【社会】悪質クレームに国が対策へ。顧客暴言などを「カスタマー（顧客）ハラスメント」とパワハラ報告書案に明記
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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-00000059-san-pol
顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が
対策の検討に着手したことが１４日、分かった。月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する
報告書案の中に、同じ職場の悩みとして「カスタマー（顧客）ハラスメント」を明記する。ただ刑法などに
抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。
厚労省は昨年５月、上司や同僚らによるパワハラ防止のための有識者検討会を設置。
政府の「働き方改革」の一環として、予防や解決に向けた報告書の作成を目指している。
一方で、同省には悪質クレームに対する被害の声が多く届くようになり、労働者の安全への配慮が求められる点で、
「客からの迷惑行為は職場のパワハラと類似性がある」とし、職場環境の改善に必要との認識を持ったという。
パワハラの報告書にカスタマーハラスメントの項目を盛り込むのも、有識者から「客だから何をしてもいいと
思うようなところがある。広くそれらがハラスメントの問題であることを周知する意義がある」という意見があるためだ。
しかし、悪質クレームはパワハラと比べて実効性のある予防策を講じることは難しい。客の要望に応じないことや、
客に何か対応を要求することは事業の妨げになる場合があるという。
厚労省が今年１月までに４社を対象に聞き取り調査したところ、「何が顧客からのハラスメントに該当するか
判断基準を設けることは困難」「企業と消費者のクレームに関する紛争を仲裁する第三者機関があれば
企業として対応しやすい」などの声が聞かれた。その上で、職場に悪質クレームの悩みを相談する窓口を設置するなど、
客からの迷惑行為にどのような取り組みが必要かを検討していくという。
労働組合ＵＡゼンセンが昨年１１月に公表した調査によると、スーパーマーケットやコンビニなどの従業員の
約７割が悪質クレームを受けていることが判明。具体的な被害として、「バカ」「死ね」などと暴言を受けたり、
買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった。
ゼンセンは悪質クレームが「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として、法規制の導入など対策強化を厚労省に要請していた。 客「これおかしいですよね。詐欺じゃないですか。」
docomo「当社が受け付けしたわけじゃありませんので代理店に言ってください。」
客「これおかしいですよね。詐欺じゃないですか。」
ドコモショップ代理店「私どもに言われてもわかりませんので、docomoに言ってください。」
客「殺すぞボケ！」 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:0be15ced7fbdb9fdb4d0ce1929c1b82f) バカだから予想してなかた
バカだから対応できない
バカだからいっぱいいっぱいで経営してる
この場合、すべてクレーマーｗｗｗｗｗｗｗｗ >>714
だろｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
周りはすべて味方で慰めてくれるのにｗｗｗ
なのに鬱になただのｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
104はひでかたな
電話切るやついるからなｗ
担当部署外電にかけて現場幹部を呼びつけるしかなくなる おたくさんの様な人はお客さんじゃないんですよ。
クレーマーちゅうの、クレーマー。 >>889,893
作り話かとおもうほどひどいけど、現実サービス業関係は普通にあるんだよね
あきらかに異常なモンスタークレーマー
とにかく自分の思い通りにならないと気に入らないし、過剰な謝罪と慰謝料まで請求してくる
いつも成功するので、同じやり方は有名になる
こういう個人情報もすべての業界でデータは共有するといいよね
