量販店の店長が直接クレーム処理するというのは珍しいな。
店長は商売に専念してもらうために雑事は他の幹部までか、今回のように厄介なのは本部のクレーム専従班が対処する。
だいたい、警察OB、お偉いさんではなく現場に強い猛者が多いんだよ。