【メルパルク】火に油を注いだ声明。結婚式場のメルパルク炎上に見る、日本企業特有の「根深い欠陥」
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html
結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク（東京都港区）が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。
■火を注いだメルパルク側の声明
顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台（仙台市）である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。
新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。
一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
（程度の問題はともかくとして）顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。
ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。
声明の内容は以下の通りである。
「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます（一部略）」
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/l_rh_kaymer02.jpg
この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。
現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。
■メルパルク側にも「メリットなき」声明
そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。
実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。
こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。
恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
※以下、全文はソースで。 >>399
企業のデータ管理がなってない
プランナーだって人間だからいつ何の理由で交代するかもしれないのに、各データを資料化せずにいるから引き継ぎもまともにできないズサンなシステムなんだよ
ようするにプロ意識が低いホテルなんだよ
これは結婚式場に限らずホテルとしても下の下の下の三流以下 >>400
会場一つじゃないから4組という事だろ、他の会場に何組入ろうが関係ない。 >>375
何がしたいわけじゃない
鬱になるほどの苗字なんて、なんなのか気になるだろ？ >>407
ジャニーとか韓国とかあったのにこんなに燃えたのはバカな擁護のせいだよね >>174
最初は3月に突然プランナーが変更になったって言ってたよね
招待状もaにはこれで大丈夫って言われたけどkに変わったら無理だって言われたって言ってたし、一年前に変わったんなら契約前から招待状のデザインを決めてたってことになるぞw
やっぱりこの夫婦何か隠してないか？ >>399
熱出てるくらいで来ないなんて誠意が足りない、今すぐここへ呼べ！ >>409
いやここのコピペに2組になってたと書いてあるけどテレビでは１組だったし
夫婦は他の会場に客がいたことを怒ってんじゃないのか 1日1組→実際には2組
これは会場の花とかを使い回してるのに、それぞれのカップルにまともな金額を請求してるのかな？
そうだとしたら詐欺だな >>402
当日貸し切り会場はダブルグッキングで午前12時と午後二組になっていた（TV禄画有り＝前スレ）
午後の部の夫婦が着替え控室に居た時、披露宴の終わった12時からの別組新郎が
着替えに入ってきたのなら時間的にドッキングしたのは合う
300万で貸し切りにして午前中に装飾するのを楽しみにしていたのにこれは煮えくり返る。 >>379
結婚式って息するだけ金取られる勢いだよな恐ろしい >>399
