【AI】「おひとつでよろしいですか」に激昂する老人 未来の買い物、AIに足りないものとは★３
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EC（電子商取引）の拡大やAI（人口知能）の進出で、「消費のかたち」はこれまでにない変化を見せているが、果たして「未来の買い物」とはどんなものになるのか。販売のプロである前三越伊勢丹ホールディングス社長の大西洋氏がその新しい可能性を探る連続対談。
来たるべき新消費社会にどう対処すべきか、各界の専門家たちとの対話から、明るい未来を照射する。
初回のゲストは上智大学名誉教授の黒川由紀子さん。老年心理学の専門家で、「回想法」という人生を振り返り思い出を聴くことで認知症の治療にあたるメソッドを実践している。高齢者の心理には詳しく、企業からも「シニア層への適切な対応法を知りたい」と相談がひきもきらない。
黒川さんとの対話から見えてきたのは、パーソン to パーソンで生み出される消費者と販売側の理想的な関係だ。
大西：このところ強く感じているのは、百貨店の販売員に求められるものが少しずつ変わってきているということです。少子高齢化で市場が縮小するなかで、シニア層に向けたロイヤリティをどう生み出していくのか。お客様の潜在意識に訴える方法を心理学の視点から学ぼうと、百貨店時代に黒川さんをお招きしたことがありました。
黒川：そのときにお話ししたのは、たしか高齢者の方が抱えている心身の変化についてでしたね。
例えば買い物をしていると、会計のときにお札ばかりを出してしまうため、財布がお釣りの小銭で膨らんでしまっている高齢者の方をよく見かけます。実はあれは手先の巧緻性の低下、小銭を見分けにくくなる視覚認知能力の低下、後ろで待っている列を気になさるなど複数の原因で、目や手先の処理能力が衰えたり、焦りなどの心理的不安から、小銭を出すのがたいへんになっているのです。そういったお客様の状況を店頭で把握する必要があるとお話したと思います。
大西：その話は大変参考になりました。どこまで相手の立場を考えるかが重要だと思っています。もちろん販売員は常にお客様のニーズに応える努力をしています。しかしこの場合、サインが直接的に見える顕在的なニーズではなく、潜在的なニーズを捉えなければならない。高齢者には小銭が出すのが苦手な方もいらっしゃるとあらかじめわかっていれば、「ゆっくりでいいですよ」とお声がけもできます。ここまで販売員が応えられるかどうかが分かれ目になりますね。
黒川：さまざまな企業で講演をさせて頂いておりますが、多くの企業が高齢者対策の専門チームをつくり課題意識を強く持っていますね。とはいえ、まだまだ高齢者の心理や潜在的ニーズを捉えることはできていないような気がします。メディアなどでは「キレる老人」というのがたびたび取り上げられますが、高齢者の方たちが何故そうした行動をとるのか、その背景が検討されていることは滅多にありません。
大西：まだまだ企業側の努力が足りないのだと思います。それと同時に一人一人の気持ちの持たせ方もあると思います
黒川：「キレる老人」の背景に、孤独や不安といった高齢者の方の気持ちをみて取るべきではないでしょうか。
例えば、お菓子屋さんでカステラを買おうとした高齢者の方が、店員の「おひとつでよろしいでしょうか？」という言葉にひどく怒ったとします。実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか！」とキレてしまう。こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
https://forbesjapan.com/articles/detail/18927
★1:2018/01/02(火) 13:50:20.25
※前スレ
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1514875120/ >>3
それこそ無駄だろｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ これからしばらくのAIの性能がどんなものかと言えば
いわゆる一つの アスペ だからな
過度の期待は無用
