【通販】返品制度 悪用野放し テレビ通販は「世界最大のレンタルショップ」、着用後に返品する「ワードロービング」に打つ手なく
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通販や一般の店舗などを含む小売業界で、返品の制度を悪用する客が存在するという。実際にテレビ通販の業界内で「困った客がいる」という声が上がっている。商品を買って実際に使用した後に返品。最初から買う気はなく、商品をレンタル代わりに使用していると思われる人々が存在するという。米国では「ワードロービング」と呼ばれ、「返品詐欺」の一種とされている。日本でも同種の行為が行われているものの排除は簡単ではない。特にテレビ通販会社では、積極的に排除に動こうとしない事情もある。その結果、倫理観に欠けると思われる人の「やり得」状態が続く。テレビ通販関係者に話を聞いた。（ジャーナリスト・松田隆）
●「1度使って返品」の繰り返し
テレビ通販は、販売する主体の違いで3つの形態がある。
1）通販専門放送局
2）テレビ局通販
3）テレショッパー
※省略
「卒業式や入学式のシーズンになると商品の注文を入れ、返品の期限になる前に決まって返品するという方が一定数いらっしゃいます。それもほぼ毎年です。多いのは真珠のネックレスとか、ブラックフォーマルのドレス。おそらく年の近い兄弟姉妹がいて、毎年のように必要になるのではないかと話しています」。
問題は一度使われた商品は、新品として再度、販売することが難しい点にある。ネックレスは傷がなければ新たに包装するなどして再販が可能だが、それでも経費はかかる。ドレスは通常の試着程度なら問題ないが、香水の匂いがついたり、型が崩れたりした場合は再度売るのは難しい。
メーカーとして通販会社に商品を提供していたB氏は「ドレスより売るのが難しいのは靴です。一度履くと底が減りますから、返品されたら捨てるしかありません。」と言う。返品は基本的にメーカーに戻すが、一度履いた靴などは通販会社が破損品として買い取るという。つまり通販会社の損失である。
買う気もないのに注文し、使って返品し損害を与える行為は米国では「ワードロービング（wardrobing）」と呼ばれ、返品詐欺（return fraud）の一種に分類される。wardrobeは洋服箪笥のことだから「タンス代わりにすること」程度の意味だろう。
※省略
●通販ならではの事情
このような行為は日本では犯罪になるだろうか。該当するとしたら詐欺罪（刑法246条1項）であろう。もっとも「可能性がある」ということで、実際に検挙され有罪となるかは別の話である。
こうした問題が発生するのは、テレビ通販ならではの事情も関係している。
（1）返品制度
（2）返品を前提とした販売戦略
（3）調査に時間と費用
（4）ワードロービングをする人は少数
（1）本来テレビ通販はクーリングオフの対象外。しかし、例えばQVCは商品到着後30日以内に返送すれば良く、ほとんどの会社が返品を認めている。仮に返品を認めなければ「売れないでしょう。返品できないと、消費者は買わないと思います」（B氏）。百貨店では試着できるが、テレビ通販ではできない。返品を認めないことは、洋服なら「試着せずに買ってください」と同義。そう考えるとテレビ通販が返品を認めるのは販売方法の性質上、やむを得ない。
（2）B氏は「ファッションであればオンエア後、売れた分の30%ぐらいが当日キャンセルされます。残り70%が実際に発送され、後日、その30%が戻ってきます。つまり実際に売れるのは最初に売れた数のおよそ半分。そのため半分しか売れなくても利益を出せるように、原価率20%程度の価格設定がされます」と事情を明かす。
つまり、最初から低くない返品率を計算に入れた販売戦略を立てており、ワードロービングが紛れ込んでくる可能性は排除できない前提に立つ。
（3）仮に排除しようと考えると追跡調査等で多額の費用が発生し、かつ、できることは該当者からの注文を受けないという程度。それなら、わざわざ調査することはないと考えるのが通常の思考法である。
