【炎上】「一生に一度の結婚式を台無しにされた」口コミで炎上のメルパルクが謝罪声明。「誠心誠意対応を進めている」★22
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https://www.j-cast.com/2019/07/09362131.html?p=all
ホテル事業を手がける「メルパルク」（東京都港区）が2019年7月8日、公式サイトで
「多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしております」として、謝罪文を掲載した。
メルパルクをめぐっては、同社の結婚式場を利用した夫婦が「精神的苦痛を受けた」とネット上で訴え、批判を集めていた。
■「一生に一度の結婚式を台無しにされた」
騒動の発端となったのは、2019年6月にホテル「メルパルク仙台」（宮城県仙台市）で挙式した20代の夫婦が、
口コミサイトで「あまりにも酷すぎて精神的苦痛で立ち直れていない」などと書き込んだためだ。
1年以上前からホテル側と打ち合わせし、万全の状態で当日を迎えたものの、（1）1日1組と言われていたが
当日はダブルブッキングだった（2）飲み物はビールとソフトドリンクなどわずかしか用意されていなかった
（3）招待客の引き出物の中に原価が書かれた発注表が入っていた（4）旧姓で呼ばないで欲しいと伝えていたものの
司会者にアナウンスされた――など不手際が相次ぎ、「一生に一度の結婚式を台無しにされた」と悲痛な思いを書き込んでいる。
式に出席した友人が7月6日、ツイッターで上記の書き込みのキャプチャーとともに、「友達の結婚式がぶち壊されました。
絶対このホテルを許したくありません。毎日泣いてる友達が可哀想でほんと目も当てられない。ホテルは『二度と会わない』
『質問は受付ない』と言い放ったそうです」と投稿すると、10万以上リツイート（拡散）され、ホテル側の対応を疑問視する声が相次いだ。
■ホテル「誠心誠意対応を進めている」
夫婦は7月9日放送の情報番組「スッキリ」（日本テレビ系）に出演し、あらためて辛い心境を吐露。
式代は300万円以上で、ホテル側に直接不満を伝えるも、「弁護士を通じて連絡して欲しい」と言われたという。
メルパルクは騒動を受け、声明を発表。「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様や
ご親族の皆様、また、今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます」
と謝罪し、「誠心誠意対応を進めているところでございます」と理解を求めた。
https://www.mielparque.jp/topics/003013.html
一部インターネット書き込みに関するお知らせ
このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスを
ご利用された皆様やご親族の皆様、また、今後ご利用される予定の皆様を含め
多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
弊社は本件につきまして、誠心誠意対応を進めているところでございます。
メルパルク株式会社
1が建った時刻：2019/07/09(火) 12:51:24.30
※前スレ
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1562930712/ ID:oO5aikp00
無職がイキリ立ってるだけだろ
哀れすぎ 弁護士代がかかるけど弁護士挟んで法的に決着させるしかもうないと思う 経緯説明するくらいなら首吊って死ぬとか、どんな文化圏の人間の発想だよwww 謝罪というか、ミスがおこった事情の説明もしないというのは理解できないな。
スッキリは見ていないけど、番組ではホテル側に取材していないわけ？ >>281
>>284
ああ、俺がホテル側擁護してるんと勘違いしたんかな？お詫びサンクス
ゲストにアレルギーの人おらんで良かったね >>5