そしたら本人(最初のプランナー)が時間の取れる時にお話しします、ってのが普通の対応だと思うよ
そのままにしてるなんてありえない
同じ会社に働いてるし、上司も出てきてるし、このクレーム来てるのを本人が知らない筈は無いしね >>399
別スレの過去スレで自分も似たようなことを書いたわ
後任がポンコツなんだと思う
ドタキャンも、前任が夫婦に直接「結婚式で行けないサーセン」って言ったんなら最悪だなと思うけど、ホテル側からの説明だ
ホテルが説明するなら「生憎体調不良で…すみません」あたりが妥当でしょ
そこをわざわざ夫婦が気を悪くするのもわかって「友人の結婚式云々」と説明しているわけだから、何らかの意図を感じる
スレ内では、前任が駄目なやつで周りから嫌われてたんでしょ、くらいの反応しか返って来なかったけど
後任こそ偉い人の身内とか、スペック以上に庇われる何かがあるんじゃないのかね
やらかしてるのは粗方後任の仕事だ >>415
他の会場なんて飾りつけとかに全く関係ないだろｗ 郵便局のお役所が安い値段で結婚式をやらせてやろう的な
ところから民営化したのがすべての原因だろうね
いまは安くもないのにサービスは最悪、高飛車で嘘まで付くｗｗ あんなに部屋数あって、１日一組？
この辺から理解出来ん。 一方の主張だけ鵜呑みにして考えるから間違えるんだよｗ メルパルクが 「どーもサーセンした、チッ 」 と公式謝罪しろ めるぱるくというものの成り立ちをしっていれば、そもそも利用しようとすら考えない
としかいいようがない
関わらないのがいちばんだよ >>415
ほかの新郎新婦とすれ違うのが嫌だったみたいなことも言ってたし、メルパルク仙台を丸ごと貸しきれるって勘違いしてたっぽいよな >>423
お役所仕事だから、箱が立派でも人がダメだから運営できないんだよ
かんぽの宿だってそうじゃん >>410
親との確執かなとしか思わなかった
実際のところはどうか知らんけど
そんなに気になるか？
まあ色々な人がいるから気になる人もいるのかな >>1
メルパルクの広報が、トンでもない奴だというのは、日本全国に広まった。 >>429
親との確執で苗字が嫌いになった
まぁ、わからんでもないけど、そんなことで鬱になるわけがないな
呼ばれたら鬱になるような苗字だぞ
どんな苗字か知りたくない？ >>423
問題の会場は、最上階でワンフロア貸切できるみたい
ご夫婦の目的は事前に自分たちで飾り付けがしたいだから
他のフロアの他会場で何組やっててもそこは別に関係ないのでは
揉めている部分は、最上階のフロア貸切だから >>427
そもそも一日一組という契約だったかも怪しいだろ、
契約としてその分の料金払ってるなら真っ先に返金の対象になる話なんだから、
謝罪後の減額提示に含まれてないのはおかしい。 >>424
メルパルクの回答は
話し合い中だから回答は避ける
だからな >>431
実は朝鮮人とか中国人とか直ぐに分かる名前だとか、、、？ >>430
いや、広報だけじゃなくて結局全部がダメだったって話じゃね？
「やっぱりか！！」って日本中からツッコミが入ってそうｗ メルパルクといえば、かんぽの宿とならんで、
郵政官僚の天下りのための施設と叩かれた曰くつきの施設だよ。
廃止の噂もあったが、その後、現運営会社のワタナベウエディングに
無償譲渡されて。この時もマスコミ報道を賑わせた。
今の若い人たちは、つゆ知らないだろうな。 >>427
>>415
フロア貸切が謳い文句の会場を選んだからだよ
加えて、前日からも飾り付け可能と言われていた
以下公式から引用
https://www.mielparque.jp/wedding/sendai/banquet/#146
--
ホテル内で完全貸切りスタイルを実現
『Vista-ヴィスタ-』はホテル最上階にある眺望豊かな会場。ホテルならではの充実した施設やサービスに加え、ワンフロア完全貸切りにより自由度の高いパーティーが叶います。
窓からは仙台市街が見渡せる180度パノラマビューが楽しめ、夕刻からの煌めく夜景はゲストを一層魅了します。 >>437
親世代なら普通に知っているはずだから全力で止めると思うけどねー
とにかく関わったほうが情弱負けだよ、残念ながら >>433
認めたくないんじゃないの
司会や花の外部委託はあっさり認めていたが
ダブルブッキングは完全に内側のミス
それにオプション色々つけてたらしいから
その分だけでかなりの減額になると思う >>436
