【マックデリバリー】マクドナルド、「食べかけチキンナゲット」誤配達で謝罪 従業員のミスに「あってはならないこと」
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マック「食べかけナゲット」誤配達で謝罪 従業員のミスに「あってはならないこと」
2018/7/ 9 19:52
マクドナルドの配達サービスで注文したチキンナゲットが、「食べかけ」の状態で自宅に届いた――。
こんな報告がツイッターに寄せられていた問題で、運営会社の日本マクドナルドが謝罪した。
同社の広報担当者は2018年7月9日、J-CASTニュースの取材に対し、客に食べかけの商品を配達した事実を認め、
「お客様には大変ご不快な思いと多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます」。
購入者にも謝罪のうえ、商品を交換する対応を取ったという。
■「すごく気持ち悪い...どうしてこうなった」
騒動の発端は、東京都内に住むあるツイッターユーザーの7月7日夜の投稿だ。
「衝撃的なことが起こった」と切り出し、
「マックデリバリー頼んだら食べかけのスパイシーチキンナゲットが届いた」
と伝えたのだ。続けて、「すごく気持ち悪い...どうしてこうなったかはちゃんと調べてほしい」とも訴えていた。
投稿者がアップした写真には、半分ほど欠けた食べかけのナゲットが。
紙製の容器の中には、付属のマスタードソースのフタ部分もあった。
本来は5個入りだったが、食べかけのものも含めてナゲットは4個しかなかったという。
投稿者は続くツイートで、店の担当者が自宅を訪れて直接の謝罪を受けたと説明。
あわせて、同時に注文していた全ての商品を新しいものと交換する対応があった、とも明かしていた。
一連の告発ツイートは注目を集め、投稿のリプライ（返信）欄には「これは酷すぎます」「ありえない」などの反応が続出。
一部、「自作自演」ではないかと疑う声もあったが、これに投稿者は事実だと反論していた。
投稿者は9日、問題のナゲットは「マクドナルド南砂町店」（東京・江東区）で注文したものだと取材に説明。
投稿した写真のうち1枚は、開封時の状態をそのまま撮影したものだという。
■誤配送の経緯は...
こうした告発ツイートについて、日本マクドナルドの広報担当者は9日夕の取材に対し、
食べかけの商品を配達したことについて「事実です」とコメント。
その上で、事態が起きた経緯を次のように説明した。
まず、問題となった「食べかけナゲット」は、別の客が返品したものだった。
この客は「チキンマックナゲット」を注文していたが、店側は誤って「スパイシーチキンナゲット」を提供。
客から申し出を受けたことで、正しい商品と交換した。
客から受け取った食べかけの返品ナゲットを、従業員が誤って調理済みの商品を保管する棚に置いてしまった。
これを別のデリバリー担当者が梱包し、今回の投稿者の元へ届けてしまったのだという。
こうした経緯について、広報担当者は「通常は、返品された商品はすぐ廃棄する決まりになっていますが、
従業員の不手際で一時的に保管棚へと置いてしまいました」と説明。
その上で、「お客様には大変ご不快な思いと多大なるご迷惑をおかけしましたことを、
深くお詫び申し上げます。あってはならないことで、このようなことが2度と起きないように
従業員教育を徹底して参ります」
と謝罪した。
（後略、全文はソースで）
J-CASTニュース https://www.j-cast.com/2018/07/09333408.html
https://www.j-cast.com/assets_c/2018/07/news_20180709194215-thumb-autox380-140686.jpg
https://www.j-cast.com/assets_c/2018/07/news_20180709194352-thumb-autox380-140687.jpg まあ俺たちはナゲットとか一生食わないからどうでもいいけど 韓国の飲食店ではよく聞く話で日常の光景らしいですが
