【クレーマー】上智大教授、宿泊トラブルでYahooニュースに「逆ギレ」記事 物議を醸す 削除も...ホテル側「誠に残念」★4

[1 ばーど ★ 2018/08/25(土) 06:16:40.05 ID:CAP_USER9]

https://www.j-cast.com/images/2018/08/news_20180824182752.jpg

ホテルの予約トラブルに関する不満を訴えた、上智大学文学部教授でジャーナリストの水島宏明氏（60）のウェブ記事が物議を醸している。

　自らの落ち度もあってのトラブルにもかかわらず、相手のホテルや予約サイトを「2度と使うことはない」と名指しで批判したことに、ネット上で「逆ギレにしか見えない」などとする声が相次いでいる。

■キャンセル料が発生したワケ

　水島氏は2018年8月20日、「泊まってないのに高額請求！？　旅行サイトの落とし穴　体験記」と題した記事をYahoo！ ニュースの「個人」カテゴリへ寄稿した。

　記事によれば、水島氏は上智大の担当ゼミナールの合宿で、学生12人を連れて東日本大震災の被災地を1週間にわたって取材した。その際、岩手県釜石市にある「ホテルルートイン釜石」に宿泊したという。

　水島氏は当初、旅行予約サイト「エクスペディア」を使って、同ホテルを学生も含めて計13人分予約していた。だが、その後に予定が変わり、自らの分を除いた学生の予約はキャンセルすることに。これが、思わぬトラブルの引き金となった。

　本人はキャンセル料が発生する以前の段階で、不要な予約を全て取り消したと思い込んでいた。しかし、宿泊後にホテル側から、計13人分のキャンセル料の支払いを求められてしまったというのだ。

　いったい、何があったのか。結論から言うと、水島氏は「エクスぺディア」上で同じホテルを「二重予約」していたのだ。記事ではその経緯を、次のように説明している。

　　「確かに私は自分のIDでログインしたサイトでは学生の分はキャンセルしていた。しかし、その前に『ゲスト』としてログインしていたのだという。確かに電車の中でスマホから予約したような記憶がおぼろげながらある。
　　
　　（中略）
　　
　　さらにその際にスマホで自分のメールアドレスを入力した際にアルファベットが間違っていたため、メールが届かず、そのまま失念してしまったらしい」

■「ホテルにも落ち度があるのでは」

　水島氏は記事で、二重予約をしてしまった自らの落ち度を認めつつも、「こんなことがあっていいのだろうか？」とホテル側の対応を疑問視する。実際、予約に利用したエクスペディアのカスタマーサービスに電話をし、

　　「ホテルにも落ち度があるのではないのか。納得できない」などとも告げたという。

　こうした交渉の結果、水島氏が支払うキャンセル料は宿泊代の50％になった。ちなみに、ホテルルートインの宿泊約款を見ると、当日キャンセルの違約金は通常であれば宿泊代の80％、いわゆる繁忙期の場合は100％だった。

　つまり、結果的に見れば水島氏は得をしたわけなのだが、それでも本人は予約サイトやホテル側の対応に強い不満を抱いたようだ。記事中では、両者の名前をわざわざ太字で記して、

　　「私自身は、この名前がつくものをもう今後2度と使うことはないだろう」

と主張。また、「旅行サイトもホテルも、杓子定規で細かい客のニーズに対応できないところは淘汰されるべきだろう」とも書いていた。
.
■ホテル側に「工夫すべき」と注文

　さらに、今回の出来事を受けて、水島氏が読者向けにまとめた「教訓」のくだりでは、

　　「予約した後で、予約前日や前々日などのメール連絡を頻繁に送ってくるサイトを選ぶ（『じゃらん』などと違って、エクスペディアはそんなことはなかった）」

　　「責任がホテルにあるのか旅行サイトにあるのか、曖昧な物言いをするホテル（今回のルートイン釜石のようなところ）や旅行サイトは絶対に避ける」

との記述も。なんと、自らとトラブルになった相手の名前を記載し、利用を避けるよう読者へと促していたのだ。

　なお水島氏は、記事中に予約サイトやホテルの実名を出した理由について、

　　「（ホテル側は）日頃からダブルブッキングを防ぐような

以下見出しのみ　全文はソース先で

■「突き詰められれば私に非がある」

■ホテル側「再販売の機会を損失」

■水島氏は取材拒否

8/24(金) 18:51
J-CASTニュース
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180824-00000013-jct-soci&;p=1

★1が立った時間　2018/08/24(金) 20:26:29.71
前スレ
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1535120946/

[952 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:40:54.69 ID:sGECNby20]

>>948
相手のミスは許さないが自分のミスは何かのフォローがあるべき

[953 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:41:03.08 ID:2SSOGuSG0]

