【なにが正しいのやら？】店員が大声で談笑のフィリピンのセブンが急成長…客も店員もギスギスする日本のコンビニ ★2
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店員が実に優雅に、のんびりと商品を並べている。モップをかける店員は、大きな声で歌っている（結構うまい）。レジにいる店員2人は大爆笑しながら、はしゃいでいる。商品を持ってレジへ会計に行くと、「これが好きなのか？」「どうしてこんなにたくさんビールを買うのか？」など、質問攻めにあい、なかなか会計をしてくれない。そのうち、後ろで待つ客も会話に参加し、大いに盛り上がる――。
そんなセブン-イレブンなど存在しないとみなさんは思われるだろう。しかし、ここフィリピンでは、決して珍しくない光景なのである。
筆者はフィリピン赴任当初、店を訪れるたびに結構驚いていた。急いでいるときには「早く会計してほしい」と不満を抱いていたように思う。しかし、1年が過ぎようとしている現在、楽しそうな店員たちを見ていると、こちらも幸せな気分になってくる。元気づけられることさえ、たまにはある。
「そんなサービスで、フィリピンのセブンは大丈夫なのか？」との疑問を持たれるかもしれないが、極めて好調な業績となっている。2017年末の店舗数は2285店舗と、前年と比較して15％増となっている。ちなみに、フィリピンのセブンは台湾系企業が筆頭株主であるフィリピン・セブン社によって運営されている。
◆日本のサービスが絶対的に正しいのか
こうしたサービス（働き方）はフィリピンだからよいものの、日本では通用しないと多くの人が思うことだろう。しかしながら、こうしたサービスから日本が見習うべき点もあるのではないか。
まず、従業員の視点に立てば、キビキビと働くことは気持ちがよいかもしれないが、1分1秒を争うほどのプレッシャーの中で働くことを楽しいと思える人が、どれほどいるのだろうか。客が買う商品に対して、コメントすることは確かに問題かもしれないが、多少の客との談笑は、客と店員の双方にとってプラスになることも多いのではないか。
次に、管理する店の経営者などの立場になれば、確かに各スタッフの自由を最大限に尊重し、大きな裁量を与えることはリスクを伴うかもしれない。しかしながら、日本でイキイキと楽しく働くコンビニの店員に出会うことは極めてまれであり、サービスを受けるこちら側も、なんとなく悲しい気持ちになることが少なくはない。
こうした理由のひとつには、多くの細かな決め事に縛られ、とにかく店長や経営者などから注意を受けないようにそつなくこなすという、受け身の姿勢に徹していることが挙げられるだろう。
◆なぜ客としての日本人は厳しいのか
では、なぜ日本の経営者は、スタッフを厳しく管理するのだろうか。
その理由としては、客の厳しさが挙げられるだろう。筆者は日本の大学に勤めていた頃、多くの留学生と交流があった。概ね真面目で人柄も良い学生が多かった。彼らの多くはコンビニでバイトしていたが、「コンビニで働いていると、日本人が嫌いになってしまう。なぜ日常の生活ではみんな優しいのに、客になると冷たくなってしまうのか？」といった趣旨の発言を聞くことが多かった。
筆者もコンビニをはじめ、店における客のスタッフへの態度が酷いと感じることが少なくはない。たとえば、会計の際には概ね無言で、なかにはあからさまに「自分は客だ！」という態度をとる人をよく見かける。
一方、欧米などでは、会計時に多くの客は当たり前のように「Thank you！」と声をかける。本来、客は店に対してお金を恵むわけではなく、単に自らが受けた商品やサービスに対して支払っているにすぎないため、客が当たり前のように「Thank you！」と声をかける社会のほうが理にかなっているように思われる。
それでは、なぜ日本人は客の立場になると厳しくなってしまうのだろうか。戦後の貧困から奇跡的な経済成長を通じて急激に豊かになったという、ある種の成金気質のようなものが残っているからだろうか。
（中略）
会計時に「5000円札を切らしているため、1000円札でのお返しになります」などと、わざわざ店員が言わなければならない現代の日本社会に対し、大きな違和感を覚えるのは、果たして筆者だけだろうか。さらに、この先、「新券（ピン札）を切らしているため……」と断らなければならない事態にまでエスカレートするのではないか、と危惧する次第である。
（文＝大﨑孝徳／デ・ラ・サール大学Professorial lecturer）
Business Journal 2019.03.25
https://biz-journal.jp/i/2019/03/post_27161_entry.html