（4）A氏、B氏ともワードロービングと思われる人は全体の1%を切り「コンマ、数%でしょう」と言う。少数のため大勢に影響はないと考えられている。
こうした事情から、一部の人の倫理観に欠ける行動が野放しになっている。B氏は「仲間内で冗談めかして『テレビ通販は世界最大のレンタルショップ』と言ってます」と苦笑する。
12/24(日) 8:06配信
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20171224-00007146-bengocom-life 知れ渡ったからもう返品者リストが作られるなw
一年で◯回返品するのは不可とか高額品は不可とかになるだけ。 日本人のメンタリティが変化してきているってことかね
なかなかできることじゃないわ amazonも普通の電気店より初期不良率高い気がするんだが。
返品されたヤツまた出荷しているとかじゃないよね？ 昔ニッセンの返品センターにいたが、その頃からそういう客は存在した。だいたい出荷の一割が返品される。
ダイエット食品を八割食べて効かないだとか、植物の球根を芽が出ないと腐った状態で返してきたり。でもこちらから送っている物にも酷いのが紛れてたりもする。お陰で話のネタには事欠かなかった。 服ならタグを表に付ければいいんじゃないの？ 工夫したら？ アメリカじゃドラマの中で公然と出てくるもんな
あぁ、みんなやってるんだって思ったわ >>875
お前ネトウヨがいないと生きていけないだろw 通販で定価で注文したら
開封した形跡があるモノが送られてきてがっかりしたことある
返品されたもの混ぜないでほしい、安心できない 返品されたものはクリーニングしてまた出すよ。汗臭いのは論外だけど、業界にいたものとしては、あり得ると思う。 >>877
それは良かった
どんだけ真っ当に商売しててもキチガイに絡まれるのは避けられないから
ほんときついね >>32
通販サイトでは普通にいる
もう手数料取ってる これ通販で服買ったら
そういう奴らが一度着たものを買わされてる可能性あるじゃん 日本は返金が少ない方だと聞いていたがそうでもないんだなｗ >>51
混合在庫のシステムのせいでマケプレで出してるほかの店舗にも迷惑がかかるからな これ、放置しとくとネット通販が廃れる原因になりかねん。返品物なら明らかに中古やん。
善良な消費者が割りを食うだけだ。 >>139
ニューエラのヤンキースの帽子のツバのシール貼ったままの奴がいるだろ ネットの通販よりTVの問題ですね
ならほっときましょ
TVのショッピングチャンネル五月蠅いですし プロアクティブ
60日間返品OK 返品しても洗顔ブラシ（サービス品）は返品無用ってCMやってんじゃん
おまえら積極的にプロアクティブで顔洗え！
そして返品しる ＮＨＫから国民を守る党【代表】立花孝志 @tachibanat ·
テレビをハンマーでぶっ壊しました！ 【ＮＨＫをぶっ壊す！】:
http://youtu.be/tzspchnaB44?a 、@YouTube >>901
それだけ日本は貧しくなったってことだよ >>1
ブラックリストを作って、業界で共有しろよ。 >>137
>>1すら読まずに>>1がおかしいって、おかしくないですか >>901
戦後の混乱期から、この手のクズは腐るほどいる。
日本人も善人ばかりじゃない。
当たり屋とかやるタイプの人種だ。 >>924こんな裏技が可能だとは知らないからな
返品の送料は負担しても買いに行く手前を考えれば変わらないしな >>14
いるいるw似たパターンでやたらゾゾの買い取り利用する人とかもいるよな。こっちは別に犯罪じゃないけど貸衣装屋かよって思う。 クレカとかと一緒でこういうのの信用システムをちゃんと作ればいいんだよな。
どうせ特定の人たちがいろんなとこでやらかしてるんだろうし
そういう人をちゃんと信用情報で区別してお断りすべき 百貨店も自分のクローゼット代わりにしてる人いるからな
