【なにが正しいのやら？】店員が大声で談笑のフィリピンのセブンが急成長…客も店員もギスギスする日本のコンビニ ★4
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店員が実に優雅に、のんびりと商品を並べている。モップをかける店員は、大きな声で歌っている（結構うまい）。レジにいる店員2人は大爆笑しながら、はしゃいでいる。商品を持ってレジへ会計に行くと、「これが好きなのか？」「どうしてこんなにたくさんビールを買うのか？」など、質問攻めにあい、なかなか会計をしてくれない。そのうち、後ろで待つ客も会話に参加し、大いに盛り上がる――。
そんなセブン-イレブンなど存在しないとみなさんは思われるだろう。しかし、ここフィリピンでは、決して珍しくない光景なのである。
筆者はフィリピン赴任当初、店を訪れるたびに結構驚いていた。急いでいるときには「早く会計してほしい」と不満を抱いていたように思う。しかし、1年が過ぎようとしている現在、楽しそうな店員たちを見ていると、こちらも幸せな気分になってくる。元気づけられることさえ、たまにはある。
「そんなサービスで、フィリピンのセブンは大丈夫なのか？」との疑問を持たれるかもしれないが、極めて好調な業績となっている。2017年末の店舗数は2285店舗と、前年と比較して15％増となっている。ちなみに、フィリピンのセブンは台湾系企業が筆頭株主であるフィリピン・セブン社によって運営されている。
◆日本のサービスが絶対的に正しいのか
こうしたサービス（働き方）はフィリピンだからよいものの、日本では通用しないと多くの人が思うことだろう。しかしながら、こうしたサービスから日本が見習うべき点もあるのではないか。
まず、従業員の視点に立てば、キビキビと働くことは気持ちがよいかもしれないが、1分1秒を争うほどのプレッシャーの中で働くことを楽しいと思える人が、どれほどいるのだろうか。客が買う商品に対して、コメントすることは確かに問題かもしれないが、多少の客との談笑は、客と店員の双方にとってプラスになることも多いのではないか。
次に、管理する店の経営者などの立場になれば、確かに各スタッフの自由を最大限に尊重し、大きな裁量を与えることはリスクを伴うかもしれない。しかしながら、日本でイキイキと楽しく働くコンビニの店員に出会うことは極めてまれであり、サービスを受けるこちら側も、なんとなく悲しい気持ちになることが少なくはない。
こうした理由のひとつには、多くの細かな決め事に縛られ、とにかく店長や経営者などから注意を受けないようにそつなくこなすという、受け身の姿勢に徹していることが挙げられるだろう。
◆なぜ客としての日本人は厳しいのか
では、なぜ日本の経営者は、スタッフを厳しく管理するのだろうか。
その理由としては、客の厳しさが挙げられるだろう。筆者は日本の大学に勤めていた頃、多くの留学生と交流があった。概ね真面目で人柄も良い学生が多かった。彼らの多くはコンビニでバイトしていたが、「コンビニで働いていると、日本人が嫌いになってしまう。なぜ日常の生活ではみんな優しいのに、客になると冷たくなってしまうのか？」といった趣旨の発言を聞くことが多かった。
筆者もコンビニをはじめ、店における客のスタッフへの態度が酷いと感じることが少なくはない。たとえば、会計の際には概ね無言で、なかにはあからさまに「自分は客だ！」という態度をとる人をよく見かける。
一方、欧米などでは、会計時に多くの客は当たり前のように「Thank you！」と声をかける。本来、客は店に対してお金を恵むわけではなく、単に自らが受けた商品やサービスに対して支払っているにすぎないため、客が当たり前のように「Thank you！」と声をかける社会のほうが理にかなっているように思われる。
それでは、なぜ日本人は客の立場になると厳しくなってしまうのだろうか。戦後の貧困から奇跡的な経済成長を通じて急激に豊かになったという、ある種の成金気質のようなものが残っているからだろうか。
（中略）
会計時に「5000円札を切らしているため、1000円札でのお返しになります」などと、わざわざ店員が言わなければならない現代の日本社会に対し、大きな違和感を覚えるのは、果たして筆者だけだろうか。さらに、この先、「新券（ピン札）を切らしているため……」と断らなければならない事態にまでエスカレートするのではないか、と危惧する次第である。