金融界のブラックリスト、携帯キャリア界のブラックリストと同じ。
注文がはいったとき、運送データが入ったとき。
家族も同類でね。女でも同じだから子供だから、妻だからとか関係なく男も、爺もでてくる
電話はすべてサービス向上のためにと録音、押しかけてきたり、訪問にいくなら記録用として録画を承諾させてから受付。
去年は、自称ユーチューバーが代引き荷物の時間に父親しかいなくて支払えず持ち帰り
不在票扱いに激怒した馬鹿がチェーンソーもってヤマトの事務所に父親つれて押しかけ脅迫
後日YouTubeにあげてたので通報されて、逮捕めでたし事件もあったね こういうのなんて店側が対応しなきゃ基本ダメでしょ
ヤクザ対応じゃないんだから なんかの連絡をしてきたカスタマーサービスの人にどういう事ですか？って言ったらブチ切れられた事があった
面倒だから電話直ぐ切ったんだけど、あまりの態度だったから怒られたか何かで謝りに掛けてきた態度がまた酷くて面倒で適当に切った事がある
あれが何の電話だったのかいまだに解らない
あのカスタマーサービスの人は使えるよ。殆どの人がウザすぎて何言ってるかわからないけど解ったハイハイ。ってなってしまう 新宿古着屋のヤフオク評価は全て事実ですので仕方ありませんねダイバクショウ クレーム入れまくってたら店長に刺し殺された奴いたなw 悪質なのは手を出さなくても暴行罪を適用できるようにしないと これはつまり業者がいつも大手からクレーム通り越した脅迫や追加注文、些細な指摘など
厳しい言いがかりについて録音などしていると損害賠償を後で請求してもOKという事か。 >>226
男性専用車両を作ることには賛成
だけど残念ながら、女性専用車両に反対するヤツのほとんどは
男性専用車両を作れという主張ではない
女性専用車両を廃止して
痴漢がイヤな女に逃げ場所は許さない
いままでどおり痴漢の犠牲になって泣き寝入りしろという主張だよ
残念なことになｗ ブーメランになるだけだろ
どれだけ下請けにパワハラやってるんだとw
やられたからやり返すもんでしょ
まずやるなと 学生総合保険って所から、学生保険加入の案内と振り込み用紙がさ、メール便で来たよ。
家族に学生はいないのに。
問い合わせたら「個人情報施行前の個人情報は自由に使えるので、その時の情報利用してる」
「個人情報保護法施行前の情報なら自由に使っても違法じゃねー」言われた。
業者のが悪質だろうが！ こういう組織に法のバックアップをしないで現行の法運用・解釈だけで解決しようとしているところが終わっている。よくあるパターン。
結局組織として税金予算を食いつぶして、ただ事例を集めて「気を付けましょう・慎重に対処しましょう」というだけの組織となり果てる。 直接クレームを言えた時代からクレームが言えない時代に変わるのか
お客様は神様ですと三波春夫が言ってた次代はなんだったのか
まあだからと言って店側の横暴さも悪質極まりない
クレームが直接言えなくなると電話機対応や弁護士対応になるから店の横暴さは酷くなるだろうな
どうせクレームを取り締まる法律を作るなら店側の横暴さを取り締まる法律も作るべきだと思う
こう言う問題は片方だけの問題じゃないのだし >>877
単に、問い合わせは個人情報(氏名、住所)開示しないと受け付けてはいけない、という法律にしたら？
btbなら企業情報でおけ。 >>593
なんか確認しないことが前提になってるけど、君の言う通り普通するよ
その上で実際出したら違うと言われる、というケースでしょ
確認といっても紙に書いてサインもらってるわけじゃないし、結局客の言ったもん勝ちになるって話でしょ これは当たり前やっとって感じだな
キチガイは何しろしつこいから >>885
馬鹿はお前だ
お前みたいなニートは知らねぇだろうが
たくさんいるよ基地害客は 日本3大カス
カスハラ
カスラック
カスベの煮付け 暴言を吐きまくるヒステリー教師の授業が
毎回辛かったわ、授業終ると毎回スーッとした様で
ニコニコしてたのがまじ怖かった >>1
上場企業の株主が、株主としてのチェック機能を果たすのもハラストメントになるのんか？
朝鮮人パチンコ屋に依頼されて我が家の玄関先に立ち、うちの防犯システムを調べているクロネコヤマト配達員 角田貴弘をなんとかせいとヤマトホールディングスに求めるのもハラストメントになるのんか？
靖国神社に小便引っ掛ける朝鮮人民族なら車椅子障害者をイジメ殺すくらい屁のカッパ
しかし業界最大手のヤマト運輸が朝鮮人パチンコ屋の片棒担いだらあかんやろ
