【モンスタークレーマー】「コンビニ弁当が美味すぎて妻の料理が不味い」理不尽なクレームの最新事例
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利用者からクレームが出ないよう、多くの企業では、従業員の教育や品質管理に神経をすり減らしている。しかし、こうした努力が裏目に出て、さらなるクレームを生み出してしまう可能性もあるようだ。
3月13日の「ホンマでっか！？TV」（フジテレビ系）では、クレーム評論家の谷厚志氏が最新のクレーム事情を語った。谷さんはネットショッピングが普及した結果、リアル店舗での接客に慣れていない人が増えたと分析する。
「家電量販店でテレビのコーナーでお客様が見られていて、店員さんが親切心であれやこれら説明をされたんですが、お客様は押し売りされたと思って、すぐにお客様相談室に」
と、クレームにつながる例も出ているという。（文：石川祐介）
■妻からは「料理を頑張っても夫が褒めてくれない。コンビニのせいだ」とクレーム
客との距離感のとり方や話し方に苦労している従業員は多いという。従業員の中には、豊富な商品知識があるために説明が長くなる人もいる。こうした人達は押し売りと勘違いされないよう、「押し売りはしません」「日本で一番説明の長い販売員なんですけど、良かったら聞いてください」と書かれた鉢巻やタスキを身に着け、クレームを防いでいるという。
また、最近のコンビニ弁当のクオリティが高くなりすぎてしまったために、「嫁の飯が不味くなるから止めてくれ」というクレームもあったという。
「一方、奥さんからも『こんなに手料理を頑張っているのに、主人が私のご飯を食べても一切褒めてくれない。コンビニのせいよ』というクレームが入っていまして」
谷さんによると、夫婦の板挟みになりながらも、コンビニ業界は「なんで怒られているのかわからないと言いながらも仕事をしている」と明かす。解決策が全く見つからないクレーム処理に追われているらしい。
■待ち時間に関するクレームが10年間で10倍 「時間」に対する価値観が変わった
そして、サービスが向上したことで待ち時間がとても短縮されるようになった弊害で、少しの時間も待つことができなくなった日本人が急増しているとも話す。
「待ち時間に関するクレームが10年間で10倍に。特に顕著な例が、田舎の落ち着いた街の病院で。昔は、待ち時間のクレームは全然なかったんですけど、ここ最近では1週間で約15件が当たり前」
今まで全くクレームを言うタイプではなかった常連の患者まで「待ち時間が長い」と言うようになったそうだ。
「日本人の価値観が、お金にプラスして、時間に対する執着心が非常に増えていまして、昔のクレームの常套句も昔は『誠意を見せろ』『金返せ』だったんですけど、『この時間どうしてくれるの？』『私の時間返してちょうだい』が今最も増えています」
便利になり過ぎ、これまで意識していなかったことにまでイライラするようになってしまったのだろうか。店側は、理不尽なクレームはある程度「出ても当然」と割り切って対処するのが良さそうだ。
http://news.livedoor.com/article/detail/16169000/ 【釧路】セブンイレブン店員に土下座強要 松永弘樹、中新井田恵、壁屋朋和、菅原仁志を逮捕
釧路署は２８日、強要の疑いで釧路市若竹町、飲食店経営松永弘樹（３８）、
同市鶴野東４、無職中新井田恵（２１）、同市南大通２、会社役員壁屋朋和（３８）、
同市芦野５、無職菅原仁志（３８）の男女計４人の容疑者を逮捕した。
逮捕容疑は、２８日午前５時５分ごろ、釧路市武佐１のコンビニエンスストア
「セブンイレブン釧路武佐１丁目店」で、１０代の女性パート店員に因縁をつけ、
「土下座せえや」「若いやつ何十人も連れてくるわ」などと脅し、店内で土下座させた疑い。 うまいコンビニ弁当より嫁が作った焦げたアジの開きや味の薄い肉じゃがの方が嬉しい 大ヒットラー麺だからな。
【コンビニ】ファミマの大ヒットラーメン売り上げ３倍 「何回食べても客が驚く」 ©2ch.net
https://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1482377739/ なぜ妻が料理を作るって決めつけるんだ。夫が作ればいいだろう ｺﾝﾋﾞﾆ弁当が美味いと言うので
久しぶりに3ﾒｶﾞｺﾝﾋﾞﾆを視察したが
揚げ物と丼物でｶﾛﾘｰ高めの体に悪そうな・・・ コンビニの弁当惣菜を買ってきて、皿に盛り付けなおして手作りを偽装する嫁って
結構いるよな。 コンビニ弁当は高級品。
ふだんはスーパーのしか買わないよｗ 確かに病院の待ち時間は長い
