【社会】迷惑客は「神様じゃなくて暴君」、気づいてくれ「そのクレームは、もはや犯罪かも」
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2019年6月29日 9時40分
https://news.livedoor.com/article/detail/16696387/
中年男性がレジ係の女性を怒鳴りつける。「一体どうなってんだ、この店は」「まずは土下座だろうが」「ざっけんな、10万出せ。ネットに書くぞ」。目をそらす客もいれば、眉をひそめる客も。見ているこちらも胸が痛くなってくるーー。
これはUAゼンセンが6月26日から公開を始めたキャンペーン動画のワンシーンだ。サービス業の労働組合が多く加盟するUAゼンセンには、顧客からの暴言や暴力など「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の被害が多く寄せられている。
動画はそんな実態啓発のためにつくられた全30秒。カスハラが「強要罪」「威力業務妨害罪」「暴行罪」になりうることを指摘し、「そのクレームは、もはや犯罪かもしれない」というコピーで締めくくる。
●「神様というより暴威を振るう“王様”」
UAゼンセンは2017年、小売などで働く組合員らにカスハラのアンケートを実施。有効回答のあった約5万人のうち約7割から、客による迷惑行為の経験があるという回答を得た。
迷惑行為で多いのは、暴言（66.5%）、執拗なクレーム（39.1%）、説教（36.4%）、威嚇・脅迫（35.2%）など。数は少なくなるが、冒頭の動画のような金品の要求（8.1%）、暴力行為（4.8%）、土下座の強要（4.2%）、ネットでの誹謗中傷（1.2%）もあった。
こうした傾向は2018年に別のサービス業で働く約3万人を対象にアンケートしたときにも見られた。
以下ソースで読んで >>49
それの逆で、普通にお釣り渡そうとした（小銭なのでレシートの上に乗せる）
そしたらレシート受け取りたくなかったらしく手のひらをさっと除けて
小銭がカウンターやら外側の床やらに散らばった
それを自分で拾おうとせずに私に全部拾わせたし、その日以降も
手のひらをギリギリで避ける仕草をやめなかったので、その人のときは
手渡しせずにトレーに乗せて取ってもらうようにしてた >>1
貧乏人がお客様は神様ですという言葉の意味を誤解して暴れる案件が多発しております。
チップをはずんで下さる気前の良いお客様は神様です。
文句を言う乞食は叩きだして塩巻いて清めておけっ！ そうやって意気込んでるオヤジの後ろでオヤジの言葉をそのままでかい声で叫び続けていたらオヤジが「ぁあん？おまえ誰に向かって言ってんだ？」って絡んできたから独り言っすよって返してやったんだけどオヤジは恥ずかしかったんかな >>1
気に入らない奴はどんどん出禁でいいじゃん
顔認証システムだってあるんだし。 >>42
挨拶はべつにいいけど、店内ですれ違う時に避けない店員はなんなんだ？ｗ クレームという英単語にはネガティブなイメージがあるものなの？それとも正当な要望も含むわけ？
要望を伝えると、それはクレームですっ！て得意げに断罪してくるやつがいるんだが。 >>83
ガードマンは基本何もできない。
明確な暴力行為があったならなんか出来るかもだけど。
というより、店舗側の腹が座っていないので余計な事して首切られたくない。 うちの会社は「お客さまに幸せを与えるのが小売業の使命です」って事で社員の幸せは二の次です。 サービス業の皆さん
スマホで 録画して下さいね(笑) 御客様は神様ですが、
神様の中には貧乏神や疫病神もおられます。 >>100
頼んだ物と違う物を出されたら
「それは違う」と言うのは当然で、
逆ギレする店の方がおかしい こういうの何が楽しくてやってるんだろうね
今時のレジは釣り銭間違いもないし、店員と喋ることすらないんだけど >>90
八百万の神の国でしか通用しない反論
つうより一神教の国では客も神とはいえないわけか >>80
他店では～系で意味わからんかったのは
隣の全国チェーンのスーパーの品揃えが悪い
いつになったら仕入れるんだ！ってそんなこと知るか
