【特集】“お客様に壊される…”
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その乗客は、運転席のすぐ脇で罵声を浴びせ続けてきました。会社に押しかけて来て、大声でどなり続け、謝っても謝ってもずっと謝罪を求めてきました。「またあの人がバスに乗ってくるんじゃないか…」そう思うと、眠れなくなり、乗務できなくなりました。カスタマーハラスメント（カスハラ）は働く人たちの心に大きな傷を残してしまうほどの深刻な被害をおよぼしています。
突然の罵声
「ブレーキがきついんだよ！」
首都圏のバス会社に勤務する40代の運転手、山本さん（仮名）は乗客から、突然、こうどなられました。これまでもクレームは経験したことがありましたが、運転席のすぐ脇まで来て、しかもどなられるというのは初めてでした。
その乗客は一見、どこにでもいるような中年の男性。ただ、そのあまりのけんまくに、「危害を加えられるかも」と身の危険を感じるほどのものでした。どう対処していいかわからず、とにかく事故を起こさないようにと、運転に集中していると…
「運転があらいんだよ」「何も言わない。なぜ謝らないんだ」
こう罵声を浴びせられました。その後も、下車するまでの間、ずっとどなられ続けました。たしかに山本さんは、その男性の言うように「ブレーキ」を少し強めに踏みました。交差点の信号が黄色に変わり、前方の乗用車が急停車したためで、今でも、安全上、しかたのない対応だったと考えています。
バス運転手 山本さん（仮名）
「ただただ怖かったです。走行中だったので、信号やお客様の乗車、降車も確認しなくてはならない中で、一方的に攻撃を受け、威圧感を感じました。ことばの強さ、声の大きさ、それに対してこちらは対応できない。危害を加えられたら、バスはあらぬ方向に向かうおそれもあるので、とても危険な状況でした」
執ようなクレーム
しかし、クレームはこれだけでは終わりませんでした。この日、業務を終えて営業所にもどると、ある１本の電話が。
「お客様が謝罪を求めている。直接、謝ってほしい」
事務員からこう言われて、電話に出ると、さきほどの乗客でした。電話にでて、謝罪のことばを述べるも、その男性は激高。
「お前は何でさっき謝らなかったんだ！今から営業所に行ってやる」
そうどなられ、一方的に電話を切られました。そして、数時間後。その男性はあきらかに激怒した様子で、本当に営業所に押しかけてきました。改めて上司と謝罪しましたが、男性は大声でどなり続けました。
「なぜ今頃謝るんだ！」「お前は運転が下手なバス運転手のワーストだ」「上司にも謝らせて、お前は何なんだ！」「俺はお前より年下なのに、こんなことを延々と言われて恥ずかしくないのか」
どんなに謝罪をしても、罵声、暴言が止まることはありませんでした。それどころか、暴言はどんどんエスカレートしていき、運転技術についてだけでなく、人格を否定されるようなことばまで。
その間、山本さんは、とにかく怖くて、情けなくて、腹立たしくて、なんとも言えない気持ちになりながらも、ひたすら耐え続けました。そして、一刻も早く事態を収束させるために、ただただ謝罪をするしかなかったといいます。
守ってくれない会社
一方で、山本さんを大きく傷つけたのは、理不尽とも言える乗客のクレームだけでなく、会社側の対応にもあったといいます。
山本さんは、クレームの電話があった時から、何度も会社で対応してほしいと訴えました。そして、自分の運転には問題がなかったということも主張しました。しかし会社からは山本さんみずからが、直接、謝罪するよう促され続けたといいます
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https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190527/K10011930781_1905271207_1905271209_01_06.jpg
※長いので続きはソースで
ＮＨＫ 2019年5月27日 12時41分