それを日本のマクドナルドでやっちゃいますか、そうですかｗ >>851
注文横取りされた事あったぞ
番号違うのにサッと持って行きやがった
すぐに戻ってきたけどすでに新しいの作ってもらってるっちゅーの >>816
風俗系の飲み屋ならまだしも
ファミリー向けの飲食店でヤクザなんて
そうとうに話が拗れない限り出てこんと思うぞｗ >>872
ケンタは部位が指定出来たら神なのになー >>835
ハッピーセットのおもちゃが入ってなかったって
怒鳴り込んできた強面の若いパパがいて
マジギレしてたので、一部始終みてたけど、
店長ハッピーセットのおもちゃ一つ渡しただけだったよ
すんごい謝ってたけど
おもちゃ二個にするとか、無料クーポン渡すとか以外にしないもんだね オレはテイクアウトで入れ忘れをくらって不愉快な目にあったので、もう二度とマックへは行かない 本件の事実関係はともかくとして、
一般論的にこういう感じの事件で一番嫌なのは、
デリバリーとかじゃなくてもおんなじなんだけど、
客のほうは、開けた瞬間に喰いかけであることがわかるけど
デリバばった奴がもう帰った後だったら、
「あんたが食ってから取ったんだか区別つかないよね？」
って言われそうで嫌なことだよな。
デリバリー持ってきた瞬間に、目の前で開封して検収しないとダメなんかね >>873
そして本人がおまえの部屋に謝罪に来る(´・ω・｀) >>815
廃棄用の箱が新品調理棚の近くにあるのには、注文が途中で変わって不要になり廃棄することになった商品などをスムーズに廃棄できるという理由はある
近くといっても隣とかうっかりミスで間違ってしまう場所ではないけど、突然別の事をしないといけなくなって置いてしまったというのはなくはないかもしれない >>まず、問題となった「食べかけナゲット」は、別の客が返品したものだった。
この客は「チキンマックナゲット」を注文していたが、店側は誤って「スパイシーチキンナゲット」を提供。
客から申し出を受けたことで、正しい商品と交換した。
>>客から受け取った食べかけの返品ナゲットを、従業員が誤って調理済みの商品を保管する棚に置いてしまった。
最初に返品した客も頭おかしいだろ
半分食ってから返品すんなよｗ >>880
何にもくれないよ 足らなかったものを出してきておざなりに謝るだけ >>879 客が少ない時間帯、閉店近くの時は聞いてもらえる確率上がる ねえこれ別の従業員だよね？置いたの
まさか返品交換をした人じゃないよね
まさか >>16
普段はちゃんと食べかけの物はチェックしてます！ ケンタのナゲット食べたらもうマックのナゲットは不味くて食えないよな 最近はバイトのせいパートのせいにして言い訳するとこがあるが楽でいいな 昔バイトしていたときに古株だけ廃棄用のナゲット食べ放題で羨ましかった
兵庫県だけどね ツイッターでリプされない限り明るみにはならない事故だよね、これ
じゃないと謝罪すらなさそう 間違って保管棚に置く？
いつも注文ミスで戻されたら他の客に回してたからじゃないの >>887
時給1000円なんて 時給5000円の奴の1/5働けば正当な労働だからね 何を期待しているのかと いつものように食い残しを5つ寄せ集めて再利用するつもりが
うっかりそのまま未確認で出しちゃったわけか
謎は全て解けた 俺はチーズバーガ頼んだのに
エグチーになってたり
チーズバーガの肉がなかったり
対応は糞だと思ってる 注文ミスしたらミスった分の料金がバイト代から引かれるんでそ？ >>876
俺は新規開店の大混雑モスで同じことがある
30分近く待っても出てこないんでカウンターに聞きにいったら
「あ、さっきの客だ！」と店長らしき人が思わず叫んでた
ちなみに作り直しは3分で出てきたｗ >>905
その割食うのは客なんだよなあー
こんなとこで買う客が悪いってか？ >>828
普通食ったら無理だろ
返品客は蓋開けないし
バイトも蓋開けないで交換したんだろうな >>869