角田貴弘みたいなクロネコ配達員がうじゃうじゃ沸いてきたら宅配便は成り立たないよ
車椅子の9064株主@神戸市 店員に土下座させて、強要罪で逮捕されたバカもいたな 明らかに相手側に落ち度がある時はガンガン言っちゃうなぁ >>820
正直>>30の件は店員の対応もマズい
ホントにそう言ったのか知らんが「お客様の使い方が原因もあります」は言っちゃいかん
俺がエ○ソンのプリンタでトラブったときは店員がアドバイスとして
「これ実はよくある事例で実は時折電源を入れないとヘッドにこびりついてしまう物でしてね」
から始まって「多少電気代はかかりますがパソコンの起動時に一旦通電させるように以下略」
なんていう話をしてもらった懐かしい想い出 プリンターの場合使わないと詰まりやすくなるのは確かだが、
半年程度でメーカー保証の期間内に壊れたのなら、別に店員も
余計な事を言わなければいいと思うけどね まあなんだ
お袋はまだテレビ人間なので(というかもう死ぬまで変わらんだろう)
特に見るもの無いからと点けてる「ス○ッと〜」みたいなの想定してるんかな
まあおかしな客が増えたのは確かだと思うが 個人的にはチェーン店なんかのマニュアル対応が無駄に丁寧過ぎるのがよくないと思うんだよな
あれで随分客の立場が上がってると思う
高級店とかはそれなりの対応があっていいと思うが、大衆店なんて対等に近い感じでいいんだよ >>945
そうなんだよ
何度も持ち込まれるのが面倒ならやんわりと解りやすくアドバイスすりゃ良いのさ
>>948
確かにそう言う側面あるな無駄にへつらいすぎ
客も客で「お客様は神様です」と勘違いしすぎだけど
まあ経済格差で貧民の貧民による貧民のための金権社会になってるのは確かなんだが サポセンなんて短い研修受けた派遣が商品知識ないまま対応するから揉めるのは必然
苦情を説明しても理解できないし対応も陰気になり火に油を注ぐ結果になる >>950
サポセンは東芝事件以降紆余曲折あってわりかしまともになってきてる
Q&Aをよくまとめてあって要所要所で質問するポイントを心得てるとこが多い
(まあ解んねえ対応しきれねえ場合はたらい回しにすることまだあるがｗ)
んがそれでもトラブるのは完全にモンスターだわな
>>30の件はかなり前の話だろう
むしろ店員が知識あるもんだから客を舐めてる
そりゃトラブる 今のサポセンはテンプレート回答しかしないイメージ
テンプレート自体はよく出来てる場合が多いしそれで解決すればいいんだけど、
テンプレート以外の話をしないしそれ以上の知識もない場合がほどんど
前にONKYOでテンプレート回答自体が間違ってた時があったんだけど、それを何度指摘しても
間違いを認めないし、かといって反論知識もないからこじつけ反論しかしてこないし最悪だった >>953
そりゃ難儀だなあ
向こうは録音してたん？
これからはこっちも録音しておかないと変なのが届いたとき対抗できんなｗ >>954
その時はメールだった
5、6回やり取りして何度も矛盾点も指摘してやっと間違いだと認めたけど、
その途端担当者が別の人に変わってそれまでのやり取りなど何事も
なかったように対応し始めたので流石に馬鹿らしくなって
問い合わせも止めて製品も手放した
サポートももちろん大変なんだろうけど、困ったときに頼るべきサポートが
いい加減では上の人が書いてるように火に油を注ぐ結果になると思う >>955
なるほどなあ
それだと確かに火に油だね派遣推進政策が裏目に出てるなあ
そこまで外れ引いたこと無かったんで良い教訓になったありがとう
(テンプレが間違ってるてのは無かったのでたらい回しはそこそこ喰らうｗ) >>113
Amazonはコンビニで受け取り出来るんで、受け取りが難しい場合はコンビニ指定するといいよ。 >>957
ソフトウェアのサポセンはちうごく系結構いるな
むしろ対応良いしテンプレに無いであろう話振っても応じてくるし
きちんと要望として伝えると言ってくれたな 面接で、面接担当者が応募者に対して、侮辱とか名誉毀損的な発言をするのは、どうなのよ？
圧倒的な上下関係、力関係の差だし、パワハラとかカスハラより酷いんじゃね？
「メンハラ」（面接ハラスメント）こそ対応すべきだろ >>961
圧迫面接かそれとも不景気なり人手余り職種での面接か？
まあパワハラで良いんじゃねえの？
って「メンハラ」だとメンタルハラスメントって連想されるだろ
いやこの場合ビンゴかｗ >>141
＞「は?じゃねーよ、一緒に入れたらチョコ溶けるだろ」
に加えてだな、