ま、単にこいつがゲストで予約したことを忘れなければよかっただけの話なんだがな。
次の日にでも電話で確認できるんだから

[954 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:41:18.78 ID:qugZJdGX0]

ゲスト13名予約、ログイン13名予約
ログイン13名のうち12名キャンセルして教授1名だけ宿泊、
ゲスト13名予約には気づかず当日キャンセルに
という流れなのか

これだとホテル側は被った13名分に教授が自分で気づいて12名分をキャンセルしたようにも見えるな
ホテル側としては被り予約に感づいたとしても、
当初の予約に+1名で14名泊まりに来ると判断しても無理はない

[955 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:41:21.05 ID:unyXPdDn0]

小さな手配でもないのに13人分予約してたの忘れるのがそもそも信じられない

[956 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:42:01.45 ID:FMF+vCyo0]

>>940
ログインの名前はゲストでも決済までは個人情報打ち込んだりいくらでもフィルターは有るだろ、メールアドレスはあくまでも確認で有ってそれが無いとダメな確定メールではない
他の通販なりでも当たり前

[957 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:42:08.11 ID:bLRgda3B0]

釣りじゃなかったら病気だろ
本当に「ネトウヨ」なんてものが存在してると思い込んでる狂人

[958 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:42:38.50 ID:TeABsjms0]

モラルも
プライドも
ITリテラシーも
何もないじゃん、この老人www

こんなのに金払ってるなんて上智大はお金持ちだなぁ

[959 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:43:39.29 ID:VEhPYh9d0]

そもそも教授が何で予約するんだよ、事務局に任せるんじゃねーの・・。
ゼミ旅行じゃなくて遊びなら仕方ないけど・・。

[960 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:44:05.18 ID:aNwCneOG0]

うちの上司も二重予約してたなあ
お年の召した方にはハードルが高いのかな
自己責任だと思います

[961 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:44:36.92]

>>953
忘れたって嘘だろ
クレカ番号打ち込んで忘れるとかあり得ない
しかも学生分までまとめて13室も予約してるのに

[962 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:44:52.84 ID:O4lDUlRx0]

高校を卒業した学生の語学能力が、これほど貧弱で物の役に
立たないのは何故なのか。抜群の語学力を誇り、東大文学
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困難さを正面から取り上げ、正則（期待されるような）
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[963 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:45:23.91 ID:sGECNby20]

＞電車の中でスマホから予約したような記憶がおぼろげながらある。
13人もの予約を電車の中でおぼろげにするな

[964 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:46:04.59 ID:/4pnB0ga0]

>>13 確認ではなくてキャンセルの申し込み。

[965 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:46:23.88]

>>963
自分に非はないと装うための作り話だろ

[966 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:46:39.75 ID:nTUrhiDu0]

でもゲスト予約が成立するとこってあるんだな……
ゲストで手続きを進めても最終的にはログイン求められてカード決済して始めて本予約が成立するサイトしか利用した事無いわ

[967 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:47:09.52 ID:zumZ/Fi80]

まあ年寄りはじゃらんや楽天か、ホテルに直接予約しとけよとは思う

[968 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:47:15.85 ID:hViLRfVq0]

忘れたなら痴呆だし忘れてなかったらキャンセルされたって勝手な思い込みだし

[969 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:47:22.09 ID:FMF+vCyo0]

>>960
つかなんでわざわざ不慣れなネット経由で予約しようとするんだろ？

[970 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:47:36.05 ID:aNwCneOG0]

小さい宿にケンカふっかけてるじゃなくてルートインにふっかけてるところも面白い

[971 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:47:57.40 ID:f5y1Mmyg0]

パヨクつながりで大学に職を得て
つまらんことでマウントとって悦にいってる人文系学者気取りw
役立たずのゴミ

[972 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:48:00.12 ID:2SSOGuSG0]

>>961
いや、俺もそう思うがな
でも、IDでログインして追加で予約したのは事実なんだろ。だとしたら忘れてるとしか。

[973 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:48:20.04 ID:cac0Ze+M0]

パヨクの見本のような屑

[974 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:48:43.54 ID:nTUrhiDu0]

>>967
それは思う
ネット予約は安い代わりに手続きはセルフでやってね？だしな
手とり足取りが必要なら電話予約か店頭に行けよと思う

[975 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:49:17.44 ID:nTUrhiDu0]

>>969
ネットの方が若干安くなるやん？

[976 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:49:35.46 ID:ZeS8ZYBq0]

教授()
ジャーナリスト()

[977 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:49:36.12 ID:f5y1Mmyg0]

虚をつかれた系ゴミクズ

[978 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:49:58.95 ID:or80No0s0]

>>889
もうやめとけ
冷静にお前のやりあってる相手のレスを読み返してみろ
厨房かキチ○イのどっちかだぞ
相手して得することは何も無い

[979 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:50:23.88 ID:axxoyINu0]

