【話題】「頑なに電話を取らない新入社員」先輩のイライラに注目集まる なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか
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新入社員が入社して約2週間。すでに実際の職場に配置された人もいるだろう。だが、すぐにバリバリ働ける新人などほとんどいない。むしろ手を焼くほうが多いのが現実だ。
5ちゃんねるでは4月12日、職場の先輩らしき人物が「【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法」なるスレッドを立てた。「とれとれ言っても取らないわ…」「なんで取らないんだよ…」「無理やり取らせるしかないか…」と、怒りではらわたが煮えくり返っている様子だ。
■「教えられてるし出来るはず やらないだけ」と怒り
スレ主によると、新入社員は上司から一応のマニュアルを教えられている。周りは忙しいのだから電話くらい取るのが新人の仕事なのに、1コールで取らないためスレ主が2コール目で舌打ちしながら取るという。
「なんで取らないの？」と度々問い詰めるも、「はい」「すみません」だけ。それで済むと思っている態度にも「イラッとくる」と腹を立てている。
「ほんま行く末が不安だわ 取れ言っても取らないのは流石に外れ引いたかね」
「教えられてるし出来るはず やらないだけなんやあのアホは」
などと怒り心頭で、「いい加減イビったろかな…」などと最終手段に出ることも考えていた。
こうした新人に困っている職場は珍しくないようで、レスコメントは500近くに上った。「電話も仕事っていう認識持たせないとアカンで」「しばらく電話番以外仕事与えるな」などのアドバイスや、中には受話器をガムテープで身体に固定させるというブラック丸出しのパワハラもあった。
スレ主はさすがにここまでしないが、「一回ヒートアップして周り忙しそうと思ったら電話くらい取ろうやと怒鳴ったことならある」と明かしている。
■新入社員ばかりが悪いのか？周囲のサポート体制が大事という声も
一方で、コメントには「変な敬語使って失礼だしテンパって何も喋れなくなる」など、新入社員を庇う声も多数ある。
「電話って聞き間違え多発するしだいたいのことはメールで済ませろや」
「固定電話の使い方知らないんじゃないか？」
確かに、ネットに慣れきっている若者は、敬語云々の前に電話にあまり慣れていない。
筆者も経験があるが、オフィスの電話は外線・内線・転送など意外と多機能だし、相手は社員から下請け、お客さん、セールスやクレームまで様々だ。マニュアル通りにはいかないことが多く、最初は先輩が思っている以上にプレッシャーがあるだろう。
とはいえ、何回も取っているうちに慣れるものだし、今なら失敗しても先方も甘めに見てくれるので、どんどん取って経験を積むほうがいいことは間違いない。
コメントには、「俺から受話器奪い取るつもりで電話出ろ すぐ俺に投げてええから取り敢えず場数踏め」と頼もしいことを言われ、コミュ症でも取れるようになったと書く人も。スレ主にちゃんと教えてあげて、サポートするよう諭す人は多く、筆者も同感だ。
しかし、スレ主はフォローも何もまず取らなきゃ話にならないと、自省することは無い。しかも「もう休日返上で電話応対の研修行かせるよう提案してみるわ」と書いていた。なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか疑問だ。マナーはともかく実際の現場でやらないと自信はつかないだろう。舌打ちや詰問する先輩がいる中では「助けてもらえる」という安心感もなく委縮していく。人手不足の中、せっかく入った新人は、もっと大事に育てて欲しいものだ。
2019年4月15日 14時5分 キャリコネニュース
http://news.livedoor.com/article/detail/16319594/
画像
http://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/1/4/147ea_1591_3f79b0d3796e11f06178a1007db65366.jpg
