【社会】客から迷惑行為、接客する労働者の５割超が経験…長時間拘束も 連合調査［17/12/25］
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客から迷惑行為、５割超が経験…長時間拘束も
2017年12月25日 17時36分 読売新聞
http://www.yomiuri.co.jp/national/20171225-OYT1T50080.html
仕事で客に接する人の５６・９％が、暴言や執拗しつようなクレームなど客からの迷惑行為を経験していたことが連合の調査でわかった。
迷惑行為について労働者の業種を問わず行った調査は連合では初めて。勤務先の５７・１％は、迷惑行為への対応マニュアル作成や従業員教育などを実施しておらず、連合は働く人の心身の安全を守るため、企業などに取り組みの強化を求める。
調査は１１月、インターネットを通じて実施し、接客する労働者１０００人が回答した。迷惑行為の内容（複数回答）では「暴言」が３３・１％と最多で、「威嚇・脅迫的な態度」が２８・５％、「説教など権威的な態度」が１９・２％、「同じクレームの執拗な繰り返し」が１６・７％、「長時間拘束」が１０・４％などだった。
（ここまで326文字 / 残り204文字） 「嫌なら辞めろ」
「わかった辞める」
「移民カモン！」 むかしの職場の店長はクレーム処理で行ったら 暴力団で６時間位軟禁されたことがあるらしい >勤務先の５７・１％は、迷惑行為への対応マニュアル作成や
>従業員教育などを実施しておらず
そんなもんで楽になると思うなよ。
連合も呑気なもんだな。 よく「メチャクチャなこといきなり言ってくる」クレーマーの対応法なんかが載ってるけど
店員が苦労してるのは「店側に多少非があるけど、度を越した要求をしてくる」パターンだったりする
これは基本的に第三者が「いうてお前らも悪いやん」的な感想しか持たないから、結局外部の応援が得られず難航する 連合(労働組合)が会社(一般従業員)の邪魔をするのが
5割超あるから、まずは自分達の行いを改めてみては？ クレームは本部のスーツ族に丸投げしておけばいいんだよｗ
現場はそこまで対応しなくてＯＫ。すべて本部にやらせておけｗ お客様は悪魔だもんな
中国人店員ならお釣りを投げてくるのに日本人は基地外クレーマー相手でも親切だよなwww 自分が言われて嫌な事を
なぜ平気で言うのか。本当に理解できない。 「どんなに使っても電話代8000円」（実は電話料金ではない、しかも7年契約）
の馬鹿詐欺まがいが会社来た時はハンコ手前まで話持ってって
泣くまで会社に閉じこめたわ。 違うハンバーガーが入ってて文句言って変えてもらったけど
「ガミガミ言うなよウゼー」みたいな顔された事がある
店員は自分の無能さを棚に上げてる という自分も、２時間位 クレーム処理に行ったら、お説教されたことが２回はあった。 すげえ拘束する年寄りとかもいるな
多少のコミュニケーションが悪いとは思わんけど、ああいうの見てるとビジネスライクにやったほうが無難なんだろうなって思っちまう 新宿古着屋ワタナベのキチガイ工作の可能性があ 高いのですぐに110番通報願います
なるべく相手にせず勝手にやらせてそのまま速やかに通報してくださいダイバクショウ そりゃ接客業続けてれば出くわすだろう
わざわざ人手不足に拍車をかけるような情報出す意味あるのかよ 企業などに取り組みを求める
連合が直接取り組めよ。 そら客のが立場上だからな
接客業の俺は客には頭が下がらんよ スーパーでなんかゴチャゴチャ言ってる奴いたから
見に行ったらセルフレジがわかりにくいみたいなことだった
冷静に考えるとそういう人も結構いるんだろうなと思った 被害者と言うなの圧力団体って言葉があってなw
概ねクレーマーってのはゴネ得狙いのクズばかりだから、とっとと警察案件にして弁護士かますのが最良の対応。
