>>599
インテージのSCIやSSP、あとペルソナ、カスタマージャーニーといった言葉をググって活用事例調べたらいいよ
俺が下手な文章で説明するより分かりやすい

マーケティングの潮流は個人レベルのデータからペルソナとカスタマージャーニーマップを作ってUXを理解して、それを市場に適用する方向にとっくに移行してる
だからDMなどのデータの接続の重要性が上がってるんだよ
また数年すれば新しい潮流に移行するだろうけど
CRMなんかはその下位概念
もう今はとっくに進化した先だよ