ルールに則った正確な対応は優れてるけど融通の利いた対応は出来ない
だから接客なんて一番向いていない業務
その辺が大多数の人は分かってない 散髪に行ったら怪訝な顔された。
どこを切ったら良いですか？ と来たもんだ。 鬼畜、東京都北区赤羽住民、創価学会集団ストーカーに加担する
ド ト ー ル コ ー ヒ ー は 創価学会だ (2015年時点)
ド ト ー ル グループ エ ク セ ル シ オ ー ル カ フ ェ 、星 乃 珈琲
赤羽警察署は偽証申告した住民の犯罪を
もみ消しにかかってる
池田大作 死去
Gguhhhhyghhhhjhjjuiuuuuuuuu 相手がロボットなら老人は激昴しないからむしろ有用
相手見てるもんあの人たち。ちゃあんと、
「弱そうな子供や女」相手に激昴してるから 労働者としては「そんなことまで面倒見切れません」と言ってウザい客を切り捨てる権利が欲しい 老人はAIが大嫌いだからな。
ホーキング博士がいい例だ。 いくら否定したってそういう時代は来る
まだだ、まだだって言ってるうちに追い越されるぞ ちょっと考えればわかることでいちいち文句つける奴いるよな
車でもウインカー出せってうるさいのいるけど、右に寄って止まってりゃ右折すること位ウインカー無くてもわかるだろっての
最近は察することもできない外国人が増えたようで嘆かわしい、古来からの大和魂はどこへ行ってしまったのか >>10
そうでもない。
俺は一方的に話す自販機に怒る
前から気に入らないと思ってた態度の自販機が居るんだよ レジに行く前にあらかじめ手に99円を用意しておくといいんだよ。
50円玉1枚、10円玉4枚、5円玉1枚、1円玉4枚。
これこそが他人への気遣いというものだ。 老人は施設に押し込んでおけｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
迷惑ですｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ >>1
財布からお札を取り出すのに指先を舐めるようになったら死刑でいいよ >>12
ロボットは相手への気遣いが出来ないからな
あいつら、相手のことを観察しない、常識がない、文脈も読まない
からな 「一つを購入するのは貧乏人」って価値観が自分を苦しめる例だと思うが。
そこまで面倒みれねぇだろ
老いも若きも、自分の中の醜い部分が、自分を追い詰める局面って結構あるよ 年寄りは周囲への気遣いが全く出来ない
出来てる人いたら逆にびっくりする >>25
出来ていたことができなくなる、それが老い これ昔は妻と2人仲良く2つ買ってたカステラを先立たれた今は寂しく1つ買うならちょっと配慮したくもなるが
全盛期だった自分と引き比べて惨めになる爺さんなんか知らんよ >>20
それは突っ込み待ちと受け取っていいのかな？ そういうのは壁に向かっていつまでも喋らせとけばいいんだよ
AIなら痴呆老人相手にも無限に付き合ってくれるからな 個人的にはカステラよりバウムクーヘンのが好きだけどね。 老害って、ほんと日本を滅ぼすよな。
老害って言葉は、後世の歴史の教科書に載る。 >>26
妊娠も出来なくなるしなｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ >>6
それでイーんじゃない
人間様の良いサービスが受けたかったら高い金だせとｗ
高い金払いもしないくせに
VIP気取りのアホ客は
効率悪いからどんどん切り捨てでｗ
せいぜい良い店員探して
クダラナイ時間使ってろｗｗ キレやすい人って、他人の対応で変えられるもんじゃないんだけどね 大丈夫。
そのうち「ポテトはいかがですか？」
と出るようになって、
買うまで出続けるようになる。 >>11
権利はあるよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
行使しないだけだろｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
ヘタレがｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ 自分は20代前半くらいまでは仏のような性格で
一々他人のわざとじゃない行為とかで怒ったりしない性格だった
