮道具に過ぎない >>984
それが無駄だって言われてんだろ頭悪いなぁ
老化するとこうなるのか 電話使った詐欺
オレオレ詐欺もそうだけど「NTTの光回線をお使いの方にお安くなるプランのご紹介」とか
電話がうまく伝わらないことを利用してる詐欺だと思う
メールの詐欺だとうっかりリンクを踏ませることが肝要になる
この辺りに両者の特徴が出ている 電話は作業止めないといけないから迷惑だわ
電話を受けるような状況にする自分が無能と思ってるけど
初動は基本メールにしてほしい
メールなら相手がいなくても他の担当がやってくれるかもしれないし おっさんだけど俺もそう思う
電話は一方的で制限的で何より失礼だ
昔から思ってたがその時の便利ツールだから致し方なかった
より良いツールがあるんだから変わっていくべき
ｶｾｯﾄﾃｰﾌﾟとかFAXなんかもう使わないだろう？それと一緒だよ >>973
非効率で無意味だと思わない？
なんでメールが一般化したこの時代にそんなことしないといけないの？ レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
