【メルパルク】火に油を注いだ声明。結婚式場のメルパルク炎上に見る、日本企業特有の「根深い欠陥」
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https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html
結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク（東京都港区）が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。
■火を注いだメルパルク側の声明
顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台（仙台市）である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。
新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。
一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
（程度の問題はともかくとして）顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。
ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。
声明の内容は以下の通りである。
「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます（一部略）」
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/l_rh_kaymer02.jpg
この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。
現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。
■メルパルク側にも「メリットなき」声明
そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。
実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。
こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。
恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
※以下、全文はソースで。 >>451
だったらなんで「会議」って誤魔化したんだろうね
本人たちは知らされていなかったとしか思えないんだわ
で、当日の朝から飾り付けできますよとかで別オプションで金取ってるみたいだし
（結局できてない） >>471
3ヵ月前はさすがに直前すぎね？
3ヵ月前には案内するくらいじゃないと >>464
生花じゃないんか(笑)
黙ってたら10万ぼったくられたかと思うと怖いわ
そもそも式場が日比谷花壇に頼んだのかも怪しいレベル 今ここに結婚式頼んだらどうなるんだろ
件の夫婦を信じるなとばかりに完璧に仕上げてくるのか
やっぱりポンコツで酷いのか >>5
100歩譲ってクレーマーだったとしても、うまくやり遂げるのがプロ。
メルパルクはわざと嫌がらせしたのかと思うほど酷い対応の連続だった。 >>479
一組ならなんとかなると思う
でもスタッフの教育は付け焼き刃じゃ無理だから
かさなったらヤバそう >>475
ケチがついたところで式を挙げようとは思わないもんね。 >>484
ミスだけならともかくその後の対応考えたらわざわざ選ばないよね >>5
違う、ＳＭＣだよ。
スーパー・モンスター・クレーマー >>456
そうなのかもね、だから「1日1組みだから前日から飾り付けできますよ」って言った前任プランナー出せって話しになるんだろうね
1フロア貸し切りだったら、こんな話しにならないもの >>442
それ割と病気じゃなかったっけ？
駄目っていわれるとやりたくなるやつ >>476
料金は取っていないが、その日その会場は一組と誤認させるような事を言っていたと考えるのが自然だろうな。 >>302
客の要望なんて聞く気ないメルパルク
生花だと扱いが大変だからポットの花にしたんじゃね >>476
本当に当日の朝から貸切でその分として金取ってるならまず「会議」が入ったと言われた時点で減額対象だな >>491
会場は1フロア貸し切りの披露宴会場だよ
その日一組じゃないけど
1フロア貸し切り料金は取ってる >>383,396
うん
結婚式だから色々高くなるのは分かるんだけど、それでも高いなあと
だってソファ周り飾るだけで10万だぜ
更に客のテーブルに飾る花が1個1万からするんだぜ