勿論、他についてもダメであっても、それはまだ藪の中。
ただ、はっきりしてるのは、ああいう声明を出してしまって
それがエラーだと思わない広報やその担当役員の感覚。
裁判でもすれば、どんどんメルパルク側の失策が明らかになるんだろうが。 俺はこれぐらいのミスなら毎回やるわ。
特に旧姓NGって言われると旧姓の事で頭がいっぱいになって旧姓で呼んでしまう。
何回も怒られるとその事だけでいっぱいいっぱいになって頭が真っ白になる。 >>433
あ、あと当日ギリギリまで「会議です」と嘘吐いて
もう一組の式を隠していたの件も考えると
とても痛いところなんだと思うわメルパルクとしては >>423
＞あんなに部屋数あって、１日一組？
＞この辺から理解出来ん。
メルパルクHPを確認するように。
最上階は貸し切りとうたっている >>1
関連スレ
【メルパルク】絶対言わないはずの旧姓でアナウンス、ケーキの後に寿司…酷すぎ結婚式、賠償請求できる？★12
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1563222022/
「一生に一度の結婚式を台無しにされた」口コミで炎上のメルパルクが謝罪声明。「誠心誠意対応を進めている」★22
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus
/1562967638/ >>438
フロア貸し切りと１日１組の解釈の違いなのか >>302
これで10万か(笑)
花屋も提携してる日比谷花壇しか選べなそうだし可愛そうだな >>442
だからお弁当にタンポポ置くだけの仕事してのんか、納得 この業界は基本リピート関係ないからな
とにかく金ふんだくる事しか頭にない >>438
フロア貸し切りって別に珍しくもないだろｗ
>>440
客観的に2組入ってたという事実が明らかなのに認めない理由がない。
そもそもそんな契約じゃないとか料金も取っていないという事ならわかるけどな。 そうなんだよな
四十以上ならメルパルクなんて良いイメージ持ってない
それにしても公式の「一部インターネット書き込みに関するお知らせ」はいつまで掲げとくつもりなんだ
本当にどうしようもないな
「このたびは、弊社の不適切な対応により、婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、今後ご利用される予定の皆様を含め
多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。」って言えば良くないか？
事実確認したんじゃないのか
やったことは認めて謝らないとこの先立ち行かなくなる
「弊社は本件につきまして、誠心誠意対応を進めることがうまくできないままネットも炎上しちゃったため、親会社が対応するところとなったのでございます。」 >>433
そうなんだよなぁ
明らかに旧姓で呼んだミスやイメージと違う花だったと違って内訳書に載ってるべき金額の話だから真っ先に減額話出る項目だと思うけどなぁ >>420
もしかしたらメルパルクが、前任プランナー個人のミスって事にしたいのかなとも感じた
ダブルブッキングなんて組織的だし、わざとやってるとしか思えない
それには前任プランナーにペラペラ喋られたらまずいんじゃない？
A沼さんはこのままだとメルパルク潰れても同業種の転職はかなり厳しいよ、どうするつもりなんだろう >>446
フロア貸切と「1日1組だけの挙式」の解釈の違いがあったっぽいよね >>453
実際に花は発注して飾られてるのに、それの料金全く取らない方が会社として認めるハードルは余程高い。
やってないもんを請求しないなんてのは当然だからな。 >>442
自分が特別仕事ができない、と自覚できれば、まだ見込みはある >>403
こんなミス、ひとつでもあったらダメじゃん。 いかがでしたかブログが次々と削除してるね
どんな圧力かけてるのか気になるなぁ メルパルクとメグミルクとベビーメタルにはいいイメージはない >>453
そこで想像するに、後担当が、メルパルクみをぎゅぎゅっと凝縮したような仕事をした
（あるいは交代した時からずっとそういう仕事をしてきた）んじゃないのかな、と >>447
>>302
これで10万か(笑)
しかも生花ではなく加工している花（だから高いとか？）、つまりは生きてない花。
夫婦は2，3時間の披露宴を10万で華やかに飾る生花を希望していた。
