【マックデリバリー】マクドナルド、「食べかけチキンナゲット」誤配達で謝罪 従業員のミスに「あってはならないこと」
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マック「食べかけナゲット」誤配達で謝罪 従業員のミスに「あってはならないこと」
2018/7/ 9 19:52
マクドナルドの配達サービスで注文したチキンナゲットが、「食べかけ」の状態で自宅に届いた――。
こんな報告がツイッターに寄せられていた問題で、運営会社の日本マクドナルドが謝罪した。
同社の広報担当者は2018年7月9日、J-CASTニュースの取材に対し、客に食べかけの商品を配達した事実を認め、
「お客様には大変ご不快な思いと多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます」。
購入者にも謝罪のうえ、商品を交換する対応を取ったという。
■「すごく気持ち悪い...どうしてこうなった」
騒動の発端は、東京都内に住むあるツイッターユーザーの7月7日夜の投稿だ。
「衝撃的なことが起こった」と切り出し、
「マックデリバリー頼んだら食べかけのスパイシーチキンナゲットが届いた」
と伝えたのだ。続けて、「すごく気持ち悪い...どうしてこうなったかはちゃんと調べてほしい」とも訴えていた。
投稿者がアップした写真には、半分ほど欠けた食べかけのナゲットが。
紙製の容器の中には、付属のマスタードソースのフタ部分もあった。
本来は5個入りだったが、食べかけのものも含めてナゲットは4個しかなかったという。
投稿者は続くツイートで、店の担当者が自宅を訪れて直接の謝罪を受けたと説明。
あわせて、同時に注文していた全ての商品を新しいものと交換する対応があった、とも明かしていた。
一連の告発ツイートは注目を集め、投稿のリプライ（返信）欄には「これは酷すぎます」「ありえない」などの反応が続出。
一部、「自作自演」ではないかと疑う声もあったが、これに投稿者は事実だと反論していた。
投稿者は9日、問題のナゲットは「マクドナルド南砂町店」（東京・江東区）で注文したものだと取材に説明。
投稿した写真のうち1枚は、開封時の状態をそのまま撮影したものだという。
■誤配送の経緯は...
こうした告発ツイートについて、日本マクドナルドの広報担当者は9日夕の取材に対し、
食べかけの商品を配達したことについて「事実です」とコメント。
その上で、事態が起きた経緯を次のように説明した。
まず、問題となった「食べかけナゲット」は、別の客が返品したものだった。
この客は「チキンマックナゲット」を注文していたが、店側は誤って「スパイシーチキンナゲット」を提供。
客から申し出を受けたことで、正しい商品と交換した。
客から受け取った食べかけの返品ナゲットを、従業員が誤って調理済みの商品を保管する棚に置いてしまった。
これを別のデリバリー担当者が梱包し、今回の投稿者の元へ届けてしまったのだという。
こうした経緯について、広報担当者は「通常は、返品された商品はすぐ廃棄する決まりになっていますが、
従業員の不手際で一時的に保管棚へと置いてしまいました」と説明。
その上で、「お客様には大変ご不快な思いと多大なるご迷惑をおかけしましたことを、
深くお詫び申し上げます。あってはならないことで、このようなことが2度と起きないように
従業員教育を徹底して参ります」
と謝罪した。
（後略、全文はソースで）
J-CASTニュース https://www.j-cast.com/2018/07/09333408.html
https://www.j-cast.com/assets_c/2018/07/news_20180709194215-thumb-autox380-140686.jpg
https://www.j-cast.com/assets_c/2018/07/news_20180709194352-thumb-autox380-140687.jpg >>284
客が食べてないと思ったんじゃないの
客に渡して1分くらいの短時間だったとか >>302
