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【人手不足】NTT西日本、250業務でAI導入　団塊世代の退職に伴う人手不足対応　23年までに
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0001ばーど ★
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2018/03/29(木) 12:06:04.79ID:CAP_USER9
NTT西日本グループは27日、2023年までにコールセンターなど約250の業務で人工知能（AI）を導入する方針を明らかにした。団塊世代の退職などに伴う人手不足に対応するのが狙いで、AI活用により生産性を向上させ、業務や顧客サービスの水準を維持したい考え。成果が見込めるAIサービスは他社に外販して提供することも視野に入れる。

　昨年秋からこれまで約60の業務で試験運用を実施。固定電話の加入や移転などの問い合わせを受ける「116」番では、AIが顧客の質問内容に応じた回答例を自動でオペレーターのパソコン画面に表示して応対を円滑にするなどしている。

2018/3/27 16:41
共同通信
https://this.kiji.is/351270105324143713
0003名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:07:45.04ID:DLoujMLP0
>>1
>>団塊世代の退職などに伴う人手不足

は？
0005名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:08:37.91ID:j9E/Wqv/0
ほとんどの業務が線路維持、課金徴収、ユーザーサポートじゃないの？
AIが活躍するの？
0006名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:10:01.41ID:Anw7gBHT0
>>4
これだよな
昔はもっと働いてたって、成果で見たらゴミ見たいなもんしかやってなかった
だから赤字国債で無理やり作ったバブルがあっても経済成長しなかったし
会社も拡大できなくて借金だけが残り氷河期になったって話
要は無能なんだよ
0008名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:11:07.60ID:ukySjdBR0
団塊世代って本当に役立たずのお荷物だったんだな
0011名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:12:55.48ID:b6osecRb0
NTTとか製造業とかじゃないんだし実際配線工事は関電工とかなんだしそんなに社員数必要無いよな
0012名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:12:58.11ID:2wj2WbzB0
氷河期のうらみつらみ
↓
0014名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:14:59.39ID:9uobP8qX0
氷河期を雇いたくないからAIにするって話だなこりゃｗ
0015名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:16:35.40ID:CS0h6wam0
コールセンターなんて外注だろ
無経験でもモニター読み上げする
んならボーカロイドでいいただろ
0017名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:17:32.34ID:vxMGGsSj0
it化に反対していた団塊お荷物が退職してくれて
やっと導入出来ただけかもしれんぞ
0018名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:17:55.31ID:cu27nxrM0
>>3
団塊、バブル世代が辞めるころにAI導入ってことだね
0019名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:18:27.12ID:a4yL/OEn0
小学生のころ社会見学で電電公社に行って、交換手のお姉さんが壁にいっぱいある穴に素早くコードを抜き差ししてるのかっこよかったわ
数年後に自動化されて公社も民営化でNTTになってそいつら全員クビになったけど
0020名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:18:29.70ID:TXFF7xb90
本当に雇ってやってくれよ
バブルの俺からしたらかわいそうでかわいそうで飯がうまい
0021名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:18:32.90ID:frOQfxsC0
日本の旨味を吸い尽くして
ゴミを下に押し付ける団塊の世代
0022名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:18:48.40ID:n2Y/ynhZ0
AI『ひとりじゃないから、わたしが君を守るから』
0023名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:19:03.54ID:NAnbLQnD0
これから求められる人材は仕事をするAIを管理するエンジニアと老人の面倒を見る介護職と医師って所か
0025名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:20:28.56ID:KIpq9DoY0
NTTは東も西も元々自動化好きだろ
0026名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:20:29.76ID:s7+FkAKt0
>>15
クレーマー対応もAIがやるようになるのかも知れん
むしろコレの方が求められてる気がする

機械相手に怒鳴り続けるクレーマーって面白いな
0027名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:21:05.22ID:NAnbLQnD0
団塊世代が引退するからと３人分の仕事を任せられオイオイ無理だろと思ってたら大した仕事してなかったから問題なく引き継げた
って話を前に見たなwww
0029名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:22:57.99ID:KIpq9DoY0
>>27
女の仕事とかやべえほど楽だったぞ
つい数日前に病欠で代わりにやったが
0031名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:23:25.30ID:AWwGKcmm0
各事業所に10台ずつ、ハンコ押しロボットを導入します

