【メルパルク】火に油を注いだ声明。結婚式場のメルパルク炎上に見る、日本企業特有の「根深い欠陥」
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https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html
結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク（東京都港区）が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。
■火を注いだメルパルク側の声明
顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台（仙台市）である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。
新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。
一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
（程度の問題はともかくとして）顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。
ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。
声明の内容は以下の通りである。
「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます（一部略）」
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/l_rh_kaymer02.jpg
この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。
現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。
■メルパルク側にも「メリットなき」声明
そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。
実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。
こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。
恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
※以下、全文はソースで。 >>164
契約した途端に青沼からKにプランナー変更ってあり得んよな
普通は一人で最後まで担当するじゃろ
臭い物を感じるわ
結婚式で色々トラブルが起きても「青沼はもう居ないので泣き寝入りしろよ」って感じなのかな
結局はその通りになりかけたし >>296
アメリカの飛行機のニュースとか見てると
そんな気はさらさら無いだろ >>305 結構マジでそうだな
ツイッターに上がったのでにっちもさっちもいかなくなったが
この案件、企業イメージ／ブランドの失墜まで考慮したら数千万〜億払っても足りないレベルの事案よなｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
その場でキッチリやれたら損失１千万も行かないレベルで和解できたと思うぜ。もちろんこの話は広めないでという条件付きでもな
この会社、危機管理ダメすぎｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ まあ大赤字出して反省しろｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
このカップルに払えば済んだ何十、何百倍の損失とともにｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ 司会進行のやつもハイハイこれなってな感じでちゃんと読んでなかったのだろうなｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ >>172
ここもイマイチよく分からんのよな
式の何ヶ月か前に午前に会議がある事を知らされる
↓
夫婦は1組限定で前日の夜から飾り付けが出来ると言うことで契約したのでキャンセルを申し出る
↓
ホテルはギリギリ間に合う。飾り付けが出来ると嘘を付いて引き留める
↓
夫婦は渋々了承する
↓
当日、会議というのも嘘で前の組の結婚式が入って居ることを知る
↓
そして炎上へ・・・
こんな流れで合ってるのかな？ >>317
会議知らされたのが、キャンセルをためらう時期みたいなのは
ワイドショーで言ってたな
キャンセル料が高くなるのと、招待客の予定調整がもう利かなくなる時期的に
かなり悪質だよ 日本企業の全部を語るなよ。
元親方日の丸の殿様商売は一度二度フルボッコされても治らない。
ならば愛の鞭を振りまくるのみ。 >>319
ほんとにな