会場の花だって揃えないとアカン
全部でいくらかかるんだ。恐ろしいわ ネットでの炎上を仕掛けて、「タダにしろ」ってやってる時点で
クレーマーだし、テレビにも出てるＳＭＣ。
なんでホテルが叩かれるのか、本気で理解できん >>453
外注部分を真っ先に認めて減額したんじゃない？
司会代減額→外注の司会業者に一円も払わない
花代減額→外注の花屋に一円も払わない
外注部分は減額したところで、メルパルクの腹は痛まないから >>495
それ自体は契約通りその会場使ってるから問題じゃない。 >>496
まぁ結婚式なんて言ってしまえばどこもぼったくりよ
だからこそミスが許されない業界なんだけどね >>496
自分がやったときは
扇子にダリア1個と白い花を垂らした飾り付けてもらったら1万した
生花やべぇわ >>427
フロア貸切りなはずなのに同じフロアでほかの新郎新婦とバッティングするのは嫌というか話が違うだろ >>498
花代は花屋は全く非を認めていないのでメルパルクが丸かぶり。
友人がそうツイートしてる。 >>418
開いても出席しても金取られる
そら結婚式離れが進むわ
式をやるのは賛成だけどもっと現実的な金額じゃ無いと業界全部がしぬぞ >>1
ハイハイさーせんさーせん謝ればいいんでしょ？感が全面から感じられる香ばしい会社だなw 宮迫といっしょで嘘としらばっくれで押し通そうとしたからな >>498
逆に花屋は減額拒否でその分代わりに式場側が減額応じてんだけどな >>503
動線がわからんのよねそのあたり
チャペルは1個っぽから
貸し切りフロアの新郎新婦控室→チャペル（他の会場の人も使う）→貸し切りフロア披露宴会場へ
なのか
共同フロアの新郎新婦控室→同フロアのチャペル→貸し切りフロアの披露宴会場へ
なのかがわからん 日本企業の劣化が激しすぎ
経費抑えるためにバイトばかり使ってるんだろうな
正社員いるの？専門家ちゃんといるの？ >>464
生花じゃないんだ
へえ
プリザーブドってやつかな
そこらへんもゴタゴタ続きだなあ 知らんけど、中小企業なの？
クライシスマネジメントの専門家を雇う余裕なんてないんだろ。 裁判起こせとか言う人いるけど
金よりも気持ちの問題がデカイなら
SNSでリークしてテレビ沙汰にした方が痛手だから
これは良い手だったんじゃないかね >>503
控え室のあるフロアは最上階じゃないと考えるのが自然。 >>488
多分そんな感じだよね
ワンフロア貸切で午前挙式なら実際前日の披露宴が終わり次第飾り付けもできるだろうし、まさか一日貸切と勘違いして夕方からの披露宴にするとはプランナーもその時は思わなかったんだろうな >>404
お前みたいに被害者叩きしてる奴よりも数万倍マシ >>508
花屋はメルパルクからの予算でそれに見合うようにしたのかも、
（それにしても披露宴で10万で生花1本も無い飾りつけってどうよ？花屋さん）
利益追求のメルパルクがはなから客の要望ガン無視。 >>517
それなら夕方披露宴にした時点で指摘すべきやろ… >>514
金取るにもいい手だよ、法律的に言えば支払いは免れないところだけど、
大騒ぎすれば超法規的に踏み倒せるかもしれないからな。 >>503
同じフロアに複数バンケットがあるわけじゃないしそこではすれ違わないだろ
準備中とかの話じゃないか >>500
そうなんだよな
高い
それでもちゃんと遂行すれば客は満足するのにな
>>501
花ってたけーよな
そこらの花屋でもちょっとした花束がエエ値段するもんな
冠婚葬祭となるとホント恐ろしいわ
特に葬式なんか急なことで何も準備出来んから言いなりだし >>489
安いとこだとそうなのかね
メルパルクとか >>519
いや花と映像は外部業者との打ち合わせって花嫁自身の口コミに書いてある >>521
これだけ騒いで大幅に減額しなければ
ますます評判が下がるだけだしな
全額踏み倒しだと夫婦の方の評判がちょっと下がるかもだから
ちょっとは払った方が良さそうに思う >>503
他の夫婦とすれ違うのが嫌だから
貸し切りフロア会場を予約したって事だったような 夕刻からの披露宴とか
呼ばれる側は迷惑きわまりない
大体、費用のうち百数十万は招待客の祝儀だろ
お客さんの事考えればこんな揉めはしないと思います
メルパルクの巻き寿司はデフォ
ここのオペレーションはよくない
仕事で使う宴会では、そういう感じ >>1
>こうした対応を世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
元が〒で、親方日の丸で潰れないしぃ，って意識が残ってるなら、
そんなのどうでもいいだろうね。 >>525
まあ、超高いわ！って思ったけど
他にも髪の毛に生花の飾りとかもやってもらってそっちも追加で8,000円くらいしたが
一応披露宴中ずっと花の状態は良かった
親戚が別のところでやったときは髪の毛の花が途中でしおれたとか言ってたけど
そういうことは無かった >>520
