【メルパルク】火に油を注いだ声明。結婚式場のメルパルク炎上に見る、日本企業特有の「根深い欠陥」
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https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html
結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク（東京都港区）が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。
■火を注いだメルパルク側の声明
顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台（仙台市）である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。
新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。
一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
（程度の問題はともかくとして）顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。
ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。
声明の内容は以下の通りである。
「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます（一部略）」
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/l_rh_kaymer02.jpg
この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。
現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。
■メルパルク側にも「メリットなき」声明
そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。
実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。
こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。
恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
※以下、全文はソースで。 当日花屋が逃げたとか言ってんだっけ？
注文し忘れか、もう１つの式の方に行ってたりして >>114
個人を出す意味がない
だいたいね、謝罪が欲しいなら謝って終わり。
そんな謝罪は受け入れない！なんてのはなし！
それなら謝罪についてもっと要求しろ。
これあれだろ？
納得行くまで謝罪しろ（納得いくかどうかは俺が決める）
そういうの一番やっかい、明確じゃないから何もできない。 >>113
朝鮮トンキン団体に関わった悲劇
すぐに弁護士対応を示し、クレーマー扱いで交渉拒否とか 経緯くらい説明しないとそりゃ納得せんやろ
ついでに世間にも説明しないとメルパルク潰れるで >>117
かといって個人で説明する席設けておいて
ドタキャンされたら話し合いをするつもりでいった客の立場もないけれど まだ今日の終値が確定してないけど
順調に下げてるなw
大株主の先取かの株も下げてるw
わらかすわ >>117
説明はしないけどこの程度払えば良いだろ？って
しょぼい金提示じゃ納得しないのは普通じゃね。 >>121
それは法人として対応するのに個人が勝手にやろうとしたから。
だめなんだよ、個人が動いては。
だから今は弁護士経由なんだろ？
弁護士経由で要求をすればいいんだよ。 悪いのはインターネットの書きこみ！！
あれ？
メルパルクがどうぞ書いてくれって対応してたよね？ クレームをするときは、なんのためにクレームするか明確にすること！
伝えたら終わりなのか、何かを要求するのか。
それが客観的か定量的な要求なら受け入れられるかもしれない。
曖昧な要求はむり >>97
招待される方も迷惑だし
そんな事で取引停止になるなら
結局はどの程度の付き合いだよ >>44
NHKなんか「裁判をお望みですか？」って毎年いってくるけどなw >>131
こうなった経緯を説明してくれって
明確やん >>134
説明したら終わり
じゃないんだろ？それが曖昧なんだって >>126
話し合いの席を用意したのはメルパルク側でしょ？
それをこちらの都合で駄目だからと
プランナードタキャンさせて
あとは弁護士通せって
よけいこじれそう >>136
ちがうちがう、こじれたのは相手以外へ告知してしまったから。
ありえねぇよ。 どう言い繕っても受けるダメージが発生するんだから、最低限のダメージだけ真っ先に受けに行けば良かった
最初からダメージをゼロにしようとするから結果として受けるダメージが倍増する
やらかしました、と最初に頭下げれば良かったんだよ
んで何故やらかしたのかを包み隠さず白状しちまえ、それが最低限のダメージだ
最低限のダメージすら減らそうと画策することが、今の時代では逆効果だと年寄衆に学習させないと企業として大ピンチなんだよ >>134
怪しいお米セシウムさんは、いつもやらせ印象操作の反日マスゴミ業界にもかかわらず、