結婚式場使う会議ってなんだよと 言外の事は無責任
契約取れればその場限りの嘘も容認
酷い仕打ちを行っても、客に責任を押し付けようとする
この夫婦の件は全額返金でも全くおかしくないし、場合によっては慰謝料取れるだろうからな
下っ端に無茶苦茶させて親である会社がマトモに責任取らないから信用無くなるし悪評になるだけやろ >>269
4組ってマジかよ
ギッチギチやんwwww
午前、午後1、午後2、夕方って事かな
ひでーなwwwww
飾り付けのかの字も出来んなwwwwww
やはり最初から1組限定ってのは嘘だったんだろ
今までもそうやって嘘付いて騙してきたんだろ
文句言う夫婦には圧力で潰してきたと
これはほぼ確定じゃろ 何を説明しても、謝罪しても土屋は納得しないんだから、弁護士委任で当然 メルパルクはウソつきドクズ、ゴミクズ企業！！！！！！！！！！！！！
完全につぶすまで５ｃｈ総力上げるぞ！！！！！！！！ これ事実認めた上でこの声明だとしたら、顧客を軽く見てるんだろうな、と思ってしまう
被害者の客も これから利用する客も、いつか利用するかもしれない客候補も、誰も得しない声明 在日で間違いないとかやたらと夫婦叩いてた奴は関係者だったんかね >>322
自己啓発セミナーとか、詐欺投資の説明会とか、普段からアブナイのがいっぱい入ってんじゃないか？ >>328
その可能性は高いと思う
後半は便乗した愉快犯だろうけど >>312
かなり前のスレで見たんだけど
契約までがワタベで、契約後は式場スタッフに代わるらしい
最初のプランナーさんがワタベで契約した1年前に交代したなら普通の流れではないかと
全然表に出てこない後の担当がやらかしの原因の気がするんだけどなあ
どうしてここスポイルされているんだろう メルパルク利用者は頭おかしいってこと？
蛆虫湧いてるから検査してもらった方がいいの？ ソース変わったから新スレと言えば新スレだけど、実質継続スレだよな。
あれだけ湧いてた旧姓厨が全く出てこないのは工作禁止令でも出たのかな？ >>330 割とリアルなはなしだな
神戸市のワールド記念ホールや伊丹市の東リいたみホール（伊丹市立文化会館）とか公共系の施設でも平気で
現代のねずみ講こと、ネットワークビジネスの催しがひっきりなしという話だからな・・・ 富士火災とかいう保険会社もこういうタイプだったな
相手が強く出られないようにするって手段
加害者側から漏れたけど >>334
夜7時8時くらいになるとなぜか消える
なんでだろうね メルパルクを擁護する書き込みをするアルバイトがしたいのですがエントリーシートはどこにありますか？(´・ω・`) >>310
そういや招待状も一悶着あったんだよな
忘れた頃に色々出てくる
マトモに遂行出来たことあるんかなｗ
>>318
そもそもキャンセルもおいそれと出来んよな
友人にもこの日に式するよと伝えてるし予定も合わせてるじゃろ
コッチだって式に合わせて準備もしてる
最初から「どうせキャンセル出来ないだろうと」仕組んでるわ
汚いで 利益上げるために嘘ついて契約、ってよくあることなのかな、ブライダル業界では
招待客が黙っていればバレないことだったり、（ドリンクとか食事コースとか発注表とか）、
ハレの日だからケチをつけにくく、当日バレてもクレームになりにくいとか、
いいタイミングでプランナー交代して、ミスの言い訳をしやすいとか、
何かあったら弁護士を通して、ということに決めているとか
少なくとも、メルパルクではよくあったのでは ブライダル業者とか胡散臭い連中ばかりだろ
結婚式なんて海外旅行がてら地元の教会で挙げてこいよ
そのほうが楽だし安上がりだろ このプランナー、フェイスブックで他人の顔写真無断で使ってたって本当？
本当だったらまともじゃないわ >>338 詳しく
知り合いが務めていたが、子供が死んだ場合払う契約の金を
子供が「音信不通状態（家で）」だったので適用されませんね」みたいなウソを契約者について
上司から褒められるような保険会社だからな
まあ、ゴミみたいなところだ 俺は絶対使わない >>344
市長の写真に差し替えてたはず
それ通報もんじゃねーのと思うんだが
肖像権の侵害だよ完全に >>306
でもそんな小さいの6個で10万ってぼったくりすぎでしょ。
理想のにするには100万ぐらいかかりそうw 上に当事者意識がないから下も自分は悪くないと逃げまくるんやで
分かったかブラック企業経営者ｗ 何が酷いってメルパルク側が全然反省してないって事
担当はアポを無視して逃走し弁護士通せ、中の人間が個人情報漏洩してネットに書き込み、バイトを雇って火消しの工作
こんなんじゃほとぼり冷めたらまたやるよ >>1
「書き込みにより」っていのがダメだな。
コイツのせいでなんかスイマセン、って感じがする。 >>302
花もあれだけどポケモンのゲームセンターのぬいぐるみがダサダサな相乗効果だしてるわ 企業と係争するして炎上するのはよくあるけど、炎上して、それで個人は何か得たケースあんまないです。
企業は株価落ちて困りますけど、炎上ケースと同じクレームが発生したとき同じ対応を要求する人たちがでてくるので塩対応になります。
だから係争で何か得ようと考える個人はこっそりやりましょうね。
