【メルパルク】火に油を注いだ声明。結婚式場のメルパルク炎上に見る、日本企業特有の「根深い欠陥」
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https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html
結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク（東京都港区）が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。
■火を注いだメルパルク側の声明
顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台（仙台市）である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。
新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。
一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
（程度の問題はともかくとして）顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。
ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。
声明の内容は以下の通りである。
「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます（一部略）」
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/l_rh_kaymer02.jpg
この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。
現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。
■メルパルク側にも「メリットなき」声明
そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。
実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。
こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。
恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
※以下、全文はソースで。 >>349
入れもののファンシーな壺が高いのかもな？ だいたい初めに問い合わせたら塩対応されたから表に出たんだしな >>357
要は最初から言いたいのは
炎上させたいならそれもよし気がすむまでやれ、でも他のことは期待するな
何か利を得たいなら裏から根回ししてネチネチこっそりやれってことだろ？
でも間違ってるぜそれ今回に限ってはだけど
このドクズのイベント屋が曲がりなりにもにも席に着いたのは炎上したから
ソーシャルパワー使わなかったら舐めまくって鼻で笑っておしまいにしてたぜ
そういうレベルのクズ臭がするよ 地元在住じゃないし親がいないからかなり舐められたんだろうな
多少ぼったくっても泣き寝入りするだろうと
問題は多少じゃなかったところ ディレクターがいなかったんじゃないか
最近の結婚式は、ホテルやそれなりのところ以外は、そんな感じ
派遣を集めて、ワーワーやってるが、誰もマネジメントしてない >>321
日本郵政だったらまだ納得なんだか、ワタベウェディング系列でこのざま。
ワタベ真剣に火消しをしないと不味いぞ >>337
神戸は三セクが腐りきってるからな
夕張なみに一度破綻しないとあそこの連中はどうしようもないわ >>364
壺花用のテーブルじゃね
刺さってる花だけで５万くらい奴を置くとちょうどいいと思う >>360
普通の名字だったと思うよ
どんな名字かは忘れたけど
知って何がしたいの？ ┏( .-. ┏ ) ┓
【三菱UFJ銀行】No.d 終
*脳思考データの書き換えを行うに辺り
強制参加させた企業に関しては
日本銀行の預かりから、東京都の京橋にある
フジテレビの安田系人間が頭取格を務める「海外の銀行」に
資金移動をさせていました
*上記が発覚後に、再移動したかどうかは不明です be
https://mobile.twitter.com/prettypumpkin71/status/1151443263133384704/photo/1
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) >>349
俺もホントボッタ栗だと思うよ
でも料金が決まってる以上は仕方ない
ただ街の花屋なら10万で理想の花を用意してくれるんだと
じゃあ街の花屋から持ち込めば良いジャンって話だが
持ち込み料やら、下準備やら、花はナマモノ扱いだから原則当日搬入で段取りやらが不利で余り現実的でないらしい
それで結局はホテルとズブズブの花屋を利用するしかない
ボッタクリだなwww >>376
格安で宴会をするところだからな
正直今までもこんな感じだったんじゃねって感じ >>379
ボッタクリと思うならやらなければ良いだけの事
その分他に自分達に有意義と思うことに回せば良い >>379
まったくもってその通りなんだけど