店でもどこでも大声で暴れ始めたら、問答無用で迷惑案件化してしまうのが吉なんだよ。 接客業の5割が経験するクレーマーだけど
客全体からすると1割に満たなかったりするのよね
リストを作って売って欲しい かつ丼全部食っておいて、髪の毛が入ってたから金返せってクレームがあった。 「お客様は神様です」「正しく話せば分かる」、いい加減にこの誤解やめろよ。
働きかた改革だの時間の使い方だのいうなら、明らかに無駄な時間使わせるな >>6
元々どっちが悪いのかと無茶は関係ないぞ
怒鳴ったり不当な要求されたならその時点で脅迫が成り立つんで、なんなら自分の判断で警察よんでいい
犯罪者を客扱いする必要なんてない 連合のお客さんは作業員じゃないのか
金払っている客の面倒を見ないと金払わないぞ 役所に行くと高確率でいるよな職員に管巻いてる老人
孤独で寂しいんですと叫んでるようなもんだ 「お客様は神様・・・」につけあがる低俗連中
これまで社会の表に出てこなかった連中がのさばる時代になったな 定年退職して自宅に居場所なくて店員に構ってもらいたい爺多すぎ
しかも上から目線で「俺が親切心で悪いところを若いやつに教えてやってる」って思ってる
あんなの客でも何でもない。こっちは時給上がって人員減らされてギリギリなんだよ
レジのやつを案内に連れてくなよクレーム来るだろ死ねよ サービス業ってそういうもんじゃないの？
そもそもクレーマーにキチンと対応せずになぁなぁで済ませてきたから
相手もつけあがってるんだよ。
酷いやつは警察呼べばいい。
良客の多い店ほど儲かる。 クレーマー受けた奴がオフのときクレーマーになる
まさに負の連鎖 日本人自体に余裕が無くなってんだろ。
俺は客だから何言ってもいいって言う客も糞だし
バイトだから適当な対応してもいいって言う店員も糞だ >>24
クレーマーはほとんどいないけど、ほとんどの販売員が遭遇するのは同じ人がクレーム起こす事が多いんだろう
クレーマーまではいかないけど文句言って来る人は時々いるよね 俺もたまに仕事で理不尽なクレーム受ける事あるけど
その時は近場のスーパーとかでクレーム返す事にしてるわ。
世の中こうやってバランスが保たれてるんだと思うわ。 コールセンターに老人からの意見要望が増えていて、この前提案した内容は実現したのかとか平気で言ってくる
老害 >>17
いるね
近所でも有名な婆さんがいてブラックリストに載ってる
話が長い要因の一つは何であれ相手にしてもらって嬉しいという孤独な老人特有のアレ
物凄いケチで食い物に汚いヤツのクレームは本当に醜いよねえ… >>41
そんなんだから孤独な老後を過ごすはめになったんだろうな >>30
役所の場合は高確率で役所の対応が悪いんじゃね >>42
どうみてもね あれが日常じゃね
役所でゴネてる人は大抵は必要な書類がないとかハンコないとか身分証明できないとかじゃないかなあ
役所はそういうところなんだから仕方ないｗ 飲み会強制参加なんてパワハラと同じだろ
うぜー昔話する老害と飲む酒なんてまずすぎる >>25
デオキシリボ核酸の検査するでいいのでは？ 客に絶対服従、従業員に人権などないと言われた事ある デパ地下駐車場で係員に怒鳴り声でしつこく食って掛かるDQNおやじをなんとかしろよ
物凄い迷惑 クレーム処理係の奴がオフの時
勉強のためにわざとクレーマーしてて引いたわ お客様は神様です
三波春夫の有名な言葉ですが、勘違いしたクレーマーの決め台詞になっている場合も多い。
この言葉は、神の前で芸をするような真摯な気持ちで臨む心構えを言い表したものであり、
「決して客が、サービスを提供する側より偉い」というような内容ではない。
客を神と見立てて、雑念を払って、芸にを行うという意味である。
客が偉いわけじゃないので勘違いしないように。 チェーン店居酒屋によく行く
勘定少なく間違えたときは指摘するが
