【社会】増える高齢者クレーマー 悩むサービス業の若者たち
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
クレーマー問題は様々な場所で働く人を疲弊させている。近ごろ目立つのは、高齢者のクレーマーだ。
日曜午後の昼下がり。子連れの家族客で賑わう駅前ビルのファミリーレストランで、老人客ら数人が店員に詰め寄っていた。
「うるさい子供をなんとかしなさい」「近頃の親の教育はどうなっているんだ」「不快な思いをさせておいて料金まで支払うのか」
同様の「現場の苦悩」は、別取材で話を聞いた格安アパレル店の店員からも聞かれた。
「サイズがない、いい色がないなど、ほとんど難癖に近いクレームが、特に中高年の女性から寄せられます。
近隣店にしか在庫がないと告げると『今すぐ取ってこい』などと仰られて……。若者向けの商品ばかりで大人向けのものがない、
などとも言われたことも。それなら『そういう店に行ってください』というのが本音ですが、当然言えるわけもなく」
東京都内の若者向け複合ビルに入る100円均一ショップ店長も、中高年客への対応に頭を悩ます。
100円のシュークリームパックを購入された高齢女性客が『量が少ない』と開封したものを返品に来られました。
一般のお客様であれば、間違って買っても『100均だし』と、ほとんどの方は返品には来られない。間違って買ったものならまだしも、
数も見える商品でしたし、そもそも開封されていますし……」（100円ショップ店長）
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
クレーマーには若者や、小さい子ども連れの大人もいる。彼らはクレームをつけることによって商品をタダで手に入れようとか、
特別サービスをしてもらおうという下心をのぞかせることが多い。ところが中高年層クレーマーの多くに共通するのは、
自分がクレームをつけることそのものが相手のためになる、ひいては世の中のためになる正義であると信じていることだ。
端から見ると「自分が不快だから」「自分が気に食わないから」といった、極めて身勝手な論理を振りかざしているようにしかみえない。
ところが、ぶつかってきた子どもの親と店員をしつこく責めるのは、子どものしつけを十分にできない親と世間に言い聞かせているつもりなのだ。
量販店で色やサイズ展開に注文をつけるのも、その店のサービス向上に貢献してあげていると考えている。
そして、サービス業とは費用対効果を度外視したサービスをすべきだという、右肩上がりの経済成長を続けていた時代の働き方を今も信じている。
時代は変わった。値段に対応したサービス提供にとどめなければ、どんな産業も長続きしないと世の中は理解しつつある。ところが、
その変化についてゆけない彼らは、自分たちが満足するサービスの「お返し」をしない、自分の孫のような世代の店員たちに対して苛立ち、
二言目には「こっちは客だ」「最近の若い者」「ゆとり世代」とくる。
人口ボーナス期に働き、常に最大多数側の世代であった彼らは、個人差はあるものの、他の世代の言い分をきく習慣がない人が多い。
そして若者の側も、異世代間交流をあまりしてこなかった時代に育っているため、彼らの暴言を「年寄りのたわごと」と受け流す、
よい意味でのいい加減さを持てずにいる。
見ず知らずの客に、理不尽にも罵詈雑言を浴びせられるなどとは夢にも思わなかった若者たちは、接客業に嫌気がさしたり、
絶望し業界を去っていくこともある。こうして一部の傍若無人な中高年のせいで、「老人嫌い」「中年嫌い」の若者が産み出されていくことは、
若者にぜひとも頑張ってもらわないと国が沈む、という我が国の現実の中で決して見過ごせない問題であることはいうまでもない。
日本の高齢化率（総人口に占める65歳以上の割合）は27.3％、日本人の4人に1人以上が高齢者だ。
我が国は特に、世界に先駆け「超高齢化社会」をいち早く迎え「高齢者が社会の中心」という、前例のない生活スタイルを受け入れなければならない。
少なくとも最近までは、お年寄りは「大切にすべき」であり「敬うことが当たり前」の存在であった。過去を創ってきた人々であり、