あと消費税や酒税の税率が上がるたびに、末端の店員に怒鳴り散らすやつ嫌い
また上がるから怒鳴る阿呆が出るんだわー。めんどくさい
店員のポッケに入るなら怒鳴られても仕方ないけど、こっちも払ってんだよ >>42
うちの会社、時々覆面調査員が回ってて、挨拶出来ない奴とか挨拶しても笑顔じゃ無い奴は後で吊し上げられるんだぜ。 >>113
原理主義者の前で言ったら問答無用で吊るされるんじゃね？ >「ざっけんな、10万出せ。ネットに書くぞ」
「かも」じゃなくて恐喝罪
即通報で良い >>18
お前は声を出すとか挙手するぐらい出来ないのかよ
人間以外は来店しなくていいよ >>112
そういうレジ導入した直後、中国人嫁の客がまだレジが小銭数えてるのに
「私、まだお釣りもらってないよ！」って怒鳴り始めたときは呆れた
たった数秒間が空いただけで泥棒扱いするんだわ
今はセミセルフで支払い機で払ってもらうのになったんだけど
使い方わからん覚えられん人続出で５人に一人くらいガイドしてる
最悪なのはわからないから～って後退りして払わずに逃げようとする客が出る コンビニレジで店員に絡んでるおっさんに邪魔だよどけっつったら延々こっちに絡んでくっから
引き連れたまま交番に届けたった どこにいても神様は見ている、神様にお見せするつもりで演じるという意味で「お客様は神様です」と発した
ただ日本語は難しくそれではただのアホ人間どもが神様だと勘違いするようになった
「神様もお客様です」って言えば幾分伝わりやすくなるけどそれではカルトっぽいし >>101
なんか判った気がする、例えばあなたのような目に遭った人が
他の店員に言ったとするとその店員が仕返しとして俺にしたようなことをするかも。
勿論、俺に覚えはないが、そしてここからはもしもだが
俺が知人にあの店でそういう目に遭ったというとその知人が気を利かせて
あなたが遭ったようなことをすると
もしかしたらそのような負の連鎖と変な行き違いの一端かも知れないね。 >>122
電車の切符を買うのと同じようなことなんだがな… 邪神もいる多神教の国で「お客様は神様です」って言ってもあんまり意味ないんだよな 結局、行き着くところはキチガイレベルの自己中なんだよな。
モンスターペアレントも煽り運転で人殺すのも全部同類。 >>1
今まで黙って処理してたのをクレーム付けたら悪いのか？
あー痛んでるみたいなのを人間関係を考慮して捨ててやってたのに 暴君ですらない、何で君なんだ？
これは犯罪者だろう、逃げられない様に周りの皆で取り押さえよう まず威力業務妨害は確定
その上で暴行罪や強要罪や恐喝罪になるかどうか クレームといういのは今まで何回も何回も同じミスをしないと付けないのが
今の経営者には理解できないらしい、終わってくれ >>129
貧乏神も疫病神も死神も神扱いだからな
他の神様のご迷惑ですと突っぱねるべきだな >>26
警察を呼ぶとやっかいになるから、余り呼びたくない面もある こういうのが重要
お客様は神様というのもマスゴミ芸能人の発言がきっかけとよく見るし >>106
もともと「主張点」みたいな意味だからな
悪い意味はない 拝金主義が跋扈するからこうなるねん
日本は資本主義目指したつもりが、いかに金を掠めて金に埋もれて溺れ死ぬか、という拝金主義しか存在しない国になった
まともな資本主義の国ならある、金を社会の発展にどう役立てるかというビジョンが何も無い >>80
そういう客たまに見かけるけど
ほんと何したいのかさっぱり
利用しなきゃいいだけだろうに 周りの客がどんどん通報すべき
威力業務妨害という犯罪 こういう時はバカボンのパパが活躍するんだけどな
怒った客が笑顔になるほど威力あるぞ >>101
いるいる、レシート絶対さわりたくないやつ。
レシートいりませんって言えばいいのに。手だけ避けるから釣り銭いらないのかと思って
釣り銭ごと引っ込めちゃったことある。お互い見つめ合う変な間ができたわ。
で、渡そうとするとまた避ける。この無駄な攻防。すっと受け取ってレシート捨てていけば早いのに。 レジ打ちはバイトとかパートだろ
そら勘違いする客も出てくるわ >>97
逆だよ謝って済むならそれが一番簡単だから謝罪しまくってその場で終わらしてた
