【マックデリバリー】マクドナルド、「食べかけチキンナゲット」誤配達で謝罪 従業員のミスに「あってはならないこと」
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マック「食べかけナゲット」誤配達で謝罪 従業員のミスに「あってはならないこと」
2018/7/ 9 19:52
マクドナルドの配達サービスで注文したチキンナゲットが、「食べかけ」の状態で自宅に届いた――。
こんな報告がツイッターに寄せられていた問題で、運営会社の日本マクドナルドが謝罪した。
同社の広報担当者は2018年7月9日、J-CASTニュースの取材に対し、客に食べかけの商品を配達した事実を認め、
「お客様には大変ご不快な思いと多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます」。
購入者にも謝罪のうえ、商品を交換する対応を取ったという。
■「すごく気持ち悪い...どうしてこうなった」
騒動の発端は、東京都内に住むあるツイッターユーザーの7月7日夜の投稿だ。
「衝撃的なことが起こった」と切り出し、
「マックデリバリー頼んだら食べかけのスパイシーチキンナゲットが届いた」
と伝えたのだ。続けて、「すごく気持ち悪い...どうしてこうなったかはちゃんと調べてほしい」とも訴えていた。
投稿者がアップした写真には、半分ほど欠けた食べかけのナゲットが。
紙製の容器の中には、付属のマスタードソースのフタ部分もあった。
本来は5個入りだったが、食べかけのものも含めてナゲットは4個しかなかったという。
投稿者は続くツイートで、店の担当者が自宅を訪れて直接の謝罪を受けたと説明。
あわせて、同時に注文していた全ての商品を新しいものと交換する対応があった、とも明かしていた。
一連の告発ツイートは注目を集め、投稿のリプライ（返信）欄には「これは酷すぎます」「ありえない」などの反応が続出。
一部、「自作自演」ではないかと疑う声もあったが、これに投稿者は事実だと反論していた。
投稿者は9日、問題のナゲットは「マクドナルド南砂町店」（東京・江東区）で注文したものだと取材に説明。
投稿した写真のうち1枚は、開封時の状態をそのまま撮影したものだという。
■誤配送の経緯は...
こうした告発ツイートについて、日本マクドナルドの広報担当者は9日夕の取材に対し、
食べかけの商品を配達したことについて「事実です」とコメント。
その上で、事態が起きた経緯を次のように説明した。
まず、問題となった「食べかけナゲット」は、別の客が返品したものだった。
この客は「チキンマックナゲット」を注文していたが、店側は誤って「スパイシーチキンナゲット」を提供。
客から申し出を受けたことで、正しい商品と交換した。
客から受け取った食べかけの返品ナゲットを、従業員が誤って調理済みの商品を保管する棚に置いてしまった。
これを別のデリバリー担当者が梱包し、今回の投稿者の元へ届けてしまったのだという。
こうした経緯について、広報担当者は「通常は、返品された商品はすぐ廃棄する決まりになっていますが、
従業員の不手際で一時的に保管棚へと置いてしまいました」と説明。
その上で、「お客様には大変ご不快な思いと多大なるご迷惑をおかけしましたことを、
深くお詫び申し上げます。あってはならないことで、このようなことが2度と起きないように
従業員教育を徹底して参ります」
と謝罪した。
（後略、全文はソースで）
J-CASTニュース https://www.j-cast.com/2018/07/09333408.html
https://www.j-cast.com/assets_c/2018/07/news_20180709194215-thumb-autox380-140686.jpg
https://www.j-cast.com/assets_c/2018/07/news_20180709194352-thumb-autox380-140687.jpg マックの商品は時間経過でぽいぽい捨ててくから取っておくという文化はないよ。返品だから店長に確認しようとかそんなとこだろ。