（文＝大﨑孝徳／デ・ラ・サール大学Professorial lecturer）
Business Journal 2019.03.25
https://biz-journal.jp/i/2019/03/post_27161_entry.html
1が立った日時 2019.03.26 06:53
前スレ
【なにが正しいのやら？】店員が大声で談笑のフィリピンのセブンが急成長…客も店員もギスギスする日本のコンビニ ★3
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1553563218/ 日本の小売店も、平成一桁年くらいまではこんな感じだったのに、外部のマナー講師とかが出しゃばって、社内研修とかやるようになってから、会社自体がおかしくなって来たよな 客以外になることがない老害とナマポ「お客様は神様だぞ！私語なんて許されるわけないだろ！」 学生の頃、コンビニでなくスーパーで一時レジのバイトしたことあるけど、客と
雑談しないように指導されてたわ
雑談すると（長時間の）雑談目当てにやってくる客がけっこういるんだよなあ、
すいていてそれなりに沢山買ってくれる客ならともかく、菓子パンたった一個とか、
ひ どいのは何も買わずに話だけしにくるとか。一人暮らしと思われる高齢者が多い
印象。 >会計時に「5000円札を切らしているため、1000円札でのお返しになります」などと、
>わざわざ店員が言わなければならない現代の日本社会
在日チョンの左翼のクレーマーが、そういう細かいことにまでクレームをつけてくるから 日本のコンビニはすでにベトナム人とかよくわからない国の店員ばかりなんだが 結局日本や日本人は貧しいままなんだと思う
これが貧しかった頃は少しのサービス料で少しでも良いサービスを得たがるのは分かるけど
物が豊かになった時代でも結局変わってない
自分より下の存在を見つけると途端に態度が大きくなって王様になったかのような気分に浸る
こんな風に貧乏で浅ましい性質だから他人の余裕や自分より上の存在、料金の値上げなんてのは許せないんだろう うちの田舎だと「どうもー」とか会計時に言ったりするが、根本的には「そとづら」の問題だと思う
仕事とかもろもろで接する機会があるかも知れないひとと思えば丁寧になるし、
機械として扱われるようなひとなら他人にもそうなる そもそも入り浸って商品買わない奴に限って威張りちらカス 一般の日本人は役人連中を始めとした上級層から
やたら配慮やら我慢を強いられてるからね
そらギスギスしますわ 基本的にコンビニ店員は敵
裏で絶対あだ名つけてるからなあいつら >>5
同意
昔の個人商店主は結構客に対して横柄で
客も小さい店はそんなもんだって思ってた
丁寧な接客して欲しかったら百貨店なりに行くし
いつの頃からか100円の商品買っただけでお客様ヅラして大威張りなのが当たり前って感覚になったな 日本でこんなことになったら
二度とコンビニ行かないわ
アホかと 日本人の心が世知辛くなったのは
隣の国がなんでもかんでも難癖つけてくるから
スベインの植民地支配は、巧妙だったな。
フィリピンは、スベインの元植民地だからね。
現在のフィリピンはカトリックだし、社会制度もスベインの影響が大きい。
スベイン系財閥は、現在でもフィリピン経済に大きな影響力をもってる。
>>19
政府が毅然とした対応取らないからフラストレーションが溜まる一方 前スレ>>979よ
本社は日本だぞ。
米は潰れかけて日本が経営立て直したんだ。
日本式経営とＰＯＳ端末管理を導入してな。 >>5
近所のスーパーやドラッグストアでも
みんな腹抑えて挨拶してる フィリピン風が正しいと思うなら自分で店出して証明したら良いのでは？ 個人的にはちゃんと仕事こなしてくれればおしゃべりくらいはどうでもいい >>24
サイコパスクレーマーにひれ伏す企業が日本をだめにしてる ジュースコーナーで広東語で会話してる2人組おにぎりコーナーでハングル語でなんか言い合ってるトリオ
無言なターバンやっと目的のパンを買ってレジに行けばイラク人の店員
俺は日本人でいられる自信がない。 フィリピン全体が仕事しない国柄だからだろ
日本の運営も全般フィリピン化してみるか？ >>5
今もコンサルタントとかが訳の分からん提案をして
普通の会社内でもおかしな事増えてるわ 何が正しいのやら？って迷ってる時点でジャップランドは終わってるんだわ 毎日コンビニ行くし多分、１万回くらいコンビニ行ってるけど