結構ちゃんと内情説明したなぁ。
まあキー局からしたら地方局なんて、奴隷の失敗かな。 >>138
相手以外って？
何がありえないの？
頭悪いから教えてくれる？ >>5
ホテルの対応がまさにこういう感覚だったんだろうね、
それで馬鹿を見るはめに。 これホントひどい事態が重なって新郎新婦には同情するけど
テレビでお二人のインタビュー見て印象に残ったのは新婦の思いつめた表情。
ショックなのは充分わかるけどあまりにも悲劇のヒロイン過ぎて、事態を収束する気があるのかどうか。 >>141
ワタベウェディングにしてもメルパルク仙台なんか奴隷の失敗だと思うけどねぇ >>142
不当に請求して利益を上げたかった
こんなに広められてしまっては困る
と言いたいのでは >>144
まぁそう言う顔しろってテレビに言われたんだろ >>117
結婚式も葬式もこう言ったのは金じゃなくて気持ちの問題だろう。
式場の初動がお粗末すぎてもう無理 >>146
法人も個人も関係ない話だったのかしら
まー、この謝罪文だけでも客も客候補も馬鹿にしているのは
伝わってくるわ 結婚式なんて見栄と世間体の塊みたいなものでしかも女が一生の晴れ舞台として主導権握ってる
悪評が広がること自体が致命的なのにさっさと詫びずにワイドショーまでいっちまったとは企業として最悪の失敗だろ >>1
まるで宮迫だな。
メルパルクも常識ある会社なら少しは学習した方がいい。
安易な自己の保身とごまかししか考えない企業は誰からも信用されないぞ。 >>144
まあそれだけ結婚式に対する新婦というか女性の思い入れは強いんじゃないの
他の女性でも怒り狂うか、落ち込むかの二択だろうし >>148
気持ちの問題ってのは解決できないから対応しない。
気持ちを金額に換算してから要求して 麻生を見習って
不快な気持ちにさせたとしたらお詫びする
って言えば良かったのにwwwwww >>154
え？知らないけど？
誰と勘違いしてるのｗ すげえーまだ延焼中なのか
もう鎮火するだろうけどけっこう燃えたじゃん 日本民法の父、穂積陳重の『法窓夜話』を現代語に完全改訳。
法律エッセイとして異例のベストセールスを続けた名著を
手軽に読みやすく。短編×１００話なので気軽に読めます。
法窓夜話 私家版
続法窓夜話 私家版
https://twitter.com/0Idm3vd9TYmFDaQ/status/1144182365134061568
（直リンNGのためtwitterが開きます）oiy
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) 関係スレに書かれてた話だけど
プランナーとの話合いの日を指定されて行ってみたら
プランナーは居なくて話合いもしません弁護士通せと言われ
んじゃ、ネットに経緯を書くよって言ったら、どうぞどうぞと言われたので
結婚情報サイトに経緯を書いた
この話が本当ならホテル側の対応が悪すぎだわ >>159
いや、あんたの話がわからない
twitterにこんな話書いたことないし こだけ名前が売れたんだから有名人じゃん
次からは一目置かれるようにはなるんじゃないの >>157
撒き餌を大量に撒いて釣り堀やってるからな
大漁でおいしいんだろう >>101
https://sirabee.com/2019/07/14/20162118303/
これ
ご夫婦に直接取材していて、Twitterに投稿した発端の友人もリツイートしてるから時系列的な所はそこそこ信用できると思うんだけど
2018年6月にAプランナーさんが契約した途端に交代となってるよね？ こんなしょうもない式に300万もかかるんか
ボったやん >>165
ブランドから中身までチープ御用達で、
そんな感じの価格帯かと思ってたからびっくりだよね
普通のホテルのチーププランより高いんじゃない？ 勘違いで非難のDMを送った人と
書いてもいないtwitterを書いたでしょと決め付ける人に相似性を感じるが
気のせいだわねきっと >>164
ずっと不思議だったんだけど、何で最初のプランナーだけ責められてるの？ >>164
この記事の写真、なにやってるところなの？
フルーツ+炭酸？これ招待客に配るもの？
ウエディングケーキ入刀の他にもやることあるんだ？ いや書いちゃってんだろ？知り合いでも本人でも。
それはだめ、不利になるだけだから。
目的が広く知らしめるためならいいよ？それで知らしめられたのだから終わり。 >>89
放置はしてないんじゃない？
代わりのホテル見つけてあげてそのホテルとの宿泊料金の差額はメルパルクが負担してあげたようだし クレーマーっていう人いるけど別の担当者にできないって言われて契約解除を検討した時引き止めたのは式場側なんだろ >>168
話題の最初の頃は式の3ヶ月前に交代とされていたから
それなら引継とかちゃんとしなかったんだろうなって感じでヘイト向くのも理解できたんだけど
今回出た一年前に交代の話が本当ならば、さすがに責任はないだろうし、謝罪の場もそりゃ上司も呼ばないだろうと >>149
メルパルクだから、郵便関係者だけで十分なのかもねw >>162
ここだけは選ばないよなって候補にはなれたね メルパルク（東京都港区）に抗議の電話を入れまくるしかないな >>174
元々なんで3カ月前の交代って話になったんだろ？
はじめに出たテレビで言ってたんだっけ？
1年前交代なら全然話違うよね 親会社ワタベウェディング株価また値を下げたな。
前日比３円安の617円。低調。 心配とか心労って自分らの事言ってんのかなｗ
被害者は怒りの感情じゃないの >>168