「なんで溶けてベタベタになるのが判ってて一緒に入れようとするわけ？ ねえ何で？聞いてるんだから、説明して！」
と問い続けて、納得いく回答が得られるまでほかのバイトや店長が出てきても、本人にひたすら聞くのが「悪質ではない」クレーム。 >>963
いやいや十分悪質だからｗ
つーかその店員さん
> 「そうなんですか?」
と聞き返すぐらいなんだから説明求めても無駄だろ >>963
確かに悪質じゃないね
要注意人物として、周りのみせに情報を回すべきだなw >>30
次はコストコで買うといいよ。永久補償だから。文句言うと全額返金だよ。最近は箱とか袋がないとかケチつけるんで、大声で怒鳴るといいよ。箱とか取っとくか？冷蔵庫とかもう >>964
>>966
俺もかなり昔だけどコンビニバイトw
大事な点は…
「怒鳴らない」
「攻撃しない」
「私は怒っているわけではない」
「あなたが悪いわけではない」
を宣言したうえで、「あくまでも、疑問に思うところがあるので、それを問うている」
という姿勢を貫く。
よく小さい子供にお母さんが言ってるよね。「なんで静かにできないの！？」
「なんでちゃんとできないの！？」
同じレベルで問いながら、その回答を引き出す、それだけですし、回答が得られるまでは一切妥協せずに
周りのバイトや店長が助け舟を出しても頑として断って「担当者としてどうなの？なんでちゃんとできないの？」と心ゆくまで説明を求める訳です。
さらに「あ、おれ別に急いでないからね。5時間後くらいまでに帰れればよいから。」これも忘れずに。 >>970
もっと大事な点は
> 後ろには長い行列
も考慮に入れることじゃないかな……
言うべき事は言うけどあんま余計な事は言わんわ >>970
アナタと売買契約を結ぶつもりは御座いません、即刻店から立ち去って下さい >>974
でも「説明できず、それゆえレジを長時間封鎖」ってのはバイトさんの説明スキル不足が原因だからね、、
さらりと求められた疑問について回答できれば、こちらも納得して引き下がるから、レジ封鎖とか後ろに並んでいる方々の迷惑にはならない。 >>976
どーせ自分の納得できる回答じゃないｗとかいって難癖つけるんだろｗｗｗ カスタマーセンターの殆どが
「品質向上などの目的で録音させて頂きます」って電子音声で言うんだけど、プロクレーマーは逆に録音してるんだろうな >>977
納得いく回答ならばすぐに引き下がる。
でも残念ながら「当該の」バイトさんはそれができない。
横から入ってくるベテランのバイトさんとかは、普通に納得して腑に落ちる説明をしてくれる。→おれも同意してすぐ帰る。
それで「ふぅ、よかった〜」と当該のバイトさんが安心して、そのまま同じように業務に入ってたら、それはおかしいと思うので
当該バイトさんに絞って問うて問うて、その人なりの回答を引き出すだけの簡単なお買い物です。 対価を交換するだけのはずなのに、日本ではなぜか昔から「客が上」の概念が存在してたんだよなあ
三波春夫だったかが「お客様は神様です」とか言い出してから客のモンスター化がエスカレートした そのうちクレームは弁護士通さないといけなくなるのかなぁ >>979
結局>>977の指摘と大差ない行為だね
まあ他の客からしたらジャマこの上ない迷惑客だね 悪質クレーマーだとか言って正当な苦情にも対応しない悪質業者もでるだろうな。 >>97
コンビニの中国人と思われる女性店員さんが冷たいデザートと
熱い缶コーヒーを同じ１つの小さめのビニール袋に放り込んだ時は
俺も焦って「ちょ、ちょっと待って」と言ってしまったことがあるわｗ
日本語が不自由そうだったからジェスチャーを交えつつ何とか別々の２つの袋に入れてもらって
伝わるかどうか不安だったけど「冷たい物と温かい物は分けた方がいいですよ」と言って退店した
これも店員さんの立場からは「悪質なクレーム」なんだろうから悩ましいね >>985
「温冷同居？」「果肉果汁涼菓子温熱！」「別袋分頒！」
漢字圏なら殴り書きでも、書けば通じると思う。 >>986
デパートでバイトしてたけど、こういうしつこい＆やばいタイプは見た目もやばいことが多いｗ
当人はすぐいったん避難させて、他の人が
「そうなんですねー」で適当にあしらって終わってた。 ＞そもそも量販店にとって、メーカーは表向きは 対等なビジネスパートナー だが、
＞現場では限りなく見下しているのが実情だ。
＞メーカーはモノを作るしか能がなく、自分たちがいなければ売ることすらできない存在なので
客と店も建前は対等だが現実はちゃうなｗ