お年寄りからは多くの事を学んだのだ。しかし現在はどうか。人生100年とも言われる新時代の到来を前に、
新たな老人観と、対処の仕方を考える時代になったのかもしれない。
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180303-00000015-pseven-soci&;p=3
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180303-00000015-pseven-soci&;p=2
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180303-00000015-pseven-soci&;p=1 ド底辺のDQNが高齢化しただけで高齢世代全体が悪いって訳じゃ無いだろ
単価の高い店に行けば若いのから年寄り、外国人まで店員以上に気遣い
できる人等ばかりだぞ >>5
お客様は神様だぞ！とか言い出しそうで怖いわ そもそもサービス業ってのは、そういう底辺のゴミを相手にすることで給料貰っているのだから
割り切って働くしかない。 ウチも基地外クレーマーの９割は爺
正論ぶって顧客満足がーとか言って来るんだよな
単にゴネてるだけなのに >>7
下賤な輩が神を名乗ってんじゃねぇ！
と言い返して塩撒いてやれw 年寄りのクレームにはまず同意すること
それから細かく説明していくと落ち着く >>7
いるよなぁ、そういう輩ｗ
法的責任以上の要求は全てしつこければ断って出禁で良し、必要なら警察に連絡汁ってワザワザ文書で回ってきたから、それ以降は気が楽になった ろくでもないクレーマーなんてどの世代でもいるわ
ただ今の日本の人口の1/3は高齢者なんだから
高齢クレーマーが目立つのは当たり前 具体的な指摘をなにひとつできない思考停止したバカが
バカのひとつでやたらと使いたがる言葉だよね「老害」
確実なのは今ここで老害を連呼してる人間は将来間違いなく「老害」になるということ 老害の選挙権をまず取り上げろ
こいつらに一人一票は必要ない
いきなりすべて取り上げるのが無理なら、まず衆議院議員選挙の選挙権を
65歳以上は取り上げてしまえ
老害など、社会に害悪しかもたらさない 年寄りでもまともなのいるし
若くっても変なのはいる 昔からいたからね老人は増えて顕著になっただけ
ボケや認知症とかで我を忘れてる人もいるこればっかりはしょうがない
昔に比べると企業の姿勢や若者の態度も劣化してきてるそれが相まって最悪な状況に陥ってる 子供に奇声上げさせっぱなしの腐れ馬鹿ＤＱＮ親と対消滅すればいいじゃん >>19
仮に若者の投票率が上がっても、年寄りの数が多過ぎるから若者の意見はまず反映されないし、
若者の投票率を１００％にしても老人票の数に勝てないし、
組織票で偏らせても一矢報いるのすら困難で、
もはや老人の参政権を無くした方がいいな。
毎回老人が選んだ政治家が日本を駄目にしているし、
多くの痴呆老人が選挙に行くから馬鹿な政治家ばかり当選する。 解決方法なんて簡単だろ
客を選ぶ権利を行使すればいいだけ
入店拒否したらいい クレーマーではないんだろうけど
やたら店員に話しかけるジジババっているよね
話し相手がなくて寂しいのかも知れんけど、客が多くて忙しそうにしてる店員でもお構いなしだから
なんとかして欲しいわ >>26
たしかに靴履いたまま椅子に立って騒ぐようなのいるからなぁ 怒ると戦闘ホルモンのアドレナリンが出る
アドレナリンは血圧と血糖値を上げ
興奮して痛みや苦しみを感じなくなる
アドレナリン中毒になると
常日頃怒るテーマを探すようになる うちの母親（70）も今日そんな話してたわ。
タバコが大嫌いで弁当屋いったら他の客が吸った後らしくて
臭かったから「ちょっと開けさせて！」って入り口を開けといたらしい。
もちろん店員が「寒いから閉めます」ってなって、それから「くさい！」と「閉める！」でひと悶着。
「こんだけタバコタバコなってるなかで店内で喫煙なんて有り得ないでしょ！怒」って怒鳴ってきたって・・・。