取っておくほどの価値がない。 廃棄するならそのままゴミ箱
返品を出品する棚に戻すこと自体あり得ない
日常的に返品をそのまま使い回していたことは明白 いなりが入ってないやん！
親方に電話させてもらうね >>69
ソース違いでも返品する客多そうなのがマックｗ >>83
1ぐらい読めよ…違う商品が届いたからってかいてるでしょ なんで返品を保管したの
後でスタッフが食べるつもりかね
食べかけ返品は喰ってみないと味分からないから仕方ないが マックの客層とスレの知的レベルが比例してて愕然とする 返品した客は一個食べてさらに二つ目に手をつけたところ
これ頼んだのと違うやん！ってなっちゃったの？？
どんだけ鈍いんだよ >一時的に保管棚へと置いてしまいました
これバイトカスがわざとやったんだよな 故意というのは、常態的に客の食べかけからナゲットを新品に戻すという処理な
居酒屋がよくやってる
マクドナルドくらいなら廃棄のマニュアルがあるはずだが、店舗がきちんとマニュアルに従って廃棄を指示してたかどうかを立ち入り調査すべき おいおい
返品ナゲットを捨てずに再利用の可能性があるって事だよな？
マックなら十分ありえるぞ >>57
日常的に使い回ししてるからだろ。
うまく考えた言い訳だよ。 まず、問題となった「食べかけナゲット」は、別の客が返品したものだった。
この客は「チキンマックナゲット」を注文していたが、店側は誤って「スパイシーチキンナゲット」を提供。
客から申し出を受けたことで、正しい商品と交換した。
客から受け取った食べかけの返品ナゲットを、従業員が誤って調理済みの商品を保管する棚に置いてしまった。
＿ﾉ乙(､ﾝ､)ノ 諸悪の根源は、この器の小さい客よねｗ これぐらい交換しないで食べろよｗ ホントのとこはどうなんだかね
今は晒されたら謝るしかないからね こんなん出てきたらトラウマになるわ
慰謝料とっていいレベル >>92
渡してすぐ返しに来たとかだと次のオーダーと間違えたと思って取り替えるだけの処置をする事がある
まぁ普通は中身確認するけどwww すぐに返品されたと勘違いして確認してなかったんだろうね
しかしこのマック長居させないためか二階でもすげー寒い デリバリーに頼るやつ
もうgood night
ハートビーハートビー温野菜 この件とは違うが
おじさん最近、マックバイターの
口調が早口すぎて聞き取れないんだが つい聞き直してしまう
50才でもう耳が老化したかな 神奈川のマックでチーズバーガー5個持ち帰りして
家帰って食べたら5個ともチーズ入ってなかった(´・ω・｀) >>104
緑肉はバレたが調理済みならバレまい・・・byドナルド 普通に食べ残し再利用したって考えるよな
あってはいけないことってコメントしてるけど、オペレーションは「調理→配達」だからほぼ100%食いかけ配達するって不可能なんだよね 一回かじって返品し、それを受領するとか
より一層謎は深まるじゃねーかこれ
っていうか従業員が日常的に食ってて、それを誤ってご配送しちゃったんだろ？ これかじってない残りの４個、スタッフがあとで美味しく頂くつもりで
取っておこうと思ったんじゃね？ >>108
後の客もスパイシーは注文してないだろうしなぁ
もうグダグダ過ぎるww >>124
普通のナゲット頼んでスパイシー出されたら返品するだろー 注文と違うもの出されたら
「よければそちらもお召しになってください」
ってくれるんだけどな >>108
辛いの苦手な人も居るんだよ
自分もスパイシーが来たら食べられない こんなん食って食中毒になったらどうすんだよ
マッククソすぎだろ マックの定員って日本人少ないじゃん
それだけ経費を抑えてるわけで
それなのにまともな品質で食べれると勘違いしてる日本人がおかしい よくある自演
歯が入っているというクレームもよくある 客が間違いに気付き食べかけを封したまま返品
店員が中身確認せず、さらにゴミ箱行きを誤って棚へ
不幸にもデリバリの注文入る 謝って棚に戻したとあるが、日常的にやらかしてる気配 >>136
「食べかけチキンナゲット」妙に語感が良いんだよｗ アホやなｗ
ＪＫの歯型ですてゆーたら、おとがめ無しやろ >>107