当該スレ
【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法
https://swallow.5ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1555038982/
【産経新聞】
●従軍慰安婦●
戦時中、強制連行などで兵士の性欲処理のために
従事させられた女性。
https://i.imgur.com/xyQH3th.jpg
https://i.imgur.com/7ls9gnT.jpg
いまだ訂正も謝罪もなし
先輩「なんで取らないの？」
新人「お前が取れば良いだろ」 40歳の新入社員ですが、電話は取りません(´・ω・｀) その電話うちの田中からだからとってと言って騙してとらせる 先輩が電話を取って、終わった後に「次は頼むよ」と一言声掛けてろよ
そのうち自分から取るようになるから マジレスすると電話文化で育ってない
この世代にはメールやポップアップメッセージの方が親和性高い
ある種のミスマッチ 新卒枠なんかで採用するから悪い
自業自得
何も知らない奴に何ができるのか >>1
こんなことを教えてやらなきゃならんのか？
という悩みだろ ろくな社員教育もなくて大して教えてもらえなかった世代のルサンチマンだな 性格によるとしかいえない
教えてもこういうタイプは積極的にならない 学校で勉強意外の事も教えろよ
知らないし教えてくれなかったからやらない世代だっていい加減学べや 電話取るのが苦手というか、社名を名乗るのが苦手なんだが、お電話ありがとうございますってのを止めたら、噛まずに電話取れるようになった 勤続10年ワイ、未だに電話の転送の仕方が分からない >>24
むしろ取らないと契約更新がない。年収300万。
正社員は電話無視できる会議室で決めの問題をコネコネして年収800万。 個人個人の電話番号用意して、代表は当番制とか業務として決めろよ 最初のうちは電話出てるだけで評価される
電話出てれば取引先がわかるし誰が担当しているかわかる。 出てもどうせわからないからって意味で合理性を言い訳に取らない奴と
電話恐怖症のコミュ障とだとまた違うけどな うちは携帯にかかってくるので他人の電話をとることはない。 まあ電話は慣れるしかないね
敬語使って人と話すのも慣れるしかない
一応わからんことあったら聞いてくれとは言ってるし
助けるたって、電話で用件聞くだけのことなのに
何をどう助けろってんだよ？ 1コールでとるのやめて
御社に電話をかけた人にとって迷惑なことがあるから
2〜3コール目でとって
4以上は長すぎる
おっここは電話対応しっかりしてるななんて思ってくれる客なんてあなたが思ってるほどいないよ
逆に、かけた瞬間出られても「うおっ」て戸惑うだけだよ 「先輩に先に取られたら査定を減点する。先に言っておく」で改善する こういう時小企業でよかったと思う
事務のおばちゃんが最初に出るから >>1
ゆとり＝途上国の土人、アフリカの部族と思わないといけない
それ以前にゆとりを採用せず定年退職した人を安く雇用した方がプラス >>36
1読めよ
分からなくなったらこっちに回せって一言あるだけで違うと思うぞ
本当に回したらぶちギレるような奴じゃダメだけど 失敗して許される内にこそ学んでおこうと思わないのは先々キツイね もう２０年前だ 懐かしい
まずは内線の電話とって度胸つける練習させてもらったなあ >>37
> 逆に、かけた瞬間出られても「うおっ」て戸惑うだけだよ
たしかに１コールくらい間がないと心の準備が >確かに、ネットに慣れきっている若者は、敬語云々の前に電話にあまり慣れていない。
スマホでも電話しないん？
>今なら失敗しても先方も甘めに見てくれるので、どんどん取って経験を積むほうがいいことは間違いない
先方は新人だろうが関係ないだろ
何かあったら変わってあげるとかのフォローをしてあげればいい 年寄りはメールが使えないからいつも大声で電話しているな。
相手は時間をとられていい迷惑だろう。 電話対応やってたら、できなくてそれ以来取らなくていいって言われた 仕事ができないならバイトでいいだろ
成果主義でいいよ