嫌がる気持ちはわかるけど、あんまり強引すぎる行動もキチガイだと思われるからお母さんやめて！
なんて聴いてて思ったわ 大体いちゃもん付けてくるやつは男女問わずの老害とヒステリック女 うちのジジイもそうだわ
マジで死んでほしい
老人って長生きしても誰も喜ばないよね >>34
言わなかったのか？
家族しか言ってやる人いないぞ？ 日高屋で警察呼ばれてる５．６０代のおっさんいて入り口で出禁言われててワロタ 末端の現場、特にサービス業はこういう底辺層を相手にするから大変だよな
嫌なら仕事替えるしかないな みなさんの周りに尊敬できるお年寄りはいますか？
おそらく想像できないと思います ぶつかってくるガキなんて跳ね飛ばすか、蹴っ飛ばすな てんやでそば湯要求したら無いと言われて
いきなり激高した爺に店員がひたすら謝ってるのを見たけど
ああいう事するから爺が調子づくんだよな >>44
確かに、
もはやこの国の年寄りで尊敬すべき人はごく少数でした。 こういうクレーマー老人どもはすぐ「最近の若者は……」って言うけど
こっちから言わせて貰えば「最近の老人は……」なんだよね
てめぇら老人が若者だった頃の老人達はこんなんじゃなかったよ
まずこんなに長生きしてない
さっさと死んで老醜を晒すことも少なかった
あと暴れたり犯罪犯したりする率もずっと低い
大人しく隠居して静かに暮らしてくれた
それが今じゃどうだい。本当に最近の老人には困ったもんだよ
「最近の若者は」なんて言って今の若者に昔の若者像押し付けるような奴は
昔の老人像押し付けられても文句は言えないはずだよね 普通に対応できない状態がおかしいの
変な要求でも応えねらばらならないみたいな前提がある >>32
先日、フードコートで靴のままイスに立たせた挙句
テーブル用の布巾でその座面を拭いて
それを使用済みのほうではなく未使用の布巾入れに戻した女がいて殺意が沸いた お箸つけますかって聞いただけで
手で食えってゆーのか！とか怒鳴りつけてくる基地外もいるからな
逆にいらない！とかキレるのもいるし 理不尽な年寄りクレーマーに黙っておとなしく対応している必要はない
録画してYouTubeに徹底的に晒してとことん容赦なく追い詰めろ
こういうゴミみたいな連中は社会の敵
とことん痛めつければ、こいつらは責められたら弱いからすぐキャインとなる
とことん老人を痛めつけてやれ >>1
助成金を中抜きしている経営陣が出て来いよ
舐められている顧客と、ろくな知識も無い下っ端の所為にしようとするなよ糞マスコミ 反対にサービス業に従事している年寄りも増えたが、サービスの質は若者店員＞＞＞年寄店員。いつも疲れていて愛想がなく、商品案内も適当 >>39
言っても聴かないから年寄って。
長く生きてきた中で「自分が絶対！」って思考になってる。
昔は言ってたけど、逆のこと言うと喧嘩になるしいつからか面倒でそういうのやめた。
>>40
しらないよｗ >>48
もはや年よりは尊敬の対象ではなくなったな これは間違いなく昔の方が酷いけどな
バブルで横柄になってた時代とかあのへんが一番凄い
男も稼いでたしその稼いでる男引っ掛けた女も自分が偉いってなってたからな
最近の若者の○○離れとかこれもそうだけど現実を完全に無視してんな 特に老人でもだめな老人にターゲットを絞って攻撃する必要がある
ずばり、団塊の世代とその少し下の今の60歳以上の連中が一番ゴミクズ
こいつらを日本から駆逐しろ
こいつらのクレームなどただの我侭だから一つも聞く必要はない
徹底的にこのバカ世代を日本の総力で攻撃しろ 歳を取ってる=敬うべき存在
という考えはいい加減にやめるべき
医療が発達した現代、単に長生きしてるだけでは尊敬に値しない 歳とると自分が間違ってるとか絶対思わないよ。
自分の親みても水準以上の学歴とか良識はあると思うが、歳と共にどんどん融通が利かなく
なるのは老化と一緒で避けられない。
表面に出すか出さないかだけ。 >>51
うわぁ〜それは殺意沸くわぁ
そういうのがいるから食中毒とかも広まるんだろうな >>48
もともと知識や経験・体力などに恵まれた人しか残れない稀な存在だから
老人が長老などと呼ばれ尊重され大事にされてきたのに