自分もチキンナゲット怖くて食べられないし店に入る気にもならない
でも一時期より業績は回復しているみたいだな バイトの意識レベルなんてそんなもんだろ、と思うわw
所詮マクドナルドだし >>780
デリヘル嬢が系列店にM嬢として助っ人行ったら
縄の跡付けて帰って来たってのが有ったなあ
結局その日はデリの客は取れんかったらしいw ぱらっぱっぱっぱーとか小馬鹿にしたCMになってから行ってない
今後も絶対行かない 店員「返品されたんだから食ってないって事だな 売れる」
客「ひとくち食ったらマズかったから返した」
これな >>880
臨機応変に現場判断もできずマニュアル通りしか動けない
無能社員が多いからしょうがないなマクド >>805
注文が間違ってたのが分かって代金返金してもらえるという算段が付いた上で「もうちょっと食っちゃえば得する！」というクズ客だったんだろう チラッと確認して食ってないと判断して棚に戻したんだろな
高校生バイトならそんなもんだろ >>828
例えばだけど、箱は通常のナゲットだけど、中身はスパイシーナゲットってことがあり得るよね 食べて初めて気がつく
それでも交換してくれないならヒドいと思うんだが、どうかな？ 21時にフィレオフィッシュ頼んだら二枚重ねになってたこと何度もある
他のは普通なのになぜかフィレオフィッシュだけ
二枚目追加料金は発生してない 俺ドライブスルーでホットケーキ買って帰ったら
半分凍ってた
アイスケーキは頼んでない >>926 経営者っつーか会社に言ったらバイトがアホでーって言い訳するって事じゃねーのか マック「因みにこれはアルバイトのこの（写真を見せる）JKが食べかけたものです。」
客「ありがとうございます。このままで結構です。交換の必要はありません。」 だいたいさー
色々、ハンバーガー屋やファーストフード屋はあるけどマックぐらいなもんだろ？
商品入ってない詐欺するのは
あの絶望と挫折感ったら想像を絶するのに何回もある
マック以外では１度もない >>871
関西人が標準語
これは凄くわかりやすい
あんた天才だよサンキュー >>828
返品した客は１個と半分食ってから返品してるから、
全部食ったらさすがにマズいという認識はあったようだｗ >>926
経営者に物言いするって株主総会で言えってことかよ おまえ相当バカだなー >>941
客が女子なら
ジャニかKPOPアイドルの写真を見せるのだなｗ >>216
そもそも、ちゃんと対応してくれないことがあるのが良くないのでは 食いかけは直ぐ捨てるようにしないと
それとも使いまわす気満々だったのかな 「戦場じゃ１００万ドルの兵器を任せてくれた。でもここじゃマックの口もない」 マックとか喜んで食ってるヤツは真面目に味覚がおかしいとしか思えん >>915
ん？企業とヤの関係なんて否定も隠しもしてないぞ一般常識だし
俺が言っても信憑性低いから自分で試せって言ってるだけだよ
君アタマ大丈夫？ >>904
客本人もツレもからいの苦手だったかもしれないじゃん
ノーマル食べたかったら返品するよ 事実なのか酷いスタッフいるんだなと思ったら
客が返品したやつね…ほんとかな >>943
多分調理担当が飽きてて、
ない方がうまい。
とか、無意識の考えが発露してしまってるものと思われ。
いや、こっちは飽きてないから。って言う。 >>828
ピザまん注文したのに肉まん出てきて
食べ終わってからアレ？？俺はピザまん頼んだよな？
と、友人とファミマのイートインで喋ってたら
バイトのおばちゃんが、ピザまん持ってきてくれたけど
2個も食えねぇから捨てた ところでマックのレジのところからメニュー消えた！っていう騒動があったけど
今はメニュー復活してんの？ >>963
あんたみたいのがカウンターの向こうにいたら
軍用携帯食しか頼めんわｗ >>882
さすがにデリバリーだって食い掛けにしないだろw
1個食って苦情くるっての レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