流石に読めないかww 訳すねw
「歯形が付いていました！ﾊﾌﾊﾌ」 新潟日報 連載記事 「生きづらさ」を生きる ８１（2012年12月28日）
韓国へ「解毒」の旅
店の人の適当さに感動
店の一角で何人かがかわるがわる食事を取るのだが、なんだかそっちの方が明らかに美味しそうなのだ。
特に客に出す炊飯器とは別の炊飯器のご飯を食べていたのだが、店の人用の方が明らかに炊きたて。
そこまではいいのだが、食事後が問題だった。
店の人たちは食べ終わると、残ったご飯を当たり前のように「客に出す方の炊飯器」に投入。
食べ残した人は、みんな当然ように私達に出される方の炊飯器に余ったご飯を戻していく。
その光景を見て、私は感動に打ち震えていた。
少し前、日本では高級料亭が余った料理を使い回したなどとして問題になったわけだが、お隣韓国のこの店では、従業員の食べ残しのご飯が堂々と客に提供されているわけである。
しかも、何の悪気もなく。
かたや日本では、いつから「消費者こそが一番偉い」という価値観が幅をきかせている。
ちょっとしたことでクレームをつけたりする社会は、どうしたって殺伐としてしまう。
しかし、「お金を払って残飯を食べさせられる」という貴重な経験をして、思った。
世の中、なんかもっと適当でいいんじゃないかな、と。
少なくとも、私はこの現場を目撃して目くじらを立てるような人とはお友達になりたくない。
今日もあの店では、店の人の食べ残しご飯が出されている。
そう思うと、なんだか笑いがこみ上げてくる。
また韓国に行ったら、私はきっとあの店にいくだろう
https://i.imgur.com/uOStRUy.jpg >>33
捨ててないのは異常ってのは一般論常識論だよ。マックでの通常はわからないよ。実例が今回の件なわけで ちょっと待って！
ここないやん
食べた？この中の中で？
はーつっかえ！
笑顔(スマイル)だけかお前は！
ナゲットが食べたかったから注文したの！
あ ほ く さ WWWWW
/W W
/ 湯木佐知子 ∵
/ /――――― | 「船場吉兆の女将」が準備運動しちゃって
|∵/ |
|∵ ┗━ ━┛ |
|∵ ⌒ ⌒ |
(6‖ つ |
| ＼＿＿＿_ノ | ／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
| ＼＿／ ／ ＜ やばいよ やばいよ〜！！
／| ／＼ ＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 間違えた？んなわけあるかい。
つまみ食いしたんだろね。 俺も似た様な経験あるけどマックでテイクアウトで待ってたら自分が注文したと思われる者を他の客が持ち帰った
数分後にその客が持ち込んだんだけどマックの奴はそれを即俺に渡そうとすんの
当然他人が持っていって拡げた物なんて拒絶し作り直して貰ったわ 店側が主張する経緯が本当かどうか怪しいのになぜ信じられる。
廃棄のものを誤って保管棚に、、、ありえない。
韓国の店のようにいつもやってることだろう。 >>144
メイドカフェにあったら頼んでしまいそう これ保健所案件じゃないの？
食べ物屋が、一度客に出した中古品を転売したってことでしょ？
これ、相手が外国人とか障害者だったら、差別だ！ってものすごい問題になると思う。 ファミレスとかで間違ったのってどうしてんだろ
オレは小心者だから間違ったの来ても食べちゃうけど… この件って当初は返品商品はすぐに処分しないで返品専用の保管棚に
保管しておくってニュアンスで報じられてなかった？ ドライブスルーの店員さんに貧乳人妻ばっかり雇う店があって
ありがとうございましたってお辞儀する時
いつもトッピングの干しぶどうが見えちゃう
俺マック嫌いなのにその店はどうしても行ってしまう
店長の戦略勝ち マックのバイト 盗み食いやってんの？
それとも廃棄のやつ食ったの？ だったら廃棄分を配達したことになるな かじらずにヨダレ垂らしただけなら気付かなかっわけだ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