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190527/k10011930781000.html?utm_int=news_contents_netnewsup_002 バスも素人みたいなおっさんいるから、無茶な運転ばっかりのやつもいるし 絶対に言い返せない立場の相手に居丈高になる人間少なからずいるな 【釧路】セブンイレブン店員に土下座強要 松永弘樹、中新井田恵、壁屋朋和、菅原仁志を逮捕
釧路署は２８日、強要の疑いで釧路市若竹町、飲食店経営松永弘樹（３８）、
同市鶴野東４、無職中新井田恵（２１）、同市南大通２、会社役員壁屋朋和（３８）、
同市芦野５、無職菅原仁志（３８）の男女計４人の容疑者を逮捕した。
逮捕容疑は、２８日午前５時５分ごろ、釧路市武佐１のコンビニエンスストア
「セブンイレブン釧路武佐１丁目店」で、１０代の女性パート店員に因縁をつけ、
「土下座せえや」「若いやつ何十人も連れてくるわ」などと脅し、店内で土下座させた疑い。 会社はキチガイから社員を守らなきゃ
事なかれじゃすまんよ？ 以前だったら精神科に入院してたはずの患者をどんどん野に放った結果がこれだよ！ 安全運転妨害するような客は運転士の権限で下ろせるんだよな
後で営業所怒鳴り込んでくるのは変わらないだろうけど バスから引き摺り下ろしてぐるぐる巻きにしてゆっくり轢いてやればいいんじゃないかな？^^ニッコリ 事故死してから、怒られた理由を考えて反省してみれば この暴れた男まともな社会人やないやろ
部下が何かしたら上司がカバーするのが当たり前、上司が謝ってる事にすらキレるとか頭おかしい >>18
まったくだね、なぜ企業は従業員の味方にならないんだろう 即座に警察に通報しろよ、業務に支障が出てるし、他の乗客の安全にも関わるぞ。 こんなの、客と会社によるカスハラだから会社を訴えればいいんだよ 日本人の社会では謝罪すれば通常は同情されます
この運転手が謝れない在日朝鮮人だった可能性が高い つまり、バス運転手にパワハラするのはおｋってことだな。
おまえら良かったな。
おもちゃ見つかったぞ。 まあこれ暴行だからクレーマーは普通に逮捕でいいと思うわ あんまりバスに乗らないからわからないけど
車内アナウンスで、やむを得ず急停車する場合がございます。って言ってたような気がするが 前方の車が急停車したからブレーキを強く踏んだなんて、そんな言い訳が通用すると思ってるのか
何のための車間距離だよ
何のためのプロドライバーだよ
もしも、立って乗車しているご老人が、倒れて骨折したらどうするんだ
そんな荒い運転をして、自分は悪くないとよく言えたもんだ
そりゃ会社も、本人が謝罪しろと言うだろ
つーか反省の色が未だに無いのか
そんな運転してたら、今度は本当に事故を起こすぞ でもオレがそこで蹴りいれたら
オレが逮捕だろ？
そりゃ、やりたい放題になるわな ドM的にはたまらんな
俺もなじられて土下座させられたい >>27
どこの企業も上層部なんて客と関わらないからね
怒られんの俺じゃねーし知らねーわwwwって感じだろう これ途中下車させなきゃだめだよ運転手の権限で。警察に通報するとか
激高して他の乗客に危害が加わったらどうすんの その点コンビニは底辺店員の言いなりだから
全て客が悪くてコンビニは悪くない 急制動や急ハンドル運転の荒さは許容しよう、西鉄バスみたいに定刻運転出来ればな
だが遅延は許されない、その手足を使って回復運転を行い遅延解消しろ こういうキチガイクレーマーはさ
両手足の骨を折って、そのへんの河川に放り込んでOKにしようぜ
馬鹿はどんどん処分していけ 今回はたまたまバス運転士が標的だったけどコンビニ店員やそこらへんに通行人にも同じことしてるに決まってる
美しい日本を守るためにこういう輩は逮捕すべき 文句言ってこない相手に対してしか言えないんだろうし憂さ晴らししたいだけだね ゆとり能力で働いたら、求められる能力と解離してるから
客が怒ったらクレームとしか考えられない１ビット脳なんだよな クレーム対応なんてマニュアル化されてるもんじゃないの？
名指しで指名された職員を電話に出させるとか初手から違う気がするけど 学生の頃クソ態度の悪い運転手居たから同情する気も起きんな
まあ、その頃は本屋とかも態度悪かったが >>15