それがここ数年2ちゃんねるにどっぷり浸かってしまってからか
何故かすごく怒りやすくなってしまった
もちろん外には出さないようにしてるけど
一々頭の中でイラッとしてる
ぶっちゃけ仏時代は自分のことを賢い人だと思ってたけど
今は脳が劣化しちゃったのかなと結構落ち込んでる
なんでイライラ怒るようになってしまったんだろう そう難しい話じゃないんだよ
その業務に老人の売り上げが必要不可欠と思えば、ホスピス、じゃなかったホスピタリティもって相手してやればいい
そうでなけれは毅然と対応すればいい
それは老人というカテゴリでなく、なんでもそうだけど
日本人は、いつか大事なお客さんになるとか、他の客の目もあるしと、全員に高級ホテル並みのサービスするから効率悪いし残業も多いんだよ >>15
おまえ免許持ってるの？
ちゃんと自動車学校へ行ったほうがいいと思う。 老害は、自分たちの年金の原資を、俺たち労働者から恵んでもらってると
自覚して、文句抜かさずに、年下世代に感謝しろ！ 小銭はスーパーの自動レジで解決だが
最後のカステラの話って
以前は100個買っていたお客さんだから気を使おうって話なのか？
そんなのに付き合う必要が菓子屋に求められるのか？ 老害に絡まれるkと多くなってきたから、録画して自衛してるわ。
問題になればSNSで一稼ぎできるしね。
やっとれん。 ＞実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか！」とキレてしまう。
未来はこれを目指してると本気で言ってるのかよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ 指先の指紋が薄くなるから紙幣を出すのに苦労する
最近はできるだけプリペイドカードが使える店で買い物することにしている 正直、９割の人が満足するようなシステムならいいと思う
残りの１割のために９割の人が損するような社会になってほしくない
ということでキチガイ老害しね 客「これください」
AI「緊縛雌奴隷 豊満熟女妻めぐみの痙攣 あなた許して ああっそこはだめなの イッちゃうの 1冊、以上でよろしいでしょうか？ご一緒にクリメックスティシューはいかがでしょうか」
客「うるさい黙れ」 >>6
融通がきかないのはアスペと同じだが
AIの可能性はトラブルから自分で学んで
少しづつ賢くなる可能性があるという部分だと思う
アスペの人間はどんどん世間から隔離される
なので人間よりはAIのほうが未来は明るい
そのうちアスペのためのAIが開発され
徹底的にアスペの言い分を肯定されるモード（満足させて精神を安定させる）や
徹底的に否定する戦うモード（ガス抜きが目的）などが出来て
アスペが生身の人間に害を及ぼすことが少なくなると良いなと思う >>28
オーケー。。
まあ半分冗談・半分本気だから
近い将来AIが来たらこれが嫌でも体験することになりあるあるスレが立つと予測しとく
AIを勉強すればするほど、
リアルで接客不器用な店員やコールセンター出会う度に
｢ああ、近い将来AI来たらこんな感じなんだろな｣って感じるもんw ＞例えば買い物をしていると、会計のときにお札ばかりを出してしまうため、
＞財布がお釣りの小銭で膨らんでしまっている高齢者の方
俺はそれが嫌だからいつもクレカとかIDとかQUICPayだが
すき家は3年前からそれ対応なのに俺以外で電子マネーで払ってるやつ
ひとりも見たことねえ。ケンタッキーフライドチキンは最近対応し始めたのに
IDで払うひとちょくちょく見るのに。やっぱすき家だからなんか 老人の貧困層はご機嫌をとっても金は出ない
金持ち老人には人をつけるべき
つまり、AIでコミュニケーションなど見当違い >>47
無理です。今の日本はワシらが作ったという考えがお年寄りにはありますので、
若いもんこそワシらに感謝せいと思っていますよ。 昔はセクハラなど言わなかったという
爺は、昔は60過ぎたら年寄り扱いも問題ないし
若いものに譲る感じもあったけど
昔の年寄りみたくならんよなぁ 老人と金持ちは難しい(´・ω・｀)
商売人の常識な 地域密着の電気屋なんてのはそういう対応も含めた料金で商売してるな
サービスにも金が掛かるって認識させる必要がある AＩ相手に年寄りが怒ろうが構わんだろ労働者に実害ないんだから