マックのバイトは他の飲食店よりマシだよ
中国の加工工場がヤバすぎる >従業員の不手際で一時的に保管棚へと置いてしまいました
後でバイト仲間で食べるのが慣習化してたんやろなあ >>240
なるほど、返品の品は中身を確認せずに返品に応じて、蓋を開けずに別の客に渡した
そしたら食い掛けだったということか
客も底辺、バイトもやる気なしのマクドナルドらしい話だなw 食べ残しを再利用してるのが衝撃
そもそも手付かずでも時間経ち過ぎたら捨ててるんじゃなかったの >>293
不買という訳じゃないけど、20年以上マクドナルドには行ってないな
理由は食いたいと思わないから 客に手渡したら商品がミスだった場合は破棄
客のトレーに置いた商品がミスだった場合は破棄
これを徹底させるしかないね 好きでゴミ頼んでいるんだからしょうがないじゃない？
もう緑のミンチナゲット忘れちゃったの？地方症じゃない？ >>317
クリスマスケーキ半分無かったんだっけ
個人用の保管場所が同じだかなんだかだったかな 食品系で注文間違えは返品受け取りせずに、客へサービスするのが定石
産廃が増えるし衛生的にも扱いが面倒だ 事実って認めるだけの事実確認を終えていた時点でマシなんだろうけど、
食べかけが届くのはやっぱり気持ち悪いだろ
同情する ドライブスルーをよく利用するけど
ストローが入ってないとか布巾が入ってないとか
ナゲットのマスタードが入ってないとかはたまにある
その場で確認しないからね でも文句を言った事は一度もない 此れは事故だし 素直にマクドは謝罪してるし
許すべきじゃねえの 改善すればいいだけ >>248
気付く術はないから使いまわしてると思うわ
そのまま廃棄するのと別の客に流すのでは全然違ってくるし
建前は「返品された物は全て廃棄しています」だがマックは過去に色々やらかしてるし誰も信じないだろう 返品された食品を売るのはサイテーだな 毒物を混入されてたらどうすんだよ >こうした経緯について、広報担当者は「通常は、返品された商品はすぐ廃棄する決まりになっていますが、
>従業員の不手際で一時的に保管棚へと置いてしまいました」と説明
広報だからだろうけど何か他人事だよな
またやりそう 終わった話ならわざわざネットに画像上げる必要なくない？
って言ったらどういう反応が来るのか分かるけど 外人バイトにとってはご馳走だろw後で食べるつもりが配達されたわけだww 「ぐそぅ・・まさかカジッっていたとはなぁ
それがなければバレなかったのに・・」 >>324
ほんこれ
散々馬鹿にされ続けたのにもうこれだからな デリバリー要員を店で見たら>>2だって思うわ
あの人らマックカースト最下層扱いだろ 吉兆方式が横行してて、今回はたまたま
『食べかけ』のヤツを盛り直してしまったわけだw
まぁマクドなんてゴミはもう十数年自分で買ってないから別に構わん >>307
同じ店じゃないだろうな?w
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eb >>1
> 従業員が誤って調理済みの商品を保管する棚に置いてしまった
(ヾﾉ･∀･`)ﾅｲﾅｲ >>216
舐めたことをする飲食店からの言い訳や嘘の謝罪なんて必要無い、潰す勢いでさらせばいいんだよ 日常的に食べ掛けを回収して再利用しているから
としか考えられないな 所詮マックジョブで働く店員さんなんだから
それぐらい許してやれよ
マックに夢見すぎ ファーストフードのテイクアウトとかデリって、商品間違いとかしょっちゅう
しかも高い商品に間違っていることがない 食いかけぐらいいいじゃねえか
それだけ棄てて一個補充したら問題なし
こんなポンポン棄てるから日本のフードロスは異常に多いんだよ 昔バイトしてた飲食店は注文間違えとか
賄いに回してて他の客に出さなかったけどなあ
マックはマニュアルどうなってんの 本気で怒ってお客様センターに電話をかけたから
真実だとばれたんだな バイトなのに廃棄使い回しって意識高い系だろ
普通はめんどくさいし店が儲かろうが知らんから新品を惜しみなく使うよな 残飯を寄せ集めてる以外に理由があんの？