いまやほとんど誰でも運次第で生き残れるんだもん
有象無象の本来なら姥捨て山案件の老人が大多数を占めてるに決まってるじゃん 普段温厚なお年寄りが文字通り目を三角にして
逆上するからやりにくいんだよね。
「バカにされた」と感じると一番マズいみたいだな。 >>12
サービスって言うものは、有限かつ有料なのだよ。ちゃんと貫き通すべきだがね しまむらで文句言ってる80くらいの爺さん見たわ
毛糸の目出し帽があるわけないじゃん こないだも、静かにするように、とわざわざ注意書きが壁に貼られているにも関わらず
図書館で老人が馬鹿でかい声でくだらない世間話をしていたわ
こいつら周りの迷惑なんか考えたことねえだろ、年寄りが
まじでさっさと氏ねよ まぁ、ここで不必要に叩きに回ってる連中も2.30年したら
同じような事して同じように言われるなｗ >>34
弁当屋で煙草を吸う奴がいるのか？そんな弁当屋、糞すぎないか？
弁当屋が悪いだろ。上から火気と悪臭でクレームくるわ >>18
よお老害
還暦超えてする２ｃｈは楽しいか？ 確かにうっとうしいジジババ多いけど
他人がこう信じているとかこう考えてるとかかなり気味悪い文体だ うちの団地やたら回覧板が回って来るんだけど年寄り連中が仕事持つ若い世代に回覧板係押し付けるから若い世代の流出半端無い とりあえず、敬老の日、という国民祝日をなくそうぜ
こういった象徴的な日が、無用な「年寄りは敬うべき」という風習を持続させる
国民の総力を上げて「敬老の日」をなくさせよう 今蔓延っている独身オッサンがジジイになると
モンスターになるで。 >>71
「老人扱いするな！」
「違いますよ、レディファーストですよ(ウインク)」
みたいな機知があれば
んな余裕ないよね あんまりクレーム出し過ぎると、ホントに接客態度が酷いケースが埋もれて改善できない。 低価格の店舗で働くのはやめたほうがいいね、客の質が悪すぎるよ。
客として利用する場合も、低価格の飲食店や、ポイント2倍とかサービスデーも避けた方が良い。 >>62
苦労してるんだなぁ
なんなんだろうあの融通の利かなさは
うちも買い物に連れて行けと言われて車に乗せるとバイパスとか新しい道出来てそっち通った方が早いのに指示通りに行かないと食ってかかられるよ 小売だが、手がかかる客は同じく
ジジババ
自分の事しか考えていない
若い人や外国人のが気を遣ってくれるし
マナーが良い >>83
今の年寄りは妻帯者だろうがモンスタークレーマーだろうが、氏ねよ >>74
ボケと耳が遠くなるの相乗効果だな
本人たちはたぶん気づいてない 「うるさい子供をなんとかしなさい」「近頃の親の教育はどうなっているんだ」
これのどこがクレームなんだ？ 一つ目のファミレスの苦情と2つ目のアパレルの苦情は質が違うね。
一つ目はまあ分かる。その通りな部分もある。
2つ目のやつは単なる客のわがままでクレーマーそのもの。 自分自身が対して教育を受けてない中卒高卒のバカ年寄りが
「子供の教育が…」などと教育を語るな、低学歴が >>74
おまえがシネ！
年寄りは耳が遠いから声がでかくなる。
理屈もわからねぇの？ >>51
フードコートは極力使用しない。
食べカス汁飛び落ちた物拾わないとか以上に想像を絶する使い方する奴が必ず居るからな。 不思議だよね。
これだけ人手不足だのサービス業の生産性が先進国の中で圧倒的に低いだの言われまくりながら
「うちはクレーマーには毅然と対応してるので皆さんの負荷は相当軽くなります。
本来の業務に専念していっぱい稼いでください。何かあったら遠慮なく上司や警察に言ってください」って募集かけないのかね。
そうすれば即効で人手不足も解消して本来の仕事ができるから生産性もあがり儲かって給料も増えるのにね。
俺はニートだけどこんな負のスパイラルから抜け出せない仕事に従事させられるくらいなら
よっぽど今の生活の方がいいわ。 昔に比べると余裕無いんだろうね世知辛い世の中だし
悪い人間しか生き残らないようじゃ今後ますますひどくなるから生きにくい世の中になる ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