縁日にはお祭り価格があるように
結婚式は万事ご祝儀価格ってことだよ
そういうもんだと思うしかない 1日1組守らなかったからバタバタでいろいろなミスが出たみたいだな
メルパルクの能力不足 >>385
1組はともかく4組ってのは流石にスゲー >>332
被害者からしたら前任のプランナーの話しに納得したから契約したんだから、何らかの説明が欲しいってのは当たり前だと思うな
それなのにアポとった約束の日に「友人の結婚式に出席するから」とかふざけた理由で逃げたのも大きいんじゃないの
馬鹿にした対応だよ ┏( .-. ┏ ) ┓
【ＯＯ（ダブル・オー）、フジテレビ銀行】
*三菱UFJ銀行ロゴマーク
【ＯＯ フジテレビ銀行】
８の数字の左右が少し重なったイメージ
真ん中の赤い丸は、フジテレビの目玉のマーク
全体的に射撃の的のイメージ
*三菱UFJ銀行
三 → 三本の矢、八咫烏は三本足
菱 → ボードゲーム盤（One World、地球平面説、モノポリー）
U → 私、ウンチ、ウニ
FJ → フジテレビ
*Union Bank
Uni → 棘の刺さった女性器のウニの意味
on → 一つ（フランス語、One Worldの意味か?）
二匹の小鳥のマーク
*UniCredit（ウニクレディト）
Uni → ウニ、私
ロゴマーク → 統一教会の１の数字、One World
*韓国のウニョンさん、小堺襲撃の自作自演 bl
ウニの四(死)の意味
https://mobile.twitter.com/prettypumpkin71/status/1151443263133384704/photo/1
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) 減額提示を受けて金の問題じゃないと言いながら金を払わない夫婦ｗ >>355
元々は呼んだ子供連れ客の子供達が退屈しない様に用意した物って書いてあった様な >>334
1の記事読むと、「メルパルクもカネカも、うちは悪くありませんって主張したやり方が悪手だったよね。日本人ならでは。」みたいなことで、全然別な話なんだけど、実質はメルパルク仙台ウェディング契約不履行の件の後継スレだよね。
旧姓攻撃は効かなくなってきたからか、昨日あたりは夫婦ががめついとか非常識って路線にしたようだったよ。 「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
これが全て 契約も守れないクソ企業 相手の言う通り堂々と弁護士を雇えばいい >>302
ショボい言うな
日比谷花壇のその花は特別な品
手がけられるのは一部の店だけ
ちゃんとつくった
>>379
日比谷花壇はぼったくってない
メルパルクの問題 この件は当該ホテルの問題だけでなく、今どき結婚式なんかするからだという別の問題提起もしている。 「自社に非はない」という気持ちでこんな威圧的な声明だしたら、
余計にこの客のクレームに信憑性を与えてしまう結果になるよな。
元記事は、そのことにも気付けよ。 >>389
そこが実は一番気になるというか
被害者さんは前のプランナーさんと直接話せていないってことだから
アポ取りの約束相手は、おそらく現プランナーさんのはず
現プランナーは、前プランナーの日程をちゃんと確認してアポを取ったのかな？
友人の結婚式で有休ならかなり前から予定を入れているはずで、予定入れるのを承諾するとは思えないんだけど
しかも、友人の結婚式で有休取っているからドタキャンですってのは、現プランナーさんの説明だよね
もっと穏便な理由（急に高熱でダウン等）を言えばいいのに、わざわざ言うことで前プランナーにヘイトを向ける形になっている
なんか現プランナーが自分のミスがバレないように全部前プランナーになすりつけている感じがするんだよなあ >>395
そこは変なんだよな
4組も入る日に300万程度の宴会で貸しきりはなんて契約をするものなのかな >>397
無関係
日本はまだサービスを頼んでサービスされないシュラな時代なんかになってない
別の角度から考えるなら、
銭ゲバ詐欺の国の朝鮮東京シュラ地区の業者に頼むから。
こっちの方が説得力ある 当日の4-5組のスケジュールを関連スレで見た
この組は夕方からスタート
着替えとチャペルの鐘が重なる組はないようだった
打ち合わせ段階の組が模擬式をしたのでは >>33
>「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」←うっかりミス
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」←うっかりミス
「祝電の読み上げはしない予定だったのに祝電を読まれた」←うっかりミス
「ケーキが全員に行き渡らなかった」←うっかりミス
「ドリンクのコースが変更されていた」←うっかりミス
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」←うっかりミス
「10万円で華やかに生花を飾る→小さいポット花6個」←うっかりミス
「駐車料金取ったり取らなかったり」←うっかりミス
「式の手袋は新品出します→毛玉目立つ古手袋」←うっかりミス
「2歳の子供にノンアルコールカクテル」←うっかりミス 被害者でもないのに便乗して企業叩きしてる正義マンの方がうざいけどな >>297
倒産迄いくかは分からないけど経営は厳しくなるだろうね
他にも式場あるし、わざわざ地雷を踏みに行く必要はないからね
働いてる人も今より確実に労働環境は悪くなると思う