でも都会であれだけ行列に並んでる奴らがよく言えるよ コンビニ弁当が上手い？？？？
ねーよ。
コンビニから、宣伝費でも、貰ってるのか？ 「コンビニ弁当は危険」って話はどうなった？
残った弁当を豚の餌にしたら豚が病気になった。とかあったよね？ コンビニ弁当なんてどれだけ技術開発したところで
チープな手料理にすら勝ることなんて有り得ないと思うけどな
本気でそう思ってるなら舌おかしい かわいそうに
コンビニ弁当より不味い食事を食べさせられるなんて コンビニ弁当は確かに美味いが食い続けると飽きる
嫁の作る弁当は内容が変わりばえしなくても不思議と飽きない 子連れで店員に怒鳴り気味でクレーム言ってるヤツの感覚がわからん
子供の前でかっこいいところを見せてるつもりなんか？
逆に子供の教育に良くないと思うんだが コンビニ弁当が「美味すぎる」ってどんな貧しい味覚なんだよｗ そしたら毎食コンビニ弁当出してやれば良いんじゃね？
無理して手料理しなくても 鯖の灰干しと味噌汁と何か1品ありゃ
すげー美味い飯だから
そんな手の混んだ料理要らんよ
って、まぁ食の好みによるか >>1
家電量販店の接客はウザいな
客の気持ちを察知出来ず、店内向けの仕事やってますアピールの為に絡んでくる店員は無能
結果、客を逃している >>10
田舎の総合病院は職員の身内なら優先してもらえる 殆どの弁当にPH調整剤が入ってるが
これ昔の防腐剤が改名しただけだぞ、子供には食わすなよ >>1
ファミマにしろ。こんなこともあろうかとわざと不味くしている。 大型家電店でパソコン買おうとしたら、店員が誰も居ない！ >>24
ああいうのは、近隣のコンビニ専門の○○フーズとか食品製造業が作っちゃうから
加工重ねてるうち記載義務無くなっちゃうんだろな コンビニ弁当より不味いご飯ってやばいだろ
料理の才能がない 家で作った弁当は10時間もするとムッとしだす
でもコンビニの弁当は３日持つ、なんというマジック 客の気持ちを無視して売り込んでくる姿は
押し売りそのものだろ
客を怒らせたら接客失敗だ クレームつけられた側は相手に一生忘れない憎しみを持つから、
安易にうらみ買うようなクレーム付けるべきじゃない。 奥さんも旦那の料理だけにうま味調味料をめちゃくちゃぶち込めば万事解決やわ YKKのCMも夫の駄洒落が寒いんですけどとうしだらいいでしょうか→窓を変えましょう
これくらいやらないと今は生き残れない コンビニの弁当やおにぎりやサンドは、うまいまずいと言う以前に
変なものを入れてるね
食べると心拍があがるのが、もろわかる コンビニ弁当で満足できるなら何食わせても満足できる舌してるだろ 金から時間になったのは簡単だよ
弁償だろうと金の要求をすると恐喝になるってクレーマーが勉強したから
前にクレーム対応やってた経験からするとクレーマーってのは他業種でもやってる奴がほとんど
で、金銭要求させるように仕向けてクレーマーを犯罪者にして、出禁か逮捕かチラつかせて排除するって方法はかなり前からクレーム処理では必殺技として使われるようになってる
これに引っかかったクレーマーが金と言えなくなって時間という更に問題ある（でも時給換算して金払えと暗に受け止められる）クレームをするようになった
時間返せと言い出すクレーマーはだいたいどこかでブラックリストに載ってる奴 結構おいしいと感じるのはセブンイレブンくらいじゃね？
ファミマとかローソンは全然ダメ セブンの弁当やほか弁の中身を弁当箱に詰め変えれば解決
商売なんだから旨くてあたりまえ
あれに勝つ弁当作る材料費あったら弁当買った方が安い >>26
コンビニ弁当の工場で働いてるけど
ラベルには保存料不使用って書いてるけど
調理の段階で白い粉混ぜてるのはあるな
じゃああの粉はなんなんだよって思う おいしいもの、特売品、タイムセール、会員限定・・・
この手のいいサービスがあるとクレーム言いに行く奴が多いね
なんで俺に知らせないんだって コンビニ弁当が美味しすぎると感じる夫と
コンビニ弁当よりおいしく作れない妻
いい話シーサー >>48
セブンの弁当か
確かに負けを認めるよ
盛り付け方も綺麗だし ２０年以上夕飯はコンビニ弁当かスーパーの総菜だが
病気１つしたことないわ
食べ物って本当に関係あるんか >>52
だってお前自分から話しかけてこないじゃん 女の料理がマズイ原因は大きく分けて二つ
ひとつ、健康にこだわり減塩や油をあまり使わず
味よりも栄養や健康重視の病院食の料理を作るのが当然と考えている
もうひとつは、味覚がバカで大雑把の味しか舌が理解できていない
主に育ちに由来 妻の手料理がマズイなら自分で美味しく作ればいいだけ。 そのカレーも本当に裏の説明通りに作ってるのか？ってレベル >>33
