【社会】「水を入れて飲め、豚」「まずかったからタダにしろ」「カニで顔を殴られた」 客の“モンスター”クレーム 従業員７割が悩む
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客の横暴がますますエスカレートしている。産業別労働組合のＵＡゼンセンが、タクシーやホテル、病院などで働く従業員ら約３万人にアンケートをしたところ、約７割が客や患者からの「悪質クレーム」に悩んでいる実態が明らかになった。精神疾患を発症した人もおり、深刻な実態に法規制を望む声も高まっている。（社会部 天野健作）
■「水を入れて飲め、豚」と暴言
「だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」
「客が完食後に『まずかったからタダにしろ』と言われ、断ったら怒鳴られた」
アンケートの自由記述欄には、従業員らの悲痛な声がつづられていた。
ゼンセンがこうしたアンケートをやるのは初めてではない。昨夏にはコンビニやスーパーマーケットなど流通・サービス業に限定して実施し、同じように約７割が悪質クレームに悩んでいた。さらに実態を解明するため、今回は対象業種を拡大して調査した。
調査によると、悪質クレームを受けたことがあると回答したのは約３万人中、約２万２４００人。最も多かった行為（複数回答）は「暴言」が約１万４千件だった。「威嚇や脅迫」（約１万２千件）、「何回も同じ内容を繰り返す」（約８５００件）が続き、「土下座の強要」も約１２００件あった。
こうした行為への従業員の対応としては、「謝り続ける」（３５・８％）か、「上司に引き継ぐ」（２９・４％）が大半。「毅然と対応した」は２４・４％で、４人に１人しかいなかった。
■セクハラも横行
悪質クレームはとどまることを知らず、刑事事件になりかねない事例もある。
「持ち帰りした天丼のたれが車のシートにこぼれたから洗浄代を払え」というクレームがあった。たれがこぼれないようにするのは客の裁量であり、金銭を要求するのは恐喝罪に当たるだろう。
「焼きガニを提供していた従業員が、客に『焼きが悪い』と言われ、カニで顔を殴られた」というケースは、暴行罪にも当たる。
セクハラも横行している。
「性的な内容を我慢して聞いていたら、エスカレートして尻や胸などを触られたり、抱きつかれたりした」
「『肩をたたくのはセクハラにならない』と言いながら、意味もなく肩をたたかれた」
特に患者と接する機会が多い「医療・介護・福祉」の分野では１７％の人がセクハラの被害に遭っていた。
こうした悪質なクレーム行為に、９割が「ストレスを感じた」と答えており、そのうち１８９人が精神疾患を発症しているという。
■原因は「ストレスのはけ口」
なぜこのような横暴が増えてきたのか。
その原因について、約２７％が「顧客のモラルの低下」を挙げたほか、「ストレスのはけ口になりやすい」（２２・７％）、「従業員の尊厳が低く見られている」（１７・９％）も多かった。
ゼンセンは８月、加藤勝信厚生労働相に対し、約１７６万筆の署名を提出。労働者を守るために事業者が講じるべき措置を定める法律の制定や、悪質クレームの実態調査を求めた。加藤氏は、まず実態調査をすると応じたという。
ゼンセン総合サービス部門の古川大事務局長は「クレームには企業の今後の発展に資するものも数多くある。しかし、度を超えた犯罪的なクレームを何とか抑止、撲滅したい」と強調した。
関西大の池内裕美教授（消費心理学）は「法律を制定して全国的に統一ルールをつくるのは難しいかもしれないが、自治体が条例を制定するなり、業界でルールをつくるなり規制が必要だ。そのためには、まず国を挙げて悪質クレームが問題になっていることを周知徹底するべきだ。消費者自身が怒りを抑え、寛容な心を持つことや、『賢い消費者』を育成するための消費者教育なども必要といえる」と指摘している。
◇
「悪質クレーム」 明確な定義はないものの、業界団体には「社会常識や社会通念を大きく越える迷惑な要求」という共通認識がある。その中には、要求の内容自体は問題がないが、要求態度に問題がある場合▽要求態度に問題はないが、要求内容が受け入れられない場合▽これらの複合型−などさまざまな類型がある。脅迫や暴力、セクハラなど犯罪行為に該当するケースもある。
2018.10.1 08:00
https://www.sankei.com/affairs/news/180928/afr1809280028-n1.html 【釧路】セブンイレブン店員に土下座強要 松永弘樹、中新井田恵、壁屋朋和、菅原仁志を逮捕