その辺は双方から話が出てきてない以上、どんな話になったか想像の範囲を出ないからなんとも言えないね
いずれにしてもメルパルクがきちんと説明しなかったから拗れたんだろうけど >>526
安くても高くても良い日程はスグ埋まると思うよ
土日祝で大安なら尚更ね
だから夫婦は1年以上前から動いてたんだし >>531
それは招待客が夫婦に言うべきことだが数ヶ月前に案内して招待客も承知の上で応じていると思うが？
まずお前みたいな第三者が口出しすべき事ではない >>302
日比谷花壇のＨＰと写真の花ってなんか違くね？
日比谷花壇のボックス使いまわし？で花は別から調達してきて入れたように見える >>510
まあでも別の組の新郎新婦を男女同室はないわ
この期に及んで会議だとか言っていたみたいだし >>535
モーニングショーの取材でメルパルク側がダブルブッキングだったと言ってなかったっけ？ >>302
なんかこっちと違うよね
日比谷花壇 メッセージフラワーボックス
ttps://www.hibiyakadan.com/shop/hkweb/messagebox/ >>520
そうだよね、しかも「午前中に会議が入った」って嘘ついてるからプランナーもある程度分かってたと思う
契約取りたくて、わざと勘違いさせるような言い方したのかも 新郎新婦の希望の見本写真は生花がいっぱい飾られている感じだったが、何故ボトルに入ったプリザーブドフラワー(？)になったんだろうか
あのボトルの花、長く保存できるとか利点がありそうだけど、結婚式の会場の飾りには不向きな気がする
値段を考えても、コスパ悪すぎだし
それこそ、ブーケの花を保存して記念にとっておくとかなら素敵だと思うけど >>527
成る程。
渋谷花壇の花画像https://www.hibiyakadan.com/preserved/price_5000/
どうみても5000円〜1万程度が飾られているような。それが6個
そもそも生花を希望したのだからなぜ10万予算の生花を提示しない？プロなのに。
初めに打ち合わせしたのだろ？だから逃げたと言われる。 >>542
ワイドショーは新郎新婦側の主張を垂れ流してるだけで、注意力ない人がミスリードされてる。 >>534
ヘアーフラワーか。キレイだよね
どんな花か知らんが8000円なら結構お手頃じゃね。状態も良かったんじゃ炉
日比谷なら15k〜みたいだし
1万以下なら結婚式だしって事で出せる値段だわ
5万は流石に出せんがｗ
https://www.hibiyakadan.com/bridal/
>>539
ワシも転載だから詳しいことはよく分からん
花の件は一応は纏まったけど確定でもないしな >>543
色味を上の理想にあわせて
下のフラワーボックス作りました！
って感じじゃね？
1個15000円くらいで ああわかった
それで自民が急に日雇い派遣を廃止するとか言い出したんだな >>545
ブリザーブドじゃなくて生花のボックスなんじゃない？
理想の色味にした生花ボックス
しょぼいのは同意だけど10万くらいだとそんなもんかと
ダリア1個と白い花ちょろっとで1万かかったもんで
結婚式の相場はそんなもんかと >>550
単なる事実なんだけどｗ
ワイドショーは新郎新婦側の言い分を垂れ流してるだけで、
どの話もホテル側の裏付けは一切取れていない。 >>555
ホテル側もダブルブッキングは認めとるやん >>553
これも見たけど、ホテル側は取材に対してお答えできないって内容の回答と放送してただろｗ
ちゃんと見とけよｗ ブス嫁関係者どーすんのwwwwwwwwwwwwwww >>557
認めてないよｗ
夫婦の取材を基にこう言われました的な映像作ってるだけで、
マスコミは取材に答えてもらっていません。
放送でホテル側に取材した結果〜って必ず放送されてるだろｗ 東京の基準で何でも考えすぎ
田舎のサービスにはありがち >>557
俺がみたワイドショーでは誤解があると言ってた >>1
＞弁護士を通じたやりとりというのは、ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、
＞そう簡単には口にはできないレベルの話である。
何を寝ぼけたことを。ビジネスの世界では、「まず顧問弁護士をとおす」のが初歩の初歩だ。 一番最初のワイドショーでは電話取材答えてたよ
その後箝口令がでたみたい 関係者だとか、工作員とか言っちゃう奴って、マジもんの馬鹿だと思うんだよ >>557
あれ？って思って動画見返したら、その通りだった
式場からのコメントじゃなくて夫婦側がこう聞いたって話なのね、ずっと式場側が電話取材で答えたと勘違いしてた >>497
ちゃんと結婚式運営しろよ阿呆
お前らは毎日かもしらんが、挙げる方は一生に1回だ
3回の奴も居るが >>567
それもトラブルがあるのは承知してる、誠心誠意対応とかそんな感じだろｗ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