それより前頭葉が委縮しているからすぐ激高して我儘で強情でセクハラする年寄りの脳をなんとかしようぜ フードマーケットカスミだと半自動なので良いぜ。
会計はレジ、支払いはマシンってやつ。
小銭ジャラジャラ投入して、足りなけりゃお札いれる。
これならママもＯＫさ！ じいさん「バームクーヘン一本」
たねや「バームクーヘン一本で２万円になります」
じいさん「ちょ・・・一輪切りで、一輪切りでいいです」 AIじゃなくても老人のバックグラウンドなんか知らねーよ あと、デフォルトで他人の言動に異様にやかましくて反応が攻撃的な人ってのがいる。 >>54
あんたイイね
想像たくましくて好き
たしかにな
AIは学ぶ、アスペは微妙
だけどアスペのためのAIという発想はなかったわ勉強になる >>64
自分20代だけど何故か怒りっぽくなったのって前頭葉が萎縮してるのかな？
怖い >>21
AIによって資本主義をバージョンアップされた経済になってるかもｗ ホスピタリティ溢れる店を運営して
その分価格に上乗せ出来るならいいけど
キレるお年寄りって貧乏人が大半だろ・・・ お幾つ御入り用でしょうか?とか、言葉変える、選ぶって事だろ 初老のジジイによく切れられる
そんなジジイの身なりは小汚い 「AIに足りないもの」は、狭いコミュニティの会話を前提に主語とか省略し過ぎな日本語会話
自分の省略した部分をすべて相手が共有してると認識する老人の想像力欠如がキレる原因
あと昔に比べて商品やサービスや決済方法のバリュエーション増えて買い手の知識能力が追いつかないのも原因
つーことでとっととAI化して5Ｗ1Ｈ全部入力させよう 人生定年制を導入しよう 老人は75歳又は社会適合性試験不合格で強制安楽死 >>1
なぜ怒るかわからなくて最後まで読んじゃった
自意識過剰 牛丼屋の自販機や回転寿司みたいに
コストカット店はAIで対応
高級店は人間のコンシェルジュが対応
そんな世界が来るかもね どうせ若い奴なんて少なくなるんだから年寄りの接客は同じ年寄りにやらせりゃいいんだよ
年金少ないし喜んで働くだろ >>36
ああ言えばこうキレるからな
そこに合わせるのは精神病むよ >>78
そういう事か(´・ω・｀)
「カステラ一つ」
（え！一つしか買わないの？本当に？聞き間違いじゃないよね？）という意味で
「おひとつでよろしいですか？」
って聞き返されたと爺さんは勘違いして怒ったって事かと思った ヒトツトカケチケチセズニ、ドカーントミッツグライイコウゼ、ジイサン
とか言い出したら面白いのにw 気にせずどんどん警察呼ぶよ
警察の世話になるほどまで、もしくはそれでも客観的に見れないようなのが老人だというなら社会に迷惑かけないように死ぬまで引きこもってろ
ちなみに個人的な付き合いで言うと田舎のジジババは普段から人付き合いしてるから社会で生きてる自覚があって例え心の中で何を考えてても表面的な人当たりはいい
都会のジジババは社会で生きてる自覚どころか、ただ給料が良かっただけの歯車だったのをかなり美化してる節がある人が現実にいる 逆にカステラぐらいならAIにしたほうが効率的って話に聞こえるけどな
これ普通に店員が対応しても激昂してる事例だし
機械相手に怒鳴らせたほうが社会のストレスが少なくなっていいよ >>1
どうでもいいけどこれ、客側が最初から
「カステラひとつ下さい、以上です」って言えば
店員も「おひとつでよろしいでしょうか？」なんて聞いてこないんじゃない？
わざわざ聞いてくる店員には怒ってもいいよ
それは「他にも買わないのぉ？」って意味に変わるからね
まあ普通に「カステラおひとつですねーありがとうございますー＊＊＊円ですー」って復唱はされるかもしれないけどそれは普通 マジでこっちに全く悪気が無いのにキレるんだよな
エスパーじゃねぇんだよこっちは 「おひとつでよろしいでしょうか？」・・・
本来の日本語としては？ですね AI並に人間のサービスを低下させればいい
口を利いてもらえるだけマシと思え >>93
飲食店で「ご注文を繰り返します」っていうのでも怒るの(´・ω・｀)？ こんなクソ爺婆は即殺すような機能が備わればいいんじゃね
「機械の故障」ということで済ませばいい ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
