【メルパルク】火に油を注いだ声明。結婚式場のメルパルク炎上に見る、日本企業特有の「根深い欠陥」
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https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html
結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク（東京都港区）が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。
■火を注いだメルパルク側の声明
顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台（仙台市）である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。
新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。
一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
（程度の問題はともかくとして）顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。
ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。
声明の内容は以下の通りである。
「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます（一部略）」
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/l_rh_kaymer02.jpg
この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。
現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。
■メルパルク側にも「メリットなき」声明
そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。
実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。
こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。
恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
※以下、全文はソースで。 メルパルクといえば、かんぽの宿とならんで、
郵政官僚の天下りのための施設と叩かれた曰くつきの施設だよ。
廃止の噂もあったが、その後、現運営会社のワタナベウエディングに
無償譲渡されて。この時もマスコミ報道を賑わせた。
今の若い人たちは、つゆ知らないだろうな。 >>427
>>415
フロア貸切が謳い文句の会場を選んだからだよ
加えて、前日からも飾り付け可能と言われていた
以下公式から引用
https://www.mielparque.jp/wedding/sendai/banquet/#146
--
ホテル内で完全貸切りスタイルを実現
『Vista-ヴィスタ-』はホテル最上階にある眺望豊かな会場。ホテルならではの充実した施設やサービスに加え、ワンフロア完全貸切りにより自由度の高いパーティーが叶います。
窓からは仙台市街が見渡せる180度パノラマビューが楽しめ、夕刻からの煌めく夜景はゲストを一層魅了します。 >>437
親世代なら普通に知っているはずだから全力で止めると思うけどねー
とにかく関わったほうが情弱負けだよ、残念ながら >>433
認めたくないんじゃないの
司会や花の外部委託はあっさり認めていたが
ダブルブッキングは完全に内側のミス
それにオプション色々つけてたらしいから
その分だけでかなりの減額になると思う >>436
勿論、他についてもダメであっても、それはまだ藪の中。
ただ、はっきりしてるのは、ああいう声明を出してしまって
それがエラーだと思わない広報やその担当役員の感覚。
裁判でもすれば、どんどんメルパルク側の失策が明らかになるんだろうが。 俺はこれぐらいのミスなら毎回やるわ。
特に旧姓NGって言われると旧姓の事で頭がいっぱいになって旧姓で呼んでしまう。
何回も怒られるとその事だけでいっぱいいっぱいになって頭が真っ白になる。 >>433
あ、あと当日ギリギリまで「会議です」と嘘吐いて
もう一組の式を隠していたの件も考えると
とても痛いところなんだと思うわメルパルクとしては >>423
＞あんなに部屋数あって、１日一組？
＞この辺から理解出来ん。
メルパルクHPを確認するように。
最上階は貸し切りとうたっている >>1
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https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus
/1562967638/ >>438
フロア貸し切りと１日１組の解釈の違いなのか >>302
これで10万か(笑)
花屋も提携してる日比谷花壇しか選べなそうだし可愛そうだな >>442
だからお弁当にタンポポ置くだけの仕事してのんか、納得 この業界は基本リピート関係ないからな