「約束と違うよな？」ってことかと
Ａが約束 → Ｋに引継ぎ → ミス連発
→ Ｋは泣いて謝った →
twitter見ると、「Ａが無理なことを約束してＫに押し付けた。Ｋは精一杯やった」
と友人は理解した様子 つーか、個人の愚痴を共有して騒ぎ立てるやつが多くて見ているだけで疲れる ワンマン経営者が自分の感覚だけで現場に口出して親族とイエスマンしか残ってない会社
一部問題意識のある社員がいても発言すると損するから誰も何もしない
もちろんまともな人はどんどん辞めていく なんだ、メルパルク側は認めてないのね。一方的なデタラメ、クレーマー扱いか。なら、裁判だな >>7
旧姓呼ぶな、電報読むな、で地雷臭さ満点
クレームも主観に基づくものが多い
ケーキが全員分ないとかは、大人用と子供用のコースでデザートが違うことは普通にある。
子供プレートにはプリンとオレンジジュースがのってたとしても、大人にあるケーキがないと主張できてしまう。
出てくる順序とかも、それくらいあるだろってレベル。
原価表は有り得ないが、全員に入ってたわけでもあるまい。1日1組は夫婦の思いこみなのか契約書に明記されてるのかがはっきりしない。
いろいろおかしい事案ではあるよ。 >>188
どうだろう。裁判上等だよ、クレーマー野郎！という宣言なのかも ヘイポーの謝罪文と根底は一緒というのが笑うに笑えん メルパルク擁護のためだけに作ったであろう不審なアカウントが沢山でてきてて火消しに必死
https://i.imgur.com/VhS39lR.jpg >>184
引き継ぎから1年後の挙式までに変更できなかったってこと？
それもおかしくない？ >>189
4000円のドリンクが1500円になっていたのもよくあるレベル？
新婦をカーテンの裏に隠して別の新郎に着替えさせるのもよくあるレベル？ 別に弁護士入れるのは自由だけど
メルパルクで式あげて問題起きたら弁護士出てきて徹底抗戦されるんだろ
絶対こんなところは利用したくないと思うけどな メルパルクって何かのあまくだり組織だったんだろ、上から目線の上級意識がカチカチにあるって事だ、
利用者はエサくらいにしか思ってないんだろｗもう全力で不買だな潰すしかない、
どうせ無能役員ども高額報酬持ち逃げして後は野となれ山となれ余裕だと思う この事件、夫婦側の主張が正しいのならばメルパルク仙台がとてつもなくクソって事だと思うんだけど
結構夫婦側も叩かれているよね？なんでだろ？ >>195
真っ赤な嘘相手なら
詐欺にあってる被害者だからしょうがないが
既に大部分認めてテレビまで入ってるんじゃな
全部企業の言いなりでボロボロでもそれは悪質クレームですって終わってるなｗ >>197
相手の引き際がわからないと弁護士が出てくる >>197
新婦側が旧姓呼ばないでほしいという要請をしたことで
ネトウヨが在日だと決め付けている
工作員がいるとしたらそれに便乗している
ちなみに、呼ばないでくれと言ったのに司会は約束を破った 在日だろうが
有名犯罪者の親族だろうが
結局式場関係者が最低ってのは変わりないんだよな >>189
全然フォローになって無いな
一つだろうと論外のミスだろ >>203
ミスは起きる
避けられない
それで要求は？ >>110
これだけやらかし続けても会社がかばうってことは
A沼というのがコネ入社か幹部のお気に入りなんだろうな >>201
在日が不幸になればざまァと喜ぶ類の人間だが
それ以上に日本人なら約束破っちゃダメだろと思うね
まあケーキ食った後に寿司食うってのも初めて聞いたけどなw
>>205
俺に訊くなよw
俺だったらメルパルクの倒産かなw
ミスは起こるってのはその通りだと思うんだよね
でももしこれがミスなら、そのあとの対応は居直り
居直った時点で、和解なんぞ無理だと思う
俺の心が狭いっつのもあると思うが >>206
説明したら終わりなら
説明したら収束すると約束してくれるなら >>16
本来一組だけは、メルパルク側が否定しているよ
他は否定してないから実際にあったと思えるわけだが ねぎ@オヨルン
@negi391
今色々と動きはじめていますので
件についてのツイートは
私の方からは控えさせていただきます
@negi391
件のホテルの言う
誠心誠意(重要)
対応を現在受けておりますので
今後もよろしくお願いします
@negi391
誠心誠意ってどんな意味だっけ
ねぎ@オヨルン
@mitsupop
返信先:
@negi391さん
私欲を離れ、曲がったところのない心で物事に対する気持ち」「まごころ」を意味しています。
だそうですよ。意味を理解せずに使ってる人多そうですが…。
ねぎ@オヨルン
@negi391
じゃあ今受けてる対応は正反対なことなんだ(ノд-｀)
ねぎ@オヨルン >>1
日本人の国民性や日本の企業の体質を自虐するのはいいが、
外国の企業のブラックな体質にも目を向けろよ
外国の企業や外国人はもっと狡猾で嘘も平気でつくし人のせいにもする謝ったら負けの文化が大半だから凄いぞ？
しかも日本より遥かに賄賂な隠蔽体質だから表に出ない。 やっぱりプランナー1年前交代のとこがすごい気になる
前のプランナーさん、名前も写真も拡散されていて
たぶん騒動後は客前にたつ営業ができる状態ではないよね
一年前に担当交代した案件で、式当日のミスを全て被されて叩かれている状況は、
もし本当に交代が一年前なら同情してしまう
だってもう実質この仕事できないよね、このままでは ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