釧路署は２８日、強要の疑いで釧路市若竹町、飲食店経営松永弘樹（３８）、
同市鶴野東４、無職中新井田恵（２１）、同市南大通２、会社役員壁屋朋和（３８）、
同市芦野５、無職菅原仁志（３８）の男女計４人の容疑者を逮捕した。
逮捕容疑は、２８日午前５時５分ごろ、釧路市武佐１のコンビニエンスストア
「セブンイレブン釧路武佐１丁目店」で、１０代の女性パート店員に因縁をつけ、
「土下座せえや」「若いやつ何十人も連れてくるわ」などと脅し、店内で土下座させた疑い。 まずい料理がきたら出来損ないは食べられないよって帰るよおれ >「カニで顔を殴られた」
というクレームがあったのかと思ったら、違った。 日本のサービス向上を図るための朝鮮殲滅愛国叱責だろ >>1
日本はサービス業の地位が低い異常な国だよな
どこが民度が高いんだが… 何も考えない馬鹿はよ本はサービスがいいって誇るけど
裏を返せばそこまでしないと客が満足しないからなんだよ
我が儘でキチガイだから企業はそうするしか無いわけ
そして最悪なのは客に自覚がないこと、自分を無欲だと思ってる
認知が歪んでるわけよ
おまえら全員認知が歪んでるからな少し考えろ馬鹿ども こういう客は、食事中の会話でも汚物語使ってる蛆虫。 店側がどんどん警察を呼べばいいんだわ
ぬるい対応をしていると犯罪者は付け上がるだけだ カニで殴られるのってなんか普通に殴られるより腹立つな 悪質な奴は各企業でブラックリスト作って情報共有して一切取引しない
飢えて死ねwww 完食して不味いから金払わないっていうのは即警察呼んでいいしカニも警察抵抗いい
もちろん抱きつきも警察呼んでいい
こいつらクレーマーっていうか犯罪者だよね？ > 「だしがぬるく、交換を提案したところ、
『水を入れて飲め、豚』とののしられた」
これ意味がわからない、どういう状況？ 東南アジアでも日本人観光客のマナーの悪さが話題になってるよね
特にサービス業ではケチの挙げ句に意味不明なクレームつけたりと
タイなんかじゃシットコム番組のネタとして出てくるくらい 「だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」
どういう事？ >「カニで顔を殴られた」
何のことだか一瞬わからなかった
「カニに顔を殴られた」からクレームつけたの間違いじゃないかと 威力業務妨害で即通報をマニュアル化すりゃいいだけだ
クソクレーマーは他の客にとっても邪魔なんだからさっさとやれ 大半は在日
これは証拠が挙がっている
こんなんだから誰も飲食業したがらなくなる だしのくだりが良くわからん。
従業員が言ったように見えるんだが。 店は従業員を守れよ
お客は神様ってのそろそろ改めろって 16年前だろうが20年前だろうが
少女と性交したことに変わりはない
懲罰が必要だ
プロダクションの擁護は金づるだからか
プロダクションや番組制作会社から報道潰しの指令が出たのか
一般人の擁護は、かつての自分と重ね擁護しているだけか
それとも純粋日本人でない人が擁護しているのか
日村は別の匂いがする
法律上は時効でも道義・倫理上は許されない
日村はテレビ・ラジオから永久に追放すべき
東北の津波の時テレビ映像を見ているだけでＰＴＳＤの人が多く医者に行く人も多かった
日村を見ると16歳のことの性交画像が頭をよぎりＰＴＳＤの人もいる
日村はTV・ラジオに出るべきではない
芸能活動を続けるなら映像のない世界だ
日村は追放されるまで日本人は追求する
謝罪させたうえ追放だ
擁護する芸能関係業界は獣の集まりか？
獣の集まりに公共の電波は使わせない
スポンサーは同じ穴の狢か？
このようなことを放置すれば
社会正義が成り立たない 「だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」
これって客が言ったんじゃないのか？
どういうシチュエーションで、店員が言われるんだ？
また創作記事か？ 継続して調査してるわけでもなさそうなのに何でエスカレートしてるって分かるんだろう？ だしがぬるくってやつはどう解釈するのだろうか
提案したのが店員でなぜか逆切れ？ 窓をあけよう 風を入れよう
光も夢も そこで生れる
はげます声と きらめく瞳
笑顔の君が そこにいた
働くみんなの ＵＡゼンセン
めざす未来は ここからだ
心ひらこう 話してみよう
手に手をとれば 気持ちがわかる
一人のために みんなが動き
大きなちから 結び合う
たたかうみんなの ＵＡゼンセン
めざす未来は ここからだ
