【PC】ドスパラ、顧客対応で炎上し謝罪。初期不良品を修理に出すと「不具合はありません」、買取に出すと「不具合品なので10円」★3
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https://www.j-cast.com/2018/12/12345874.html?p=all
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です」――。
通販サイト「ドスパラ」を運営するサードウェーブ（東京都千代田区）は2018年12月12日、J-CASTニュースの取材で「騒動」をお詫びした。
発端は、ドスパラの利用者からのサポート対応をめぐる「告発」だった。
■「不具合なし」のはずの製品、買取り依頼すると...
価格比較サイト「価格ドットコム」の掲示板で12月6日、「ドスパラの対応に不信感」と題した投稿があった。
投稿者によれば、ドスパラが販売する約16万円のパソコン部品を買ったものの、初期不良が見つかった。
そのためドスパラに修理依頼をすると、「弊社では不具合が発生していないため、お客様環境に起因している可能性が
ございますので今一度お客様環境の見直しをお願い申し上げます」との回答があり、受け付けてもらえなかった。
投稿者は再度試してみるとやはり不具合が発生。このままでは差し障りがあるため、売却を決意した。
ドスパラに買取りを依頼し査定してもらうと、まさかの210円に。入金手数料を差し引くとわずか10円だ。
理由は「動作不安定・負荷時にノイズ、フリーズ、勝手に再起動」するためだった――。
この旨をドスパラのサポート部門に報告すると、再検証の結果不具合が確認できたので新品と交換してもらったという。
投稿者は一連のやりとりを振り返り、「ドスパラの現状は不良品確認の基準が甘いと受け取れますよね」と書き込んでいる。
■ドスパラ運営「投稿内容は事実」「再発防止に努める」
投稿はSNSで拡散され、ドスパラへは「初期対応がマズすぎるな」など厳しい意見が多数寄せられている。
ドスパラを運営するサードウェーブの広報担当者は取材に対し、投稿内容は事実だとして、
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です。
ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした」
と謝罪。
修理時と買取り時で見解に齟齬（そご）が発生した理由については、
「サポート部門、買取り部門それぞれで同様の検査をしておりますが、PC関連製品の性格上、不具合が恒常的に
発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます。残念ながら今回のケースは
後者のケースであったと考えられます」
と説明した。
今後は検査方法を見直すなど再発防止に努めるとした。
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1544609246/
1が建った時刻：2018/12/12(水) 16:02:22.60 ドスパラなんて使ってる方がバカだろｗｗｗ
この客の自業自得だわｗ
擁護不要 めんどくさいからねとりあえず相性って言っちゃうんだろうよ やったものが勝ちなんだからどんどんやれ
客がどう思おうと気にすんなw グラボなんて普段からぼったくってるんだから
客なんてゴミみたいなもんだろｗｗｗｗｗｗｗゲヒョヒョ これまでの対応もまとめて晒されて燃料になれば良いのに パソコンショップてアマゾンに完全駆逐されそうだが
まだ粘ってんのか これドスパラが批判されるのもどうかとおもうが。
複数件こういうケースがあるなら叩かれても仕方がない。
ただこの一件だけで袋叩きにするのは
じゃあ診断ミスを０にしろっていうのか？
あと、その時は不具合が見つからなくとも
経過観察後に不具合が出てくる場合もある。
それで初期対応が失敗と頭ごなしに批判するのもどうかと思うぞ。
マジでな。 メジャーどこのパーツはビックとかヨドバシで買った方がマシだろ