一生に一度も訪れない哀れなやつらもいるんだよ(´・ω・｀) >>331
番組は話すことなどない的な返事もらってなかったっけ
多分これから新郎新婦側に説明するから？多分
多分だけど >>292
金払えってホテルから言われているんだから、ホテル側がミスを認めて謝罪してお代は結構ですって言って食事券でも渡すのが当たり前の対応だろ
自分一人が死ねば済むとかそんな甘くねーわ DM誤爆の人にスッキリが取材してたけどスッキリでまたやるの？ >>324
ありえないと思うだろ？
だからこんなになってるのよ
本人が説明すると場を設けて4時間かけて新郎新婦をこさせたあげく「友達の結婚式なんで休んでます」
それ以降は二度と会いません弁護士通せだからな てか結婚式で司会が旧姓連呼する？
最初の新郎新婦紹介で言うくらいじゃないの？ >>292 そもそもなんでおまえは首吊ったら許されると思ったんだ？ >>340
★1から全部読んでくれば？
旧姓は日本人名 結局のとこ基本的にはリピーターにならない業界だから舐めてたんだろうな
怒らせてもどうせ今後は客になるわけじゃないしって感じで
これが企業や団体のパーティなら今後も継続的に使ってもらわなきゃならないから
失敗のないように気を付けるし失敗したらまっさきに上司が駆けつけて
謝罪と再発防止策をこれでもかとやるんだろうに
これまではそれでもよかったかもしれないけどもはやSNS時代の対応じゃないんだよな
この夫婦はリピートしないとしてもネットの向こうのプロスペクトを大量に失う羽目になるのがわかってない >>324
アポとってわざわざ仙台まで行ったのに友達の結婚式を理由に逃亡したのは嫌がらせでしょ
車椅子の人を放置して休息に入ったのも同じだと思う
そういうホテルなんでしょ
たぶん車椅子の人も優しそうな人だったんだと思う
文句を言ったり暴れなさそうな人はとことん踏みつけるホテル >>341
メルパルクのサービスはオンリーワンだな
万が一の契約不履行の際は弁護士が付いてくれる（味方するとは言ってない） >>293 でしゃばられると困ることでもあるんか？ >>57
普通の結婚式じゃなくてこんな酷い結婚式でもいいという人と同じ価値観の人なんて少ないと思うけどね >>342
twitterの捨て垢で新婦に嫌がらせしてたらしいから
新婦は覚えていないのに勝手に恨んでるとか？
だとしても自分の評判下がるのにここまで無神経なことするかなあ >>320
そうだよなー
レストラン貸切なら前日の閉店後から飾りつけ出来るもんな
店側だってお店貸切ってくれる良顧客の相手だから
仕込みしながら立ち合い位は出来るだろう >>57 夫婦同士で揉めてるわけじゃないんだけどねえ
むしろ配偶者のやるせない思いを汲み取りもできずヘラヘラ事なかれ主義の奴がこれからどうやって家庭を守っていくんだよ？ >>352 メルパルクのプランナーが前日から飾りつけできると言ったのでこの式場選んだんですけどねぇ… >>323
しかもこの期に及んで
Googleのクチコミとかインスタ投稿のマイナスコメント削除してる
そういうのが悪手だとわからん連中なんだろうな >>352
レストランでも人気のところは融通きかなかったりハズレもあるからなあ
何ならホテルよりハズレの率的には高い おたくみたいなのはね、クレーマーちゅーのクレーマー。 プランナーって何組も何組も担当するから
現在進行形でＡ氏が担当してるカップルも居るんだよね。
きょうは仏滅だけど、明日はかなり披露宴多い日取りだから、誰かに押し付けて自分は雲隠れって訳にいかないと思う。
それとも逆に会社から出て来るなって言われて自宅謹慎かな？
そしたら新郎新婦から「僕達の式の時もプランターＡは来ませんでしたよ。いい加減な人だったんすね」ってダブルピースしながら言われそうだし なんで旧姓呼ばれたくなかったの？
再婚、親の離婚、親との折り合い、外国人、珍名奇名、親が有名人・犯罪者、結婚してから年月が経った式、意識高い系、なんとなくふわっと系、好きなの選べ
しつこい質問にはこれ返して欲しいです！ 最近はこういう炎上騒ぎにも飽きてきたのか、すぐに沈静化して尾を引くこともないね
いちいち全部の炎上気にしてられないくらいあちこちで炎上してるし