嫌ならやめろと言い続けた結果がこの人手不足の惨状だよ！ >>43
>>1の内容だと降車させるのは無理だと思う
乗車拒否ってなかなかできないんだわ >>1
黄色になってんなら最初から自分も減速してろ
実際こいつの運転が悪いんじゃねえか
何が「会社が守ってくれない。」だよ ゆとりとかは、できないとか、やれないとか能力がないとかよりも
必要とされる人間性がないから
一生懸命やってるとか頑張ってる姿勢が見られない
しかも怒られるとクレーマー、怒らせてクレーマー扱い う〜ん、今はアップして晒すのが最善か
ゆくゆくはボコってＯＫにしたいよね バスの運転手みたいな個人名を客に公開してる職種って下手にクレーマーに反論しちゃったりすると
キチガイクレーマーから個人名ネットで晒されてデマ拡散されたりとかってあるから
ひたすら謝り続けるしか手立てがないらしいんだよね
名誉毀損でクレーマー訴えて裁判に勝ったとしても、ネットに拡散された事は消えないから >>49
それでは問題の本質的な解決には至らん
先送りしているだけ
運転手の気に入らない客は
「その場で」降りてもらえばよい
是非の判断はドラレコで会社がすればいいし
社員への暴行、侮辱に対しては毅然とした対応で挑むべき お客様は神様ですと言ってたらタタリ神たらけになった
笑っちゃうね 会社が車載カメラの映像をクレーマーに視聴させて論破するのが一番じゃね？ そのクレーマーも同じ目に合ってきたんだろうな
だからそうするのが当たり前、当然のことと思ってるのだろう >>59
二種持たせたトラック運ちゃんでいいよ
運転荒いけどジャストインタイムで定刻運転には慣れてるから 今だったら、ドラレコを取り付けおいて
警察に届けるのがいいんじゃね。 乗客「ブレーキが荒いんだよ！」
運転手「………（運転に集中）」
乗客「転んで怪我したらどうするんだ！」
運転手「………（俺は悪くない、前方車が悪い）」
乗客「無視か！謝罪も反省も無しか！」
運転手「次はー○○ー（怖いよー）」
こういう事だな 昔、小銭が無くて5千円札出したら舌打ちされたので腹が立って怒鳴り散らしたことある 日本人追い込まれてストレス溜まり過ぎな奴多すぎ問題 謝り続けるから図に乗るんだよ
謝るのは1回だけにしてそれでも突っかかってくるならもう喧嘩だよ 運転手がきにいらないから客を拒否するとかそんな企業は廃業するほうがいい
客がいちいち気にいらないなら仕事に向いてない ＞「お客様が謝罪を求めている。直接、謝ってほしい」
この会社の対応がゴミすぎる。 自らクレーマーであることを自慢するやつとかいるしな。
つまりクレーマーは正義 ┏( .-. ┏ ) ┓
【久本雅美電子体】
*半年前より、フジテレビ基地外脳波放送（卯の花放送）に、久本雅美電子体が出演し始めて
安倍首相やフジテレビ電子体が、裸にまわし姿（相撲取り）で空間上を飛び廻って
世界中にその痴態や【すっぽんぽん】を、晒し続けて居た
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*久本雅美さん、古舘伊知郎は共に早口である
古舘伊知郎は、初期の頃の早口AIを装着した煩いアナウンサーである ae
【全人類の基本】遺伝子プールの11人に選出
・古舘伊知郎（クローン体の福澤朗）
・久本雅美 俺、日本人だから常識的な日本人らしいこと言えてると思うけど
だいぶ日本に在日朝鮮人が増えてるから
朝鮮人しか暮らせないな 日本ではイライラする人が増えている
だけども問題は今日の雨 ああ、名指しでクレーム入ったら直接電話して謝罪しなさいって馬鹿げた制度ね。
昔働いていた所であったわ。
客からのクレームの内容の是非を確認しないで現場に押し付けてお客のためとか狂ってたな。 こんなのどこにでもいる
普通は会社が対応する
そのために運転手以外の人間雇ってるんだから
ただの糞会社ですな バス運転手のキツい所は大型車を混雑した街中でなめらかに運転する運転技術だけではなくキチガイ客の対応も要求されるところ 会社が 屑客の擁護をするんだから 運転手になったら負け。
最初から仕事として選ぶなよ。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
