そもそも役所に民間のサービスと同等のものを期待する時点で間違ってるわけで。
「フリーランスを何だと思ってるの？」とか言い出してる時点でこの人も世間とずれてる。
役所は基本的に民間とは違うのが当たり前なんだよ。
民間のサービスはお客様や取引先神様みたいな扱いだけど、行政は対応違う。
こんなの常識だから。