企業側も炎上しても適当に謝罪して後は余計なことをせずに居れば治るの分かってきてる >>12
極めつけは参列者に明細入りの引き出物配ったことだな
あれはテレビ見ててありえなさすぎて吹いた
新婦の友達が新婦に後で話したから発覚したが、その友達がいなかったら未だに発覚してなかったかもな 裁判起こすべきでしょ
少なくとも契約不履行だから
全額返金しないなら殺しに行っていいよ >>310
詐欺まがいの行為で人の永年の夢を叩きつぶしておきながら
その弁明の機会を自ら捨てたのは誰かな
それも友人の結婚式という煽りを入れて
謝らずに逃げるスタイルはイケハヤに似てる >>360
しもた
>>229にあった
テンプレ入れて欲しい ディズニーにいけばっていうやついるけど
幼児連れて仙台からディズニーの方まで結婚式行くために向かうとか正直遠慮したい案件過ぎる
足代とホテル代とが新郎新婦側負担だったとしても確実に1泊はしないといけないし移動時間とか待ち時間とかあるし
あと幼児の中にはみっきー好きでも目の前に本物()がでたら固まって泣く子もいるだろうし >>342
式ではどっちも下の名前呼びで苗字連呼するイメージないな
そこにすげー違和感ある >>361
ヤクザと同じ思考で笑えない
殺してやるよ >>351
捨て垢で新婦に嫌がらせというのは、本当？
それが確認できるものって今ある？ >>355
危機管理ってまさにトレンドワードで多くの企業がこぞって対策検討してる領域なのにね
世論に鈍感すぎる
危機管理は初動が9割とも言われてるのに >>369
勝てるよ
やるべきことをやってない
サービスの不履行 >>356
そうか…
どっちにしても土地勘の無いところでのイベントはリスクあるね
メルパルクよりハズレってのは無いと思うがｗ >>32
普通にそれだよ。
客舐めすぎ。
組織として全く責任感なし。 >>335
そういう対応する会社なわけね。なら、叩かれてもしかたないな。 >>292
説明責任と賠償責任取れよ
死んで許されると思ったら大間違いだ馬鹿か >>359
すまん、プランターに吹いたｗ
トリフィドかよｗ >>371
>>180とか新婦友人に新婦旧姓で垢つくってdm送ってたとかそこらへんのことかと思います このスレ見てるメルパルク職員の皆さんもご一緒に、「メルパルクをぶっ壊す」 青沼が友達の結婚式に出てたってのは嘘
ほかのお客さんの結婚式にでてたんだろうなあ 式代返却。
慰謝料支払い。
足代こみの全額負担で再度挙式手配。
これで丸く収まる やべえな
ヤバすぎるなこのメルパルクってホテル
俺も旅行好きでかなりのヘビーホテルユーザーだが
一生このホテルは避けるわ >>4
いまどき〜なんてっていうけど
・結婚式をしない
・車をもたない
・新聞契約しない
・固定電話がない
結局は言い訳してお金ないのごまかしてるだけ >>352
前日飾り付けはお断りのところも多い
客が持ち込んだ照明が接触不良でボヤ出した事件があったからだと聞いた
発火には至らなかったけど煙の臭いでレストランは数日営業できなくなった
だから「無人となる時間をまたぐ素人飾り付けはお断り」ってなってる 原価表入れられるなんて知らされなきゃばれなかったな >>99
うちは夫婦ともにやらなくていい、私の母親もやらなくていい派だったのに
長男なのにやらないわけにはいかないって旦那の親にやらされたよ
まあ金は全部あっち持ちだけど >>389
メルパルクではもうしたくないでしょ
他社でできるように話し合いに行った時の足代含めて全額返金すべき >>373
スッキリ内で「ミスがあった事実」は認めてる
だから、その後のモーニングバードで「ミスの分値引きします」になった
値引き内容がしょっぱい内容だったんで更に炎上加速
ダブルブッキングの分が値引かれてない上に
上司が「担当A沼から話が聞けてない」のに値引きの内容勝手に決めてる
それで謝罪に伺わせて欲しいんだと
メルパルク、アホかと >>375
友人がレストランで結婚式やったけど結構不手際あったよ
冬のブーケトスで周りは雪が積もってるのにゲスト全員コート等取られて震えながら待機させられた