高いホテルの例が全日空ホテルというのが、とてつもなく悲しい……

[980 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:50:23.69 ID:AH0G6q/y0]

これだけホテルに譲歩してもらってまだクレーム入れるって
もう自分が無謬の存在だとでも思ってなきゃできねえよ
責任の所在をあいまいにって？
全部お前の責任だよって言いたいところを気を使ってもらってるだけだろ
想像力が欠如しすぎじゃないですか？
おかしいマスコミ体質を自身で体現してませんか？

[981 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:51:27.43 ID:FMF+vCyo0]

>>974
そうなんだよねー安さに釣られたんなら相手に過度の確認なりの手間求める事自体大間違いだし
あんたに手間かけない代わりに安いよって話なんだから

[982 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:51:32.58 ID:aNwCneOG0]

僕キャンセルしたのになんで払わないといけないの？！
で思考停止してるから仕方ない

[983 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:51:37.56 ID:VVG/yoHR0]

復興と観光で平日でさえ満室団体当たり前のルートイン釜石で、しかもお盆。
奴がボケて１３人分余計に取らなきゃ間違いなく埋まってた枠なのにゴネる。

二階まで津波でヤラれたルートイン釜石にこの仕打ち。

[984 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:52:03.30 ID:gVgqFAev0]

追突しといて相手に文句言ってるキチガイみたいだな

[985 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:52:39.78 ID:ZFGUXYHT0]

>>679
おお、その通りだぞw
お前の書いた↓

501 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 09:26:18.29 ID:AhOPPL/p0
東大卒 →元日テレ社員のジャーナリスト→上智大教授

納得ですわ

↑の何処が突っ込まれたのか理解したんだよな？？w

[986 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:52:51.84 ID:y2rKMzom0]

商取引が済んだ後客がどのような感想を言おうが
明らかに虚偽の誹謗でない限りそれは勝手だろ
お前らその程度のことも理解できないで客が悪い
とか言ってるわけ？

[987 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:53:03.84 ID:gVgqFAev0]

こういうやつってブラックリスト的なのに載るの？
ルートインの

[988 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:53:06.54 ID:5Q/pxG+j0]

世界は俺を中心に回ってる系ジジイか
人生リタイア寸前に全国にとんだ恥晒しちまったな
こいつこれからどのツラ下げて大学で講義するんだろう

[989 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:53:09.05 ID:am0n5YBY0]

鳥かごの外人最近見ないな

[990 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:53:10.98 ID:tKAo7pGA0]

>>980
それな、俺だったらお前の責任って言っちゃうけどな。そりゃエクスペディアにも宿にも責任ないから曖昧に言うしかない。

[991 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:53:15.00 ID:cYQ+MaM50]

自分が使い方よく分かってないもの適当に使った挙句間違えただけの話じゃないの
俺学生の時の部活仲間と盆暮れに飲み会やってて、その幹事やってるのだが、今でも電話で直接会話で予約入れてる
あと全員の出欠しつこく確認し、曖昧な場合はその分料理の用意は少な目に予約し、増えるかも知れないと断り入れてる
何で大学教授ともあろうお方が、その程度の配慮も出来ないのか

[992 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:53:23.63]

>>966
ゲストで財サービス購入できるWebサイトなんていくらでもある

[993 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:53:37.43 ID:tKueTXLY0]

アホが誰にも相手されてなくて笑えたw

[994 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:53:39.97 ID:FYHNhJdx0]

テレビ屋出身の大学教授が学生を引き連れて上から目線で被災地見物を計画。
結果、気に食わないことがあったら、多くの復興関係者も利用する被災地の
ビジネス記事を自らが持っている「Yahoo!ニュース」の枠で名指しで非難。
ツイッターでも炎上する案件なのに、大学の看板を掲げて教授の肩書きで
極めて公共性の高いニュースページでこういう事をする神経。

流石にジャーナリスト出身と感嘆するほかない。で、取材拒否とかw

[995 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:54:14.48 ID:tKAo7pGA0]

>>981
主婦とか公務員とかはこれがわかってないのな。

[996 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:54:32.88 ID:VVG/yoHR0]

>>979
予約方式ごと別枠取ってあって、その上ダブルブッキング対策で取ってある枠。

サイトで満室でも、電話ならその余剰枠で泊まれる事もある。

その程度の事なんだけどなｗ

[997 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:54:46.80 ID:+DcvfWwN0]

金持ちほどこういうのゴネるよ

[998 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:55:24.58 ID:NR907slU0]

電話使ってんだから普通に電話入れればいいだろ

[999 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:55:39.91 ID:y2rKMzom0]

>>984
最近は追突を誘う運転してる動画がよく上がってるが
ああいうのはあおり運転っていうらしいな

[1000 名無しさん＠１周年 2018/08/25(土) 11:55:40.82 ID:fNNk3o6aO]

うわあ…
ドクズだね