声をあげよう 平和を求め
世界に仲間 輪を広げよう
働くことが 暮らしを守り
しあわせつくる 明日がくる
創ろうみんなの ＵＡゼンセン 分からん
「だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」 ＞ 「だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」
これ意味が分からない >>1
増えたんじゃなくて昔からあるし、多分昔の方が酷い。 店員にカメラ装備で証拠映像を撮れば良い
プライバシーを気にするなら、完全個室で高い店に行けば良い 「だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」
意味不明 日本人って全然礼儀正しくないよな
謙虚さが微塵もない
イメージの日本人像はどこからきたのか すいませんでした！と深々と下げた後頭部にお冷やをかけられた >>21
そ〜いう事
後でネット上にありもしない事書いたら訴訟起こしてそいつを徹底的に潰せばいい 韓国の旅行者の人で凄く礼儀正しかった人居たけどな
接客業してれば日本人の民度ってやばいレベルだと気付く
ネットなんかで情報取り入れてるよりも一度見ないと分からないもの
特にキャバクラか何かと勘違いしてる人多過ぎ >>53
これ、悪質なのを集めてるからじゃないかな
良質なのは満足してるから誰かに話す程度で企業に言うことはないね だし云々て店員に言われたわけではなくて？
よく状況がわからん 煽り運転と同じ構造だよな
モン客を撮影して訴訟で締め上げるのをニュースで流すしかないかね
まぁ何もしない国が犯罪を助長してるんだよね
やったもん勝ちの犯罪者天国だからねここは よほどのことがなければ特に文句は言わんけど、ラーメン運んできた
店員がテーブルに置くときに丼倒して、そのまま半分くらい
こぼれたのに、「あっ、さーせんwww」と丼起こしてこぼれた中身入れて
「どうぞ」って言ったのだけは怒った だしはコンビニのおでんとかで店員が言ったんじゃね
最低だなセブン スカッとジャパンとか言うのがホント悪い影響与えてるわ サービス業にも世間的な連休が欲しいわ
ゴールデンウィークとか苦痛でしかない 日本人の客が一番嫌がられてるってのは最近よく感じるぜ
どんどん警察沙汰にしていいと思う これでお前らにもそろそろわかっただろ？ これが今日の日本人の掛け値なしの、ありのままの姿なんだよ。
他人に厳しく自分には甘い。オレはいいが貴様は悪い。てめえくたばれ我繁盛。
そんなのがお前ら。そんなのが日本人。これじゃ世界中ありとあらゆる相手から憎まれ嫌われ蔑まれるよな。 顔面めがけてガラス製の灰皿投げられる、男性従業員が平手で殴られる、女性従業員が尻触られる、殺すぞ！と脅される、酒を提供してる店だとこれぐらいのことはあった。 >>33
クレーマーの大半は発達障害だから
話通じないもんな！
すぐ警察がいいわ！ 理不尽クレーム入れてきたらナイフで刺せばよいのでは
そういう事案が多発すると気軽にクレーム入れれる状況ではなくなる 店員にも、変なのがいるよ！
顔とかをが合ったので微笑んだら
ニラミつけられた。
こちらは全く変な気が無いのに？ まあ、焼肉とかの食べ放題系や安い回転寿司なんかは
ＤＱＮの巣窟だからな 昨日、電気屋で8歳くらいの子供が土足でマッサージ機の上で飛び跳ねてた。
おばあちゃんの様な店員が壊れちゃうからやめてねと子供に言ったら、父親が
こんなことくらいで壊れるような危険なものを売ってるのかゴラァ、店長を出せと
吠えてた。嫁はうちのダンナカッコイイみたいな顔で眺めてた。 サービス業の従業員への暴行、暴言を法律で罪にならないようにしよう
飯がまずいやつなんか店員の自腹を切ったらいいだけ お客様は神様ですという言葉を広めた三波春夫の罪は深いよ 客は3000円とか5000円のレストラン並みの接客を底辺の店でも要求して、
店側も従業員にそれを要求する、
客はますます横暴になり店はますます人手不足になる、
当然の流れだね。 かなり間接的にでも、自分がそういうぞんざいな扱いをを社会からされてるんだろうな
それを無意識に他人にしてるんだろう 価格上げちゃえばいいんじゃないかな
安いと店員は忙しいし余裕ないし、変な客は来るし >>68
従業員がアンケート受けたんだから多分、
だしの交換を要望されたうえに、こういう暴言を客から受けたんじゃね？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