そのほうが得です >>355
いや、そうじゃなく
あれ新郎新婦の私物で急遽なんか飾り付けなくちゃならなくなって苦肉の策でしょ？ どっちが悪くてもどうでもいいんだけど、結局旧姓はなんなのよ？ >>332
はあ、なるほど
筋は通ってるな
てか当然っちゃ当然だけどメルパルクにもスタッフいるんだなｗ
ワタベに全部丸投げではないのか
俺ならやっぱ最初から最後まで1人の人に担当して欲しいな
その方がミスも少ないし気持ちも良いだろ
そもそも式場にプランナーいるのに何で青沼が最初に担当したんだろ
Kが最初から担当してればココまでのミスも起きなかったじゃろ
プランナー交代システムは合理的なのかもしれんが結局は失敗しとるしな >>344
そういうことするから、
Twitterやここで本人や仲間が工作してるという説が本当っぽく思える >>358
そうなんかｗ
チョイスの趣味もひでえなｗ
っていうか撮影するのにセットすら式場に無いのか？
あんな汚いテーブルの寄せ集めとかなんだありゃ
思い出の品がどうとか以前の問題だわ >>349
入れもののファンシーな壺が高いのかもな？ だいたい初めに問い合わせたら塩対応されたから表に出たんだしな >>357
要は最初から言いたいのは
炎上させたいならそれもよし気がすむまでやれ、でも他のことは期待するな
何か利を得たいなら裏から根回ししてネチネチこっそりやれってことだろ？
でも間違ってるぜそれ今回に限ってはだけど
このドクズのイベント屋が曲がりなりにもにも席に着いたのは炎上したから
ソーシャルパワー使わなかったら舐めまくって鼻で笑っておしまいにしてたぜ
そういうレベルのクズ臭がするよ 地元在住じゃないし親がいないからかなり舐められたんだろうな
多少ぼったくっても泣き寝入りするだろうと
問題は多少じゃなかったところ ディレクターがいなかったんじゃないか
最近の結婚式は、ホテルやそれなりのところ以外は、そんな感じ
派遣を集めて、ワーワーやってるが、誰もマネジメントしてない >>321
日本郵政だったらまだ納得なんだか、ワタベウェディング系列でこのざま。
ワタベ真剣に火消しをしないと不味いぞ >>337
神戸は三セクが腐りきってるからな
夕張なみに一度破綻しないとあそこの連中はどうしようもないわ >>364
壺花用のテーブルじゃね
刺さってる花だけで５万くらい奴を置くとちょうどいいと思う >>360
普通の名字だったと思うよ
どんな名字かは忘れたけど
知って何がしたいの？ ┏( .-. ┏ ) ┓
【三菱UFJ銀行】No.d 終
*脳思考データの書き換えを行うに辺り
強制参加させた企業に関しては
日本銀行の預かりから、東京都の京橋にある
フジテレビの安田系人間が頭取格を務める「海外の銀行」に
資金移動をさせていました
*上記が発覚後に、再移動したかどうかは不明です be
https://mobile.twitter.com/prettypumpkin71/status/1151443263133384704/photo/1
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) >>349
俺もホントボッタ栗だと思うよ
でも料金が決まってる以上は仕方ない
ただ街の花屋なら10万で理想の花を用意してくれるんだと
じゃあ街の花屋から持ち込めば良いジャンって話だが
持ち込み料やら、下準備やら、花はナマモノ扱いだから原則当日搬入で段取りやらが不利で余り現実的でないらしい
それで結局はホテルとズブズブの花屋を利用するしかない
ボッタクリだなwww >>376
格安で宴会をするところだからな
正直今までもこんな感じだったんじゃねって感じ >>379
ボッタクリと思うならやらなければ良いだけの事
その分他に自分達に有意義と思うことに回せば良い >>379
まったくもってその通りなんだけど
縁日にはお祭り価格があるように
結婚式は万事ご祝儀価格ってことだよ
そういうもんだと思うしかない 1日1組守らなかったからバタバタでいろいろなミスが出たみたいだな
メルパルクの能力不足 >>385
1組はともかく4組ってのは流石にスゲー >>332
被害者からしたら前任のプランナーの話しに納得したから契約したんだから、何らかの説明が欲しいってのは当たり前だと思うな
それなのにアポとった約束の日に「友人の結婚式に出席するから」とかふざけた理由で逃げたのも大きいんじゃないの
馬鹿にした対応だよ ┏( .-. ┏ ) ┓
【ＯＯ（ダブル・オー）、フジテレビ銀行】
*三菱UFJ銀行ロゴマーク
【ＯＯ フジテレビ銀行】
８の数字の左右が少し重なったイメージ
真ん中の赤い丸は、フジテレビの目玉のマーク
全体的に射撃の的のイメージ
*三菱UFJ銀行
三 → 三本の矢、八咫烏は三本足
菱 → ボードゲーム盤（One World、地球平面説、モノポリー）
U → 私、ウンチ、ウニ
FJ → フジテレビ
*Union Bank
Uni → 棘の刺さった女性器のウニの意味
on → 一つ（フランス語、One Worldの意味か?）
二匹の小鳥のマーク
*UniCredit（ウニクレディト）
Uni → ウニ、私
ロゴマーク → 統一教会の１の数字、One World