わざわざドスパラなんかを選ぶ意味が分からんのだが 今更感。
まぁどこも大して変わらんかもしれないけど、ツクモかワンズで買ってるな。 わざわざドスパラで組み上がったもん買うやついるのか？ 以前、ふたつのメアドを持っていたんだ
ひとつは ikemen@
もうひとつは otacky@
ふざけたメアドだがマジ
ある店に、全く同じPC買取を同時期に査定させた
ikemen@に返答してきた査定額が 100円
otacky@に返答してきた査定額は 2500円だたw
対応なんてこんなもんよ 買取部門は徹底チェックするから実際会社として機能してるけど、ここのサポートは問題がありすぎる
経営陣からの指示でやってるだけかもしれんが 文句をつける訳ではないが同様の検査をして結果が違うのは同様とは言えないよね
な ドスパラって知名度のわりに怪しい噂が多かったからツクモで買ったけど
そもそもドスパラって大して安くもないよね >>13
その通り！
ただドスパラの評判が悪すぎたｗ
仮に信頼と実績があったら、逆に価格.comに書き込んだ奴の方が炎上してた展開もあり得た。
だって価格だしｗ 今回の水道売却だが・・・・・
主犯：天皇
理由：金儲け（米英に迫害されてるので金が足らない）
ということで確実のようだな。
「今上は人格者！」とかいってた馬鹿は切腹して死ねよ >>1
>「ドスパラ」を運営するサードウェーブ（東京都千代田区）
東京こえーｗ
さすが犯罪都市 ここは前にも何かやらかしていたんじゃなかったか
それでここで買うのは無しになった 初期不良の検査はお金入ってこないので適当にする
でもお金が出ていく買取のときはまじめに検査してるってことだよね ドスパラ通販も使うけどCPUとかSSDとかメモリとかまず故障しないパーツだけしか買わない >>12
昔は大好きでよく通ったけど
今や自宅でパソコン滅多に使わないし
見かけても全く入らないわ 昔デスクトップ買ったけど、ポイント使わずに
消えてしまったわ
知らんけど、今は上海問屋で使えるんかな？
そのPCは延長保証中に故障して部品交換で
復活、結局5年位使ったなぁ 初期不良で返品しに行った事があるのはドスパラだけ
偶然なんだろうが
ドスパラが一番安いわけでもないので
他店で買ってる ドスパラは俺もひどかった覚えがあるなあ
二度と使ってない >>1
「サポート部門、買取り部門それぞれで同様の検査をしております」
こういう平然と嘘をつく姿勢は安倍ちゃんから教わったのかな？ >>13
それストローマン論法だぞ
実際、負の実績はあるし >>12
結局日本人は外圧でしか変われない
悲しいが客観的に見ると誰でも分かる事実だね （； ﾟДﾟ）この店、今までもやらかしてるのによく潰れないな >>12
AmazonでPC買う？
周辺機器ならいいけど
今はもうカスタマイズOKの通販BTOショップが整備されてるからAmazonの出番はないと思うけどな なんかコントみたいなやりとりだなw
さっき不具合ないって言っとったやろ！
みたいな突っ込み待ち >>1
朝鮮人の卑劣さは、チョンポップの人気偽装の手口にあらわれている。
サクラの在日朝鮮人を観客役として大量動員した人気偽装コンサート、
日本人になりすました人気偽装カキコミ、
パンストを被ったような朝鮮顔の過剰整形・厚化粧
ユーチューブの再生連打、「いいね！」連打は、
朝鮮人がいつもやってる汚い手口だからな。
韓流アピールしてる人のほとんどが在日朝鮮人だってことはバレているから。
だいぶ以前から在日企業や在日学生、在日系メディアを総動員した人気偽装をやっている。
【韓流】やはり、Ｋ−ＰＯＰチケットを買っていたのは日本人ではなく在日朝鮮人たちだった[2012/7/6]
http://itest.2ch.net/hayabusa3/test/read.cgi/news/1341579948/
. 携帯3社もこんな感じじゃね？
せっこい商売するわとつくづく感じるわ 昔のオウム系ショップですら初期不良は返品できたのに PCパーツは日本で買うと基本的にぼったくりばっかし >>50
やっぱそうか ありがとう
上海問屋は楽天セールの時に