建前と現実を理解できない池沼は、職歴なしの優雅な勝ち組貴族だけｗｗｗｗｗｗｗｗ >>946
で、悪質て誰が決めるの？ｗ 片方の単なる感想らろｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
さらに、悪質て犯罪なの？ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
このスレマジで池沼が多いなｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ >>978
逆に企業側も、客に暴言吐けないから客にとってはいいこと
もっとも企業側が再生なんて滅多にないから意味ないけどなｗ ばかとかしねって他人に言われたら慰謝料請求できるようになれば日本は素敵な国になると思います、まる 企業への正しい意見感想躾けだろうが、
バカが連呼するクレームだろうが
相手に挑む以上は知能が高いほうが勝つ
低知能のバカ客はむやみに挑むなｗ
そもそも言っちゃなんだが〜〜室てのは島流し場所だぞ
そんなとこに飛ばされてるバカ相手に、客が負けるや引き分けの時点で
バカの証拠だから永久に泣き寝入りしろｗ
※ホローすと左遷は必ずしも能力が低いからとは限らない
要は社内力学で巻き添えターゲットになることもある
それ自体も予防線張れなかったバカの証拠だがなｗ >>980
違うよ
上下関係でしかみない在日の手口が広まってきただけ。もちろん屑な日本人もいる。
万引きだって食うに困ってやってるやつなんてほとんどいないだろ。悪質クレーマーはどこでもやるんだよ。
クレームつけて金請求するなんて大手メーカー、スーパーなんてかなり昔からあった
地元で済んでいただけの話がインターネット普及で、各地でのモンスタークレーマーの話の情報も集まってきた
三波春夫の「お客様は神様です」は間違って意味が広まったからな
客が偉いという話ではなく、観にきてくれるお客様があってこうして歌を歌えるありがたさを伝えただけ。
商売は取引なので客が偉いということはない
売ってくれる、サービスを提供してくれる相手もいるから成り立っている関係を忘れている
気に入らない店なら次から行かない、買わないだけでいいのに、謝罪と金を提供するまで納得しないとゴネまくり営業妨害
商品を使ったり、食べたりしたのにイメージと違ってた、うまくなかったから返金しろっていう屑もいる。
去年は、ナマポ男が毎日最低距離間の切符で電車を乗りまくり、各駅で駅員や車掌にクレームつけてまわってた馬鹿が逮捕されてた。 「いやいや、〜〜室は消費者の声を直接聞ける社にとって非常に重要なセクションですよ」
なら、
その〜〜室に移動昇進したら、妻や子に自慢できるのか？ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
同僚が「おめでとうございます」て祝ってくれるんか？ｗｗｗｗｗｗｗｗｗ 企業と客だと、そりゃあ企業には勝てんでしょ
酷いサポートに当たっても、まずそれを訴える窓口がないのよ
どこに苦情を言えばいいかと聞けば、それはサポート窓口ですと 今の三行脳ネラーて、ほんまにスレタイしか読まないんだなｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
＞
「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が
対策の検討に着手したことが１４日、分かった。
月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する報告書案の中に、
同じ職場の悩みとして「カスタマー（顧客）ハラスメント」を明記する。
ただ刑法などに抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、
規制に踏み込めるかは不透明だ。 ＞店の従業員らが悩んでいる問題について
悩むて、各個人の内心の問題だろｗ
内心に国家は踏み込むてｗｗｗｗｗｗｗｗ
悩まない人種だけ雇えよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ 財務省や税務署に
「極悪犯罪組織のおまえらゴミどもが堂々賃金もろてんじゃねー」
「通勤途中は「私も共犯です」てデコにシール張って下向いて歩け」
たら、悪質クレームなんか？ｗｗｗｗｗｗｗｗ レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