希望とまったく違う。これは怒る ここ来年の予約キャンセル結構出てるみたいだから
ここで式あげたい人は今申し込めば日が良い日でも取れるぞwww 前任プランナーの個人名あげて誹謗中傷してた奴は訴えられるかもなｗ あの奥さん顔出しで出たら絶対見た目のこととか誹謗中傷受けるってわかってて
それでも顔出しで取材受けるほどに絶許案件なんだと思う ワタナベウェディングと郵便系
どっちもブラックだから
この仙台の式場潰れるんじゃね >>467
うつで休んでるのにテレビに出ちゃうぐらいだからなｗ >>465
そりゃそうだろうなぁ
その一方でこの週末もウェディングフェアだけは盛況なんじゃないか（スネークで） >>451
だったらなんで「会議」って誤魔化したんだろうね
本人たちは知らされていなかったとしか思えないんだわ
で、当日の朝から飾り付けできますよとかで別オプションで金取ってるみたいだし
（結局できてない） >>471
3ヵ月前はさすがに直前すぎね？
3ヵ月前には案内するくらいじゃないと >>464
生花じゃないんか(笑)
黙ってたら10万ぼったくられたかと思うと怖いわ
そもそも式場が日比谷花壇に頼んだのかも怪しいレベル 今ここに結婚式頼んだらどうなるんだろ
件の夫婦を信じるなとばかりに完璧に仕上げてくるのか
やっぱりポンコツで酷いのか >>5
100歩譲ってクレーマーだったとしても、うまくやり遂げるのがプロ。
メルパルクはわざと嫌がらせしたのかと思うほど酷い対応の連続だった。 >>479
一組ならなんとかなると思う
でもスタッフの教育は付け焼き刃じゃ無理だから
かさなったらヤバそう >>475
ケチがついたところで式を挙げようとは思わないもんね。 >>484
ミスだけならともかくその後の対応考えたらわざわざ選ばないよね >>5
違う、ＳＭＣだよ。
スーパー・モンスター・クレーマー >>456
そうなのかもね、だから「1日1組みだから前日から飾り付けできますよ」って言った前任プランナー出せって話しになるんだろうね
1フロア貸し切りだったら、こんな話しにならないもの >>442
それ割と病気じゃなかったっけ？
駄目っていわれるとやりたくなるやつ >>476
料金は取っていないが、その日その会場は一組と誤認させるような事を言っていたと考えるのが自然だろうな。 >>302
客の要望なんて聞く気ないメルパルク
生花だと扱いが大変だからポットの花にしたんじゃね >>476
本当に当日の朝から貸切でその分として金取ってるならまず「会議」が入ったと言われた時点で減額対象だな >>491
会場は1フロア貸し切りの披露宴会場だよ
その日一組じゃないけど
1フロア貸し切り料金は取ってる >>383,396
うん
結婚式だから色々高くなるのは分かるんだけど、それでも高いなあと
だってソファ周り飾るだけで10万だぜ
更に客のテーブルに飾る花が1個1万からするんだぜ
会場の花だって揃えないとアカン
全部でいくらかかるんだ。恐ろしいわ ネットでの炎上を仕掛けて、「タダにしろ」ってやってる時点で
クレーマーだし、テレビにも出てるＳＭＣ。
なんでホテルが叩かれるのか、本気で理解できん >>453
外注部分を真っ先に認めて減額したんじゃない？
司会代減額→外注の司会業者に一円も払わない
花代減額→外注の花屋に一円も払わない
外注部分は減額したところで、メルパルクの腹は痛まないから >>495
それ自体は契約通りその会場使ってるから問題じゃない。 >>496
まぁ結婚式なんて言ってしまえばどこもぼったくりよ
だからこそミスが許されない業界なんだけどね >>496
自分がやったときは
扇子にダリア1個と白い花を垂らした飾り付けてもらったら1万した
生花やべぇわ >>427
フロア貸切りなはずなのに同じフロアでほかの新郎新婦とバッティングするのは嫌というか話が違うだろ >>498
花代は花屋は全く非を認めていないのでメルパルクが丸かぶり。
友人がそうツイートしてる。 >>418
開いても出席しても金取られる
そら結婚式離れが進むわ
式をやるのは賛成だけどもっと現実的な金額じゃ無いと業界全部がしぬぞ >>1
ハイハイさーせんさーせん謝ればいいんでしょ？感が全面から感じられる香ばしい会社だなw 宮迫といっしょで嘘としらばっくれで押し通そうとしたからな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