レシートあるから交換できるでしょとどんどん別の服に交換して、最後は返品
タダで最新洋服が着れる まあ返品は必要だけどな。
通販の服とかバッグって、手元に届くと、あれ？こんなに安物生地なん・・・みたいのばっかりだし Amazonとか酷いのはアカウント削除してるから平気だろ 冠婚葬祭の時しか着ない服に高い金出すのは嫌だー。
そうだ、通販で買って義理事終わったら返品すればタダだ！
ってノリか。 まあ葬式の服は持っといた方がいいけどな
いつ死ぬか分からんやろ アメリカ半端ないからな。
製造業にいるとまじで驚く。
品質改善とかやる気なくなるよあれでは。不良品返品を1%以下に押さえても「使ってみたら気に入らないから返すわ」ってのがゴロゴロいてすぐ返品率5%ぐらいになるんだから。
日本のお客様は品質に対する目が厳しいってのは半分嘘で、品質に問題ない限り返品しないからクレームの内容がもっともなのばかりなんだわ。 そんな客、めったにいないから大勢に影響なし、って記事じゃないの？
そういう客が問題ならブラックリストに載せるだけ。
借金なら業界横断的に多重債務者を検索できる仕組みがある。
そういうのを作って業界全体で自衛すればいいじゃん、
それがコスト的に見合うなら。 この前モバイルバッテリー買ったら不良品送り付けて来やがってよ。こんなの使ってみないとわからないじゃん 逆に同じ店から返品率ゼロで買い続けたら
5回目以降は半額にしてほしいわ
それでも店的には十分ペイできるだろ？ ガキの頃、年玉と小遣い貯めて天体望遠鏡かったけど
カタログとは大違いのショボいやつが送られてきた
あれも送り返せば良かったな・・・
今だにトラウマ ポリシー変わった後でも中古や不良品が混ざっているから、アマゾンでの買い物やめた。 Amazonはガチでケース割れやら不良品でよく返品してるわw
ほとんどは開封前にわかるんだけどな 靴の返品は普通にあるのでは？
返品禁止とか言われたら
完全にギャンブル amazonの場合、
「購入する商品を間違えました。」半額返金。
「商品にキズが付いてました。」全額返金。
一ヶ月以内だと返品okだからって、ゲームソフトとか遊んだ後にワザと傷つけて返すヤツいたんだよなぁ クリスマスシーズンは宝石の通販を悪用する奴が
多いから宝石類はやらない、と保阪尚樹が言ってたなぁ >>1
腐れアフィカスがてめえの利益の為だけに無意味にスレ立て→被害拡大 >>387
財産の半額で購入したリサイクル券貼って行政に連絡して表に粗大ゴミとして出しておいて下さい >>90
イタリアはアメリカとは真逆
試着したら買え! が暗黙のルールみたい
ミラノの服屋でこれがいいかな? あれもいいな? あ今度はそれ見せてくださる?
と言ったら店のババアが大喜びでホイホイ持ってきてくれるんで
ああ親切なお店だなーって思って取っ替え引っ替え試着して
じゃあこれにしますこれ下さいって1着選んだらババアにキレられた
5着も6着も試着しておいて1着しか買わなかったのが不満だったようですw >>1
電動工具とか「１ヶ月ガンガン使いまくってからでも返品OK！」みたいなことわざわざ言う売り方も悪い。
隣国で同じセリフ言ったら商売にならんぞ >>957
イタリアはうかつに商品を手に取ることもできないよね
店員の圧力がすごい 平置きにして寸法がどれだけって書いてくれたらなぁ。
SとかMとか号数もそうだけど、
共通なようで共通じゃないってのが困るような。
それやってくれたら返品不可でもいいよ。 >>960
通販全商品について言えるんだけど、10cm間隔の格子模様の紙の上に置いて
写した画像を義務化して欲しい つまりウェディングドレスは普通にレンタルすると何十万もするが
通販だと買って返せば無料って訳か商売になるレベルだな > 新品として再度、販売することが難しい点にある。ネックレスは傷がなければ新たに包装するなどして再販が可能だが
中古だとわかってるのに新品で販売とか詐欺じゃん >>949
靴底が減るようなあきらかに使用しているのを返品するのはおかしいだろ