使えねーな新卒枠って 会社の電話取らないって，
仕事の根幹に関わることだから，
減給等の処罰の対象になるんじゃないの？
流石に，クビまでは無理だろうけど >>13
アジア新興国の企業と取引するけど、確かにあちらさんはSNSだな。
日本はいつまで昭和なのやら。。 そんな使えない新人は存在しないものとして扱え
というか1コールで取るのはヤメテ
あんまりはやく取られるとこっちの心の準備が出来てない時がある 俺の部署は先輩が全く電話とらないからイライラする。
電話対応は交代制でやるべきだと思う
俺ばっかり仕事が中断するし、電話の相手からの問い合わせで俺だけ仕事増えるし、ほんと理不尽極まりない。
仕事中にブチ切れそうになる。 >>57
電話が仕事の根幹とか、昭和か？
職種によるだろうけど 1コールで取るのが常識と思ってるのも最近の風潮としてなんかおかしい。
新人が出る練習なら3コールくらい待ってやればと思う。そんなことで相手はキレんよ。 内線のコール音と外線のそれとの区別が新入社員にはまだつかない場合もあるので、そこは慣れかも 因みに電話対応できなくて、パニクるし理解できなくてクビになりかけたわ
新卒時に なかなかとりたくないというのは気持ちとしてわかるから別に怒らんよ
ただ、ちょっとした合間にというか「は?」とか「えーっと」「そっすね」って
相手に言うのやめてくれ
マジやめてくれ >>48
うちもあった
ランダムに重役陣から電話くるやつ 取引先の企業名がキツかったわ。
先方も「この時期は新人がいるから」と理解しているから、３回くらい聞き直しても殆どはイラつかなかったけど。
とりあえず「この時期は新人がいるから」と思われる時期に、新人は電話を取っておいた方がいい。
それが過ぎると「何なのこの無能？」と思われる。 >>2
産経に何期待してんの？
全国紙でもねーのに 電話取ったら余計な仕事増えるじゃないですかー、やだなぁもう冗談はよしてくださいよ。 おいおい新卒枠ってゴミしかいないのかよ
こいつらこんな仕事できなくて怒られてすぐ辞めるんだろ？
なんだよ新卒枠ってｗ
海外では理解できないわ >>45
そんなこと言ったら、新人どもが取った電話、全部こっちに回してきたりするからなｗ
実際本当にあったしｗ >>26
新人の頃に電話が無かったってどんだけ昔の人なんだよｗｗｗ明治維新乙ｗｗｗｗｗ 電話出ないと仕事覚えないよ…
他人が出た電話も、できるだけ聞き耳をたてておくべき…
社内の流れがわかんないじゃん… その会社の顔となる社外との窓口なんだから、
ベテランが電話取らないと駄目でしょう。
いきなり新入社員にやらせて事故ったらどうすんのよ 電話がどれだけ業務を滞りさせるか考えたら要件はメールで伝える方が効率が良い。
日本は遅れている。 なるほど電話に慣れてないってことか
そういや私は学生時代にずっとコールセンターのバイトしてたから就職後も全然平気だったわ
ある程度マニュアル会話で済むようなケースからやらせればいいんだろうな
それ以外は全部担当にお繋ぎしますでオレに転送すれば桶って教えれば そのうちネット経由で個別通話になるから廃れる文化だな
若者はいまだけちょっと我慢しとけ 俺も取れるようになるまで二ヶ月かかったわ
ゆっくり待っててくれよ 議事録を新人に取らせるとかあほなことさせてるのもそこそこあるらしい。
アンタんとこの会議は学級会レベルのおままごとなんか Windows95がオフィスに導入されて四半世紀。
新興国企業もSNSで済ませるご時世に、日本は昭和のままｗ
昭和どころか平成も後2週間だよ。 上の者はみんな忙しいから下の者が取らなければいけない、という嘘 マニュアルもクソも名前と要件聞いてあとは分かる人に回すだけじゃねえか
メモのとり方だけ教えて回すところを教育担当に一元化するぐらいしか思いつかねえぞ 方言きつかったり年配の人だと聞き取るの難しいから電話苦手なの分かるわ
そういう自分も歯科矯正中で自分でも何言ってんのかわかんないレベルの発声だけど どうせ電話に出ても対応は出来ないだろうに
イライラするくらいなら電話の出て対応のしかたを学ばせろやバカ先輩 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