ギスギスしてるなんて思ったこと一度も無いな。
むしろ店員の動きが速くてすげえとおもうわ。
客と談笑してるのもよくみるし。
ま、フィリピンのコンビニもいいんだろうね。両方いいんだよ。
日本のコンビニはダメでこっちの国のコンビには良いとか差別的な考えになるアホにはなりたくないわ。 >>23
美智子さんも腹押さえてお辞儀するんだよな
困るな 市場に合わせたローカライゼーションでいいじゃん。
正解は一つじゃないよ。 イギリスも、旧植民地やイギリス連邦では、大きな影響力をもってるからね。
ＥＵ離脱が、世界的な話題になるはずだわ。 日本とフィリピンの一人あたりのGDPが同じなら議論の余地あるが
記事書いた奴相当頭悪そう >>1
＞ 日本でイキイキと楽しく働くコンビニの店員に
出会うことは極めてまれであり、サービスを
受けるこちら側も、なんとなく悲しい気持ちに
なることが少なくはない
ものすごい偏見じゃん >>32
ぐぐったら
ハンドバッグや扇子持ってる時だけね >>28
フィリピンはまだ貧しいけど仕事バンバンやってる(風)の日本の生産力はそんなに高くないんだよ
ましてや一人当たりの生産性なんてのはしょっちゅうデモやストライキをやってる国々の半分～2/3程度しかない
それでいてこの国の国民の幸福度は年々下がる一方
本当にこのままでいいんですかね？ 時間にルーズな国はそれでいい
日本叩きたいだけの記事 >>30
中国人なら、毛沢東をホルホルしろよw
習近平は、熱烈な毛沢東主義者だろwww
>>42
日本が効率良いなんて思わないけど
老人が大量にいる国と若者ばっかの国を比べると当然ともいえる そのフィリピンはソマリア並に治安悪いって言うじゃないか 日本の観光地がどんどん海外旅行者向けになっている本当の理由
海外旅行者（中国人でも）の方が愛想が良くてクレーム少なくて接客するの楽だから
観光地ではお婆ちゃんでも英語覚えてイキイキと接客してる だからフィリピン人とは相いれないんだな。
こういうのはだらしない南国で勝手にやってて。 >>11
バブルの頃はもう少し余裕もあったよ
そこから経済は下降線、デフレでサービスの安売り >>1
「何が正しいのやら?」て何が?
国民性によるとしか言えん。 前の客が小銭出すのに苦労してるだけで待ち客が舌打ちする美しい世界 この現場はオレがしめないとダメだ、４０歳自称バイトリーダー
この店はオレが育てていかないとダメじゃ、７０歳自称地元の顔役 「Hey！ユーはこれが好きなのか？」って客１人１人に聞いてるの？
絶対ウソでしょ 閑散とした客のいない広い靴屋の店内にレジ２人の私語がずーっと響き渡っててコミュ翔のわいは帰った(・ω・`) >>52
ある程度金額予測しておいたり使いそうな小銭用意しとかない馬鹿だから。 昔、外国人の多い地域でスーパーのレジ打ちやってたけど
無茶な要求やクレーム言ってくるのは、日本人の中年男性がほとんどだったな
レジでの対応に限れば、外国人の方が安心できたよ あっちの奴らは
仕事中目を離すとムチャクチャ喋る
そして 性格がムチャクチャ悪い
騙されるな。 >>40
持ってなくてもしててそれがぱっと見コリアン方式に見えるから
もうやめて欲しいわ 駅前の激混みコンビニくらいやろそんなギスギスしてんの >>5
今でも商店街なんかでは談笑するだろ
コンビニにそんな機能いらない >>56
そういう靴屋あるな、潰れるのも時間の問題の店だね とりあえずコンビニで一番迷惑でウザイのはタバコ客
これは間違いない
店員から一番嫌われている >>46
他の元スベイン植民地と同じように、貧富差が大きいだろ。
しかも政治は、独裁的な傾向が強い。
経済は、財閥中心だろうからね。
旧宗主国のスベインの影響は、大きいだろう。
地元の台湾料理店では厨房に土方が生コン打設に使う軽便バイブレータ置いてて
たまに調理に使ってるらしき音がする 学生のバイトの時、歯の抜けた爺が毎朝「薄い牛乳はないのか？」って言ってくるから
流石にもう俺も呆れて「水で薄めたらどうですか？」
って言ったら激おこして帰っちゃったんだけど
もう亡くなっただろうな >>45
そうとも限らない
生産性ってのは個人が稼ぐ賃金のことで、日本の賃金カーブ上ピークは50代って事を考えれば
高年齢者の多い日本はそれなりに稼いでないといけないし、熟練労働者である彼らは若者よりも生産効率が良いはずだ