そんなのただの単純作業だろ どこがAIなんだ？

もれなく、訳の分からないケチを付ける機能が付いてます
0032名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:24:06.59ID:NAnbLQnD0
>>26
コチラハクレームタントウオペレーションデス
ガイダンスニシタガッテバンゴウヲオシテクダサイ
マズサイショニオキャクサマノジュウショデンワバンゴウコウザメイコウザバンゴウマイナンバーヲオウカガイシマス…
0033名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:24:55.79ID:SwjqqmP70
どうせ設備投資とやらで値上げする搾取構造が出来上がるんだろ
0034名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:25:13.12ID:ttfNwEMp0
コールセンターはAIにやらせとけ
特にクレーマーの相手
0035名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:30:31.74ID:sYL4p+Ep0
NTT西日本の新しいシステムは大抵糞
この計画も中途半端に導入して現場では結局使われない
0038名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:31:43.30ID:gqGuV0jNO
氷河期に採用人数減らしてなかったら団塊が隠居しても関係なかったのにな
警察官とか頭悪すぎて話にならん
0039名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:37:34.74ID:NAnbLQnD0
>>34
コチラハクレームタントウオペレーションデス
コノツウワハイッ…プン…ニツキゴ…ジュウ…エンカカリマス
0040名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:37:57.36ID:rUdjxhsg0
団塊世代なんて普通とっくに退職してるだろ
団塊役員か
0041名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:40:38.64ID:zJbMUF4h0
現時点でも、NTTに問い合わせ電話を掛けたら、まず最初に要件別に振り分けされるね。

けど、そもそも繋がらんのだよな、NTTへの電話。いつも混んでて。
0043名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:42:31.56ID:XKl1ZWat0
中学の時コールセンターに電話かけたら電話越しのお姉さんがアンアン叫んでた
今思えばAIの走りだったのかもしれない
0044名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:47:09.59ID:VZTyAXXc0
腐る程天下り、老害、非正規雇ってる企業が人手不足とか笑わせる。
仕事しない名だけの高給取り連中の席ばかり用意して人手不足なってるだけ。
0045名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 12:47:29.15ID:8A1FJR3S0
>>1

会社の効率を悪くしているのが団塊世代
戦後復興に貢献した親を憎み
勉強もしないで学生運動やフォークソング
数に紛れて楽々就職
接待と称して遊んで飲み歩き
自分の仕事を部下に丸投げして自分の手柄に
会社の癌ノンワーキングリッチ
0046名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:49:57.60ID:y02Zcg8/0
>>19
1970年までに市外交換台は絶滅した筈なので、還暦前後の爺さまですか？
0047名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:52:50.36ID:lhnyNkC60
それほど高度なAIじゃなくてもこなせるようなこと延々と人がやってきてたものな
受付業務はしばらく人が必要だからそっちにまわせばよい

これを参考に役所や他の役所的企業も導入すれば移民阻止につながる
0048名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:53:10.97ID:NAnbLQnD0
>>40
雇い直し組かな？