1が立った日時 2019.03.26 06:53
前スレ
【なにが正しいのやら？】店員が大声で談笑のフィリピンのセブンが急成長…客も店員もギスギスする日本のコンビニ
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ジャップ「ポイントカードお持ちですかー？」
ジャップ「ポイントカードお持ちですかー？」
ジャップ「ポイントカードお持ちですかー？」
持ってたら出すわゴミ
よそはよそ、うちはうち
フィリピンでは正しいかもしれないが、日本じゃ到底受け入れられないんだよなあ 日本人の客にありがとうと言われる戸やはり違和感感じるな
逆に外国のお客さんだと違和感感じない
トレーに入れて釣りを渡さず
手SEXを強要するジャップレジ
フィリピンだけageはちょっと
すごく思う
差別だよ
同じ態度や感覚の外国人とフィリピン人とでは日本人のとる態度が違う
同じことしてるのにだよ？ >>2
最近セブンまでそれ聞かれるからファミマのセルフレジを選んじゃうわ 日本のファミマやローソンでこんなことやってたら
批判するくせにｗ 日本では、金が絶対的権威だからだべ。 金を払ったものが上。
おもいやり予算を払ったから、アメ公が日本を守るのは当たり前に通じるものがある。 セブンじゃないが，AV買った時のローションサービスでつけてくれるのはありがた迷惑
ジャップは同族嫌悪がデフォだからな
レジ打ち奴隷が話かけようものなら
暴君のごとく振る舞うであろう
外人だから許される
ギスギスしてる？
適度にフランクでとても感じの良いコンビニが多いと思うけどな
それぞれの店員さんの年代性別ごとに良さがある
日本のコンビニの店員さんはめちゃめちゃ優秀で頑張ってると思う
世界一だよ 居やすくて楽なんで店員が談笑してるような店大好きだわ おおらかだったセイコーマートは本州から撤退してしまった。
やっぱ俺たちぎすぎすしてるんだろうな。北海道ではしっかりやってるみたいだが。 ブックオフで店員同士が談笑してるとなぜかイラッとくる よく疲れきった顔でカウンターの中に居る店員が居るよね
掃除 レジ打ち 品だし 揚げ物 税金の支払い ....
大量にやらせるからｗｗ SNSにupされた映像を観る限りでは
楽しそうにやってるみたいだけど ジャップは金払い悪いくせに過剰接客しないとすぐブチ切れるしな あと、仲間がたくさん長く日本にいて有利だからかある意味図々しく見える時がある
少数しかいない外国人には厳しい
大量にいる国の人がより強くなる 日本人は他人が楽しそうにしてるのが嫌いって何かで見た 日本だって普通に店員と談笑してる奴の方が多いわアホ
店員にイキってるのは一部のキチガイだけ >>3
フィリピンの話しだからそう思うんだろう 欧米の話しだったら
また違った受け取り方すんだろう アジアの他民族蔑視がデフォ
だからね 在日朝鮮人や部落民ばかりになって監視ばかりしているから ギスギスしてるか？
客はコンビニでイチャついてるし
若者は店内でも騒がしいし
普通に騒がしいだろ
店員同士が笑ってると
悪口を言われてると思うのがジャップ
>>商品を持ってレジへ会計に行くと、「これが好きなのか？」「どうしてこんなにたくさんビールを買うのか？」など、質問攻めにあい、なかなか会計をしてくれない
ちょっとコンドームをそこで買ってくる ノシ 朝鮮人が日本社会に紛れ込み、卑怯なクレームで美味しい思いをしまくったので
店員もそれに対応するため如何に揚げ足を取られないようにするかが重要になった。
あいつらは少数派でも十分に日本に悪影響を及ぼしてきたガンみたいな存在 店員「ポイントカードお持ちでしたら出してください」←許す
店員「ポイントカードはお持ちですか？」←許さない
いちいち声出さすなボケ >>32
別に勤務中におでんを口に入れろとか言ってる訳では無い訳で ギスギスなんかしてるか？
大声で爆笑のコンビニなんか絶対行きたくない
ギスギスだろうとそれでいいよ 人が楽しそうにしてると
イライラして舌打ちするのが
日本人なんだよな
おまえらもそうだろ
どんだけ余裕がないんだよ！ｗ
陰キャジャップ そもそもコンビニに何を求めてるの
この記事書いた人は日本のコンビニがそんなだったらボロクソに叩くんじゃないかな >>30
富裕層が寄付しないの日本だけ
日本人は異常な精神 もっと日本人は緩くていいけど、特定の出身国ageは駄目 メガネをかけたキツネ目サラリーマンが一番態度がわるい。そのくせ、店内で上司に会うとペコペコ。 コンビニ以外も色々ぎすぎすしてるだろ
一部のクレーマーの言う事聞いた結果がこれだ
クレーマーは無視しろよ >>43
