二匹も入ってたのが事実なら論外としても、吉野家ほどの企業がクレーム対応の初動を間違えるかね
よほどヤクザ的な言いがかりでも初動は普通に対応するだろ
外食は特にな
新人が電話受けたとしても、対応はマニュアルで決まってるはずだぞ