とにかく金ふんだくる事しか頭にない >>438
フロア貸し切りって別に珍しくもないだろｗ
>>440
客観的に2組入ってたという事実が明らかなのに認めない理由がない。
そもそもそんな契約じゃないとか料金も取っていないという事ならわかるけどな。 そうなんだよな
四十以上ならメルパルクなんて良いイメージ持ってない
それにしても公式の「一部インターネット書き込みに関するお知らせ」はいつまで掲げとくつもりなんだ
本当にどうしようもないな
「このたびは、弊社の不適切な対応により、婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、今後ご利用される予定の皆様を含め
多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。」って言えば良くないか？
事実確認したんじゃないのか
やったことは認めて謝らないとこの先立ち行かなくなる
「弊社は本件につきまして、誠心誠意対応を進めることがうまくできないままネットも炎上しちゃったため、親会社が対応するところとなったのでございます。」 >>433
そうなんだよなぁ
明らかに旧姓で呼んだミスやイメージと違う花だったと違って内訳書に載ってるべき金額の話だから真っ先に減額話出る項目だと思うけどなぁ >>420
もしかしたらメルパルクが、前任プランナー個人のミスって事にしたいのかなとも感じた
ダブルブッキングなんて組織的だし、わざとやってるとしか思えない
それには前任プランナーにペラペラ喋られたらまずいんじゃない？
A沼さんはこのままだとメルパルク潰れても同業種の転職はかなり厳しいよ、どうするつもりなんだろう >>446
フロア貸切と「1日1組だけの挙式」の解釈の違いがあったっぽいよね >>453
実際に花は発注して飾られてるのに、それの料金全く取らない方が会社として認めるハードルは余程高い。
やってないもんを請求しないなんてのは当然だからな。 >>442
自分が特別仕事ができない、と自覚できれば、まだ見込みはある >>403
こんなミス、ひとつでもあったらダメじゃん。 いかがでしたかブログが次々と削除してるね
どんな圧力かけてるのか気になるなぁ メルパルクとメグミルクとベビーメタルにはいいイメージはない >>453
そこで想像するに、後担当が、メルパルクみをぎゅぎゅっと凝縮したような仕事をした
（あるいは交代した時からずっとそういう仕事をしてきた）んじゃないのかな、と >>447
>>302
これで10万か(笑)
しかも生花ではなく加工している花（だから高いとか？）、つまりは生きてない花。
夫婦は2，3時間の披露宴を10万で華やかに飾る生花を希望していた。
希望とまったく違う。これは怒る ここ来年の予約キャンセル結構出てるみたいだから
ここで式あげたい人は今申し込めば日が良い日でも取れるぞwww 前任プランナーの個人名あげて誹謗中傷してた奴は訴えられるかもなｗ あの奥さん顔出しで出たら絶対見た目のこととか誹謗中傷受けるってわかってて
それでも顔出しで取材受けるほどに絶許案件なんだと思う ワタナベウェディングと郵便系
どっちもブラックだから
この仙台の式場潰れるんじゃね >>467
うつで休んでるのにテレビに出ちゃうぐらいだからなｗ >>465
そりゃそうだろうなぁ
その一方でこの週末もウェディングフェアだけは盛況なんじゃないか（スネークで） >>451
だったらなんで「会議」って誤魔化したんだろうね
本人たちは知らされていなかったとしか思えないんだわ
で、当日の朝から飾り付けできますよとかで別オプションで金取ってるみたいだし
（結局できてない） >>471
3ヵ月前はさすがに直前すぎね？
3ヵ月前には案内するくらいじゃないと >>464
生花じゃないんか(笑)
黙ってたら10万ぼったくられたかと思うと怖いわ
そもそも式場が日比谷花壇に頼んだのかも怪しいレベル 今ここに結婚式頼んだらどうなるんだろ
件の夫婦を信じるなとばかりに完璧に仕上げてくるのか
やっぱりポンコツで酷いのか >>5
100歩譲ってクレーマーだったとしても、うまくやり遂げるのがプロ。
メルパルクはわざと嫌がらせしたのかと思うほど酷い対応の連続だった。 >>479
一組ならなんとかなると思う
でもスタッフの教育は付け焼き刃じゃ無理だから
かさなったらヤバそう >>475
ケチがついたところで式を挙げようとは思わないもんね。 >>484
ミスだけならともかくその後の対応考えたらわざわざ選ばないよね >>5
違う、ＳＭＣだよ。
スーパー・モンスター・クレーマー >>456
そうなのかもね、だから「1日1組みだから前日から飾り付けできますよ」って言った前任プランナー出せって話しになるんだろうね
1フロア貸し切りだったら、こんな話しにならないもの >>442
それ割と病気じゃなかったっけ？
駄目っていわれるとやりたくなるやつ >>476
料金は取っていないが、その日その会場は一組と誤認させるような事を言っていたと考えるのが自然だろうな。 >>302
客の要望なんて聞く気ないメルパルク
生花だと扱いが大変だからポットの花にしたんじゃね >>476
本当に当日の朝から貸切でその分として金取ってるならまず「会議」が入ったと言われた時点で減額対象だな >>491
会場は1フロア貸し切りの披露宴会場だよ
その日一組じゃないけど
1フロア貸し切り料金は取ってる >>383,396
うん
結婚式だから色々高くなるのは分かるんだけど、それでも高いなあと