世代 　　　　　　　　　　　　　　　出生年 　　　 　　 年齢 　　　　時勢
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
昭和一桁世代　　　　　　　　　 1927年ｰ1934年　82歳-89歳　世界恐慌
焼け跡世代　　　　　　　　　　 1935年-1946年　70歳-81歳 　第二次世界大戦終戦
全共闘世代　　　　　　　　　　 1941年-1949年　67歳-75歳　全共闘運動、安保闘争
団塊の世代　　　　　　　　　 　 1947年-1949年　67歳-69歳　第一次ベビーブーム
しらけ世代　　　　　　　　　　　 1950年-1964年 　52歳-66歳 　第一次オイルショック
新人類　　　　　　　　　　　 　 　1961年-1970年　46歳-55歳　共通一次試験開始、サブカルチャー隆盛
バブル世代　　　　　　　　　　　1965年-1969年　47歳-51歳　ツッパリ文化
団塊ジュニア　　　　　　　　　 　1971年-1974年　42歳-45歳　第二次ベビーブーム
氷河期世代（失われた世代）　1970年-1983年　33歳-46歳 　バブル崩壊、就職氷河期
ポスト団塊ジュニア　　　　　　　1975年-1984年　32歳-41歳　コギャル文化
ゆとり世代（さとり世代）　　　　1987年-2003年　13歳-29歳　ゆとり教育、インターネット普及
脱ゆとり世代　　　　　　　　　 　2004年以降　　　0歳-12歳　 脱ゆとり教育、スマートフォン普及
0050名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 12:58:59.35ID:UvMHhsgM0
電話応対オペレーター自体は派遣がやるのは多分かわりない
オペレーターに言わせる応対テンプレを提示するSiriみたいなシステムができる
たぶん
0052名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 13:03:05.31ID:mI5vVBv90
団塊世代は満７０歳〜６８歳ですから、もう退職しているでしょう。
0053名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 13:04:08.37ID:PCW0hKBJ0
AIが何するのかわからない俺は情弱か？
0054名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 13:17:30.03ID:P6UJHtNL0
顧客の音声を解析して答えを返すんなら凄いな
オペレーターの手入力ならただの検索フィルターやんか
0055名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 13:17:54.46ID:6r2Q89I10
>>1
これは肯定的に解釈できるね

日本は行政、老人ホームや医療なんかで労働力確保のために莫大なai買わないといけない
システムコストは1システムで10-20億だけど、メンテ込みで50年30億で十分業務を請負できる。

これが人件費なら年2億の50年100億

aiを使うのはクソ糞美味しい。ただし予備電力とか電力ありきの欠陥がある
0056名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 13:18:20.51ID:AllRD58m0
>>39
www
0057名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 13:21:04.51ID:v3gIar3V0
>>40
それ
退職してる
0058名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 13:23:07.48ID:YE/JdjiQ0
オペレーターの習熟具合というかレベルにかかわらず同じ知識を持って同じ答えが
出来ると言うだけで素晴らしい。　早いとこお医者さんもそうなってくれねえーかな。
0059名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 13:25:36.41ID:u6tCvPOk0
>>6
財政出動無くして
成長なし

アホか緊縮財政派は
0060名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 13:27:00.48ID:NqvC+xa90
休日と夜間医療だけでもはよAI医師導入しろよ
民間の中規模病院なんて土日に何か起きても放置されてる患者ばっか
連休が来ても放置されるぐらいなら救急病院に回せよぐらいのレベル
本当に必要な所に導入され無いと意味無いじゃん
0061名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 13:27:46.55ID:kX0ZzH5F0
共同の記者の質がよく分かる記事だな
0062名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 13:27:52.91ID:P5uabiKJ0
利用する駅が、みどりの窓口がなくなって
みどりの券売機プラス（遠隔オペレータ対応）になってた。
これも将来はAI化するのかな。
0064名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 13:30:51.26ID:8lVV8W2y0
今度はAIがひかり電話詐欺すんのか
0065名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 13:32:49.98ID:8xuGdTKE0
日本劣化島
0066名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 13:33:51.66ID:NqvC+xa90
>>6
お前の理想論を持ち出す気持ちは分かるけど
世界規模で見ても財政出動無くて成長は無い
今の問題は財政規律を国内だけでどうにかしても金が外に流れ出す事
つまり過度なグローバル化で、何処かが財政出動しても
その金が海外に投資されて国内が低成長のままつーこと
でも財政出動し無いとやっぱり滅びるのも事実なんだよ

つまりな、思い切ってベンチャーな事をして、転んでも次の技術を持ったまま転ぶか
じわじわ資産取り崩してゼロになって滅ぶか
前者に賭ければ当然一時期の財政出動はあり
今の政権の問題は消費税と保障費引き締めを、出動と同時にやってるから
極端な富の偏在が生まれ、成長率も低いままな事
次の消費税は高熱と食料品にかけるべきでは無いつーのが正しいのだと思う
0069名無しさん＠１周年
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2018/03/29(木) 13:59:23.93ID:zK0OBLK00
最近AIからよくセールス電話がかかってくるわ
0070名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 14:01:50.76ID:bPY/SbzP0
ひかり関係の電話といえば転用だかなんだかの電話で詐欺電話
0071名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 14:02:04.13ID:/xk7aGQc0
定年再雇用、再々雇用、再々々雇用で延長してるから団塊世代の引退って、今現在も続いてる話なんだよねぇ