今回の件はあまりにもひどいけど、基本的にスタッフのおもてなしは慣れているホテルの方が安心だと思う >>391
ああ、ないんだよ、若い世代ならなおさら
金がない、余裕がない、頑張ったぶんだけ金が手に入る時代じゃない
だからその中でもそれらにお金出したいって人がいるなら、なおさら大事にしないといけないのに
昔の感覚のままの、時代遅れな頭悪いのが上にいると、こういう事になる ダブルブッキングしていた別の式と間違えたということかな。
少なくても、ダブルブッキングしたとかの理由の説明はほしいね。 >>359
可能性としては
プランナーAは顧客獲得係で営業役の一人
約3ケ月前には実行役にバトンタッチ
営業役は歩合制で実務役は月給制
このような役割分担のチーム制で既に引継ぎが終わってる 今更謝罪してもねー
潰れちまえ（心からの応援です）
とやられてしまえ 僕はブライダル業界で5年ほどバイトしていました。
月に10組程度閑散期もあるから年間100組として500組の披露宴には携わったと思う。所詮バイトな僕ですが、
そんな僕から見てもあり得ない事が下記かな
・司会の旧姓呼び。よくあるオーダーなのでこなせないなら司会やめたほうがいい
・発注書混入。引出物の中身チェックって迎賓前にマネージャークラスがやるよ。VIPと雑魚で中身ちがうから。ゴミとか画鋲とか入ってても気がつける
・ドリンクメニュー間違い。朝のミーティングとかで配膳係も含めてコース確認するでしょ。アレルギーや妊婦の周知もこのタイミング。
ドリンク把握すら出来てなかったらアレルギーの人にアレルゲンを食わせそう
・チャペルの入場の新郎新婦の立ち位置逆じゃね？バイトの俺すら見た瞬間違和感！介添居なかったの？扉開ける前に気がつけよ！ まだやってんの？こんなくだらないこと。そんなに晴れの日にこだわるなら都市に一軒はかならずある、有名ホテルですればいいやん。
なんたらパックみたいな安上がりえらんだんやろどうせ。 >>392
うん、そういう店側のリスクは知ってる
だから「立ち合い」な
面倒だからお客が多い面倒な店だと引き受け無さそうだけど
ゲストが馴染みのお店でアットホームな式なんてのもありかと思う
スレ違いな話すまんかった >>61
しっかりいち早く謝罪をしてくれたら許せたのにそれをしなかったから、やむなくこんなことになったのか
夫婦側の主張がよくわからない >>98
因果応報ですな
このホテルはいつまで誠心誠意の対応（火消しサービスへの重課金）を辞めるの？ 「誠心誠意対応する」と言いながら、連絡を取ろうとすると「弁護士通せ」 草々 昨日の夕刊フジの記事だと、夫婦は損害賠償請求も視野に入れてるってあったけど
ここまで拗れる前に解決できなかったもんか >>409 夫婦の主張はっきりしとるやん
前任プランナー出してなぜこうなったのかの経緯の説明
なんで分からんの？ >>399
よくあるよね
逆に冷房勿体ないのか
招待客皆汗かきまくり(結婚式ではないが)もすごく多い
会場側知らん顔 この初動の悪さ。
黙って無視してればいいんだよって団塊世代の人が踏ん反り返ってるイメージ
絶対謝るなよ！謝ったら負けだからな！みたいに周知してそうよね
何から何まで昭和 >>409
説明しろって言ったらプランナー逃げ回ってようやくアポ取れて片道4時間かけてホテル行ったら友達の結婚式に出るとか嘘つかれてドタキャンされたんだぞ >>403
も一つの式は色々と豪華になってたとか？ 廃業しろ
一度染み付いたクソ対応はどうしようと落ちない >>414
しかし、それは何でダブルブッキングされたのかどうかだけでしょ
そんなことで担当者出せ、とか
出さなきゃ代金払わない、とかあるのかな >>413
待機部屋か着替え部屋かを分けてて
ドリンクも4000円のコースにしてて
ケーキもちゃんと子供からサーブしてて
海苔巻きもコーヒの前にだしてて
原価表もナイナイしてて
旧姓を読んだり祝電読んだりしてなければ起こらなかった話 >>406
なるほど
ブライダル現場を知っててなおかつきっちりとノウハウを把握してた人の書き込みはありがたいな
今件の異様さがわかりやすい ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
