こういう場合ってさ、アナウンスでもうしばらくお待ちください。みたいなことしか言わないんだよ。
こんなに時間かかるんだから、明らかに厳しい環境だったんだろう。
10時間以上かかるなら最初にその旨を報告するべきだけどなあ。