恫喝して揉めて大事にされたら一番損だからそんなことしない
企業にとってトラブルが世間にでるだけでイメージダウンな時代だった でもあまりにこっち側に偏ると、客に対して本当に失礼だったりサービスやケアが手抜きな店まで正当性を持たせてしまう空気になるから、バランスは大事だと思う >>147
拝金主義ならならねーぞ
拝客主義だからこうなる
拝金主義ってのは中国みたいなのな 社長よべ言われてほんまに呼んだらどっちにも「ほんまに呼ぶな」と怒られたでござる 糞な店員も多いのに何故かいつも客が悪者だなマスコミは なんでもかんでもハラスメントなんだな
ハラハラ（ハラスメントハラスメント）のがうざい 当レストランは全てのお客様を王様としてお迎えしております
王様の中には首を斬られた者も大勢います 私は先輩のギャルソンに、
お客様は王様であると教えられました。
しかし、先輩は言いました。
王様の中には首をはねられた奴も大勢いると >>18
高級店ならともかく安い店で文句言うのはださい >>1
優良顧客は「経営者にとって神」なだけで、従業員には関係ないぞ
それから、「客を選ぶ権利は店側にある」からな
気に入らん奴は無視すりゃええんや
日本では長らく経営者と政治家が悪質だったので労働者の権利を
ないがしろにする法律ばかり作られてきた
だからこんなおかしな問題が起きるんだよ 迷惑行為歴とか不審客が入館すると館内放送とかあるんよ
「××警察の○○様、お近くのレジにまでご連絡ください！」とか
もうすぐ顔認証で店舗共有されて、どこに行ってもチェックされる サービスだってタダじゃないんだから
上級なサービスを受けたかったら相応の店に行けよ
って話だな。 最近の小売りは客が何を望んでるかさっぱり理解してないよね
ネットに流れるのも当然 客と店員は鏡のようなもので威圧的にすると店員も態度が悪くなったり
萎縮してミスが増え余計イラつく結果に。
客が穏やかに愛想よくすると店員もよりいいサービスをしてくれる。
人間同士だからね。飲食店で店員にい横柄な態度とるやつの気が知れない。
裏で何入れられるか恐ろしい。
逆に店員にニコニコ接するとオマケしてくれたりまめにコーヒーおかわり来てくれたり良い気分。
クレーマーは損してるね。 ブラック飲食店コンビニ増えた
今は飲食店コンビニが偉そうにしてるよ お客様から、電話あり
応対してたら、事務所に戻るから、10分後に事務所に連絡してほしいと事務所の電話番号を伝えられて切電
10分後に連絡したら不在
20分後に連絡したら不在
40分後に連絡したら不在
1時間後に連絡したら不在
お昼まだだったから、まわりに引き継ぎして食事へ
急いで20分くらいで戻ったら
客から電話があったようで
めちゃくちゃクレームになってた
何で食事に行ってるだってw
自己中馬鹿客 >>173
年齢の確認
火事、タバコ、ペット
店員のお声かけが
他にもわかりやすいのあるよ 労働者に日本人がまだ多いうちは大丈夫
ベトナム人の接客態度が悪いやつは常軌を逸してるから、年がら年中ブラックがー言ってる俺もそこが問題化したらバランス取ろうと思ってる
今は怯えずに前に進め 日本の着物文化を尊重しているなら、jiban を採用するはず 他に店なんていくらでもあるから嫌な思いをした店には二度と行かない スカイ@@クの相談室に電話したら
韓国の泣き女みたいなふざけたババアが出てワロタ
とにかく芝居じみててわざとらしい
「オヨヨ…」とばかりに大袈裟にこっちの怒りに同調し
企業として申し訳なく思ってるような口をきくが
電話口では妖怪みたいにニタニタ笑って舌だしてそう 店員も人間だから、客をいじめるのが楽しくて楽しくて仕方ない >>184
DQNよりおっさんの方が多いよクレーマー ジャニーズ系の700円くじの時、はずれ(応募券)を渡さない女のレジ レジの後ろにモニターつけて、騒いでる様子映しとけばいい。 店員がいなけりゃいいのに。
セルフレジでいいだろ。 >>195
そもそも700円越えててもしらばっくれるよな。 >>197
思った通りにいかないと呼び出しボタン押しやがる……。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