でもその何も他の国より低いのはやはり従順すぎたのが原因だと思う
フランスを例に挙げたが、そこでは人員の増加と設備の導入を要求して、要求が通らなければストをする
つまり生産性向上を真剣に考えて行動するのに対して、日本は低効率の悪習慣を押し付けたり維持して只管現状維持に努める
要求を出して跳ね返されれば抵抗もしない、よって何も進歩しない
そうした積み重ねの差はかなり大きく出てると思う 今の日本人がギスギスしてる訳じゃない。隠さなく成っただけ。人間の本質簡単に変わらんよ。昔の日本人は、とか田舎の人は、とかいうのも幻想だ。 気候のせいでそんな真剣に働かない国民性のイメージ
みんなそうだから緩いってだけだろ >>47
北海道のどこだったか日本人はグチグチうるさいから来なくていいよとそれとなく言った観光地があったなあ
海外の観光客をメインにして売上が伸びてる上にクレームがなくて良いみたいね
>>64
煙草は今は番号あるから全然大変じゃないし迷惑でもない
迷惑ではないけど大変なのは混雑時の大量の公共料金支払い、混雑時の宅急便受け付け、混雑時のおでん、混雑時のホットスナック類
ワンオペでこれやられると終わり おしゃべりな奴って仕事できねーんだから仕方ないわ
ベロじゃなくて手動かせっての 日本大多数がA型
フィリピン大多数がO型
何か関連性があるんじゃね >>50で答え出てた
日本で同じ光景目にしたら怖くてすぐ店から出るわ 駅ナカローソンの話だけど、中国人の店員が二人、中国語で大声でベラベラ喋っていてすごく感じ悪かったわ。買い物できる雰囲気じゃなかった。 >>71
コンビニの本部とか企業が客を付け上がらせたんだろ >>1
フィリピン人がどんな人たちだか知ってるのか？ｗ
粗末な服を着て、好き勝手なことを話すサルだぞｗ >>64
俺はオタク系のアニメのキャンペーンや商品目当てで来るキモオタの方が嫌われてると思う
俺も大嫌いだわ この記者、日本とフィリピンのコンビニ事情に引っ掛けて何気にジャパンディスカウントだな >>5
アメリカ式のコンプライアンスだの顧客満足だの
訴訟社会の悪い所ばかり持ち込まれてからおかしくなった
笑ったのは株主と弁護士だけ ぺちゃくちゃお喋りはさておき客に色々話しかけたりそういうのは地元の商店街の個人商店の話であって
コンビニでやられても >>78
仕事の話かも知れないよ
店内で喋ってる=私語とは限らないからね
俺も同僚と仕事の話をしてたら客からクレーム受けたことあったけど、クレームした奴は働いてないのか働いてても一切口をきかない仕事なのか不思議で仕方ない コンビニの前でスーハースハーぱくぱくしてるヤニ化すども
邪魔だからもう少し端っこでヤレ
俺がタバコ吸えないだろうが
少しはこっちの身に成れゴミどもめらが！ 公務員がネットで桜印と拡声器もちだしてから狙い通りにギスギスした日本 >>1
確かに日本の接客は外国と全く違う。
だけどそれこそが日本の売りになってるし外国人が認めるところ。
それを止めさせようとメディアが躍起になってどうする？ お客様は神様です
って言葉が悪い
誰がこんな事言ったんだ >>69
子供のスリやストリートチルドレンにも対応できてない
フランスが生産性向上を真剣に考えて行動するって？
日本を卑下したいだけなんだろうけどちょっとは調べて書けよバカが >>85
接客という行為を神聖な儀式か何かと勘違いしてる奴がいるからな
平成時代は公務員とか大企業会社員だけが護られ、小売店員など家畜なみの扱いになってしまった >>69
本当の老人は何も生産しないで消費するだけじゃね？ セブンってレジ打つ前にいちいち胸の前に手を合わせて、｢いらっしゃいませ｣ってやるけど、ああいうの別に要らねえんだよなぁ。
しかもなんか変だよあの姿。 緩く回したほうが多分金銭的にも豊かになるんじゃないのかなあ
日本はサービス過多な上に社会人＠従業員はこうあるべきだみたいのが
お上からも客側からも強すぎる
その上価格過当競争安売り天国だからなあ 日本でも郊外型店行ったら店員がおはようございます今日も寒いですねって声かけてきたり
商品選んでたらこちら本日入荷の新商品ですよとかって言われたりするけどな >>97
昔のスーパーや商店なんて普通に会話合ったろ合ったろ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