従業員の擁護みたいな書き込みあるけど、そんなことしてる時間を転職先探す時間に当てた方が良いと思うよ ネット炎上は完全無視して、次の事件が起きるのを待つのが正しい対応になっちゃいそう >>399
企業のデータ管理がなってない
プランナーだって人間だからいつ何の理由で交代するかもしれないのに、各データを資料化せずにいるから引き継ぎもまともにできないズサンなシステムなんだよ
ようするにプロ意識が低いホテルなんだよ
これは結婚式場に限らずホテルとしても下の下の下の三流以下 >>400
会場一つじゃないから4組という事だろ、他の会場に何組入ろうが関係ない。 >>375
何がしたいわけじゃない
鬱になるほどの苗字なんて、なんなのか気になるだろ？ >>407
ジャニーとか韓国とかあったのにこんなに燃えたのはバカな擁護のせいだよね >>174
最初は3月に突然プランナーが変更になったって言ってたよね
招待状もaにはこれで大丈夫って言われたけどkに変わったら無理だって言われたって言ってたし、一年前に変わったんなら契約前から招待状のデザインを決めてたってことになるぞw
やっぱりこの夫婦何か隠してないか？ >>399
熱出てるくらいで来ないなんて誠意が足りない、今すぐここへ呼べ！ >>409
いやここのコピペに2組になってたと書いてあるけどテレビでは１組だったし
夫婦は他の会場に客がいたことを怒ってんじゃないのか 1日1組→実際には2組
これは会場の花とかを使い回してるのに、それぞれのカップルにまともな金額を請求してるのかな？
そうだとしたら詐欺だな >>402
当日貸し切り会場はダブルグッキングで午前12時と午後二組になっていた（TV禄画有り＝前スレ）
午後の部の夫婦が着替え控室に居た時、披露宴の終わった12時からの別組新郎が
着替えに入ってきたのなら時間的にドッキングしたのは合う
300万で貸し切りにして午前中に装飾するのを楽しみにしていたのにこれは煮えくり返る。 >>379
結婚式って息するだけ金取られる勢いだよな恐ろしい >>399
そしたら本人(最初のプランナー)が時間の取れる時にお話しします、ってのが普通の対応だと思うよ
そのままにしてるなんてありえない
同じ会社に働いてるし、上司も出てきてるし、このクレーム来てるのを本人が知らない筈は無いしね >>399
別スレの過去スレで自分も似たようなことを書いたわ
後任がポンコツなんだと思う
ドタキャンも、前任が夫婦に直接「結婚式で行けないサーセン」って言ったんなら最悪だなと思うけど、ホテル側からの説明だ
ホテルが説明するなら「生憎体調不良で…すみません」あたりが妥当でしょ
そこをわざわざ夫婦が気を悪くするのもわかって「友人の結婚式云々」と説明しているわけだから、何らかの意図を感じる
スレ内では、前任が駄目なやつで周りから嫌われてたんでしょ、くらいの反応しか返って来なかったけど
後任こそ偉い人の身内とか、スペック以上に庇われる何かがあるんじゃないのかね
やらかしてるのは粗方後任の仕事だ >>415
他の会場なんて飾りつけとかに全く関係ないだろｗ 郵便局のお役所が安い値段で結婚式をやらせてやろう的な
ところから民営化したのがすべての原因だろうね
いまは安くもないのにサービスは最悪、高飛車で嘘まで付くｗｗ あんなに部屋数あって、１日一組？
この辺から理解出来ん。 一方の主張だけ鵜呑みにして考えるから間違えるんだよｗ メルパルクが 「どーもサーセンした、チッ 」 と公式謝罪しろ めるぱるくというものの成り立ちをしっていれば、そもそも利用しようとすら考えない
としかいいようがない
関わらないのがいちばんだよ >>415
ほかの新郎新婦とすれ違うのが嫌だったみたいなことも言ってたし、メルパルク仙台を丸ごと貸しきれるって勘違いしてたっぽいよな >>423
お役所仕事だから、箱が立派でも人がダメだから運営できないんだよ
かんぽの宿だってそうじゃん >>410
親との確執かなとしか思わなかった
実際のところはどうか知らんけど
そんなに気になるか？
まあ色々な人がいるから気になる人もいるのかな >>1
メルパルクの広報が、トンでもない奴だというのは、日本全国に広まった。 >>429
親との確執で苗字が嫌いになった
まぁ、わからんでもないけど、そんなことで鬱になるわけがないな
呼ばれたら鬱になるような苗字だぞ
どんな苗字か知りたくない？ >>423
問題の会場は、最上階でワンフロア貸切できるみたい
ご夫婦の目的は事前に自分たちで飾り付けがしたいだから
他のフロアの他会場で何組やっててもそこは別に関係ないのでは
揉めている部分は、最上階のフロア貸切だから >>427
そもそも一日一組という契約だったかも怪しいだろ、
契約としてその分の料金払ってるなら真っ先に返金の対象になる話なんだから、
謝罪後の減額提示に含まれてないのはおかしい。 >>424
メルパルクの回答は
話し合い中だから回答は避ける
だからな >>431
実は朝鮮人とか中国人とか直ぐに分かる名前だとか、、、？ >>430
いや、広報だけじゃなくて結局全部がダメだったって話じゃね？
「やっぱりか！！」って日本中からツッコミが入ってそうｗ メルパルクといえば、かんぽの宿とならんで、
郵政官僚の天下りのための施設と叩かれた曰くつきの施設だよ。
廃止の噂もあったが、その後、現運営会社のワタナベウエディングに
無償譲渡されて。この時もマスコミ報道を賑わせた。
今の若い人たちは、つゆ知らないだろうな。 >>427
>>415
フロア貸切が謳い文句の会場を選んだからだよ