だってソファ周り飾るだけで10万だぜ
更に客のテーブルに飾る花が1個1万からするんだぜ
会場の花だって揃えないとアカン
全部でいくらかかるんだ。恐ろしいわ ネットでの炎上を仕掛けて、「タダにしろ」ってやってる時点で
クレーマーだし、テレビにも出てるＳＭＣ。
なんでホテルが叩かれるのか、本気で理解できん >>453
外注部分を真っ先に認めて減額したんじゃない？
司会代減額→外注の司会業者に一円も払わない
花代減額→外注の花屋に一円も払わない
外注部分は減額したところで、メルパルクの腹は痛まないから >>495
それ自体は契約通りその会場使ってるから問題じゃない。 >>496
まぁ結婚式なんて言ってしまえばどこもぼったくりよ
だからこそミスが許されない業界なんだけどね >>496
自分がやったときは
扇子にダリア1個と白い花を垂らした飾り付けてもらったら1万した
生花やべぇわ >>427
フロア貸切りなはずなのに同じフロアでほかの新郎新婦とバッティングするのは嫌というか話が違うだろ >>498
花代は花屋は全く非を認めていないのでメルパルクが丸かぶり。
友人がそうツイートしてる。 >>418
開いても出席しても金取られる
そら結婚式離れが進むわ
式をやるのは賛成だけどもっと現実的な金額じゃ無いと業界全部がしぬぞ >>1
ハイハイさーせんさーせん謝ればいいんでしょ？感が全面から感じられる香ばしい会社だなw 宮迫といっしょで嘘としらばっくれで押し通そうとしたからな >>498
逆に花屋は減額拒否でその分代わりに式場側が減額応じてんだけどな >>503
動線がわからんのよねそのあたり
チャペルは1個っぽから
貸し切りフロアの新郎新婦控室→チャペル（他の会場の人も使う）→貸し切りフロア披露宴会場へ
なのか
共同フロアの新郎新婦控室→同フロアのチャペル→貸し切りフロアの披露宴会場へ
なのかがわからん 日本企業の劣化が激しすぎ
経費抑えるためにバイトばかり使ってるんだろうな
正社員いるの？専門家ちゃんといるの？ >>464
生花じゃないんだ
へえ
プリザーブドってやつかな
そこらへんもゴタゴタ続きだなあ 知らんけど、中小企業なの？
クライシスマネジメントの専門家を雇う余裕なんてないんだろ。 裁判起こせとか言う人いるけど
金よりも気持ちの問題がデカイなら
SNSでリークしてテレビ沙汰にした方が痛手だから
これは良い手だったんじゃないかね >>503
控え室のあるフロアは最上階じゃないと考えるのが自然。 >>488
多分そんな感じだよね
ワンフロア貸切で午前挙式なら実際前日の披露宴が終わり次第飾り付けもできるだろうし、まさか一日貸切と勘違いして夕方からの披露宴にするとはプランナーもその時は思わなかったんだろうな >>404
お前みたいに被害者叩きしてる奴よりも数万倍マシ >>508
花屋はメルパルクからの予算でそれに見合うようにしたのかも、
（それにしても披露宴で10万で生花1本も無い飾りつけってどうよ？花屋さん）
利益追求のメルパルクがはなから客の要望ガン無視。 >>517
それなら夕方披露宴にした時点で指摘すべきやろ… >>514
金取るにもいい手だよ、法律的に言えば支払いは免れないところだけど、
大騒ぎすれば超法規的に踏み倒せるかもしれないからな。 >>503
同じフロアに複数バンケットがあるわけじゃないしそこではすれ違わないだろ
準備中とかの話じゃないか >>500
そうなんだよな
高い
それでもちゃんと遂行すれば客は満足するのにな
>>501
花ってたけーよな
そこらの花屋でもちょっとした花束がエエ値段するもんな
冠婚葬祭となるとホント恐ろしいわ
特に葬式なんか急なことで何も準備出来んから言いなりだし >>489
安いとこだとそうなのかね
メルパルクとか >>519
いや花と映像は外部業者との打ち合わせって花嫁自身の口コミに書いてある >>521
これだけ騒いで大幅に減額しなければ
ますます評判が下がるだけだしな
全額踏み倒しだと夫婦の方の評判がちょっと下がるかもだから
ちょっとは払った方が良さそうに思う >>503
他の夫婦とすれ違うのが嫌だから
貸し切りフロア会場を予約したって事だったような 夕刻からの披露宴とか
呼ばれる側は迷惑きわまりない
大体、費用のうち百数十万は招待客の祝儀だろ
お客さんの事考えればこんな揉めはしないと思います
メルパルクの巻き寿司はデフォ
ここのオペレーションはよくない
仕事で使う宴会では、そういう感じ >>1
>こうした対応を世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
元が〒で、親方日の丸で潰れないしぃ，って意識が残ってるなら、
そんなのどうでもいいだろうね。 >>525
まあ、超高いわ！って思ったけど
他にも髪の毛に生花の飾りとかもやってもらってそっちも追加で8,000円くらいしたが
一応披露宴中ずっと花の状態は良かった
親戚が別のところでやったときは髪の毛の花が途中でしおれたとか言ってたけど
そういうことは無かった >>520
その辺は双方から話が出てきてない以上、どんな話になったか想像の範囲を出ないからなんとも言えないね
いずれにしてもメルパルクがきちんと説明しなかったから拗れたんだろうけど >>526
安くても高くても良い日程はスグ埋まると思うよ
土日祝で大安なら尚更ね
だから夫婦は1年以上前から動いてたんだし ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