それ、完全な引きこもりだけじゃないの？
舌打ちしてる人なんか会った事がないw 最近、半分知的障害みたいなコンビニ店員が増えてきたな 人手不足を実感 コンビニごときに店員の質を批判したりするからだろう はじめて外国に行ったときにスーパーで店員がお客さんと談笑しててビックリした。後ろに何人も並んでるのに。 >>3
うちはうちつか、うちだけの奇習みたいになってるけどな 働くのは、奴隷の証だからな
誇っていいことではない 暇な時にスタッフ同士で談笑してるくらいが空気良くていいな 日本人の卑屈な水飲み百姓根性が原因だと思う 水飲みは変換出来んわ これは文化的なもんだから無理に変えるのはもったいない。外国人にも称賛されてるし。 >>2
聞かなかったらクレーム出す客がいるせいだろボケ
場合によっては聞かなかった店員が悪いから打ち直しさせられる時もあるんだぞ？
で、打ち直しすると時間かかるから、後ろに客が並んでイライラしだすし、聞かないと悪いことだらけだわ 日本も後進国の仲間入りなんだからキビキビとかテキパキとかやめてマッタリになれば良いんだよ
常に時間に追われてイライラしてても良いことなんて全く無いわ
時間に追われるのは漏らしそうになった時と誰かが亡くなった時だけでいい >>49
もちろんフィリピンほど深く話すことはないけどな
気さくなおっちゃんの割合はキチガイクレーマーより多い ＴＵＴＡＹＡで、店員同士がニヤニヤ笑って談笑してるの見たらイラッと来るやろ >>43
わざわざこんなゴミ板に書き込んでる時点でお前終わってるよ >>61
レジが知り合いなんだなと思える客や客の複数連れが話すのは見たことあるが
全くの客がレジ店員と談笑なんてしないよ フィリピンはそうなんでしょ、それを日本悪いに持って行くな 日本は金を得るためには苦しまなければならないと思ってるから >>48
アメリカ等は異次元な金持で嫉妬されるから多額の寄付をする >>68
普通に日本人の働き方は、外国人に引かれてるぞ 日本でそういう店舗の売り上げが伸びたってなら比べる意味あるけど
フィリピンの話じゃん >>1
黎明期の成長期なだけだろ
談笑「しても」成長すると談笑「すると」成長するはまるで意味が違う
ジャップ同士が笑ってる時は
間違いなく陰口を言ってる時だからな
目つきの悪い店員と、レジ台挟んで殺るか殺られるか
素人はすっこんでろ でも日本で談笑コンビニあるけど正直イヤだわ なんでだろ
立地とセブンブランドが味方して客入りは衰えないとこだけど 「国のために戦う」人の割合、日本が最低
https://rpr.c.yimg.jp/im_sigglBQXrIOgjEWPC2p.Dpl3Tw---x482-n1/amd/20150324-00044155-roupeiro-001-6-view.png
人が楽しそうにしてると
イライラして舌打ちするのが日本人なんだよな
おまえらもそうだろ
どんだけ余裕がないんだよ！ｗ
陰キャジャップ
家族連れ見ると舌打ち
カップル見ると舌打ち
妊婦をみると舌打ち
これがネトウヨの愛するジャップ >>76
>商品を持ってレジへ会計に行くと、「これが好きなのか？」「どうしてこんなにたくさんビールを買うのか？」など、質問攻めにあい、なかなか会計をしてくれない。
絶対行きたくないこんなの
死ぬ 日本人は人間ではなく機械のように働かされるからな
小学校から徹底して社畜化教育されて人間力を失うんだよw 昔の駄菓子屋とか、学生相手のたこ焼き屋、個人商店なんてこんなもんだろ。
効率なんて求めないし、行き過ぎたCSなんて存在しない。
だけどそれでいいんだよ。
今後の日本に必要なのはシステムではなく寄り添いだしな。
システムなんてのはAI発展でいかようにでもできるが、寄り添いはまだまだ当分先だ。
今の日本はとにかく間違った方向（行き過ぎたカスタマーサービス）に行っている。
そんなサービスは大型店舗やデパートだけでいいわ。 >>88
おもしろいｗ
エロ本とか買って反応を見たい >>90
最近だと本当に機械でよくなってきてるのがなぁ >>75
地元だから最近誰かと会った？とかどこの大学？とか聞かない？ >>90
その弊害が少子化だからな
早く気づいて欲しいわ
人間らしさをなくした社会は滅びるしかない 今や日本人とフィリップ人とでは
体内時計が違うんだよ
テキパキテキパキ
テキパキテキパキ このスレみたいに文句ばっかりで一段上から見てる気になってる当事者意識ゼロの人間ばかりだから転落するのも納得
戦後教育の成れの果てかな、自分も含めて ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