*韓国のウニョンさん、小堺襲撃の自作自演 bl
ウニの四(死)の意味
https://mobile.twitter.com/prettypumpkin71/status/1151443263133384704/photo/1
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) 減額提示を受けて金の問題じゃないと言いながら金を払わない夫婦ｗ >>355
元々は呼んだ子供連れ客の子供達が退屈しない様に用意した物って書いてあった様な >>334
1の記事読むと、「メルパルクもカネカも、うちは悪くありませんって主張したやり方が悪手だったよね。日本人ならでは。」みたいなことで、全然別な話なんだけど、実質はメルパルク仙台ウェディング契約不履行の件の後継スレだよね。
旧姓攻撃は効かなくなってきたからか、昨日あたりは夫婦ががめついとか非常識って路線にしたようだったよ。 「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
これが全て 契約も守れないクソ企業 相手の言う通り堂々と弁護士を雇えばいい >>302
ショボい言うな
日比谷花壇のその花は特別な品
手がけられるのは一部の店だけ
ちゃんとつくった
>>379
日比谷花壇はぼったくってない
メルパルクの問題 この件は当該ホテルの問題だけでなく、今どき結婚式なんかするからだという別の問題提起もしている。 「自社に非はない」という気持ちでこんな威圧的な声明だしたら、
余計にこの客のクレームに信憑性を与えてしまう結果になるよな。
元記事は、そのことにも気付けよ。 >>389
そこが実は一番気になるというか
被害者さんは前のプランナーさんと直接話せていないってことだから
アポ取りの約束相手は、おそらく現プランナーさんのはず
現プランナーは、前プランナーの日程をちゃんと確認してアポを取ったのかな？
友人の結婚式で有休ならかなり前から予定を入れているはずで、予定入れるのを承諾するとは思えないんだけど
しかも、友人の結婚式で有休取っているからドタキャンですってのは、現プランナーさんの説明だよね
もっと穏便な理由（急に高熱でダウン等）を言えばいいのに、わざわざ言うことで前プランナーにヘイトを向ける形になっている
なんか現プランナーが自分のミスがバレないように全部前プランナーになすりつけている感じがするんだよなあ >>395
そこは変なんだよな
4組も入る日に300万程度の宴会で貸しきりはなんて契約をするものなのかな >>397
無関係
日本はまだサービスを頼んでサービスされないシュラな時代なんかになってない
別の角度から考えるなら、
銭ゲバ詐欺の国の朝鮮東京シュラ地区の業者に頼むから。
こっちの方が説得力ある 当日の4-5組のスケジュールを関連スレで見た
この組は夕方からスタート
着替えとチャペルの鐘が重なる組はないようだった
打ち合わせ段階の組が模擬式をしたのでは >>33
>「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」←うっかりミス
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」←うっかりミス
「祝電の読み上げはしない予定だったのに祝電を読まれた」←うっかりミス
「ケーキが全員に行き渡らなかった」←うっかりミス
「ドリンクのコースが変更されていた」←うっかりミス
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」←うっかりミス
「10万円で華やかに生花を飾る→小さいポット花6個」←うっかりミス
「駐車料金取ったり取らなかったり」←うっかりミス
「式の手袋は新品出します→毛玉目立つ古手袋」←うっかりミス
「2歳の子供にノンアルコールカクテル」←うっかりミス 被害者でもないのに便乗して企業叩きしてる正義マンの方がうざいけどな >>297
倒産迄いくかは分からないけど経営は厳しくなるだろうね
他にも式場あるし、わざわざ地雷を踏みに行く必要はないからね
働いてる人も今より確実に労働環境は悪くなると思う
従業員の擁護みたいな書き込みあるけど、そんなことしてる時間を転職先探す時間に当てた方が良いと思うよ ネット炎上は完全無視して、次の事件が起きるのを待つのが正しい対応になっちゃいそう >>399
企業のデータ管理がなってない
プランナーだって人間だからいつ何の理由で交代するかもしれないのに、各データを資料化せずにいるから引き継ぎもまともにできないズサンなシステムなんだよ
ようするにプロ意識が低いホテルなんだよ
これは結婚式場に限らずホテルとしても下の下の下の三流以下 >>400
会場一つじゃないから4組という事だろ、他の会場に何組入ろうが関係ない。 >>375
何がしたいわけじゃない
鬱になるほどの苗字なんて、なんなのか気になるだろ？ >>407
ジャニーとか韓国とかあったのにこんなに燃えたのはバカな擁護のせいだよね ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