受け入れるほうもおかしいけど >>961
それなら手間も少なくて済みそうすね。
なんでその程度のこともしないで、
しかも自分たちが作った仕組みに文句ね。
それ言い訳にして乗せて利益出したいのかな。 試着しないと難しいようなものを通販で売らなきゃいいだろ…
実店舗で売れw すべての商品に大きなタグ付けて外したら返品不可で防げない? >>37
製造の段階からそういう発想だからな
消費者に検品させてるような感じ
中国製品こそ返品自由にするべき
初期のアジア製のDVD-Rも酷かった >>141
模倣犯狙いかと思うぐらいだね。
まあマスゴミは神社で爆弾テロ事件があった時も、ドヤ顔で爆弾の作り方解説してたぐらいからなあ。
テレビ局本社が爆弾犯のエジキになったりマスコミ自身が被害を受けないと気付かないんだろうか？ 某電気屋に派遣されていた時、忘年会かなんかでいらないマッサージ器貰ったから返品か他のに交換して欲しいって来たおばさんがいたわ。
勿論、レシート無いから受けなかったのだが、「包装紙、ここのじゃない!!」って社員店員にすげー食い下がってたwww >>935
百貨店外商ＶＩＰカード
常連上顧客、返品しない、クレーム無い等守ると
セールの時、店頭に並んで無いとっておき
奥から持ってきてくれたり、取り置きしてくれる 大手ホテルで働いてるけど、フランス料理食べといて、
後から不味かったと返金要求してくるヤツが時々いる。
上司は面倒を避けるために最終的に返金に応じてるけど、
自己中に対して社会全体が甘すぎるよね・・・ >>977
異物混入など店の不手際を偽装した上で返金要求ならまだしも、
不味かったって・・・俺が思う日本の常識じゃ、不味い程度じゃ
返金不可だろ。 >>977
上司何やってるんだよ…
にしても糞みたいな人間が一定数いるからやっぱりサービス業はAIなりロボットなりに早くすべき >>375
情報が１つ足りない
ある民族の集団という事実が
日本人には、そういうのは気が咎めてできない 寧ろ喜んで返品可能にしてるようにしか見えないから何かの罠があるんだろうなと思ってたら普通に返品出来るのかよあれw
今度マジで注文してみよ >>46
1に書いてあるけど、問題者が少ないならブラックリスト管理するほうが大変だよ 最低限の礼服は吊しで一万くらいで買えるんだから
一着くらい持っとけ 喪服はどうしてんのよ？ テレビ通販なんか30日間返品可能の店あるよ
使ってても気に入らなければ返品可能とうたってる 頭いいな。オイ。1回しか着ないものは返品だな！
こんな記事書いたら真似するヤツ続出するだろ アメリカだって服のタグをとったら
返品不可だったりするし
ちゃんとルールを作ればいいのに オランダだかドイツだったか
外に着ていけないように
目立つでっかいタグつけて
家の中で試着してください
タグを外したら返品不可
ってシステムを取ってた通販があって
なるほどねえと思ったけど そんなことするやつはごくわずかだからな
それ込みで採算取れるようにしてるよ
バカじゃないんだから 返品可能にすることで買いやすくする作戦を見事逆手にとった策士 半分くらいまでは減るだろ
そこから巻き返すか、維持状態になるか アマゾンの個人ショップなんか送料設定で気づかせないように金とってるとこもあるしな
あれに一番注意が必要 昔ゲーム屋で新品未開封のゲーム買ったら
説明書に巨大なハナクソが挟まってて
開いたら破れたのを思い出した >>975
大学の入学祝に貰ったバッグが気に入らなくて
送り主がそれを買ったデパートに持って行って差額を払って交換して貰った友達いるわ
当然レシートはなかったけど、多分デパートから配送していて記録が残ってたんだと思う
20年くらい前だからそういうのもありな時代だったんだな >>983
長いこと着ないうちにサイズが合わなくなるからね
レンタルするのがいいのかも >>12
もう一度中学校に言って、道徳感と倫理感を勉強してこい… レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