配達中に誰かが食べたっていうの？ マックデリバリーは廃棄品を使いまわしてる商品ってことだろ。
たまたまばれただけ。いつもはもっと継ぎ接ぎして1商品に見えるようにうまく仕立て上げてんだよ。
利用する気まったくねーわ。 海外の話かと思ったら、日本かよ！
そりゃあ、従業員に十分金払わないと、さもありなんｗ とりあえずツイッターでイキってるやつ特定だろ
今回のミスは重大だがいちいちSNSで騒ぐやつは痛い目にあった方がいい 手をつけてない（ように見える）食べ物は使い回しか
仙波吉兆かよ >>337
一個半なくなってるからなんか少ないでいずれにしても不信感ｗ >>216
最初に晒さないと揉み消されるだけだし
対応次第で晒すとかしてると自演とか言われて逆に叩かれる
今回も自演って叩かれてたし 廃棄してないのって、やっぱ使い回すためだと思うんだけど・・・
それ以外に理由が思い浮かばない 昔、喫茶店で飯食ったとき、
サラダのトマトに歯型がついてたことがある。
食えずに残した。 >>331
緑肉事件のあとに「改善を約束」したマクドナルドだってことを忘れてないかい？
下手に出て頭下げときゃ馬鹿な客は簡単に騙せるからぼろい商売だわｗ ＞返品された商品はすぐ廃棄する決まりになっていますが、
＞従業員の不手際で一時的に保管棚へと置いてしまいました
え？報告書書くのに保留したんじゃなくて、手違いってどういう事よｗありえないだろｗ使えるところを使いまわししようとしたんじゃねえの？？ｗｗｗｗもう、ナゲットくわねぇーわ >>331
> 此れは事故だし 素直にマクドは謝罪してるし
> 許すべきじゃねえの 改善すればいいだけ
オペレーション的にありえん事案だから大問題になってるだけ
誤配の持ち帰りは衛生管理上で破棄される ウッチャンが寿司屋のバイトで出前運んでた時に
何個か食って配達したって言ってたなぁうろおぼえだけど 別の客が返品したものだった
↑おいおい…
さらっと恐ろしいこと言うなよ… 晒すというかツイートが習慣になってる人なら、
「！！！？！？？？」でついツイートしちゃうでしょ これマックデリバリーの宣伝だろｗ
Ｗ杯でも宣伝してるし
タイムリー過ぎるわｗ こんなんかわいいもんだろ
マックでは人の歯やナメクジが入っていたとか過去にもいろいろあっただろ どうでもいいけどこのスパイシーナゲット辛くもなんともなくて美味しくなかった >>365
そういう事
いちいちSNSで挙げる奴ウザい マックのバイト外人だらけであいつら指示通りに作らんらしくチーフっぽいのが怒鳴り散らしてたぞ マクドナルドは若いバイトの質がやばい
その一方シニアの方のバイトは接客しっかりしてて気配りもできてる
店員さんによって天と地ほどの差がある不思議なところ >>358
まあこれ
使い回しとか言ってる奴は飲食バイトの中でも意識高いわ
俺くらいクズだと大皿料理一つくらいならロスしても心が痛まん
店の儲けなんか知ったこっちゃないからだ >>261
注文違いや個数ミスとかだと流石に返品受けてくれるよ
少し食べた後で気付いてしまったとしてもね
この手の返品対応は他の飲食店でも基本的に変わらない >>390
辛くないなら一個半食ってしまったことは許した /;;;;;;;;;;;;;;;;:.
i;;;｣' __ __i
■■■■■ 誰かが叫ばないと隠されてるｗ
(6|}. ･･ }
ヽ 'ー-ｿ twitterは悪！
ﾉ､ヽ＿/
/, ヽ
ト,.| ﾄ| 俺もピザ頼んだ時若い女の子が配達に来たんだけど
転んだのか泣きそうな顔で持ってきたわ
中はぐちゃぐちゃだけど黙って金払ったよ アメリカの映画であるパターンだ
本場を再現したのかな 勝手に食ってた箱を間違って持っていってしまったか。 店がわが一部食べたら後の返品たと知らないで、次の客に配達したのが真相？
日常的に返品された商品を次の客に売っていると思われても仕方ないな。 マクドナルドの新メニュー。
その名も「食べかけチキンナゲット」
ただし、食べたのは美人店員（顔写真付き） >>313
バイト仲間で食べるのは別にいいんじゃないの
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