福島の セシウム米とかやだもんな。
おにぎり100円セールとかやばそうだし。なるべく自炊してるわ。 >>47
クレーム言っている時間が無駄じゃないですかｗｗｗ
って言ってやりたいわな コンビニ弁当への妻からのクレームは業務妨害のレベルだな 見てるだけなのに話しかけてくる店員は押し売り以外の何者でもないよ？ >>22
話しかけて欲しくない時は、イヤホンで音楽聴きながら見てる。
店員が何か言ってても、そっちは見ない。それでもしつこく言ってたら、イヤホン外して「え？何ですか？」って聞くとだいたいいなくなる。 コンビニ弁当そんなにうまいと思わない
パスタとかは冷凍食品のが上手い
焼き鮭なんかどうやったらそんなに薄く切れるのよ？
ペラペラじゃん 妻の料理うんぬんよりもコンビニのお弁当がおいしいといっている時点で、
まず自分の母親の料理のへたさ加減に気づけ。
コンビニへのクレーマーの前に、母親と妻にやることがあるだろう。 コンビニ弁当のほうが妻の料理より美味いのか。
なら、結婚する理由がまた１つ、なくなるな。
べつに結婚は、料理だけでするものじゃないけれど。 >>1 コンビニよりマズイ家飯なんて作る方が難しいだろw コンビニ弁当の添加物や化学調味料たっぷりじゃないと満足できないんだろう。
文句言う前に まず自分の舌を疑わんと ほんまでっかTVの与太話を真に受ける馬鹿おるんか？
1億分の1おったとしても、こんなもん話題にすんな
「妻の料理より俺の耳クソのが美味い」レベルの話やろ？アホくさい コンビニ弁当が美味いと感じる人は
味付けが濃いジャンクフード系しか満足できないのでは 家で作る料理なんて自己流だし家庭が違えば合わないのは当然
コンビニの画一化された味の方がうまいと感じることは極めて普通にありえる
あっちは一応プロが味付けしているわけだし
料理が下手とかそういうわけではない バイきんぐ小峠のふんわり名人のコントかよｗ
「おい！てめえのとこのとれたて弁当美味すぎるんだよ！
弁当美味すぎて奥さんの料理がまずく感じるんだよ！
なんとかしろよ！」みたいな >>73
別にお前や俺含めて人間が永く生きるメリットなんて世界にとって何一つ無いんだから
天然物カルト信仰捨てたほうがいいよ ミートパスタはセブンのが好きだな
まあでも俺のかみさんは多分マシなほう
キッズが余り外食を喜ばないからね
俺なんか子供の頃外食ばんざいだったんだがw コンビニ弁当って美味くても手作りには
負ける。自分が年取ったからそう感じる
だけで昔は手作りより店の弁当が大好き
やった。お母さんごめんなさい。
今はあなたのご飯が恋しいです。 >>62
それ、クレーマーが言ってくるw
「こうやってここまで話に来て、あなたと喋ってるこの時間も無駄にしてる、どうしてくれるんだ？」って
えーーーー？って感じで聞いてるけど、んなこと言ったら余計に逆上するからすいませんとしか言えなくなる
そのこっちがすいませんとしか言えない状況を作って、すいませんと謝る姿見て快感味わうってのが理不尽系クレーマーの本性だからな コンビニ弁当を移し替えて盛り付ければいいだけなんだからめっちゃ楽じゃねえか コンビニで作るより家で作ったほうが絶対うまくなる料理を教えてやろう
それはカツ丼だ
トンカツは別に総菜屋で買ってもいい
ポイントは作り立てを出すこと
作り置き弁当だと衣がふやけすぎるから絶対にまずくなる おいしいってのはそれだけ味が濃くて調味料や添加物をふんだんに使ってるってことだからな 脂が体に良く無いって発想から、調理に油を使わない所為だ。調味料を買って来て
オリーブオイルと入れ替えて、食事時に料理に掛けるだけで、美味しくなる。
太るけど・・・・・ｗ コンビニ弁当が美味く感じる奴の味覚･･･
あんなの仕方なしに食べるもんだろ コンビニ弁当、添加物だらけ、塩分も砂糖も過剰。
健康にいいとは全く思えない。 >>87
クレーマーってあとでそこの従業員共にどういう扱いで話のネタにされてるかとか想像したりしないのかな？ｗ
まあ自分の都合のいいことしか考えない存在だからクレーマーになるわけだし想像しないか セブンイレブンといえば一年中「今度のドーナッツこそ美味い」という宣伝をしていたのを思い出す
本麒麟が不味くて「今度こそ美味い」と宣伝していて相変わらず不味いのと同類 凝った料理つくろうとして不味く作るバカが多いんだよ 妻の料理が不味すぎてコンビニ弁当ですらうまく感じるが正解 コンビニ弁当が美味いとか確実に味覚障害だから
そんな旦那には毎晩コンビニ弁当出しとけばいい ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