NTT西日本は関係ないような気がするけど
0072名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 14:03:28.93ID:ccN3Hln80
なにこれ、利権はワイら団塊だけのもんやってニュースか？
サラリー上げれば人はおのずと集まるんやで
0073名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 14:27:09.28ID:4n5KFD1H0
>>72
爺さんは9万で雇えるんだよ。
お前より有能で
0075名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 14:36:42.56ID:QTMBCi0P0
団塊の世代がやってた業務と関係ないと思うんだが
0076名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 14:54:30.47ID:aoUPye0o0
団塊の知能がAIレベルなんだな。
0077名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 15:15:05.01ID:fOTsvEbS0
>>72
そうだよ
NTTは労使共に団塊世代の勝ち逃げを支援する体質
だからグループ全体で若手が逃げ出してる
0078名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 15:35:03.24ID:PI4TLW9U0
NTT西は60定年、再雇用で65で退職じゃなかったっけ？
0079名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 15:43:35.49ID:d03yk8TJ0
最近オペレーターまでに辿り着くまでの
携帯操作がめんどくさ過ぎる
0080名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 15:54:53.04ID:1YiqvYFo0
NTTグループ（ドコモ含む）は人余りまくってるよ
簡単な業務も無理して縦割りにして仕事増やしてるくらいなのに
足りないのは電話や接客などのフロント部門だけ
裏方の事務やオペなんかは老害爺や産廃婆の掃き溜めとなってて早く辞めさせたいのが本音
実際、派遣時代から10年以上いるような現有期契約社員もほとんど正規登用せず人員整理のチャンスとばかりにバンバン五年満了させてる
0081名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 15:57:41.96ID:2nLo0LjZ0
団塊がやってた程度の事務作業は
ぴゅう太でも処理できるだろ
0083名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 16:52:40.71ID:8AkXrOaj0
>>19
実際見たクロスバ交換機を、どう都合良くイメージしたんだ？
0084名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 17:04:22.63ID:OLR+s2XY0
>>81
ぴゅう太の性能あれば月面まで行けるぞ
0086名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 17:23:16.05ID:NplsJkTA0
停電したら　ほとんど止まるけどな
持って３０分〜１時間
0087名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 17:40:32.44ID:K6Woy9MR0
なんだこれ
雇用破壊だろ
0088名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 18:26:23.66ID:sDkSsAXW0
>>4
どんだけ団塊を甘やかしてきたんだろうね
まるで団塊のために簡単な仕事を残しておいたかのようだ
0089名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 18:56:49.69ID:pXdBjZ5Z0
NTTグループ全体で非正規5年使い捨て、外注丸投げ、天下り席確保なんかしてるとこが人材不足とか寝言は寝て言え。
0090名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 19:18:10.20ID:+DaoEAem0
何だよぴゅう太って
0091名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 19:22:15.95ID:fG6gVSI/0
現場も一々打音検査なんてやってないで、さっさとセンサーに変えろよ
0092名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 19:26:29.68ID:qyBV7d1i0
ちなみにこのスレも書き込みも全てAIです。
0093名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 19:30:37.91ID:WTu1Wixc0
>>1
>団塊世代の退職などに伴う人手不足に対応する

団塊世代の雇用を維持するために氷河期世代の採用を絞った為に起こった人為災害に対応するため、、だろ
0094名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 19:41:00.36ID:dz7ZYADx0
まぁ団塊よりは使えるわな
0096名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 23:06:06.09ID:mML/y0lH0
>>95
電話は停電でも使えるよ
最近のは余計な機能ついてるから無理だけど
0097名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 23:26:21.12ID:uINxlKYu0
>>96
だからコールセンターに電話がかかるのは無理
電話だけかかってもPCダウンしたら人間がいても
データ見れなくて何も案内出来ないよ
0098名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/29(木) 23:59:33.68ID:vHMPdt/W0
>>93
ソースないよ
むしろ焼け跡とバブルを守るために氷河期が出来たんだよ
0099名無しさん＠１周年
垢版 |
2018/03/30(金) 09:53:16.52ID:btdZyfca0
>>92
なんか悲しくなったわ
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