加えて、前日からも飾り付け可能と言われていた
以下公式から引用
https://www.mielparque.jp/wedding/sendai/banquet/#146
--
ホテル内で完全貸切りスタイルを実現
『Vista-ヴィスタ-』はホテル最上階にある眺望豊かな会場。ホテルならではの充実した施設やサービスに加え、ワンフロア完全貸切りにより自由度の高いパーティーが叶います。
窓からは仙台市街が見渡せる180度パノラマビューが楽しめ、夕刻からの煌めく夜景はゲストを一層魅了します。 >>437
親世代なら普通に知っているはずだから全力で止めると思うけどねー
とにかく関わったほうが情弱負けだよ、残念ながら >>433
認めたくないんじゃないの
司会や花の外部委託はあっさり認めていたが
ダブルブッキングは完全に内側のミス
それにオプション色々つけてたらしいから
その分だけでかなりの減額になると思う >>436
勿論、他についてもダメであっても、それはまだ藪の中。
ただ、はっきりしてるのは、ああいう声明を出してしまって
それがエラーだと思わない広報やその担当役員の感覚。
裁判でもすれば、どんどんメルパルク側の失策が明らかになるんだろうが。 俺はこれぐらいのミスなら毎回やるわ。
特に旧姓NGって言われると旧姓の事で頭がいっぱいになって旧姓で呼んでしまう。
何回も怒られるとその事だけでいっぱいいっぱいになって頭が真っ白になる。 >>433
あ、あと当日ギリギリまで「会議です」と嘘吐いて
もう一組の式を隠していたの件も考えると
とても痛いところなんだと思うわメルパルクとしては >>423
＞あんなに部屋数あって、１日一組？
＞この辺から理解出来ん。
メルパルクHPを確認するように。
最上階は貸し切りとうたっている >>1
関連スレ
【メルパルク】絶対言わないはずの旧姓でアナウンス、ケーキの後に寿司…酷すぎ結婚式、賠償請求できる？★12
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1563222022/
「一生に一度の結婚式を台無しにされた」口コミで炎上のメルパルクが謝罪声明。「誠心誠意対応を進めている」★22
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus
/1562967638/ >>438
フロア貸し切りと１日１組の解釈の違いなのか >>302
これで10万か(笑)
花屋も提携してる日比谷花壇しか選べなそうだし可愛そうだな >>442
だからお弁当にタンポポ置くだけの仕事してのんか、納得 この業界は基本リピート関係ないからな
とにかく金ふんだくる事しか頭にない >>438
フロア貸し切りって別に珍しくもないだろｗ
>>440
客観的に2組入ってたという事実が明らかなのに認めない理由がない。
そもそもそんな契約じゃないとか料金も取っていないという事ならわかるけどな。 そうなんだよな
四十以上ならメルパルクなんて良いイメージ持ってない
それにしても公式の「一部インターネット書き込みに関するお知らせ」はいつまで掲げとくつもりなんだ
本当にどうしようもないな
「このたびは、弊社の不適切な対応により、婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、今後ご利用される予定の皆様を含め
多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。」って言えば良くないか？
事実確認したんじゃないのか
やったことは認めて謝らないとこの先立ち行かなくなる
「弊社は本件につきまして、誠心誠意対応を進めることがうまくできないままネットも炎上しちゃったため、親会社が対応するところとなったのでございます。」 >>433
そうなんだよなぁ
明らかに旧姓で呼んだミスやイメージと違う花だったと違って内訳書に載ってるべき金額の話だから真っ先に減額話出る項目だと思うけどなぁ >>420
もしかしたらメルパルクが、前任プランナー個人のミスって事にしたいのかなとも感じた
ダブルブッキングなんて組織的だし、わざとやってるとしか思えない
それには前任プランナーにペラペラ喋られたらまずいんじゃない？
A沼さんはこのままだとメルパルク潰れても同業種の転職はかなり厳しいよ、どうするつもりなんだろう >>446
フロア貸切と「1日1組だけの挙式」の解釈の違いがあったっぽいよね >>453
実際に花は発注して飾られてるのに、それの料金全く取らない方が会社として認めるハードルは余程高い。
やってないもんを請求しないなんてのは当然だからな。 >>442
自分が特別仕事ができない、と自覚できれば、まだ見込みはある >>403
こんなミス、ひとつでもあったらダメじゃん。 いかがでしたかブログが次々と削除してるね
どんな圧力かけてるのか気になるなぁ メルパルクとメグミルクとベビーメタルにはいいイメージはない >>453
そこで想像するに、後担当が、メルパルクみをぎゅぎゅっと凝縮したような仕事をした
（あるいは交代した時からずっとそういう仕事をしてきた）んじゃないのかな、と >>447
>>302
これで10万か(笑)
しかも生花ではなく加工している花（だから高いとか？）、つまりは生きてない花。
夫婦は2，3時間の披露宴を10万で華やかに飾る生花を希望していた。
希望とまったく違う。これは怒る ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