言わないほうがいいのかな
後で上の人に怒られるとかありそうだし 何時間も正座させられて殺すぞとかヤクザを呼んで云々とかボロカスに言われたことは何回もあるけど
一介の証券マンでしかない俺に何をどうせいっちゅうんやと クレームを受けた社員が、問答無用で上司に怒られるシステムはやめて欲しい。
クレームを受けてショック受けてるのに、怒りそうなポイントを見つけて怒られたし、あれじゃやる気無くすよ。
しかも、その上司がクレーム対応出来なくて、八つ当たり受けたし。 あいつらはい！はい言いなり奴隷だもんなwww
ケツ触られて喜んでるしw お前らみたいなネット中毒男が逆ギレして投稿するからだろ？ >>28
本当に、その通り。
サービス業の社員は、顧客のワガママを全肯定するする必要はない。
アメリカのとある店の店長が、クレームを言い立てる客に対し、
「さっさとでていけ。うちのスタッフはお前の奴隷ではない！」
と啖呵を切ったという記事を読んだ時、「凄いなあ」と感心したことがあるよ クレームもだけど、スタッフに対するストーカー行為も迷惑
うちはただの量販店で、ホストクラブでもキャバクラでもないんだよ
来んなよ糞が コンビニバイトしてた時に
黒人一家の親父が笑いながらファックユーって言ってきて
子供含めて笑ってたわ
俺もわからないふりして笑ってたが
差別される側にも問題あることもあるんだなあって気づかされた ワイは工事現場で監督の下っ端やってた時
近隣のノイローゼのおばちゃんの対応が一番キツかった。 接客やってると心を無にする術が身につくわ
そうしないとクレーマー対処でメンタルやられるから
あとクレーマーって何度も対処してるうちに慣れてくると逆にめっちゃ仲良くしたがってくる人が多い
結局は相手して欲しいだけなんだろな クレーム客をボコボコにするなんて
昔の国鉄や都バスではたまにあったけどね 客のくせに最近生意気なのが多いわ
こっちは金を払った分だけのサービスをしてやってんだよね
落ち度のないクレームは客ぶん殴ってもいいと思う
客は神様じゃねえから、店に食いに来て店のルールに従わない奴は客とみなさなくていい
客は店と店員を敬って当たり前嫌なら最初から来るな 川崎辺りにある創作居酒屋 ブッチ屋って店の経営者は超絶クレーマー
iPhoneのコールセンターの人間に対してあまりの暴言の暴言の酷さに逆に
コールセンター側が慰謝料を請求したレベル
脅し、長時間の暴言の繰り返し、何日もの名指しでのクレーム
店の評判も最悪だから察して >>2
「日本語でOK」
「お願い日本人来て」
「嫌だから行かない」 最近中国人や韓国人相手にしてる方が楽
あいつらはNOと強く言われたらそれで終わり、日本人は自分が正しいと勘違いしてるからNOと言ってからが長い
クレーマーの常套句「言ってあげてる」 >>70
あんたが事業主なら、客の横暴をどこまで許容するかはあんたの自由だけど
単なる従業員なら、あんたと客は対等じゃないでしょ
売買というのは個々の客と事業主との関係で、店員個人と客に直接の人間関係などない
だから客への不満を客に向けちゃダメ
労働環境の問題だから上に対して言うこと >>74
事業主から言われた事やってる分にはそれ以上も以下も無いからな、従業員も契約してる事業主としか直接関係無いからその理屈だとそもそも従業員に文句付ける事自体が間違い
従業員がどんな態度で接客するかを許容するのも事業主にしか権利がない 本部に報告しておお事にするバカな客も多いよな。
冷静に話をすりゃ、話が収まるってのにな。
単にニュースとかで聞きかじった稚拙な論理振りかざすオバさんとか。
本当に程度の低い奴が増えた。
変なコンサルとかによる接客法が蔓延したのも原因だろうな。
「コンス」って知ってるかお前ら。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