よく買い物してたのに残念だ ジャンルが違うけど、某メーカーの水着、明らかにサイズ感がきつかったんだよな。
フィーナマークがちょっと使っただけで取れちゃったし。
修理を依頼しようとしたら、破れて使い物にならなくなった。
破れるとそれは修理とかできないって言われた。
渋々新しいの買ったけど、全然持つし、マークも取れない。
ツイッターとかそういうのでアピールするべき時代なんだな。 昔は良い製品だったが、2年前にデスクトップを買ったら
インストを受けつけてくれない有料アプリ続出。
今後は買わない 画面の欠けを
初期仕様だから不良ではないと言ってしまうような糞みたいな業界 PC買うか自作するか考えてた時に、ドスパラ評判悪いからやめて
自作にしてよかったわ
ここは触っちゃいけない店なんだな 税込みならPalit、税別ならZOTAC。
どっちなんだろう？
ゲームもマイニングもしないので、ビデオカードに16万ってのが
俺の理解を超えているところではある。
RAW現像があるのでCPUはXeonだけどさ。
俺は初期のDDR3で不良ロットを掴まされ、その時の対応が悪くて
交換までの約１０日に不信感が募り、ドスパラでは買ってないな。
それ以降は初期不良に遭ってないけど、他のショップはどうなんだろう？ ツクモでノートPCを買った。ウインドウズ8だった。
店員に「このタイプはウインドウズ10にバージョンアップをしたら、
保証期間内でも故障が発生したら有償の修理になりますよ」って言われた。
ウインドウズ10ってすげえ低評価だなと思い、今も8を使ってる。すげえ調子いい。 ドスパラはアイパッド売る時に行って、一度ストアで修理交換した事を指摘されて査定下がると言われて辞めたわ。
結局大手家電で売るのが一番良かった。
あとどことは言わないけど、どっかの金券屋。
あそこも全然だめだね、あんなところで売る奴の気が知れんわ。 別にpcオタクじゃなからドスパラで買い物することはほとんどないけど、なんか買取対応悪いのはヒシヒシと感じたね。 >>1
最後の説明も同じ事言ってるだけなような。
不良品言うなら不良品売ったって事にならないか。 親切丁寧な店が生き残ってるわけないだろ
小ズルイ店だからまだ存在してるんだよ
優良店から順番に破綻していったアキバ（遠い目 買取商品はちゃんとチェックするけど返品希望のパーツは不具合なしで送り返してんのか？
それとも不具合があったけど不具合なしにしてたのか？どっちにしても最悪じゃねーか 店舗がクサイのは何故？
客が臭い
買取中古品が臭い
店員が臭い
韓国人が来店した 不具合あったから210円とか言うが、不具合と関係無いパーツの値段はどうなってんだ？ ドスパラなんてPCデポとかわらないわ
時代はサイコム >>77
秋葉原アイランドという、ドンキの下のパチンコ屋の奥にある萌台コーナー行くと色々わかる。 PCサクセスがあったころからドスパラも次点でひどいと思ってた。
今はドスパラ選ぶ理由がないからどうでもいい。
まともな店舗は高い。
自分の責任のもとで、安いところで買ってメーカー保証が使えないような不具合の時は諦めたほうが納得出来てる。 >>74
だな
最後まで結局いいわけしてる
恒常的だろうが偶発的だろうが客にとっては不良品でしかないわけだから
検査が杜撰だったと言った方がまだ正直にみえる >>47
俺も学生の頃はそう思ってたけど、
外圧で変わらないほど強い国は時代ごとに大概「パクスなんちゃらーな」とかの国だし、
外圧で変わった国はほぼ全ての国。
歴史上外圧をはねのけ続けられた国はないんだよね。 >>49
コロ猫さんおはようございます
そちらは寒いですか
私のPCは冷却ファンがぶぉおおおおん言ってます しかしこの一件だけでどうこう言うのもな
よくある事ならともかく >>51
保証が手厚い
３０日初期不良返品使うと感動する
電話ほしいボタン押すとすぐ電話かかってきてビビる >>1
ドスパラってPC入門者に人気だよな
なぜかみんなあそこで買いたがる不思議 テーゼとソフマとTzoneのテーマがうるさかったころ
マハポがビラ配りながらレッツゴーマハポって歌ってたな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
